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CURSO:
Investigación de Mercados
PROFESOR:
Post-Doctor Jorge Damián Paz
Moscoso
TEMA:
Investigación de Mercados D’onofrio
INTEGRANTES:
Apaza Zegarra Adrian
Melo Mendoza María
Santos Calderón Richar
Suarez Alvitres Katherin
CICLO:
3
AULA:
401
2015
AGRADECIMIENTO
Agradecemos a nuestra alma mater la universidad alas peruanas, la cual día
a día nos brinda todo el apoyo con los mejores maestros y la mejor
enseñanza, para así poder realizar nuestros objetivos y demostrar la calidad
de profesionales que podemos ser.
I
Dedicatoria
El presente trabajo está dedicado a nuestros padres
por innumerables motivos hayan logrado
encaminarnos por el buen camino y así lograr el
objetivo deseado que es el éxito.
II
RESUMEN
La investigación de la identificación de problemas es un paso muy importante
para cada empresa ya que todo investigador debe de realizarla con la finalidad
de prever futuros problemas, estudiando por supuesto la situación de cómo se
encuentra la empresa, en este informe hemos escogido la empresa D’onofrio
aplicando la clasificación de la investigación de mercados aprendido en clase
Para la identificación se utilizan varios métodos, las cuales cada empresa debe
estar familiarizada y tratar de realizar bien estas tareas.
III
ABSTRACT
This content Donofrio discuss how the company has grown over the courses of
their years applying research to identify the problem and identification of solving
the problem that all researchers should use it for that company to have a stable
and sustained growth
IV
INDICE
INVESTIGACIÓN PARA LA IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA ............................. 2
1.1. INVESTIGACIÓN DE POTENCIAL DE MERCADOS .......................................... 3
1.2. INVESTIGACIÓN DE LA PARTICIPACIÓN DEL MERCADO ............................ 3
1.3. INVESTIGACIÓN DE IMAGEN DEL MERCADO ................................................. 3
1.4. INVESTIGACIÓN DE CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO ............................ 4
1.5. INVESTIGACIÓN DE ANÁLISIS DE VENTAS ...................................................... 4
1.6. INVESTIGACIÓN DE PRONÓSTICOS DEL MERCADO .................................... 4
1.7. INVESTIGACIÓN DE TENDENCIAS COMERCIALES ........................................ 5
INVESTIGACIÓN PARA LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA ......................................... 6
2.1. SEGMENTACIÓN DE MERCADO .......................................................................... 7
2.2. INVESTIGACIÓN DEL PRODUCTO DEL MERCADO ........................................ 8
2.3. INVESTIGACIÓN DE PRECIOS ............................................................................. 2
2.4. INVESTIGACIÓN DE PLAZA O DISTRIBUCIÓN ................................................. 2
2.5. INVESTIGACIÓN DE LA PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD DEL MERCADO ..... 3
PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ........................................................ 5
1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA................................................................................... 6
2. ENFOQUE DEL PROBLEMA ...................................................................................... 7
3. FORMULACIÓN DE DISEÑO DE INVESTIGACIÓN .............................................. 7
3.1. Definición de la información necesaria: .............................................................. 7
3.2. Análisis de Datos Secundarios ........................................................................ 7
3.3. Investigación Cualitativa ................................................................................... 7
3.4. Técnicas para la obtención de datos cuantitativos (encuesta fuente
exploratoria, observación y experimentación investigación causal). ..................... 9
3.5. Procedimiento de medición y escalamiento ..................................................... 10
3.6. Diseño de Cuestionario ....................................................................................... 12
3.7 Proceso de Muestreo........................................................................................... 14
3.8. Plan para el Análisis de Datos. .......................................................................... 15
4. TRABAJO DE CAMPO O RECOPILACIÓN DE DATOS .................................. 15
5. PREPARACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS .............................................................. 16
6. PREPARACIÓN Y PRESENTACIÓN DE INFORMES .......................................... 19
CONCLUSIONES ................................................................................................................ 20
RECOMENDACIONES ....................................................................................................... 20
BIBLIOGRAFÍA: .................................................................................................................. 21
1
INVESTIGACIÓN PARA LA
IDENTIFICACIÓN DEL
PROBLEMA
2
1.1. INVESTIGACIÓN DE POTENCIAL DE MERCADOS
Los niños buscan siempre ser sorprendidos con diferentes formas, colores y
sabores en los helados, y por ello Helados D`Onofrio se esfuerza para lograr
diversos productos que superen las expectativas de los más pequeños.
Pero con forme fue pasando el tiempo se enfocaron mas en el público
juvenil.
