Contenido del curso

Conceptos e 7. Gestión de las 8. Gestión del

Introducción comunicaciones riesgo

 Planificar la gestión de
la calidad
1. Gestión de la 6. Gestión de los 9. Gestión de las  Gestionar la calidad
integración recursos adquisiciones
 Controlar la calidad

2. Gestión del 5. Gestión de 10. Gestión de los

alcance la calidad interesados


3. Gestión del 4. Gestión del
11. Resumen
cronograma costo

84
 5. GESTIÓN DE LA CALIDAD

Procesos para involucrar las

políticas de calidad
de la organización en cuanto a la planificación,
gestión y control de requisitos de la calidad
del proyecto y el producto,
a fin de satisfacer las expectativas de los interesados.

monitoreo y
iniciación planificación ejecución cierre
control

GESTIÓN DE LA 5.1 planificar la gestión de 5.2 Gestionar la 5.3 Controlar la

5
CALIDAD la calidad calidad calidad
 monitoreo y
iniciación planificación ejecución cierre
control

Gestión de la calidad 5
GESTIÓN DE
LA CALIDAD
5.1 planificar la
gestión de la calidad
5.2 Gestionar 5.3 Controlar
la calidad la calidad

Los 5 niveles de
Se debe
Se aplica en calidad son de más
enfocar en El costo de la
todos los caro a menos caro:
prevenir calidad COQ,
proyecto que el cliente
errores y no en incluye todos
Aborda la independiente encuentre defectos,
corregir los costos
gestión de la mente de la detectar y corregir,
defectos. durante el ciclo
Conceptos calidad del calidad de los asegurarse de la
Incorporar de vida de
clave G.Q. proyecto y la entregables. calidad, incorporar
elementos producto
calidad de los Las sus la calidad a la
como: invertidos en la
entregables. medidas y planificación, crear
prevención, prevención de
técnicas si cultura consciente
muestreo por no
dependen de de calidad de
atributos y conformidades
cada proyecto. procesos y
tolerancias
productos.

Satisfacción del Asociación

cliente: comprende, Responsabilidad de mutuamente
evalúa, define y la dirección: beneficiosa con
Mejora continua:
Tendencias gestiona requisitos proporcionar proveedores:
PHVA, TQM,
y prácticas de modo que se recursos, cooperaciones,
6sigma, Lean
cumplan las capacidades e relaciones a largo
expectativas del involucrarse plazo e
cliente interdependencias.

86
Fuente: Pmbok 6ed.
 monitoreo y
iniciación planificación ejecución cierre
control

Gestión de la calidad 5
GESTIÓN DE
LA CALIDAD
5.1 planificar la
gestión de la calidad
5.2 Gestionar 5.3 Controlar
la calidad la calidad

Principales interrelaciones del proceso de Gestión de la Calidad del Proyecto

Plantillas de calidad de
los activos de los
Planificar la procesos de la
gestión de organización
la calidad
Informes de A otros
calidad procesos
Plan de gestión de la Gestionar del
calidad Métricas de
la calidad proyecto
calidad

Comprobar y evaluar Mediciones de control

documentos de calidad
Informes de calidad Información de
Gestión de desempeño de trabajo
la
Controlar la
integración
Entregables calidad
del Datos de
proyecto desempeño del
trabajo Validar el
alcance

87
Fuente: Pmbok 6ed.
 monitoreo y

Gestión de la calidad 5
GESTIÓN DE
LA CALIDAD
iniciación planificación
5.1 planificar la gestión
ejecución
5.2
Gestionar la
control
5.3 Controlar
la calidad
cierre

