PERSPECTIVA
APRENDIZAJE Y
CLIENTE
Cultura organizacional orientada al
usuario
diferentes aspectos que juegan un rol
importante en esta estrategia, se debe
La estrategia principal para este
aspecto es la calidad en el servicio al
cliente enfocada en la satisfacción de
estos mismos, cumplimiento de los
pedidos y calidad del producto final.
Mejorar la comunicación con los
clientes.
Esta estrategia después de busca una
comunicación acertada con el cliente,
el porcentaje sobre las ventas, con una
el conocimiento del mismo de sus
necesidades, buscando la fidelizacion,
comunicación de promociones,
rebajas, promociones entre otras.
FINANCIERA
Incrementar la rentabilidad
Para aumentar la rentabilidad de la
empresa se deben tener en cuenta
llevar un control de los gastos de
manera eficiente, incrementar las
ganancias a través del aumento del
precio de los productos siempre y
cuando estos se mantenga acorde al
margen de los precios de la
competencia y un aspecto muy
importante es la adquisición de
nuevos clientes para aumentar el
inventario de la empresa a través de
sus ventas.
Incrementar el valor de los
accionistas
Incrementar las utilidades anuales en
rentabilidad no menor al 15%
adquiriendo mejores beneficios para
nuestros asociados.
PROCESOS INTERNOS
CRECIMIENTO
Innovación a través de la Incrementar el valor de los
generación de valor accionistas
la innovación juega un rol muy
importante en la creación y desarrollo
de la empresa, a través de esta se
puede mejorar y desarrollar nuevos Para la compañía el servicio al cliente
productos los cuales cumplan con las es uno de los procesos más
expectativas de los clientes y así importantes, se requiere no solo
mismo lograr la fidelización de estos ofrecer un servicio, también que su
mismo, también desarrollara la capital humano sea el adecuado y el
innovación de los procesos internos idóneo para brindar soluciones y
de la empresa para así lograr los establecer relaciones comerciales.
objetivos planteados, la estrategia se
basa en el mejoramiento de productos
y procesos de la empresa
Mejorar las competencias de los
Gestionar y optimizar los procesos
colaboradores
Este factor es de gran relevancia ya
que su medición indica cómo se
sienten tus colaboradores trabajando
para la empresa, si se identifican con
La gestión por procesos constituye
sus valores y las percepciones que
una óptima estrategia de mejora de la
tienen acerca de las oportunidades de
calidad de los procesos de la
cambio que pueden ayudar a mejorar
organización.
la empresa como lugar de trabajo.
Esto generalmente tiene repercusiones
a nivel productividad, rotación de
persona
Cumplir y superar los estándares de
calidad
Satisfacer las necesidades y
expectativas de nuestros clientes
dando cumplimiento a las entregas de
cada proyecto, garantizando que los
recursos utilizados sean los adecuados
y de ultima tecnología para su
ejecución, y brindando un servicio de
alta calidad.
Mejorar el tiempo de respuesta a
los reclamos
se maneja esta estrategia con el fin de
darle importancia a los clientes y
todas sus necesidades para asi
incremetar la fidelidad y satisfacer a
los clientes con la mejora de respueta
a los reclamos ya sea en el producto o
en el servicio, actuando de manera
inmediata y dando solucion al
problema.
Incursionar en mercados Mejorar la asesoría técnica para los
internancionales productos vendidos.
Se debe incrementar la eficciencia en
la organizaccion con la mejora de
asesoria tecnicamente para los
productos que se venden esto con el
fin de incrementar la fidelizacion de
los clientes y mejorar el desarrollo de
Consolidar alianzas estratégicas con
las tecnicas ultilizadas de una manera
compañías de otros países para
mas eficaz, dando asi una satisfaccion
diversificar los servicios y tener un
a los clientes y a su vez a las personas
mayor soporte tecnológico.
encargadas de las tecnicas de los
productos, con lo cual se mejora la
calidad del producto si se implementa
nuevos metedos o se mejora
significativamete la tecnica de los
productos
Implementar TIC en los puestos de
trabajo.
Muy importante fortaecer el talento
humano y la estructutra
organizaciónal con el manejo e
implementacion de la tecnologia para
mejorar el desempeño de la
oganizacion