¿QUÉ ES AMAZON ALEXA Y QUÉ PUEDES HACER CON LOS DISPOSITIVOS ECHO?

Fuente: https://tecnologiaencasa.com/amazon-alexa/

Todo comenzó en noviembre de 2014 cuando Amazon lanzó el Echo, un elegante

altavoz casero de forma cilíndrica con soporte para inteligencia artificial. Conocido
como Alexa, la inteligencia artificial de Amazon ganó popularidad rápidamente en
muchos hogares.

En la actualidad, los productos Alexa de Amazon pueden ser algo común en las noticias
tecnológicas, aunque algunos puede que aún no sepan nada al respecto.

¿Qué es Amazon Alexa?

Alexa es el nombre del asistente inteligente de casa basado en voz y desarrollado por
Amazon. Si bien muchas personas utilizan el nombre de forma intercambiable, Alexa en
realidad es el nombre de la tecnología de inteligencia artificial, más no del producto.

Se utiliza Alexa en los productos Echo Amazon, incluyendo Amazon Echo Original, Echo
Plus, Echo Dot y Echo Spot.

Cuando se compra cualquiera de estos dispositivos, el usuario debe descargar la

aplicación de Alexa en su teléfono móvil para completar la configuración.

Recientemente la compañía anuncio que los usuarios de iPhone podían acceder a

Alexa sin el uso de ningún dispositivos Echo. Es decir, podían acceder a esta tecnología
a través de la aplicación de Amazon.

Tal como sucede con Siri, la asistente virtual de Apple, Alexa también tiene una voz
femenina. Además, Alexa no únicamente responde cuando se le requiere, el usuario
puede “hablar con ella” utilizando frases normales.

Obviamente para usarlo necesitas que este se conecte a la red WiFi de tu casa, así que
en el caso de que tengas problemas de señal, puede ser interesante comprar un
repetidor WiFi.

¿Cómo funciona Alexa?

De manera predeterminada, los dispositivos Echo de Amazon utilizan la “Alexa” como

palabra de alerta. Mientras que el dispositivo se encuentra constantemente
escuchando, únicamente comienza a rastrear y analizar lo que el usuario dice después
de escuchar la palabra “Alexa”.

Luego de esto, ofrece los resultados más relevantes, no obstante, si alguien en casa tiene
el nombre de Alexa, el usuario puede cambiar la palabra de alerta como algo como
Amazon, Echo, etc.

Desde este punto el usuario puede hacerle preguntas a este asistente de inteligencia
artificial, incluso puede pedirle que toque música, preguntarle acerca del clima o
pedirle que convierta mediciones por él.

El asistente también se puede utilizar para comprar productos en Amazon o para

controlar otros dispositivos en un hogar inteligente.

No solo eso, hay también múltiples aplicaciones y servicios que funcionan con Alexa,
por lo que el usuario puede hacer básicamente cualquier cosa, desde ordenar una
pizza de Dominós o preguntarle por las noticias más recientes en el Washington Post.
Amazon de hecho ha nombrado a cada una de estas capacidades diferentes como
“habilidades” y una de las más recientes es la capacidad de funcionar como un sistema
de intercomunicación en el hogar.

AMAZON ALEXA IS COMING! EL IMPACTO DE LOS ASISTENTES DE VOZ EN ECOMMERCE

En los últimos años hemos vivido un gran cambio tanto cultural como de consumo en
nuestras vidas gracias al ecommerce. Cualquier producto, de cualquier marca, en
cualquier momento queda ahora a nuestro alcance a golpe de clic, y con nuestra
tarjeta de crédito podemos comprarlo cómodamente y recibirlo en nuestra casa.

Las barreras físicas para el comercio se diluyen gracias a la tecnología, y como

consumidores ahora tenemos casi infinitas posibilidades de elección. La velocidad, el
poder de elección y la desintermediación que ha posibilitado el comercio electrónico
eran desconocidos para nosotros. Pero el comercio va a evolucionar y “mudar de piel”
otra vez. Potencialmente, todo está a punto de cambiar de nuevo.

He tenido la oportunidad de participar como betatester en el lanzamiento de Alexa en

España y quería compartir algunas ideas con vosotros. Ahora, el entorno vuelve a
cambiar con el lanzamiento del principal asistente de voz, que en este caso además
transformará la manera en la que compramos online en muchos hogares españoles.