de la calidad
Planificar la gestión de la calidad calidad

1. Acta de constitución del 1. Juicio de expertos 1. Plan de gestión de la

I: entradas

TT: herramientas y técnicas

O: salidas
proyecto 2. Recopilación de datos calidad
2. Plan para la dirección del • Estudios comparativos 2. Métricas de calidad
proyecto 3. Actualizaciones al plan para
• Tormenta de ideas
•Plan para la gestión de • Entrevistas la dirección del proyecto
requisitos • Plan de gestión de riesgos
3. Análisis de datos
•Plan de gestión de riesgos • Línea base del alcance
•Plan de involucramiento de • Análisis costo beneficio
• Costo de la calidad 4. Actualizaciones a los
los interesados documentos del proyecto
•Línea base del alcance 4. Toma de decisiones
• Registro de lecciones
3. Documentos del proyecto • Análisis de decisiones con
aprendidas
•Registro de supuestos múltiples criterios
• Matriz de trazabilidad de
•Documentación de 5. Representación de datos
requisitos
requisitos • Diagramas de flujo • Registro de riesgos
•Matriz de trazabilidad de • Modelo lógico de datos • Registro de interesados
requisitos • Diagramas matriciales
•Registro de riesgos • Mapeo mental
•Registro de interesados Se hace 1
6. Planificación de pruebas e vez/
4. EEF inspección O en
5. OPA´s 7. Reuniones puntos
definidos

Este proceso identifica los requisitos y/o estándares de calidad para el proyecto y de sus entregables, y
documenta como demostrará el cumplimiento de los mismos.
El beneficio, es que proporciona guía y dirección sobre cómo se gestionará y verificará la calidad a lo
largo del proyecto 88
Fuente: Pmbok 6ed.
 monitoreo y

Gestión de la calidad 5
GESTIÓN DE
LA CALIDAD
iniciación planificación

5.1 planificar la
gestión de la calidad
ejecución

calidad
control
5.2 Gestionar la 5.3 Controlar
la calidad
cierre

Gestionar la calidad
1. Plan para la dirección del 1. Recopilación de datos 1. Informes de calidad
I: entradas

O: salidas
TT: herramientas y técnicas
proyecto 2. Análisis de datos 2. Documentos de prueba y
•Plan de gestión de la • Análisis de alternativas evaluación
calidad 3. Solicitudes de cambio
• Análisis de documentos
3. Documentos del proyecto
• Análisis de los proceso 4. Actualizaciones al plan para
•Registro de lecciones la dirección del proyecto
aprendidas • Análisis de causa raíz
•Mediciones de control de 3. Toma de decisiones • Plan de gestión de calidad
calidad • Análisis de decisiones con • Línea base del alcance
•Métricas de calidad múltiples criterios • Línea base del cronograma
•Informe de riesgos 4. Representación de datos • Línea base de costos
4. OPA´s • Diagrama de afinidad 4. Actualizaciones a los
• Diagrama de causa efecto documentos del proyecto
Este proceso convierte el plan de
• Diagramas de flujo • Registro de incidentes
gestión de la calidad en actividades
• Histogramas • Registro de lecciones
ejecutables de calidad que aprendidas
• Diagramas matriciales
incorporen al proyecto las políticas • Registro de riesgos
• Diagramas de dispersión
de la organización.
5. Auditorías
El beneficio, es que incrementa la 6. Diseñara para X
probabilidad de cumplir con los 7. Resolución de problemas
objetivos de calidad, así como
8. Método de mejora de la
identificar los procesos interfases y calidad Se lleva a
las causas de la calidad deficiente. cabo a lo
largo de
todo el
proyecto 89
Fuente: Pmbok 6ed.
 monitoreo y

Gestión de la calidad 5
GESTIÓN DE
LA CALIDAD
iniciación planificación

5.1 planificar la
gestión de la calidad
ejecución

calidad
control
5.2 Gestionar la 5.3 Controlar
la calidad
cierre

Gestionar la calidad herramientas

Recopilación de Toma de Representación

Análisis de datos Auditorias Diseño para X
datos decisiones de datos

Listas de Análisis de Toma de Diagramas de Proceso Aplicar

verificación alternativas decisiones afinidad estructurado e guías y
con independiente técnicas
múltiples para ver si las para la
Análisis de Diagramas de mejora de
criterios actividades del
documentos causa efecto un aspecto
proyecto
cumplen con las específico
Análisis de políticas
Diagramas de
procesos
flujo
Los objetivos pueden ser:
Análisis de
causa raíz Histogramas Identificar las mejores
prácticas
Diagramas Identificar no conformidades
matriciales y brechas

