Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial

“Para as operações de uma organização, são necessários uma série de conhecimentos e

habilidades, em todos os níveis da hierarquia organizacional. Os gestores precisam
entender a lógica por trás das muitas situações que são vivenciadas pela empresa”. Com
este enunciado, estamos falando:
B Da dimensão “pessoas”
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
As informações organizacionais são tratadas em um processo cíclico envolvendo, antes de
qualquer coisa, a identificação da sua necessidade, passando pela sua aquisição,
organização, armazenamento, distribuição e utilização (Choo, 2003). A cada etapa em que
as informações são manipuladas, elas tendem a circular entre pessoas e sistemas, seguindo
os denominados fluxos informacionais. Relativo às regras de circulação das informações, os
fluxos podem ocorrer de maneira formal ou informal. Assinale os itens que são
considerados Verdadeiros com (V), para os fluxos que ocorrem de maneira FORMAL, e
com (F) para os que são Falsos:
(V ) estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e proteção
das informações.
(F ) iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e trafegando por
múltiplos canais de comunicação.
(V ) um exemplo, é o envio de um relatório pelo gestor de um projeto aos seus
participantes, conforme previsto no termo de abertura e em conformidade com a política
de comunicação da organização.
(V ) seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e
documentados nas políticas da organização.
(F ) são as informações trocadas em ambientes interativos, como as salas de chat online, os
fóruns de discussão e os ambientes de relacionamento.
D V–F–V–V–F

Comentário: Fluxos formais são os que seguem normas e procedimentos bem

definidos, previstos, estruturados e documentados nas políticas da
organização. Os fluxos formais estão na base da gestão da informação,
refletindo as regras de circulação e proteção das informações. Apesar disso,
uma grande parte das informações seguem os fluxos informais, iniciados de
forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e trafegando por
múltiplos canais de comunicação.
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Assinale a alternativa correta quanto às funções de um sistema de informação:
D SI são uma importante fonte de informação e apoio, necessários para promover a
tomada de decisão eficaz pelos gerentes e profissionais da empresa.
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Assinale a alternativa que se refere corretamente aos problemas da dimensão
organizacional:
B Complexidade da tarefa, ambiente organizacional turbulento, recursos
inadequados e conflitos políticos

Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial

O modelo racional de decisão proposto por Simon (1979) pressupõe a utilização de
informações objetivas e analíticas para proceder a escolha da melhor alternativa em uma
tomada de decisão. Simon (1979) decompõe o processo decisório em quatro etapas:
inteligência, concepção, seleção e revisão.
Analise se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F) em relação ao Processo
Decisório.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
E V-F-V-V
I - VERDADEIRA. A etapa da inteligência é o momento em que o gestor e sua
equipe caracterizam claramente o problema, analisando-o com profundidade,
validando suas premissas e formulando os objetivos a serem atingidos.
II - FALSA. Na etapa da SELEÇÃO cada alternativa recebe um valor, que representa
a sua utilidade para a solução.
III - VERDADEIRA. Os estudos de viabilidade técnica, comportamental e financeira
fazem parte da etapa de concepção.
IV - VERDADEIRA. Na etapa da revisão a implementação da decisão, é monitorada
para que seja possível verificar se a alternativa escolhida foi mesmo a melhor
decisão.
02 Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
Um sistema de informação (SI) tem como finalidade armazenar e processar informações.
Um SI coleta, processa, analisa e dissemina informações para um propósito específico. No
entanto, os SI necessitam das pessoas e regras (normas) para terem uma eficácia
completa.
Sobre um SI, avalie as afirmativas:
I. Sistemas de informação constituem-se de uma combinação de pessoas, máquinas,
tecnologias, políticas e procedimentos.
II. No âmbito de SI, as pessoas se restringem aos técnicos que constroem e mantêm os SI.
III. Elementos tecnológicos de SI são hardware (computadores) e software. Redes de dados
e telecomunicações não entram neste âmbito.
IV. O elemento humano é menos relevante que a tecnologia e as normas, no contexto dos
SI.
Assinale a alternativa que apresenta as sentenças que estão corretas:
A Somente I.
O’Brien (2013, p. 30) define um sistema de informação como “uma combinação
organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de
dados e políticas e procedimentos que armazenam, restauram, transformam e
disseminam informações em uma organização. Nenhum destes elementos é
mais importante que outro, todos contribuem igualmente para o SI
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG), Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) e Sistemas de
Apoio aos Executivos (SAE) são termos largamente utilizados por executivos, sendo então
muito importante o nosso entendimento sobre os respectivos conceitos. De acordo com o
que foi estudado, relacione os conceitos a seguir:
( SAES ) Destinam-se a apresentar o desempenho geral da organização.
( SIGS ) Destinam-se à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais.
( SADS ) Buscam solucionar problemas complexos por meio de simulações de cenários e
análises estatística.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A 3-1-2
 Comentário: A característica de apoio à gestão que tornou os sistemas de
informação conhecidos como Sistemas de Informação Gerenciais (SIGs).
Os Sistemas de Apoio à Decisão (SADs) se caracterizam pelo uso intensivo de
processamento numérico, simulações, projeções estatísticas e técnicas de
modelagem de problemas para solucionar situações complexas e não
estruturadas.
Os Sistemas de Apoio aos Executivos (SAEs), diferentemente dos anteriores, se
destinam a apresentar o desempenho geral da organização, permitindo aos
executivos identificar situações de decisão e oportunidades de negócio.
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Sobre as etapas do processo decisório, o problema envolvido na realização da melhor
escolha tem sido pesquisado há várias décadas nas áreas de psicologia, inteligência artificial
e comportamento organizacional. Em meados da década de 1940, o cientista social e
matemático norte-americano Herbert Simon abriu caminhos para as pesquisas sobre o
processo de decisão em sua obra intitulada Administrative Behavior: a Study of Decision-
Making Processes in Administrative Organization (Simon, 1947), posteriormente editada
em português com o título Comportamento administrativo: estudo dos processos decisórios
nas organizações administrativas (Simon, 1979). Nessa obra pioneira, Simon define o
processo decisório como o “coração” da gestão e relaciona a tomada de decisões com as
áreas de lógica, psicologia e ciências sociais. O modelo racional de decisão proposto por
Simon pressupõe a utilização de informações objetivas e analíticas para proceder à escolha
da melhor alternativa em uma tomada de decisão. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de
Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.
De acordo com o texto acima e com os conceitos abordados no livro base, Simon (1979)
decompõe o processo decisório em etapas, quais são elas? Assinale a alternativa correta:
C Inteligência, concepção, seleção e revisão.

Etapa 1: inteligência
A etapa de inteligência é o momento em que o gestor e sua equipe caracterizam
claramente o problema, analisando-o com profundidade, validando suas premissas e
formulando os objetivos a serem atingidos. É também a oportunidade para avaliar a
situação por meio de uma visão estratégica, com base em informações relacionadas à
organização e ao seu ambiente externo. Como resultado, o gestor “decidirá sobre o que
será decidido”, podendo até mesmo concluir que a situação não deve mudar e que,
portanto, nenhuma decisão é necessária.
Etapa 2: concepção
Na etapa de concepção, as possíveis alternativas de solução são levantadas, e seus prós e
contras são avaliados. Os estudos de viabilidade técnica, comportamental e financeira
também fazem parte dessa análise. Neste momento, as informações coletadas na etapa de
inteligência são analisadas por métodos quantitativos e estatísticos, para prever os
resultados de cada alternativa. Para isso, normalmente são utilizadas ferramentas
computacionais, como planilhas de cálculo e sistemas de apoio à decisão, como veremos a
seguir.

Etapa 3: seleção
Na etapa de seleção, é identificada a alternativa que contribuirá de maneira mais efetiva
para os objetivos estabelecidos. Cada alternativa recebe um valor, que representa a sua
“utilidade” para a solução. Assim, a alternativa com maior valor será selecionada. Em
situações mais complexas, com múltiplos critérios de seleção, são utilizados métodos de
ponderação que classificam os critérios de acordo com sua importância na decisão. O
resultado da etapa de seleção é a alternativa a ser implementada.

