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processus
SOMMAIRE
Introduction
I. Partie Théorique
1. Généralités
a. Présentation de l'entité
b. Fiche Signalétique
c. Organigramme de SI3
d. Les Produits de SI3
Conclusion
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Introduction
La cartographie des processus n’est pas une exigence de la norme ISO 9001, mais
seulement un moyen retenu par beaucoup pour présenter les processus mis en œuvre dans
l’entreprise.
Peu importe son mode de représentation, elle ne permet pas de décrire avec précision
et exhaustivité les interactions entre les processus. Elle doit donc être complétée par des
informations complémentaires, des fiches processus ou des matrices de corrélation entre les
processus.
Si la cartographie des processus n’est pas suffisante pour décrire les interactions entre
chaque processus, elle reste un excellent outil de communication pour présenter, telle une
photographie, l’organisation d’une entreprise.
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I. Partie Théorique
1. Généralités
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Définition de processus :
a. Présentation de l'entité
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La SI3 a une devise qui est fondé sur trois mots d’or
- La satisfaction du client.
Satisfaire sa clientèle est la priorité première de la société, c’est pour cela qu’elle
a mis les moyens matériels et humains en place dans le but de répondre de manière
continuelle aux besoins de sa clientèle.
La SI3 fait partir des sociétés les plus dynamiques dans le secteur du bâtiment au
Maroc, son activé s’adresse aussi bien sur le marché régional (Marrakech) que sur le
marché national (les autres villes).
b. Fiche Signalétique
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c. Organigramme de SI3
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d. Les Produits de SI3
Le contrôle de produits est effectué avec toute la rigueur exigée par la norme et
se fait par étapes : de la matière première au produit fini.
Le stockage de ciment est assuré par six silos d’une capacité de 100 tonnes
chacun. Chaque silo est équipé par un détecteur de niveau et un thermomètre.
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La société est dotée d’un parc matériel très important de camions bétonnières de
capacités allant de 6m³ à 12m³, 5 pompes à béton de flèches de différentes hauteurs.
La direction générale :
Dans SI3 toutes les fonctions sont rattachées à la direction générale comme vous
l’avez remarqué dans l’organigramme.
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L’extraction se fait du lit de l’Oued, sous forme de roches alluvionnaires polygéniques
composées en général de basalte, de granite et de quartzite.
Les matériaux extraits sont acheminés vers la station de concassage composée d’un
ensemble de machines modernes et performantes.
Pour améliorer la qualité des produits, il est procédé après concassage au lavage des
matériaux constitués essentiellement de gravette pour béton, de gravette pour revêtement de
chaussée et de tout-venant, à l’aide d’un appareil de traitement de sable dit hydrocyclone.
Le service comptable :
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Il est chargé de veiller à ce que chaque travailleur bénéficie des bonnes
conditions de travail, veille à ce que chaque salarié exécute correctement et dans les
normes son travail, se charge des recrutements et du paiement de ces derniers.
Le service Achat :
Il est chargé des achats auprès des fournisseurs et des négociations avec ces
derniers et s’assure des bonnes relations entre la SI3 et ses fournisseurs, s’assure que
l’entreprise n’aura pas de rupture de stock en matière première.
Le service logistique :
Le service financier :
Il est assuré par le directeur général, il assure que la SI3 soit toujours rentable et
solvable auprès de ses fournisseurs, aussi il aide dans la stratégie que doit adopter
l’entreprise pour assurer sa performance et sa pérennité.
Le service commercial :
se charge de tout ce qui est vente des produits et publicité. Le commercial est
chargé de suivre les objectifs fixés par la SI3et de faire l’étude du marché, de
développer et entretenir le portefeuille client de la société.
Le service juridique :
Le service technique :
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DIRECTION GENERALE
PRODUCTION
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Conclusion
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approfondie des processus, aident les équipes à trouver de nouvelles idées pour leur
amélioration, renforcent la communication et fournissent un outil de documentation.
Une cartographie des processus permet d'identifier les goulots d'étranglement, les
répétitions et les retards. Elle facilite la délimitation des processus, la définition de son
propriétaire, l'attribution des responsabilités de chacun, et la mise en place de mesures
d'optimisation de l'efficacité et d'outils de mesure des processus.
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