Modelos de Negocios

Digitales
 

Tema No. 4 La nube y su impacto en los negocios

Sesión 9: La nube y su impacto en los negocios

 
 
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Objetivo de la Sesión:
Al concluir la sesión el alumno comprenderá los alcances de la Nube, su impacto,
alcance y estructuras.

Contextualización
Hoy en día la computación tiene cuatro pilares que impactan y favorecen los
negocios y todas las actividades hechas en ella: la Nube (es un intermediario virtual
entre el proveedor del servicio y el usuario o cliente y se puede acceder a esta Nube
desde cualquier dispositivo con acceso a Internet), los medios sociales (los medios
sociales son plataformas virtuales donde nos reunimos personas y compartimos
información), los medios móviles (los medios móviles son todos los dispositivos
que favorece la recepción de la información en tiempo real desde cualquier parte
del mundo) y el big data o información (he aquí la materia prima que las otras
fuerzas van a trabajar). La información está en todos lados; tal es el desarrollo de
la información en cantidad, calidad y ubicuidad, que ya no se encuentra. Más bien,
se evoca a sus más grandes niveles.

Fuente: http://artwaresolution.com/post/224/toda-la-fuerza-de-cortana-analytics-en-dynamics-crm-2016.html

En esta sesión aprenderás sobre la Nube y su impacto, alcance, estructura y

soluciones ofrecidas por los fabricantes en los negocios digitales.

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Introducción al tema
La Consultora Gartner prevé que en 2016 la Nube se encargue del almacenamiento
de más de un tercio de todo el contenido digital generado. Además, señala que para
el 2015 existirá una relación de cuatro a uno en proyectos de desarrollo de
aplicaciones móviles para tabletas y smartphones contra el desarrollo de
aplicaciones para las personal computers (PC por sus siglas en inglés).

En cuanto a los medios sociales, la consultora presentó un estudio el cual revela

que cada vez más las empresas están haciendo uso de las redes sociales, incluso
algunas ya han implementado herramientas de análisis social y una quinta parte
destina ya un presupuesto específico para este rubro. Las áreas en las que mayor
provecho se le está sacando a las redes sociales son en mercadotecnia, soporte en
línea, comercio electrónico, analítica, etc.

Fuente: https://marquetinenredessociales.blogspot.mx/2013/10/marketing-en-redes-sociales.html

Por lo que reto de las empresas es adaptar el uso de las redes sociales al negocio,
para explotarlas en procesos de colaboración y analizar la información no
estructurada que se genera en éstas.
 
 
 
 
 
 
 
 

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Explicación

4. La Nube y su impacto en los negocios

La Cloud computing o la Nube. Es el nombre que se le dio al procesamiento y
almacenamiento masivo de datos en servidores que alojen la información del
usuario. Esto significa que hay servicios gratuitos y de pago, que guardarán tanto
tus archivos como información en Internet. La idea detrás de todo esto nace en el
acceso instantáneo y en todo momento a tus datos estés donde estés y a través
tanto de dispositivos móviles (teléfonos inteligentes, tabletas), como de
computadoras. Nosotros usamos la Nube a diario. Uno de los ejemplos más claros
es el correo electrónico.

Fuente: http://www.clouderpc.com/las-sombras-de-la-nube-representan-grandes-riesgos-a-las-empresas/

Cuando accedemos al e-mail (Hotmail o Gmail) tenemos la información en Internet

a la que accedemos de manera rápida. Lo único que hay que hacer es ingresar a
un sitio, poner una clave y listo: accedemos a correos, contactos y archivos adjuntos
alojados en servidores de las diferentes empresas.

Lo mejor de todo es que la Nube no fue creada para personas expertas en

tecnología, sino para el usuario final que quiere solucionar las cosas de manera
rápida y simple. Por ese motivo la mayoría de los servicios de estos son fáciles de
usar.