Diagramas de Compartir buenas prácticas

dispersión
Ofrecer asistencia
proactivamente

Crear lecciones aprendidas

90
Fuente: Pmbok 6ed.
 monitoreo y

Gestión de la calidad 5
GESTIÓN DE
LA CALIDAD
iniciación planificación

5.1 planificar la
gestión de la calidad
ejecución

calidad
control
5.2 Gestionar la 5.3 Controlar
la calidad
cierre

Gestionar la calidad
herramientas

Resolución de Métodos de mejora

problemas de la calidad

Encontrar soluciones para

6 sigma
incidentes o desafíos
Incluyen los siguientes
PHVA
elementos:
Definición del problema:
Lean
efpecificarlo
Identificación de la causa
raíz
Generación de posibles
soluciones
Elección de la mejor
solución
Implementación de la
solución
Verificación de la
efectividad
91
Fuente: Pmbok 6ed.
Gestión de la calidad 5
GESTIÓN DE
LA CALIDAD
iniciación planificación

5.1 planificar la
ejecución

5.2 Gestionar
gestión de la calidad la calidad
monitoreo y control cierre
5.3 Controlar la
calidad
controlar la calidad
1. Plan para la dirección del 1. Recopilación de datos 1. Mediciones de control de
I: entradas

TT: herramientas y técnicas

O: salidas
proyecto • Listas de verificación calidad
•Plan de gestión de la • Hojas de verificación 2. Entregables verificados
calidad • Muestreo estadístico 3. Informe de desempeño del
2. Documentos del proyecto • Cuestionarios y encuestas trabajo
•Registro de lecciones 2. Análisis de datos 4. Solicitudes de cambio
aprendidas
•Métricas de calidad • Revisión del desempeño 5. Actualizaciones al plan para
• Análisis de causa raíz la dirección del proyecto
•Documentos de prueba y
evaluación 3. Inspección • Plan de gestión de calidad
3. Solicitudes de cambio 4. Pruebas/ evaluaciones de 6. Actualizaciones a los
4. Entregables productos documentos del proyecto
5. Datos de desempeño de 5. Representación de datos • Registro de incidentes
trabajo • Diagramas de causa efecto • Registro de lecciones
6. EEF • Diagramas de control aprendidas
7. OPA´s • Histogramas • Registro de riesgos
• Diagramas de dispersión • Documentos de prueba y
valuación
6. Reuniones

Este proceso monitorea y registra el resultado de la ejecución de las actividades de gestión Se lleva a
de la calidad para evaluar el desempeño y asegurar que las salidas del proyecto sean cabo a lo
completas, correctas y satisfagan las expectativas del cliente. largo de
todo el
El beneficio, es verifica que los entregables y el trabajo del proyecto cumplen con los proyecto
requisitos especificados por los interesados clave para la aceptación final 92
Fuente: Pmbok 6ed.
Contenido del curso

Conceptos e 7. Gestión de las 8. Gestión del

Introducción comunicaciones riesgo  Planificar la gestión de
los recursos
 Estimar los recursos de
las actividades
1. Gestión de la 6. Gestión de 9. Gestión de las
integración los recursos adquisiciones  Adquirir recursos
 Desarrollar el equipo
 Dirigir el equipo
 Controlar los recursos
2. Gestión del 5. Gestión de la 10. Gestión de los
alcance calidad interesados

3. Gestión del 4. Gestión del

11. Resumen
cronograma costo

93
 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS

Procesos para identificar, adquirir

y gestionar los recursos necesarios

para la conclusión exitosa del proyecto

monitoreo y
iniciación planificación ejecución cierre
control
6.3 Adquirir
6.1 planificar la gestión de recursos
los recursos
GESTIÓN DE 6.6 Controlar
6 6.4 Desarrollar el
LOS RECURSOS los recursos
6.2 Estimar los recursos de equipo
las actividades
6.5 Dirigir el equipo
Gestión de los recursos GESTIÓN DE
iniciación planificación
6.1 planificar la gestión de los
recursos
ejecución
6.3 Adquirir recursos
6.4 Desarrollar el
monitoreo y control cierre

6.6 Controlar los

6 LOS
6.2 Estimar los recursos de las equipo recursos
RECURSOS
actividades 6.5 Dirigir el equipo

El equipo del proyecto El director del proyecto deberá ser: La gestión de

consiste en: recursos físicos
• líder y gestor se centra en:
• individuos que tienen • invertir esfuerzos en la adquisición, gestión,
asignados roles y motivación y empoderamiento del equipo del • Tener los
Conceptos responsabilidades proyecto. recursos
• trabajan en conjunto para • Adoptar los EFF´s y OPA’s necesario para
clave
lograr un objetivo común • Entender el entorno y ubicación del equipo finalizar el
G.Rec. del proyecto. proyecto de
• Promover proactivamente el desarrollo de
• el equipo debe aportar aptitudes, competencias y motivación del manera
toda su experiencia en la equipo. efectiva
planificación y participar
• Asegurarse de un comportamiento
en la toma de decisiones
profesional y ético

