FACTORES DE ÉXITO DE CADA CASO

1. De las logísticas a las redes sociales (Falabella)

❖ No revelan los conductores de sus buenos resultados; es decir su información

confidencial.

❖ La experiencia de compra es fundamental.

❖ En la experiencia del usuario es central la logística.

❖ Aplicar los sistemas inteligentes de ruteo, integración sistémica que nos

permiten hacer un seguimiento de las ordenes en línea o sistemas de
estibación de carga.

❖ Logística inversa este es un proceso por el cual permite devolver un

producto por insatisfacción por parte del comprador.

❖ Tienen su propio modelo siguiendo ejemplos de tiendas electrónicas exitosas

de EE. UU Y Europa.

❖ Observación y medición permanente de todo lo que hace el usuario, en el

sitio, redes sociales, todo.

❖ Creación de comités de redes sociales como Facebook, Twitter que permite

aprovechar al máximo este canal bidireccional de que surge con el cliente;
donde se realizan una serie de actividades y promociones para sus
seguidores.

2. La euforia de los fanáticos

❖ Uso del internet para ventas de entradas a espectáculos masivos.

❖ Inversiones importantes para dejar su plataforma más robusta para procesar

ese volumen de transacciones (ventas de entradas).

❖ Realiza ventas por distintos canales: presenciales (70 puntos de venta y

boleterías de varios teatros y estadios), no presenciales (venta telefónica y por
internet).
3. Desparramando granos por el planeta.

Los factores de éxito que obtuvo está empresa de café Britt fueron:

❖ Ventas Online

❖ Los consumidores en su primera compra obtienen una tarjeta de descuentos

para su próxima compra Online.

❖ Atención al cliente con asistencias online a través del chat, línea telefónica
directa y respuesta en los pedidos y consultas en no más de dos horas.

4. La ventaja de ser los últimos

“Ser el último en entrar trae beneficios” aquí les enumeramos los factores de
éxito en ser los últimos en entrar dentro de un mercado, en este caso el E-
commerce (comercio electrónico).

❖ Diseñar un sitio a partir de un buen diagnóstico de todo lo que está

sucediendo.

❖ Entender la necesidad del consumidor.

❖ Conocer las tendencias más actuales pueden ofrecer una solución más
diferenciada.

5. El rol de los dueños

❖ La compra del negocio por la cadena francesa de supermercados Casino.

❖ El cambio de mentalidad.

❖ La experiencia.
6. El despegue de las agencias

❖ Bajar sus tarifas en un 50% y anticipar ventas de la temporada enero-febrero

2010 con ventas a través del portal.

❖ Realizaron análisis industriales, informes financieros de grandes empresas, la

visión de expertos.

7. La compra del mes

❖ Transformarse en un centro de venta de alimentos y abarrotes online.

❖ Factores claves la logística propia y atención personalizada.

❖ Facilitar el cambio de hábito a la hora de hacer las compras para el hogar.

❖ Asignan a cada cliente un asesor personal.