UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

FACULTAD DE INGENIERIA

INGENIERIA DE
SISTEMAS

CUESTIONARIOS: ANALISIS DE MICROENTORNO

DOCENTE: AMALIA FERNANDEZ VARGAS

CURSO: PLANEAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACION I

Cajamarca, 16 de octubre del 2014.

COMPETIDORES
¿QUIÉNES SE CONSIDERAN COMO NUESTROS COMPETIDORES?
La empresa con la que estamos trabajando es el CENTRO COMERCIAL FLORES que se dedica
a comercializar productos ornamentales, ropa, juguetes, joyas, flores artificiales, cuadros,
cartelas, mochilas y maletines, peluches, algunos electrodomésticos, etc.

Por lo tanto, nuestros competidores son todos aquellos comercios que vendan productos
iguales o sustitutos, como por ejemplo aquellas tiendas ubicadas en los Jr. Amazonas,
Apurímac, Sabogal; centros comerciales como el Quinde, Real Plaza, que también
comercializas este tipo de productos.

¿CÓMO SE CLASIFICAN NUESTROS COMPETIDORES? (EN RELACIÓN A

VOLUMEN DE VENTAS, UBICACIÓN GEOGRÁFICA, TAMAÑO, ETC.)
Tamaño:

Grande: Centros Comerciales (El Quinde Shopping Plaza, Real plaza)

Medianos: Galerías Arcángel, Mercado San Antonio.

Pequeños: Bazares, tiendas.

¿QUIÉNES SON NUESTROS PRINCIPALES COMPETIDORES?

Nuestros principales competidores son los grandes centros comerciales como El Quinde o
Real Plaza con sus tiendas y supermercados (como Metro y Plaza Vea) quienes en ocasiones
aplican grandes descuentos y ponen en desventaja a negocios relativamente más pequeños
como la empresa Flores.

¿CÓMO ESTÁ DISTRIBUIDA LA PARTICIPACIÓN DE LOS CLIENTES DENTRO DEL

MERCADO? ( EN RELACIÓN A LA EMPRESA Y LA COMPETENCIA)
La cuota de mercado que posee nuestra empresa se ha visto reducida con la aparición de
centros comerciales de mayor magnitud como el Quinde o Real Plaza, sin embargo hay un
porcentaje significativo que prefiere realizar sus compras en la empresa Flores, ya sea
porque se encuentra en una buena ubicación geográfica (cerca de la plaza central), o porque
ahí se pueden encontrar algunos artículos decorativos muy bien trabajados, que no se hallan
ofertados en otras tiendas.

¿EN QUE SE BASA LA COMPETENCIA?

Entre las principales estrategias usadas son: en Centros Comerciales grandes las ofertas
descuentos promociones (lleva 2 y paga 1), y los bazares, tiendas y galerías pequeñas se
diferencian en cuanto a precios, que son más económicos.
ENTRADA POTENCIAL DE NUEVOS COMPETIDORES.
¿QUÉ BARRERAS DE ENTRADA EXISTEN, PARA INGRESAR AL MERCADO?
 Economías de escala: Los volúmenes de producción impactan en la eficiencia; las
economías de escala ocurren cuando los costos de producción disminuyen con el
aumento de las cantidades producidas.
 Alta inversión inicial: Se da cuando el negocio requiere de un gran capital inicial para
operar eficientemente.
 Acceso a proveedores y canales de distribución: Puede ser una barrera si la producción
de alguno de los insumos claves está concentrada en manos de pocas empresas, o
cuando el producto requiere de un canal de distribución especial.
 Alta diferenciación de algún producto existente: Si alguno de los competidores en el
sector cuenta con un producto muy bien posicionado en la mente del consumidor
resulta muy difícil competir. Así, los nuevos ingresantes deben gastar tiempo y dinero
en esfuerzos de marketing.
 Falta de experiencia en la industria: En ciertas actividades – por ejemplo, diseño,
asesoría profesional, salud y otras – la especialización y la experiencia real resultan
factores clave de éxito. Lanzarse sin la preparación adecuada puede llevar a frenar el
acceso.
 Barreras legales: En algunos sectores la entrada de nuevos competidores está sujeta a
la aprobación de algún organismo oficial que fija los cupos máximos o requiere el
cumplimiento de requisitos especiales. Es el caso del transporte público, la explotación
de algunos recursos turísticos o naturales y otros similares.