Gestión de Inteligencia Equipos auto Equipos

Enfoques de recursos emocional organizados virtuales
dirección de •Implementar •Mejorar •Enfoques ágiles •Uso de
Tendencias mayor modelos de lean competencias de para equipos herramientas
y prácticas colaboración y manufacturing: auto gestión y autodirigidos virtuales para
empoderamie JIT, TPM, TOC … auto conciencia equipos con
•Manejo de ubicaciones
nto del equipo relaciones distintas

95
Fuente: Pmbok 6ed.
 iniciación planificación ejecución monitoreo y control cierre
6.1 planificar la gestión 6.3 Adquirir recursos
GESTIÓN DE
de los recursos 6.4 Desarrollar el 6.6 Controlar los
6 LOS

Gestión de los Recursos RECURSOS 6.2 Estimar los recursos de las

actividades
equipo
6.5 Dirigir el equipo
recursos

Planificar la gestión de los recursos

1. Acta de constitución del 1. Juicio de expertos 1. Plan de gestión de los
I: entradas

TT: herramientas y técnicas

O: salidas
proyecto 2. Representación de datos recursos
2. Plan para la dirección del • Diagramas jerárquicos (EDR) 2. Métricas de calidad
proyecto 3. Acta de constitución del
• Matriz de asignación de
•Plan para la calidad responsabilidades equipo
•Línea base del alcance • Formatos tipo texto 4. Actualizaciones a los
3. Documentos del proyecto 3. Reuniones documentos del proyecto
•Cronograma del proyecto • Registro de supuestos
•Documentación de • Registro de riesgos
requisitos Este proceso se encarga de definir,
•Registro de riesgos estimar, adquirir, gestionar y
•Registro de interesados utilizar los recursos físicos del
4. EEF equipo.
5. OPA´s
El beneficio, es que establece el
enfoque y el nivel de trabajo de
Se hace 1 gestión necesarios para gestionar
vez/
O en los recursos del proyecto con base
puntos en su complejidad
definidos

96
Fuente: Pmbok 6ed.
 iniciación planificación ejecución monitoreo y control cierre
6.1 planificar la gestión de los 6.3 Adquirir recursos
GESTIÓN DE recursos 6.4 Desarrollar el 6.6 Controlar los
6 LOS
6.2 Estimar los recursos
Gestión de los Recursos RECURSOS
de las actividades
equipo
6.5 Dirigir el equipo
recursos

Estimar los recursos de las actividades

1. Plan para la dirección del 1. Juicio de expertos 1. Requisitos de recursos
I: entradas

TT: herramientas y técnicas

O: salidas
proyecto 2. Estimaciones ascendentes 2. Base de las estimaciones
•Plan de gestión de recursos 3. Estimación análoga 3. Estructura de desglose de
•Línea base del alcance recursos
4. Estimación paramétrica
2. Documentos del proyecto 4. Actualizaciones a los
•Atributos de la actividad 5. Análisis de datos
documentos del proyecto
•Lista de actividades • Análisis de alternativas
• Atributos de la actividad
•Registro de supuestos 6. Sistemas de información
para la dirección de proyectos • Registro de supuestos
•Estimaciones de los costos
• Registro de lecciones
•Calendario de recursos 7. Reuniones aprendidas
•Registro de riesgos
3. EEF
Este proceso se encarga de estimar
los recursos del equipo, el tipo y las
4. OPA´s
cantidades de materiales y los
equipos y suministros necesarios

Se hace El beneficio, es que identifica el

periódica
mente a lo
tipo, cantidad y características de
largo del los recursos necesarios para
proyecto completar el proyecto

97
Fuente: Pmbok 6ed.
 iniciación planificación ejecución monitoreo y control cierre
6.1 planificar la gestión de los 6.3 Adquirir recursos
GESTIÓN DE recursos 6.4 Desarrollar el 6.6 Controlar los
6 LOS
6.2 Estimar los recursos
Gestión de los Recursos RECURSOS
de las actividades
equipo
6.5 Dirigir el equipo
recursos