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El uso de la Cloud en los negocios y su impacto se resume en 3 funciones

principales:
1) Accesibilidad y movilidad: poder acceder a los servicios y a la información
almacenada en las aplicaciones cloud desde cualquier lugar a través de
Internet, haciendo uso de dispositivos fijos y móviles.
2) Almacenamiento masivo: la empresa puede guardar su información en la
Nube sin tener que invertir en la compra, instalación y mantenimiento de
servidores propios.
3) Recuperación: al estar la información almacenada en la Nube, la empresa
puede acceder a ella en todo momento, con independencia de que se
produzca algún incidente que le impida hacer uso de sus herramientas
propias.

Opciones en el mercado hay muchas, pero el empresario debe enfocarse en lo

siguiente cuando piensa en la instalación de la misma en su equipo. Lo más
importante al momento de elegir un nuevo servicio es tener en cuenta su facilidad
de uso, colaboración con el proveedor, seguridad y costo.

Uno de los más grandes retos al momento de implementar una nueva herramienta
de almacenamiento en la Nube es que sea fácil de utilizar, con servicios listos para
usarse automáticamente después de ser instalados, sin problemas de migración o
administración.

4.1 Cloud computing y su alcance

Daryl Plummer, vicepresidente de la consultora Gartner, reconoció que el cómputo
de Nube (cloud computing) es un parte aguas en la entrega de servicios, “hace
mover al mundo más rápido”; además, la gente cada vez demanda mayor movilidad
por la necesidad de estar comunicados, colaborar e interactuar. Asimismo,
puntualizó la relevancia de la fuerza social (la gente cada vez más comparte ideas).
En cuanto a la información dijo “se genera en grandes volúmenes, por todos lados
y rápidamente, ahora hablamos de ‘big data’, que debe ser explotada para poder
predecir y proyectar a futuro”.

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Fuente: https://www.bodhost.com/blog/the-concept-of-cloud-computing-design-principles-and-paradigms/

No hay que perder de vista que toda esta tecnología es sencillamente equipo que
la empresa utiliza para hacer sus actividades más ágiles y productivas. El método
más común es realizar una investigación entre clientes, proveedores y empleados
para conocer su uso y resultados de todas estas tecnologías. Cada área empresarial
(Marketing, Manufactura y Finanzas) deberá evaluar sus propios resultados al
implementar estas tecnologías a sus funciones diarias.

4.2 Estructuras del cloud computing

El concepto "cloud computing" se acuñó en 2006, cuando George Gilder publicó su
artículo "las fábricas de la información" en la revista Wired. En él expuso un modelo
de Nube virtual, similar en estructura a la computación en grid (por eso tiende a
confundirse con ésta), pero enfocado a su uso en la Web.

La idea de esta "Nube" es que es un intermediario virtual entre el proveedor del

servicio y el usuario o cliente y se puede acceder a esta Nube desde cualquier
dispositivo con acceso a Internet. El proveedor maneja desde sus propias oficinas
los recursos que presta a sus clientes y estos recursos se "virtualizan" y pasan a ser
parte de una "Nube virtual". Dentro de esta Nube virtual podemos identificar tres
capas: SaaS, IaaS y PaaS.

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SaaS (Software as a service): la capa de "Software como servicio". El proveedor

del servicio pone a disposición de los clientes su propio software, desligándolos
de tener que mantenerlos actualizados o comprar licencias. Empresas que
ofrecen servicios más orientados a esta capa son SaleForce y BaseCamp.

IaaS (Infrastructure as a service): la capa de "Infraestructura como servicio".

Podría decirse que es la parte física de la Nube. En vez de tener el equipamiento
en su propio lugar de trabajo, los clientes pagan a un proveedor para que éste
sea quien tenga todo ese equipamiento (discos duros o equipamiento de redes)
y se encargue de toda la manutención y optimización de dicho equipamiento.
Empresas que ofrecen servicios más orientados a esta capa son Amazon Web
Service EC2 y GoGrid.

