B2C (Business-to-Consumer o B to C negocio a consumidor)

Según (Rodrigo Varela Villegas, 2012) dice Se refiere a la estrategia que desarrollan las
empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final. A pesar del
sentido amplio de la expresión B2C, en la práctica, suele referirse a las plataformas
virtuales utilizadas en el comercio electrónico para comunicar empresas (vendedoras)
con particulares (compradores). Por eso, el uso más frecuente es Comercio electrónico
B2C.

Estructura de la organización B2C

La estructura de organización de una tienda B2C contiene tres organizaciones; raíz,

predeterminada y vendedor.

El diagrama siguiente representa la estructura de la organización B2C.

Organización raíz
Todas las organizaciones del negocio pasan a ser descendientes de la
organización raíz. Los administradores de sitio que efectúan el mantenimiento
del sitio en línea, son propiedad del directorio raíz.
Organización predeterminada
Todos los clientes del negocio son propiedad de la organización predeterminada.
La organización predeterminada es hijo de la Organización raíz.
Organización vendedora
 Una organización vendedora se crea para que sea propietaria de todas las tiendas
(Minorista) y de los administradores que mantienen la tienda. Los
administradores que mantienen las funciones de la tienda (por ejemplo
representantes de servicio al cliente, gestores de catálogos y jefes de producto)
se denominan Administradores de vendedores y son propiedad directa de la
Organización vendedora.
Organización B2C
Una organización B2C se crea para que sea propietaria de una sola tienda
(Minorista) y de los administradores que mantienen la tienda. Los
administradores que mantienen las funciones de la tienda (por ejemplo
representantes de servicio al cliente, gestores de catálogos y jefes de producto)
se denominan Administradores de vendedores y son propiedad directa de la
Organización B2C. Esta organización de nivel inferior le permite proporcionar
roles generales a administradores, limitándolos a una sola tienda.
Ejemplo:

AMAZON

ES UNA COMPAÑIA estadounidense de comercio electrónico con sede en seattle,

Estado de Washington. Su eslogan es And you´re "Y listo". Fue una de las primeras
grandes compañias en vender bienes a través de Internet.

B2B

Un modelo de negocio B2B puede ser, por ejemplo, el de aquellas empresas que
proveen de contenidos web a otras, ya sea a través de entradas en un blog, tweets,
trabajo de posicionamiento web o de redes sociales, portales promocionales en
Internet…
¿Qué es entonces el B2C?
Asegura (Montero, 2011) El B2C, cuya traducción es “del negocio al consumidor”,
consiste, por ejemplo, en una acción de promoción de un bien o servicio por parte de la
empresa comercializadora hacia el cliente final, como es la publicidad directa, los
programas de fidelización, los blogs promocionales, los portales de Internet concebidos
para el cliente, las redes sociales.

Beneficios del B2B para las empresas

Son varias las ventajas del B2B para las empresas, aunque es importante señalar que las
acciones de B2B y B2C pueden ser realizadas por la misma compañía (tanto de forma
paralela, como secuencial en el tiempo), constituyendo cada una de ellas una fase del
proceso de venta del bien o servicio.

Ahorro de tiempo

El márketing B2B tiene la función de crear imagen de marca y fomentar los contactos
personales. Aunque implica un proceso de consolidación, si funciona resulta más fácil
tener presencia en el mercado que limitándose a acciones B2C enfocadas al cliente final.

Dicho de otra forma, ser prestigioso o considerado especialista en una materia, facilita
vender sin tanta necesidad de dispersar esfuerzos.

Ahorro de dinero

Relacionado con el ahorro de tiempo, si el trabajo B2B se ha realizado de forma

correcta, la imagen de marca positiva que se crea servirá para que no haya que gastar
más recursos de los estrictamente necesarios en acciones de marketing B2C.

Personalización

Al ser cada vez más parecidos los bienes y servicios que se ofrecen, y existir una mayor
competencia, ofrecer algo diferente se convierte en una necesidad de mercado.

El servicio de marketing B2B sirve para posicionar una empresa en el sector con
identidad propia, mientras que el B2C trabaja elementos emocionales de tipo más
primario, que son los que operan en el consumidor final y que son comunes.
Mayor facturación por cliente

Si bien es cierto que hacer un cliente en B2B es más complicado que en B2C, tanto por
mercado potencial, como por complejidad de la demanda (lo que hace que una compra
se pueda demorar meses), también lo es que el volumen de facturación es mayor y
tiende a estar más concentrado.