Estimar los recursos de las actividades

proyecto

personal material Equipo

persona a persona b material 1 material 2 equipo 1 equipo 2

rol 1 rol 2 Cantidad características

nivel /
Características
responsabilidad

98
Fuente: Pmbok 6ed.
 iniciación planificación ejecución monitoreo y control cierre

Gestión de los Recursos GESTIÓN DE

6.1 planificar la gestión de los
recursos
6.3 Adquirir
recursos 6.6 Controlar los

Adquirir recursos 6 LOS

RECURSOS
6.2 Estimar los recursos de las
actividades
6.4 Desarrollar el
equipo
6.5 Dirigir el equipo
recursos

1. Plan para la dirección del 1. Análisis de decisiones 1. Asignaciones de los

I: entradas

TT: herramientas y técnicas

O: salidas
proyecto • Análisis de decisiones con recursos físicos
•Plan de gestión de recursos múltiples criterios 2. Asignaciones del equipo del
•Plan de gestión de 2. Habilidades interpersonales proyecto
adquisiciones y de equipo 3. Calendarios de los recursos
•Línea base de costos • Negociación 4. Solicitudes de cambio
2. Documentos del proyecto 3. Asignación previos 5. Actualizaciones al plan para
•Cronograma del proyecto 4. Equipos virtuales la dirección de proyectos
•Calendarios de los recursos
•Requisitos de los recursos • Plan de gestión de los
recursos
•Registro de interesados
Este proceso se encarga de • Línea base de costos
3. EEF
obtener los miembros del 6. Actualizaciones a los
4. OPA´s documentos del proyecto
equipo, instalaciones,
• Registro de lecciones
equipamiento, materiales, aprendidas
Se hace
periódica
suministros y otros recursos • Cronograma del proyecto
mente a lo necesarios para completar el • Estructura de desglose de
largo del trabajo del proyecto. recursos
proyecto
• Requisitos de recursos
El beneficio, es describe y guía la • Registro de riesgos
selección de recursos y los asigna • Registro de interesados
a sus respectivas actividades 7. Actualización a los EEF
Actualización OPA´s

99
Fuente: Pmbok 6ed.
 iniciación planificación ejecución monitoreo y control cierre

Gestión de los Recursos 6

GESTIÓN DE
LOS
6.1 planificar la gestión de
los recursos
6.3 Adquirir recursos
6.4 Desarrollar el 6.6 Controlar los

Desarrollar el equipo RECURSOS

6.2 Estimar los recursos de
las actividades
equipo
6.5 Dirigir el equipo
recursos

1. Plan para la dirección del 1. Coubicación 1. Evaluación de desempeño

I: entradas

TT: herramientas y técnicas

O: salidas
proyecto 2. Equipos virtuales del equipo
•Plan de gestión de recursos 3. Tecnología de la 2. Solicitudes de cambio
2. Documentos del proyecto comunicación 3. Actualizaciones al plan para
•Registro de lecciones 4. Habilidades interpersonales la dirección de proyectos
aprendidas y de equipo • Plan de gestión de los
•Cronograma del proyecto recursos
• Gestión de conflictos
•Asignaciones del equipo 4. Actualizaciones a los
del proyecto • Influencia
documentos del proyecto
•Calendario de recursos • Motivación
• Negociación • Registro de lecciones
•Acta de constitución del aprendidas
equipo • Trabajo en equipo
• Cronograma del proyecto
3. EEF 5. Reconocimiento y
recompensas • Asignación del equipo del
4. OPA´s proyecto
6. Capacitación • Calendario de recursos
Este proceso se encarga de mejorar las 7. Evaluaciones individuales y • Acta de constitución del
competencias, la interacción y al de equipo equipo
ambiente del equipo, para mejorar un 8. Reuniones 7. Actualización a los EEF
mejor desempeño del proyecto. Actualización OPA´s

El beneficio, es que produce como Se hace

periódica
resultado una mejora del trabajo en mente a lo
equipo y mejora el desempeño del largo del
proyecto proyecto