¿QUÉ BARRERAS DE SALIDA EXISTEN EN LA INDUSTRIA?

 Barreras de salida económicas: Son todos los costos legales y laborales relacionados
con vender un negocio en marcha o desmantelarlo y liquidarlo por partes. En algunos
casos, para lograr costos variables bajos dados por un gran volumen de producción, la
empresa tuvo que invertir en activos fijos importantes. Esto por un lado complica la
venta, al haber poca demanda por estos activos y, por el otro, empuja a seguir
funcionado, aun cuando estratégicamente no convenga, debido a costos bajos de
producción que podrían permitir sobrevivir algún tiempo más. Franquicias, acuerdos
comerciales o contratos vigentes con proveedores o clientes complicaran aún más la
salida.
 Barreras de salida estratégicas: Dejar un sector no siempre implica liquidar la empresa;
muchas veces se reduce a dejar de producir algún producto o prestar un servicio. Por
ejemplo, algunos hoteles de cierta categoría incluyen en los paquetes un servicio propio
de transfer desde y hacia el aeropuerto, que reduce el margen de ganancias por venta
pero no puede ser eliminado por cuestiones de posicionamiento. En otras situaciones,
la gerencia puede verse obligada a mantener un local o un determinado producto
secundario para no dejar que la competencia se afiance en un sector y amenace la
posición competitiva en los sectores primario para la empresa. Esto sucede a menudo
cuando las grandes cadenas de supermercados mantienen sucursales en zonas de
reducida demanda actual para frenar el avance geográfico de la competencia.
 Barreras de salida personales o emocionales: Ya sea porque el negocio es propio y costo
mucho esfuerzo y trabajo, o porque aceptar la necesidad de una salida rápida afecta el
currículo de un administrador contratado, siempre existen barreras de salida subjetivas
 que, aunque en las situaciones más complicadas, impiden reconocer la necesidad de
liquidar la empresa o discontinuar un producto. Las barreras de salida personales
pueden tener mayor peso relativo que todas las demás circunstancias del negocio.

¿QUIÉNES SE PROYECTAN COMO NUEVOS COMPETIDORES?

Se considera que en un sector en el que se conoce el rendimiento del capital invertido
es superior al coste, la llegada de empresas interesadas en participar del mismo será
muy grande y rápida, hasta aprovechar oportunidades que ofrece el mercado.

Aquí vemos en la práctica la aparición de los stakeholders, los grupos de interés que
afectan o son afectados por las decisiones de una empresa. En este caso lo aplicamos a
un sector, y vemos que si una empresa ve atractivos los resultados de un determinado
sector, pues apuesta por entrar en él.

¿EN QUÉ PLAZO SE CONSIDERA SU ENTRADA?

La entrada de nuevos competidores se podría considera en plazo corto, ya que al tratarse
de un centro comercial que se encarga de adornos, regalos y accesorios para el hogar;
los competidores pueden tomar esa ventaja de que la gente busca siempre mantener un
buen ambiente en el hogar y de regalar sin necesidad, sea cual sea el motivo.

¿CON QUE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS INGRESARAN AL MERCADO?

Nuestro competidores como Bazar central, el cual se encarga de vender productos
similares a los del Centro comercial Flores, y el de las tiendas aledañas a este tienen clara
su estrategia de precios bajos y algunas ofertas por temporadas. Y a nuestra
competencia eso le podría ser muy útil ya que a nosotros como empresa joven nos
pueden sorprender con diferentes métodos de entrada al mercado, con nuevos y
mejores productos, digamos que productos importados en su gran mayoría, servicios
como mantenimiento, instalación y hasta delivery.