Ya que los clientes tanto como jóvenes adultos y niños siempre eligen
D’onofrio por el tiempo que llevan en el mercado, además por siempre paran
sacando nuevos productos a diferencias de las competencia
3
1.4. INVESTIGACIÓN DE CARACTERÍSTICAS DEL
MERCADO
A pesar de todo esto, el nivel de consumo per cápita del Perú sigue siendo
muy bajo comparado con el de otros países. “como en otras categorías de
consumo masivo, el consumo per cápita de helados en el Perú es todavía
muy bajo, apenas llegamos a 1,1 litros de helado, mientras que en otros
países latinoamericanos, están en torno a los 5 litros y en países del
hemisferio norte superan los 20 litros pues, lógicamente, su consumo está
asociado no sólo a la costumbre sino también al poder adquisitivo”, dice
Gerardo Cabrera, ejecutivo de la empresa.
4
1.7. INVESTIGACIÓN DE TENDENCIAS
COMERCIALES
D’onofrio siempre busca estar actualizado con las nuevas cosas. Como que
productos nuevos lanzar, en que se puede renovar y siempre lo hacen más
para los niños ya que ellos son los que se sorprenden mas por los diferentes
formas y colores como los helados de hielo que pintan la lengua
5
INVESTIGACIÓN PARA LA
SOLUCIÓN DEL PROBLEMA
6
2.1. SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Estos estudios han llevado a obtener una respuesta idónea para poder
“satisfacer” a la mayor cantidad de consumidores y “no consumidores” y
poder generar un mayor consumo y una mayor demanda, teniendo en
cuenta que el consumo de sus productos se encuentra ligado a diferentes
factores que son:
7
2.2. INVESTIGACIÓN DEL PRODUCTO DEL
MERCADO
D'Onofrio cuenta con una gran variedad de helados con diferentes sabores.
Esta empresa cuenta con más de 20 helados de diferentes presentaciones y
para todos los gustos. Estos helados se venden en varios establecimientos,
bodegas de D'Onofrio y carretillas de la misma empresa.
Dividido en cuatro categorías:
Helados de crema.- Helados Donofrio posee entre sus principales productos
marcas como Frio Rico, Dono Sandwich, Sin Parar, Jet, Bombones, Sublime,
Donito, Buen Humor, Eskimo, Copa Donofrio, Princesa, Jet, Trika, Huracán y
Morochas.
Helados de hielo.- cuenta con Alaska, BB y Turbo.
Helados de litro.- destacan el clásico Peziduri, Marcas Clásicas, Seducción y
Peziduri Yogurt.
8
2.3. INVESTIGACIÓN DE PRECIOS
PRECIO:
Donito: S/.0.50
Huracan: S/.1.00
Jet S/.2.00
Bombones S/.3.00
Peziduri S./10.50
FORMAL:
Bodegas
Supermercados
Carritos de Helados.
Autoservicios
Tienda Virtual Donofrio.
2
2.5. INVESTIGACIÓN DE LA PROMOCIÓN Y
PUBLICIDAD DEL MERCADO
Publicidad
Contenido:
D’Onofrio ofrece la satisfacción inmediata con el producto, esta netamente
enfocado al mercado peruano, ya que su sabor es una tradición, toda su
publicidad muestra nuestro estilo de vida y la felicidad que brinda el
producto.
El posicionamiento es netamente el helado tradicional del Perú
.
Codificación:
Marketing
3
alternativos como marketing directo, Internet y eventos especiales para
lograr un acercamiento directo hacia el consumidor.
Gráficos:
- Jóvenes disfrutando el sabor y variedad de sus presentaciones.
- El logo del producto ya esta memorizado.
Promoción de Ventas
4
PROCESO DE
INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
5
1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
40,000
35,000
30,000
25,000
20,000 Donofrio
Todinno
15,000
10,000
5,000
0
2010 2011 2012 2013 2014
6
2. ENFOQUE DEL PROBLEMA
7
Se tuvieron que realizar encuestas, con el fin de conocer la opinión de las
personas o consumidores finales de los productos de D’Onofrio, esta se
debió dar de manera directa en la que un entrevistador altamente capacitado
realiza una serie de preguntas secuenciales a un solo entrevistado a fin de
descubrir las motivaciones, creencias, actitudes y sentimientos ocultos sobre
la empresa en cuanto a sus conocimientos, preferencias y motivos para
adquirir un producto D’Onofrio.
La empresa D’Onofrio realiza este método para con ello lograr penetrar en el
mercado.
Producto
Los panetones D’Onofrio son hechos en forma de bollo hecho con una
masa de tipo brioche, pasas y frutas confitadas (naranja, cidra y limón).