100
Fuente: Pmbok 6ed.

Gestión de los Recursos
Desarrollar el equipo
DP debe identificar,
conformar, mantener,
motivar, liderar e inspirar
equipos
El equipo de dirección de
proyecto debe capitalizar
las diferencias culturales
en un clima de confianza
mutua
Las 5 etapas de desarrollo
de los equipos según la
escalera de Tuckman
iniciación planificación ejecución monitoreo y control cierre
6
GESTIÓN DE
LOS
6.1 planificar la gestión de
los recursos
6.3 Adquirir recursos
6.4 Desarrollar el 6.6 Controlar los
RECURSOS
6.2 Estimar los recursos de
las actividades
equipo
6.5 Dirigir el equipo
recursos
 Uso de la comunicación abierta y eficaz
Un
 Creación de oportunidades de trabajo en equipo
rendimiento
 Desarrollo de confianza entre miembros del equipo
elevado se
 Gestión de conflictos de manera constructiva
logra a
 Fomento de la resolución colaborativa de problemas
través de
 Fomento de la toma de decisiones de modo colaborativo
 Mejorar el conocimiento y las habilidades de los miembros
del equipo: completar entregables
Los
 Mejorar los sentimientos de confianza y cohesión entre los
objetivos de
miembros: aumenta la moral y disminuye el conflicto
desarrollo
 Crea una cultura de equipo dinámica, cohesiva y colaborativa:
de equipo
mejora productividad y permite capacitación cruzada
incluyen
 Empodera al equipo para participar en la toma de decisiones:
resultados más efectivos
 Formación: El equipo entiende su rol y responsabilidad:
trabajo suele ser de manera independiente.
Pueden  Turbulencia: Se comienza el trabajo. Baja colaboración
ocurrir en  Normalización: Se empieza a trabajar en conjunto y hay
un orden confianza
diferente  Desempeño: el equipo es una unidad organizada,
interdependiente y eficiente
 Disolución: Se libera el personal y se cierra el proyecto o fase
101
Fuente: Pmbok 6ed.
Gestión de los Recursos GESTIÓN DE
iniciación planificación
6.1 planificar la gestión de los
recursos
ejecución
6.3 Adquirir recursos
6.4 Desarrollar el equipo
monitoreo y control cierre

6.6 Controlar los

6 LOS

Dirigir el equipo RECURSOS

6.2 Estimar los recursos de las
actividades 6.5 Dirigir el equipo
recursos

1. Plan para la dirección del 1. Habilidades interpersonales 1. Solicitudes de cambio

I: entradas

TT: herramientas y técnicas

O: salidas
proyecto y de equipo 2. Actualizaciones al plan para
•Plan de gestión de recursos • Gestión de conflictos la dirección de proyectos
2. Documentos del proyecto • Toma de decisiones • Plan de gestión de los
•Registro de incidentes • Inteligencia emocional recursos
•Registro de lecciones • Influencia • Línea base del cronograma
aprendidas • Liderazgo • Línea base de costos
•Asignaciones del equipo 2. Sistema de información 3. Actualizaciones a los
del proyecto para la dirección de proyectos documentos del proyecto
•Acta de constitución del • Registro de incidentes
equipo Este proceso se encarga de • Registro de lecciones
3. Informes de desempeño hacer seguimiento a los aprendidas
de trabajo miembros del equipo, • Asignación del equipo del
4. Evaluaciones de
desempeño del equipo
proporcionar proyecto
retroalimentación, solucionar 4. Actualización a los EEF
5. EEF
problemas y gestionar cambios
6. OPA´s
del equipo para optimizar el
desempeño del proyecto.

Se hace a El beneficio, es que influye en el

lo largo comportamiento del equipo,
del gestiona los conflictos y
proyecto
resuelve los problemas
102
Fuente: Pmbok 6ed.
 Gestión de los Recursos GESTIÓN DE
iniciación planificación
6.1 planificar la gestión de los
ejecución
6.3 Adquirir recursos
monitoreo y control cierre

Dirigir el quipo 6 LOS

RECURSOS
recursos
6.2 Estimar los recursos de las
actividades
6.4 Desarrollar el equipo
6.5 Dirigir el equipo
6.6 Controlar los
recursos

Escasez de recursos
Principales
Prioridades de programación
fuentes
Estilos personales de trabajo
Aumentar la productividad
HABILIDADES INTERPERSONALES

Se realiza para Mejorar las relaciones

la importancia e intensidad del conflicto
Conciliar y mejorar la creatividad
Factores que La premura para solucionarlo
Gestión influyen en la
de Incluye evaluar: El poder de las personas involucradas
resolución de
conflictos conflictos La importancia de mantener la buena relación
La motivación para solucionar el conflicto