Etapa 4: revisão
Na etapa de revisão, a implementação da decisão é monitorada para que seja possível
verificar se a alternativa escolhida foi mesmo a melhor decisão.
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto, e responda à questão:
A complexidade das decisões gerenciais aumenta à medida que ascendemos nos níveis
funcionais da organização, porque seus resultados se tornam menos previsíveis. De acordo
com o grau de incerteza das informações e da previsibilidade das decisões, estas são
classificadas em três tipos, quais são eles?
B Estruturadas, não estruturadas e semiestruturadas.
Comentário: As decisões podem ser classificadas de acordo com
sua complexidade. Em um extremo estão as decisões simples, que fazem parte
do cotidiano, nas quais as informações são suficientemente claras de modo a
reduzir a probabilidade de insucesso. No outro extremo estão as
decisões complexas, baseadas em informações estimadas ou imprecisas, que
deixam margem para incerteza ou que podem causar grande impacto na
organização. Como vimos anteriormente, a complexidade das decisões gerenciais
aumenta à medida que ascendemos nos níveis funcionais da organização, porque
seus resultados se tornam menos previsíveis. De acordo com o grau de incerteza
das informações e da previsibilidade das decisões, estas são classificadas em três
tipos, descritos na sequência: estruturadas, não estruturadas e semiestruturadas.
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Herbert Simon, precursor nos estudos do processo decisório, sintetiza a tomada de decisão
como ‘uma combinação entre pensamento e ação que culmina em uma escolha’. (SIMON,
1965).
Sobre os tipos de decisão avalie as alternativas a seguir e, em seguida, assinale a resposta
correta:
C Quando a decisão envolve um contexto de incerteza, uma situação imprevista ou
quando as informações que apoiam a decisão são imprecisas, estimadas ou
desconhecidas, dizemos que a decisão é não estruturada.
03 Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Os sistemas de informação estão em toda a parte. Eles estão presentes em nossa vida
pessoal e profissional, desde as redes sociais, o comércio eletrônico até os sistemas
corporativos. Com a popularização da internet, os sistemas de informação ganharam
força e se estenderam para além das fronteiras corporativas. Atento a esse cenário, leia
os seguintes textos e classifique de acordo com a aplicação de sistemas de informação:
1- ERP é um software que melhora a gestão das empresas, automatizando os processos e integrando as
atividades de Vendas, Finanças, Contabilidade, Fiscal, Estoque, Compras, Recursos Humanos, Produção e
logística. Criando uma base de dados operacional e gerencial confiável, que facilita diferentes
departamentos trabalharem sincronizados, evitando perda de informação, eliminando retrabalhos e
reduzindo custos. Os principais resultados depois da implementação do ERP são melhoria da produtividade
geral da empresa, ganho de qualidade nos processos e a disponibilidade de informações gerenciais rápidas
e seguras para a tomada de decisão, agregando benefícios estratégicos para toda organização. (Extraído
de: http://www.cigam.com.br/erp-cigam).
2- O LinkedIn começou na sala de estar do cofundador Reid Hoffman em 2002 e teve seu lançamento
oficial em 5 de maio de 2003. O LinkedIn é uma empresa de capital aberto e tem um modelo de negócios
bem diversificado, onde a receita provém de assinaturas de usuários, vendas de publicidade e Soluções de
Talentos. A missão do LinkedIn é conectar profissionais do mundo todo, tornando-os mais produtivos e
bem-sucedidos. Ao se cadastrar no LinkedIn, o usuário tem acesso a pessoas, vagas, notícias, atualizações e
insights que ajudam você a brilhar na sua profissão. (Extraído de https://www.linkedin.com/about-
us?trk=hb_ft_about).
3- A visão do Estado brasileiro é que as soluções de Governo Eletrônico (e-gov) são estratégias para
aproximar a sociedade dos governos, buscando superar os obstáculos de comunicação entre as duas
esferas. O Serpro em sua atividade finalística busca exatamente isso, facilitar a relação entre os cidadãos e
empresas com o governo federal, por meio de sistemas tecnológicos que viabilizem a otimização
dos serviços prestados à população. (Extraído de:
http://www.serpro.gov.br/inovacao/governo-eletronico).
( 2 ) Sistemas de informação no cotidiano das pessoas
( 3 ) Sistemas de informação na esfera pública
( 1 ) Sistemas de informação nas empresas
D 2-3-1
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial
O funcionamento de um software pode ser representado por um modelo de três camadas,
cada qual desempenhando uma função específica. São elas a camada de interface de
usuário, a camada de código e a camada de banco de dados, conforme ilustra a figura
abaixo.