Tiene formade cúpula y la masa se elabora con harina, levadura, huevos,
mantequilla y azúcar. Es un postre tradicional de Navidad.
8
Precio
Plaza o Distribución
• Encuesta por correo:conocida por ser de bajo costo, pero que está
atendida a que los encuestadores depongan de un ordenador e
internet.
• Observación
Experimentación
9
• Mercado de prueba estándar: Se seleccionan los mercados de prueba
y el producto se vende mediante canales de distribución normales. Se
debe decidir, cuáles mercados, cuántos y duración de la prueba.
Marcas 1. Sayón
2. D’Onofrio
3. k-ChiitOMíO
4. Todino
5. Bimbo
6. Gloria
7. Costa
8. Quaker
9. San Jorge
10. Winter´s
10
Hemos entrevistado a 80 personas por lo cual lo representaremos en
estadística
120
100
80
60
Marcas
40
20
59 52 75 80 70 65 70 64 59 90
11
3.6. Diseño de Cuestionario
Sayón
Donofrio
k-ChiitOMíO
Todinno
Hermética
Caja
Lata
Bolsa
Por tradición
Porque es agradable
Por la presentación
Por su precio
1 Tarro de leche
1 Panetoncito
Chocotón
Panetón clásico
Panetón Integral
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6. ¿Te parece Interesante la Publicidad que tiene D’Onofrio?
Si
No
7. ¿Si Fuera Ud. quien elaboraría los panetones... que más agregaría o
le quitaría al producto?
Menos Vitaminas
Menos pasas
Más Vitaminas
Son Accesibles
Simplicidad
Por su precio
Por su Presentación
Vía Internet
Supermercados
Bodegas
Si
No
13
3.7 Proceso de Muestreo
Por eso para colocar este producto en una bodega de San juan de
Miraflores tendría alta acogida ya que el producto es bastante
consumido en este sector.
Aunque hay una tendencia hacia los panetones con valor agregado y
tiempo de fiesta, es Indispensable que los peruanos mantengamos
una predilección por los panetones, categoría que tiene el 60% del
mercado de panetones.
14
3.8. Plan para el Análisis de Datos.
En este paso vamos a analizar y evaluar sobre las ventas que tiene los
panetones D’Onofrio en el mundo y su principal competidor “todinno “
• Monitoreo
Sí No
Solo en Diciembre
Solo en Enero
Solo en Febrero
Hermética
Caja
Lata
Bolsa
Si
No
15
5. PREPARACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS
5%
30% Calidad
Frutas
Textura
Sabor
40%
Cantidad
5%
5%
5%
10%
Si
No
N/S
85%
16
En que Mes consume mas paneton?
80%
Solo en Diciembre
Solo en Enero
10%
10%
30%
Hermética
Caja
35% Lata
Bolsa
25%
17
Consumiría panetón de chia?
30%
Si
No
70%
18
6. PREPARACIÓN Y PRESENTACIÓN DE INFORMES
• Debido a todo el estudio que hemos realizado hemos visto que
mediante encuestas personales que el público de San Juan de
Miraflores prefiere los productos de D’Onofrio por su prestigio y
calidad en sus productos, tras años en la industria de las helados y
con nuevos productos para satisfacer el paladar de los consumidores
, también porque hay gran variedad de productos dentro de la marca
eso hace que sea superior a otras , podemos observar también que
hay publicidad de D’Onofrio más innovadora y que el público de San
Juan de Miraflores lo prefiere
19
CONCLUSIONES
• La investigación de mercado es una guía para la comunicación con
los clientes actuales y potenciales que ayudara a minimizar los
riesgos dentro del mercado.
RECOMENDACIONES
• Recomendamos que un buen estudio de Investigación de Mercado
nos va a llevar a ver si el producto es el mejor para ponerlo en el
mercado y así eliminar la competencia también que el publico de su
punto de vista.
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BIBLIOGRAFÍA:
http://repositorio.usil.edu.pe/wp-
content/uploads/2014/08/2014_Silvy_Caso-la-empresa-
DOnofrio-los-helados.
http://www.buenastareas.com/ensayos/Donofrio/5658225.html
http://www.buenastareas.com/ensayos/Caso-De-Estudio-
Donofrio/4984689.html
http://www.buenastareas.com/ensayos/Helados-Donofrio-
4P/24329694.html
http://es.wikipedia.org/wiki/D%27Onofrio
http://paulamgarcia92.blogspot.com/2013/08/el-analisis-de-
datos-secundarios.html
http://www.tiendeo.pe/ofertas/D%27onofrio
http://www.nestle.com.pe/
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