Ejemplo: Volvo: El gigante de automoción sueco llevó a cabo una campaña de

promoción de su gama de camiones enfocada a empresas y autónomos. Lanzaron una
serie de contenidos audiovisuales con la imagen de Jean-Claude Van Damme y
consiguieron un impacto de más de 100 millones de visualizaciones de intención de
compra futura, de casi el 50 % de los conductores de camiones.

C2C

El comercio electrónico C2C es donde los consumidores actúan tanto como

compradores y vendedores a través de una plataforma de intercambio.
Se crea una nueva etapa en a cual el usuario final fluctúa entre posiciones de
compradores y vendedores.

Se realiza a través de transacciones privadas entre consumidores que pueden tener lugar
mediante el intercambio de correos electrónicos y usando redes informáticas.
El C2C es una forma de comercio electrónico en donde fácilmente puedes adquirir tu
producto y realizar tu pago por medio de tarjeta de crédito en una forma segura.
La contraparte del C2C es que puedes mostrar tus productos a través de catálogos en
línea teniendo la oportunidad de ampliar tu mercado y tener mayores posibilidades de
venta. Además te permite realizar redes de trueque, grupos de compra organizados,
crear sitios especializados de opinión de consumidores, subastas online y sitios de
intercambio entre otros.

Comercio electrónico.- C2C (Consumer - to- consumer). Sirve para definir una
estrategia de cliente a cliente. Se utiliza este termino para definir un modelo de negocio
en la red que pretende relacionar comercialmente el usuario final con otro usuario final.
E-bay
Un lugar donde encuentras de todo. Donde puedes comprar una variedad de productos
como por ejemplo: ropa, electrodomésticos, juguetes etc. en donde las formas de pago
se hacen a través de transacciones interbancarias.

Se ha convertido en un sitio web muy conocido que ha provocado que las tarifas al
consumidor sean muy bajas. Anualmente se registra una estadística de uso de 135
millones de personas que visitan la pagina y de la misma manera venden y compran
productos. Ebay es una tienda virtual muy cómoda y fácil de uso para los consumidores,
también brinda seguridad tanto al consumidor como al vendedor para realizar sus
transacciones.

Ejemplo:

Mercado libre.com

Se pueden encontrar productos desde ropa de niños hasta él ultimo modelo de

computadoras...

C2B (El consumer to business)

Dicen (Ecommerce, 2017) que significa de consumidor a negocio, es un modelo de

negocio en el que el consumidor fija las condiciones de esa transacción, el cliente
propone y colabora en ese servicio o producto determinado, en lugar de hacerlo en una
oferta específica.

Este tipo de modelos es propio de sectores como el ocio y el turismo. Por ejemplo: un
cliente online puede ofertar desde un precio para un billete de avión con un trayecto
determinado hasta lo que está dispuesto a pagar por una noche de hotel en una ciudad
concreta. Tras esa propuesta realizada por el consumidor son las distintas líneas aéreas y
hoteleras las que pueden optar por aceptar o no las condiciones del usuario.

El modelo consumer to business evolucionó de manera notable a partir del crecimiento

de los medios más populares utilizados por el consumidor, tales como sitios web, blogs,
podcasts, videos y redes sociales.

Existen otros tipos de transacción como el business to business (B2B), el business to

consumer (B2C) y el consumer to consumer (C2C).
Características del modelo consumer to business (C2B)

Estas son algunas de las más destacadas:

 Mayor interacción por parte del consumidor.

 Aumenta la bidireccionalidad entre la empresa y el cliente.
 Consumo colaborativo en los servicios y productos que genera la empresa.
 Segmentación más específica del consumidor final.
 La reciprocidad es mayor entre la empresa y el cliente.

Ejemplos del modelo consumer to business

Estos son algunos ejemplos destacados sobre este modelo.

1. Agropool que ofrece a los productores rurales unirse en la compra de

determinados productos, materias primas y combustibles con el objetivo de ir
consiguiendo reducciones de precios a medida que aumentan el volumen del
producto a adquirir.

Bibliografía

Ecommerce, O. (2017). El gran libro del comercio electrónico. España: Publixed.

Montero, M. C. (2011). Diccionario comentado de términos financieros. España:

Josman Press.

Rodrigo Varela Villegas, R. V. (2012). Innovación empresarial: arte y ciencia en la

creación de empresas. Bogota: Quevecor word.