CARTE DE RECOMENDACIÓN

A/AL : PABLO ROJAS

Gerente General “Chasqui Ruedas”

DE : LUIS PALMA
Asesor financiero
ASUNTO: SOPORTE DE CALIDAD EN EL SERVICIO
FECHA : 13 DE OCTUBRE DEL 2018

Es grato dirigirme a usted señor Pablo Rojas, gerente general de la compañía de taxi
“Chasqui Ruedas”, para informarle lo siguiente .En la actualidad se ha presentado una
importante déficit en la calidad de servicio, por este motivo se ha realizó una
investigación sobre las principales causas.
En primer lugar, la mala contratación del personal. En segundo lugar, no se realiza un
control del recorrido de todas los taxis. En tercer lugar, personal insuficientes en las
oficina de recepción hall center.
En conclusión, podemos afirmar que el personal que se contrata debe pasar unas series
de exámenes, psicológicas, físicas y sobretodo con control exhaustivo de sus
antecedentes policiales, a la vez se debe realizar un mapeo y control de recorrido de
todo los taxis que recorren nuestra cuidad de Ica. Colocar más oficinas de recepción de
llamadas, control y monitoreo de todo los taxi. La falta de personal, es muy es muy
notoria en las oficinas de hall center.
Se Recomienda:
►contratar personal calificado, es de suma importancia, ya que mejorara la calidad de
atención al cliente y tener más usuarios que elijan nuestros servicios de taxi.
►realizar un buen mapeo y control de todo los taxis, nos va a servir para monitorear y
controlar todo el recorrido de todo los taxis, para mejorar su ubicación y así lograremos
tener más clientes.
► Colocar módulos para atención del clientes, con personal suficiente y capacitadas en
atención al cliente.

Quedo a su disposición para cualquier información complementaria al respecto.

Atentamente:
LUIS PALMA
Asesor Financieros
INTRODUCCIÓN: ► Soporte de calidad en el servicio

ANALISIS : ► Mala contratación del personal

► No hay control de recorrido de todo los taxis.

► Personal insuficiente en el coll center.
►

CONCLUSIONES: ► No hay selección del personal.

► No se fija la ruta de los taxis.
► No hay recepcionistas que recepciones las llamadas.

RECOMENDACIONES: ► contratar personal calificado.

► Establecer rutas y zonas de acuerdo al horario y
Destinos.
► aumentar más prestos de trabajo.
►
 ESQUEMA

INTRODUCCIÓN: ► Déficit de ventas

ANALISIS : ► Ubicación de la oficina de ventas.

► Equipos deficientes.
► Mala atención al cliente.
► Falta incentivos en las ventas.

CONCLUSIONES: ► La oficina de venta no se ubica en un punto estratégico.

► Falta de equipos modernos.
► Poca capacitación al personal en tomar decisiones.

RECOMENDACIONES: ► Mejorar la infraestructura de los equipos de ventas.

► Capacitar al personal en atención al cliente.
► Distribución de comisiones por ventas obtenidas.
► Elaborar un plan de marketing de ventas de boletos.
A/AL : LUIS CARRANZA
Gerente General “Wings tours”
DE : VICTORIA GAMARRA
Jefa de Ventas
ASUNTO: DEFICIT DE VENTAS
FECHA : 08 DE OCTUBRE DEL 2018

Es grato dirigirme a usted señor Luis Carranza, gerente general de la empresa de

viajes “Wings tours”, para informarle lo siguiente .En la actualidad se ha presentado
una cierta considerable déficit de ventas, por este motivo se realizó una investigación
sobre las principales causas.
En primer lugar, la ubicación de la oficina de ventas afecto el comercio de los pasajes
aéreos ya que los clientes no recibieron, la información adecuada de la nueva
ubicación de local. En segundo lugar, se encontraron equipos deficientes que no
cumple con la demanda de los clientes .En tercer lugar, la mala atención al cliente, se
produce debido a la poca capacitación del personal en atención al público .En cuarto
lugar, la falta de incentivo en las ventas , que se refleja en la desmotivación del
personal.
En conclusión, podemos afirmar que el local de ventas, no se encuentra en un punto
estratégico. Además los equipos no son modernos, por lo tanto, no reúnen las
características adecuadas para la venta de boletos, y a esto se suma la poca
capacitación del personal, ya que no pueden resolver problemas, ni tomar decisiones
para ayudar al cliente.
Se Recomienda:
► Mejorar la infraestructuras de los equipos para la venta, esto facilitara la buena
impresión de los boletos con mucha mejor calidad.
►Capacitar al personal en atención al cliente, realizar charla de motivación y liderazgo
de desarrollo personal, con esto se busca que los clientes salgan satisfechos con la
atención.
► La buena Distribución de las comisiones por la venta obtenidas de los boletos,
mejorando el entusiasmo del personal y motivándolo a su excelencia.
►Elaborar un plan de marketing en los medios de comunicación promocionando
paquetes de viajes a un precio menor de lo habitual.
Quedo a su disposición para cualquier información complementaria al respecto.

Atentamente:
Victoria Gamarra
Jefa de ventas
 ESQUEMA

INTRODUCCIÓN: ► Déficit de ventas

ANALISIS : ► Ubicación de la oficina de ventas.

► Equipos deficientes.
► Mala atención al cliente.
► Falta incentivos en las ventas.

CONCLUSIONES: ► La oficina de venta no se ubica en un punto estratégico.

► Falta de equipos modernos.

► Poca capacitación al personal en tomar decisiones.

RECOMENDACIONES: ► Mejorar la infraestructura de los equipos de ventas.

► Capacitar al personal en atención al cliente.

► Distribución de comisiones por ventas obtenidas.
► Elaborar un plan de marketing de ventas de boletos.