DESARROLLO POTENCIAL DE PRODUCTOS SUSTITUTOS.

¿QUIÉNES OFRECEN PRODUCTOS Y/O SERVICIOS SUSTITUTOS A LOS
NUESTROS Y CUÁLES SON?
Como lo mencionamos anteriormente Comercial Flores tiene gran cantidad de pequeños
competidores, no solo porque venden el mismo tipo de productos sino que estas
pequeños competidores tienden a tener una mejor atención al cliente, más
personalizada y con nuevas novedades. Entre estos competidores que ofrecen productos
sustitutos a los nuestros son Bazar Central, Comercial Plaza, Galerías Arcángel. Los
productos que lo diferencian es que la mayoría de estos competidores ofrecen productos
artesanales los cuales son de muy buena competencia a los productos industriales.

¿QUÉ PRINCIPALES DIFERENCIAS EN ATRIBUTOS EXISTE ENTRE NUESTROS

PRODUCTOS Y/O SERVICIOS Y LOS ALTERNATIVOS SUSTITUTOS?
La diferencia está en la presentación, garantía y sostenibilidad; aparte de respaldarnos
el tiempo de atención a los cajamarquinos desde nuestra creación. Ofrecemos garantía
de calidad de producto y muchas ofertas. Servicios como nuestra atención al cliente que
es personalizada ya que en nuestro local dividimos por sectores para ofrecerle a nuestro
 cliente una mejor búsqueda y a la vez un ambiente más acogedor. Nuestros productos
también cuentan con un descuento amigable para nuestros clientes.

PROVEEDORES.
¿EN DÓNDE UBICAMOS A NUESTROS PROVEEDORES Y CUÁL ES EL TIEMPO
PROMEDIO DE ACCESO A ELLOS?
La mayoría de proveedores se ubican en la ciudad de Lima y el tiempo de acceso a ellos
es corto gracias a los contactos que posee.

¿EXISTEN NUEVOS PROVEEDORES CON MEJORES OPCIONES DE

ABASTECIMIENTO EN EL MERCADO? ¿QUIÉNES SON?
Dentro de la ciudad de Cajamarca, por un momento de recesión en el que nos
encontramos muchas empresas no ven viable su expansión dentro del mercado de
Cajamarca aún si son pequeñas, aún no contamos con tales proveedores que cubran
todas las necesidades dentro la ciudad.

¿EXISTE AMENAZA DE INTEGRACIÓN HACIA ADELANTE?

Por el momento no, con la llegada de centros comerciales, no se ve la aparición de centros
comerciales pequeños.

CLIENTES.
¿A QUIÉNES SE CONSIDERAN COMO CLIENTES?
A toda la población cajamarquina de todas las edades, que tengan las posibilidades
económicas para asumir los costos de la variedad de productos que proporciona Centro
Comercial Flores.

¿QUIÉNES SON LOS PRINCIPALES CLIENTES?

Clientes frecuentes, además de una gran mayoría de la población en épocas festivas.

¿CÓMO ESTÁ SEGMENTADO EL MERCADO?

Nuestro mercado lo hemos segmentado según la clasificación de Arellanos:

Clientes potenciales de compra frecuente: Que pueden usar a la tienda como un

proveedor.

Clientes potenciales de compra habitual: En épocas festivas por su variedad de productos

para regalos.

Clientes potenciales de compra ocasional: Regalos, tarjetas, joyas, etc.

¿CÓMO ESTÁ ORGANIZADA ESTADÍSTICAMENTE LA PARTICIPACIÓN DE

NUESTROS CLIENTES?
- 10% de los segmentos más bajos (Clientes potenciales de compra ocasional)

- 60% del segmento más alto (Clientes potenciales de compra habitual)

- 30% de los segmentos intermedios (Clientes potenciales de compra frecuente).