PaaS (Platform as a service): la capa de "Plataforma como servicio". Está muy

ligada a la capa SaaS, ya que es la plataforma donde se envuelve el software
que pone a disposición el proveedor y es el medio de virtualización para el
hardware que el cliente renta. Un detalle a destacar es que, como todos los
servicios se ejecutan desde esta plataforma externa, no es necesario descargar
nada. Una empresa que ofrece servicios más enfocados a esta capa es Google
App Engine. Así como las capas, hay tres tipos de Nubes: públicas, privadas e
híbridas.

a) Nubes públicas: Los usuarios finales no conocen qué trabajos de otros

clientes pueden estar corriendo en el mismo servidor.
b) Nubes privadas: manejada por un solo cliente que controla qué aplicaciones
debe correr y dónde. Son propietarios del servidor.
c) Nubes híbridas: combinan los modelos de Nubes públicas y privadas. El
usuario es propietario de unas partes y comparte otras, aunque de una
manera controlada.

Movistar con “Movistar Cloud Computing” y Google con “Google Apps” son proveedores
potenciales por excelencia.

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4.3 Distinguir las soluciones ofrecidas por los fabricantes

Lo más importante al momento de elegir un nuevo servicio es tener en cuenta su
facilidad de uso, colaboración con el proveedor, seguridad y costo.
Uno de los más grandes retos al momento de implementar una nueva herramienta
de almacenamiento en la nube es que sea fácil de utilizar, con servicios listos para
usarse automáticamente después de ser instalados, sin problemas de migración o
administración.

Diez preguntas fundamentales a hacer a un proveedor de cloud pública para evaluar

su servicio y capacidades son:
1. ¿Qué nivel de servicio ofrece? Las empresas deben asegurarse de que los
servicios ofrecidos por el proveedor de cloud cumplen o mejoran los
requerimientos de nivel de servicio de su carga de trabajo (garantías de
disponibilidad y rendimiento del servicio, tiempos de respuesta ante
incidencias, etc.) Deben también analizarse las penalizaciones por
incumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, puesto que, en algunos
casos, los créditos automáticos o el reembolso de los cargos no serán
suficiente compensación para una compañía en caso de suspensión del
servicio. Finalmente, las empresas también deben investigar cómo se informa
del nivel de servicio y con qué frecuencia se realizan o actualizan esos
informes.

2. ¿Cuál es el plan de recuperación anti desastres y continuidad de

negocio? Las empresas necesitan saber dónde se guardan sus datos y la
rapidez con la que el servicio sería restaurado en caso de desastre. Estas
cuestiones están relacionadas con factores bien conocidos como RPO
(Recovery Point Objective) y RTO (Recovery Time Objective). Por ejemplo, las
empresas deberían conocer si tienen que hacerse cargo ellas mismas de los
backups y recuperación de datos o si el proveedor lo hará por ellos. En este
último caso, las empresas deben conocer cuestiones básicas como si se
realizan backups incrementales la facilidad con la que se puede reconstruir

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una copia de los datos, el periodo de retención de los backups o la

granularidad de estos.

3. ¿Cómo se aíslan mis datos de los del resto de clientes que utilizan la
misma cloud pública? Un entorno de nube pública se basa en compartir la
misma infraestructura entre múltiples clientes de manera simultánea, a la vez
que se les aísla a unos de otros. Una de las preocupaciones más comunes de
las empresas es que los competidores o usuarios malintencionados puedan
acceder a sus datos. Por eso es importante conocer las medidas puestas por
el proveedor para garantizar que otros clientes no puedan acceder, editar o
borrar los datos de su empresa.