Retirarse/ eludir Posponerlo para estar mejor preparado

Hacer énfasis en los acuerdos y no las diferencias, ceder la

Suavizar/ adaptarse postura propia ante las necesidades y mantener la armonía
Técnicas para
Dar cierto grado de satisfacción a cada una de las partes. Peder-
la solución de Consensuar/ conciliar perder
conflictos
Imponer el punto de vista propio para solucionar una
Forzar / dirigir emergencia. Ganar-perder
Incorporar múltiples puntos de vista para llegar a un consenso
Colaborar/ resolver ganar-ganar

103
Fuente: Pmbok 6ed.
 Gestión de los Recursos GESTIÓN DE
iniciación planificación
6.1 planificar la gestión de los
ejecución
6.3 Adquirir recursos
monitoreo y control cierre

Dirigir e equipo 6 LOS

RECURSOS
recursos
6.2 Estimar los recursos de las
actividades
6.4 Desarrollar el equipo
6.5 Dirigir el equipo
6.6 Controlar los
recursos

Enfocarse en los objetivos perseguidos

Seguir un proceso en la toma de decisiones

Capacidad de negociar y de Algunas Estudiar los factores ambientales

Toma de
influir en el equipo del pautas
decisiones
proyecto incluyen Analizar la información disponible
HABILIDADES INTERPERSONALES

Fomentar la creatividad del equipo

Tener en cuenta el riesgo

Capacidad para identificar,
Inteligencia evaluar y manejar las En el proyecto se debe usar para reducir la tensión y
emocional emociones de las personas y aumentar la cooperación, anticipando los problemas
los grupos

Capacidad de persuasión

Articulación clara de puntos y posiciones

Para que los D.P influyan en
Influencia los interesados y desarrollen
habilidades: Altos niveles de escucha activa y eficaz

Ser consciente y tener en cuenta las diversas perspectivas de las

Capacidad de encabezar un situaciones
Liderazgo equipo e inspirarlos para
hacer bien su trabajo Recopilar información relevante para recopilar problemas, lograr
acuerdos y mantener la confianza

104
Fuente: Pmbok 6ed.
Gestión de los Recursos GESTIÓN DE
iniciación planificación
6.1 planificar la gestión
de los recursos
ejecución

6.3 Adquirir recursos

monitoreo y control
6.6 Controlar los
cierre

6 LOS 6.4 Desarrollar el equipo

Controlar los recursos RECURSOS

6.2 Estimar los recursos
de las actividades
6.5 Dirigir el equipo recursos

1. Plan para la dirección del 1. Análisis de datos 1. Informes de desempeño de

I: entradas

TT: herramientas y técnicas

O: salidas
proyecto • Análisis de alternativas trabajo
•Plan de gestión de recursos • Análisis de costos beneficio 2. Solicitudes de cambio
2. Documentos del proyecto • Revisiones de desempeño 2. Actualizaciones al plan para
•Registro de incidentes • Análisis de tendencias la dirección de proyectos
•Registro de lecciones 2. Resolución de problemas • Plan de gestión de los
aprendidas recursos
3. Habilidades interpersonales
•Asignaciones recursos y de equipo • Línea base del cronograma
físicos • Línea base de costos
•Cronograma del proyecto • Negociación
• Influencia 3. Actualizaciones a los
•Estructura de desglose de documentos del proyecto
recursos 4. Sistema de información
para la dirección de proyectos • Registro de supuestos
•Registro de riesgos
• Registro de incidentes
3. Datos de desempeño de
trabajo • Registro de lecciones
aprendidas
4. Acuerdos
• Asignación de recursos
5. OPA´s
físicos
Este proceso se encarga de asegurar que los recursos físicos asignados y • Estructura de desglose de
adjudicados al proyecto, están disponibles tal como se planifico, así como recursos
monitorear la utilización de recursos planificada frente a la real y tomar • Registro de riesgos
acciones correctivas según sea necesario.
Se hace a
lo largo
El beneficio, es asegurar que los recursos asignados estén disponibles en el del
momento adecuado en el lugar adecuado y son liberados cuando ya no se proyecto
necesitan. 105
Fuente: Pmbok 6ed.