La primera transformación es que no requiere manual de instrucciones. Sí, has leído bien:
el gran potencial de la voz como asistente en el hogar es que no necesita manual, pues
hablar es algo natural para nosotros y el sistema funciona y lo hace muy bien. Y esto solo
es el principio, ya que cuanto más lo utilizas, mejor te entiende y aprende tus
preferencias.

CONTEXTO: AMAZON, ALEXA, ECHO Y LOS ASISTENTES DE VOZ

Amazon es el líder en ecommerce en España: está presente en nuestro mercado desde

septiembre de 2011 y cuenta con más de 100 millones de clientes fidelizados en todo el
mundo, que pagan una suscripción Prime para recibir sin gastos de envío sus pedidos y
cuentan con servicios de televisión, ebooks y música gratuitos incluidos en su suscripción
Prime.

Alexa es el asistente de voz de Amazon, que se incorpora en sus dispositivos Echo (es la
denominación de los dispositivos que incorporan el asistente Alexa con diferentes
funcionalidades) y también en su app para móviles y dispositivos de otras marcas, con
reconocimiento del lenguaje natural del consumidor. Alexa está siempre disponible en
la nube y al usarla, su aplicabilidad se perfecciona y sigue mejorando y aprendiendo
hasta convertirse en indispensable en muchos hogares. Alexa es uno de los asistentes
personales más populares del mundo junto con Google Home y Home Pod de Apple,
aunque su gran ventaja diferencial es que cuenta con todo el catálogo transaccional
de Amazon conectado a su asistente Alexa. Wow! ¡La tienda más grande del mundo
está disponible con tu propia voz y, además, aprende y mejora con el uso continuo!

3 IDEAS BÁSICAS QUE CONSIDERAR SOBRE EL IMPACTO DE ALEXA EN ECOMMERCE

1. La adopción y el uso de la voz para hacer compras en el hogar será muy rápida
por lo natural y fácil que es usar nuestra voz para realizar consultas, pedidos y
cualquier tipo de gestión.
He comprobado personalmente que añadir productos a la cesta y finalizar la
compra resulta muy sencillo; de hecho, ¡es demasiado sencillo!

2. Como consumidores pasamos de tener infinitas opciones a tener opciones

limitadas, al menos inicialmente.
 Cuando pidamos un taxi con Alexa, tendrá convenio con un proveedor
únicamente; cuando encarguemos comida a domicilio, será una la opción
inicial; cuando compremos un producto del catálogo de Amazon, la primera
opción siempre está sugerida por Amazon y programada con una serie de
criterios que ya no son totalmente los míos. A cambio de las ventajas,
renunciamos un poco al poder de decisión que habíamos ganado con los años,
pero no nos importa para determinadas decisiones de compra donde priman la
rapidez y la inmediatez del pedido frente a tomar una decisión más racional o
con un proceso más tradicional.

Bienvenida sea la era de las decisiones de compras más fáciles e intuitivas.

Amazon lleva años trabajando este punto: desde el “Suscríbete y ahorra”, que
permite automatizar y ahorrar en la compra de productos a los que te suscribes
hasta la solución “Prime Now”, con entrega en dos horas, y por último el pedido
automatizado con solo apretar un botón para productos de rotación básicos
como los pañales y el Amazon Dash Button, todas estas innovaciones y el
aprendizaje de Amazon nos han llevado ahora a Alexa.

3. Las marcas tenemos ahora la oportunidad de trabajar nuestro marketing digital

adaptado a Alexa.
Aparece la necesidad de una nueva generación de contenido para el
posicionamiento SEO y SEM de manera diferenciada no solo por dispositivo sino
también para las búsquedas de voz con Alexa. No es suficiente con estar entre
las tres primeras posiciones; ahora tienes que ser la primera opción para el
consumidor cuando plantea la pregunta a su dispositivo Echo.

A la petición de “quiero leche semidesnatada”, la respuesta de Alexa

dependerá de cuál es el producto Amazon´s Choice (productos con opiniones
positivas, a buen precio y listos para enviar) o de nuestro histórico de compras,
pero también de las acciones de marketing de las marcas que quieran ser
consideradas en nuestra decisión de compra. Debemos comenzar optimizando
el contenido para voz que permitirá ser considerado como opción en las
decisiones de compra de los hogares. El siguiente paso será evaluar las opciones
de marketing search para Alexa que no tardarán mucho en comunicar.