4. ¿Qué protocolos de actuación se han establecido en caso de conductas

maliciosas? Los clientes que no configuran adecuadamente la seguridad de
sus servidores virtuales pueden poner en peligro al resto de clientes que
comparten la misma infraestructura. Por ejemplo, un servidor virtual que se ve
comprometido debido a un fallo de seguridad y se utiliza para actividades
criminales, puede conducir a la confiscación de todo el servidor físico –
incluidos datos legítimos de otros clientes – por parte de las autoridades
legales. Por ello, las empresas tienen que asegurarse de que el
comportamiento malicioso se identifique rápidamente y se tomen medidas
apropiadas.

5. ¿Cómo se protegen los datos frente a un ataque externo? Normalmente

un entorno de nube pública se conecta a Internet y puede ser objetivo de
usuarios malintencionados de todo el mundo. Las empresas necesitan
entender cómo se detectan, registran y previenen los ataques externos y el
proceso para gestionar las intrusiones y las brechas de seguridad. De manera
adicional, la seguridad física de las instalaciones de los centros de proceso de
datos tampoco debe ignorarse. Aspectos como la presencia de dispositivos de
vigilancia física, guardas de seguridad, sistemas de autenticación biométrica
para controlar el acceso a las instalaciones, así como otros aspectos
relacionados con intrusiones físicas son importantes conocer.

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6. ¿Me permiten cumplir con las normativas vigentes (por ejemplo, SOX,
HIPAA, PCI, LOPD, ENS, etc.) las políticas, procedimientos y tecnologías
implantadas por el proveedor de cloud pública? Muchas empresas deben
cumplir con regulaciones y normativas determinadas. Dado que la
responsabilidad última recae habitualmente sobre dichas empresas y no sobre
los proveedores que subcontraten, deben conocer si el proveedor de cloud
pública cumple con las regulaciones con la misma rigurosidad y esmero que
ellos mismos. Una de las preocupaciones habituales es donde están los datos
físicamente y donde se moverían en caso de desastre, ya que, por ejemplo,
transferir determinados datos fuera del país o la zona geográfica puede violar
algunas leyes de privacidad.

7. Cuando quiera cambiar de proveedor de cloud pública, ¿qué

procedimientos he de seguir? Aunque ya están surgiendo estándares, al día
de hoy se puede considerar que la interoperabilidad entre proveedores de
cloud pública está todavía poco madura. Por tanto, las empresas deben
evaluar la facilidad con la que pueden concluir el servicio con el proveedor de
cloud pública y migrarlo a otro proveedor cuando estimen oportuno. También
es un punto interesante investigar el hecho de cómo garantiza el proveedor
que los datos almacenados por la empresa en la cloud pública serán
eliminados de manera segura una vez que se rescinda el contrato.

8. ¿Qué tipo de monitorización y gestión del servicio tiene el proveedor?

Mientras que la mayoría de compañías han implementado sistemas y
herramientas de gestión del servicio (por ejemplo, monitorización) y han
adoptado prácticas alineadas con ITIL, poco se conoce sobre cómo los
proveedores de cloud gestionan sus propios entornos de TI. Las empresas
pueden querer investigar si el nivel de madurez del proveedor en este sentido
ofrece las suficientes garantías.

9. ¿Qué otros clientes tiene el proveedor en la actualidad? Obtener las

impresiones de otros clientes que ya tienen cargas de trabajo desplegadas en

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la nube del proveedor puede dar una buena idea de las fortalezas y
debilidades del proveedor.

10. ¿Cuál es la situación financiera del proveedor? Un proveedor que no

obtenga beneficios con su servicio de cloud pública se verá tentado a relajar
aquellos aspectos que supongan un mayor coste como capacidad extra para
permitir una escalabilidad más flexible, sistemas de seguridad y
monitorización, capacidades de recuperación de desastres, nuevas
funcionalidades.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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Conclusión
Las cuatro fuerzas de Gartner son independientes y potentes en sí mismas, pero es
su convergencia y el refuerzo mutuo entre ellas lo que impulsa los nuevos
escenarios de los negocios digitales en la actualidad. Esta convergencia nació como
resultado de la conducta humana, que exige un ecosistema de negocios más allá
de las barreras físicas, tanto para los clientes como para los empresarios.