¿CÓMO NOS CALIFICAN NUESTROS CLIENTES EN TÉRMINOS DE: PRECIO,
CALIDAD DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO, CALIDAD DEL SERVICIO DE
ATENCIÓN, CANAL DE PROMOCIÓN, CANAL DE DISTRIBUCIÓN, SERVICIO
POST VENTA, ATRIBUTOS DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO, ETC.?
La calificación de nuestros clientes se basa en calidad de nuestros productos, y la
experiencia que se lleva además, es propagada no solo por toda la ciudad sino también
todo el Perú. La variedad de nuestros productos hacen converger a un gran número de
cajamarquinos en épocas festivas. Algunos de nuestros clientes, solicitan nuestros
productos como medio de aprovisionamiento exclusivo debido a las características
únicas de nuestros productos.

¿QUÉ NIVEL DE FIDELIDAD EXISTE HACIA NUESTRA MARCA, PRODUCTOS Y/O

SERVICIOS?
La fidelidad se muestra en la frecuencia con que los clientes recurren hacia nuestros
productos, los pedidos aumentan radicalmente en épocas festivas por la gran variedad
de productos de regalo especialmente. Las características únicas de nuestros productos
y la calidad son nuestros mejores aliados en la fidelización de los clientes.

¿QUÉ NUEVAS NECESIDADES SE OBSERVAN QUE PODRÍAN LLEVARNOS A

REDEFINIR NUESTROS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS?
Básicamente de mejorar como empresa, y mantener la calidad de nuestros productos,
hacer de ellos diferenciables de los productos de la competencia y mejorar la atención
personalizada, para mantener nuestra cartera de clientes estable.

¿QUÉ NUEVAS NECESIDADES SE OBSERVAN QUE NOS ORIENTE A FORMULAR

NUEVOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS?
La necesidad de innovar, y hacer productos únicos que caracteriza a la empresa.

¿DEPENDE LA DEMANDA DE ESTACIONES O TEMPORADAS?

Básicamente temporadas festivas, ya que ahí aumenta la demanda de productos de
regalo.

¿QUÉ CLIENTES POTENCIALES SE OBSERVAN Y EN QUE MERCADOS LOS

ENCONTRAMOS?
Se puede decir que aquellos clientes que usan la tienda como proveedor, presentan el
mismo mercado, y aquellas tiendas que ofrecen los mismos productos, pero actúan
como competidores son los puntos principales de concentración de los clientes
potenciales, especialmente de aquellos clientes que consideran algunas épocas como
especiales, y muestran su consideración con un regalo hacia aquellas personas que con
de especial interés.
REGULADORES.
¿QUIÉNES SON NUESTROS PRINCIPALES REGULADORES Y QUE TIPO DE
OBLIGACIONES EXISTE CON ELLOS?
La Ley N° 27332 publicada el 29 de julio del 2000, "Ley Marco de los Organismos Reguladores
de la Inversión Privada en los Servicios Públicos", establece la naturaleza de los organismos
reguladores, su ámbito de aplicación, sus facultades, así como, el financiamiento de los
mismos. Se asignan a los organismos reguladores las funciones de supervisión, regulación,
fiscalización y sanción, normativa, solución de controversias y reclamos. Estos organismos
son:

 La Sociedad Civil (consumidores, medios de comunicación, proveedores, defensorías).

 La Municipalidad Provincial de Cajamarca (MPC).
 SUNAT.
 INDECOPI.
 Defensoría del Pueblo.
 Defensa Civil.

Aparte según la LEY Nº 27332, los organismos reguladores fueron creados mediante la Ley
Marco de los Organismos Reguladores de la Inversión Privada en los Servicios Públicos,
como:

a) Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL);

b) Organismo Supervisor de la Inversión en Energía (OSINERG);
c) Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público
(OSITRAN); y
d) Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (SUNASS).