Nuevas oportunidades de negocio surgen de este nexo de fuerzas, especialmente

los escenarios que extienden sus alcances y afectan las relaciones con clientes,
ciudadanos, pacientes, empleados o cualquier otro participante en un ecosistema
humano y de las máquinas.

La combinación de la movilidad generalizada, la conectividad casi ubicua, los

servicios informáticos industriales y el acceso a la información, disminuye la brecha
entre las ideas y la acción. Para aprovechar las ventajas del nexo de fuerzas y
responder con eficacia, las organizaciones se enfrentan a los retos de la
modernización de sus sistemas, conocimientos y modos de pensar (esto en mi
opinión, lo más difícil sobre todo en empresarios no tan jóvenes).

Las organizaciones que ignoran este nexo de las fuerzas de Gartner se verán
desplazadas por las empresas que lejos de ignorarlo, lo explota.
¡Y vaya que hay oportunidades que explotar!

Teniendo ya claro lo que son las economías digitales, el concepto de lo gratuito, y

el nexo de las fuerzas que dan sustento y soporte a las actividades empresariales
digitales, procedemos a analizar los Muros de pago (modelos freemium, modelos
financiados por publicidad) y algunas características de las economías virtuales.

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Para aprender más

La Nube y su impacto en los negocios, Cloud computing y su alcance y

Estructuras del cloud computing
 
 Jaira Alexa. 2014. ¿Qué es la nube – Para qué sirve? Obtenido de YouTube
en: https://www.youtube.com/watch?v=XasP9DEXm7s

 Cardona C. 2013. Cloud Computing: ¿Qué es? Obtenido de YouTube en:

https://www.youtube.com/watch?v=WaxaOlnd_xE

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Actividad de Aprendizaje
Instrucciones:
Con la finalidad de reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de esta sesión,
ahora tendrás que realizar una actividad en donde investigarás qué Cloud es usada
en la empresa donde trabajas, así como los servicios más usados (¿Dropbox?,
¿Google Docs?).

Entrevistarás al administrador de TI o quien realice esta función y pedirás su opinión

respecto al producto; también platica con cinco compañeros de trabajo que te
compartan sus experiencias como usuarios del producto. Video-grábalos, pega los
videos y monta un solo archivo en la página.

Después de esto, en una hoja Word, describirás un resumen general sobre los
beneficios y los contras que ha aportado el uso de este(os) instrumento(s) en la
empresa.

De no tener un empleo actualmente, platica con algún empresario que te apoye en

esta tarea. Los materiales que se requieren son exactamente los mismos (videos y
resumen).

Recuerda que esta actividad te ayudará a entender y apropiarte del concepto la

Nube y su impacto en los negocios.

En esta actividad se tomará en cuenta lo siguiente:

 Tus datos generales
 Título
 Resumen (ortografía y redacción)
 Investigación
 Redacción y la calidad del video

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Bibliografía
 
 Cio Amércia Latina. 2013. Cómo elegir el mejor servicio de almacenamiento
en la Nube. Obtenido de: http://www.cioal.com/2013/10/11/como-elegir-el-
mejor-servicio-de-almacenamiento-en-la-Nube/

 Gartner. 2012. The Nexus of Forces: Social, Mobile, Cloud and Information.
Obtenido de https://www.gartner.com/doc/2049315/nexus-forces-social-
mobile-cloud#a260309459

 Vivanco D. 2012. Las cuatro fuerzas que marcarán el futuro de las TI.
Obtenido de: http://www.pcworld.com.mx/Articulos/23973.htm

 Moncada Arturo. 2013. Cloud Computing: funcionamiento y aplicación.

Obtenido de:

http://www.vertigopolitico.com/articulo/3078/Cloud-computing-
funcionamiento-y-aplicacin-III

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