Figura 3 As camadas do software.

De acordo com nossos estudos, relacione a coluna da esquerda com a coluna da direita:

A 3 -1 – 2 – 3
Através da camada de interface, os usuários utilizam o software, introduzem
dados no sistema e visualizam as informações produzidas por ele. Na interface de
usuário, os elementos visuais se tornam funcionalidades que determinam a
forma com que utilizamos o software. Na cama
camada
da de código, um software é
desenvolvido por programadores usando uma dada linguagem de programação,
por exemplo, Java, C, ASP, PHP, entre outras. A camada de banco de dados é
responsável pelo armazenamento e recuperação das informações que são
processadas pelo software. Para isso, ele se comunica com a camada de código
através de comandos em uma linguagem especial (SQL).
 Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Sabemos que o software é a parte lógica de um sistema de informação. É ele que
comanda o processamento do sistema por meio do hardware e das redes de dados.
Podemos dizer que tudo o que ocorre em um sistema computacional está previamente
descrito nas linhas de código do software. Os softwares são desenvolvidos para suprir
necessidades – ou aplicações – específicas, por isso eles são chamados de softwares
aplicativos, ou simplesmente ‘aplicativos’. O funcionamento de um software pode ser
representado por um modelo de três camadas, cada qual desempenhando uma função
específica:
1. Camada 1 (Interface de usuário)
2. Camada 2 (Código)
3. Camada 3 (Banco de Dados)

4. ( Camada 1 - Interface de usuário ) Gráfico apresentado em um tablet

5. ( Camada 2 - Código ) Cálculo do imposto sobre serviços de uma nota fiscal
6. ( Camada 3 - Banco de Dados ) Consulta no cadastro de clientes
7. ( Camada 3 - Banco de Dados ) Inclusão de um produto no cadastro de estoque
8. ( Camada 2 - Código ) Cálculo do somatório de vendas do mês
A 1-2-3-3-2
O funcionamento de um software pode ser representado por um modelo de três
camadas, cada qual desempenhando uma função específica: a camada de
interface de usuário, a camada de código e a camada de banco de dados. A
interface de usuário é o conjunto de telas produzidas por um programa, incluindo
seus elementos visuais, ícones, gráficos, botões, menus, caixas-texto, janelas e
formulários. A camada de código representa o software em si. São as linhas de
código que compõem o programa e determinam a sua lógica de execução. A
camada de banco de dados é responsável pelo armazenamento e recuperação
das informações que são processadas pelo software.
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Sandra faz análises de giro de estoque de matérias-primas no setor de PCP de uma fábrica,
podendo acessar os dados necessários às suas tarefas no sistema integrado de gestão.
Entretanto, os dados no ERP tem um atraso de dois dias, devido à entrada dos dados de
compras ser feita de forma manual, não existindo integração com o sistema dos
fornecedores. Para contornar isso, Sandra mantém em sua estação de trabalho uma
planilha de fornecimento de matérias-primas que ela digita a partir das notas fiscais de
entrada, o que dá a ela mais segurança quanto à situação real dos estoques. Com isto,
existem dois controles: um provido pelo sistema ERP, outro pela planilha. Quando Sandra
requisita ao sistema o relatório de giro de estoque, as informações são diferentes dos
indicadores que ela obtém com a sua planilha. Com relação aos dados desatualizados de
um sistema em relação ao outro, podemos afirmar que não é seguido qual princípio?
A Inconsistência
Pelo princípio da redundância, no armazenamento dos dados de determinada
empresa a guarda destes dados pode acontecer simultaneamente em setores
que lidam com informações comuns. Pela inconsistência, uma situação real
sofrendo alterações ao longo do tempo necessita que os dados sejam atualizados
no sistema, podendo gerar tomada de decisões defasadas ou errôneas. . A
necessidade de se haver integração é o de estabelecer procedimentos para o
acesso em vários níveis e a atualização dos dados, de forma a manter a “imagem”
do mundo real única e evitando ruídos na comunicação entre setores.
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Qualquer dispositivo físico ou processo que realiza uma dada função pode ser representado
como um sistema. A figura a seguir é a representação genérica de um sistema:

Com base em nossos estudos e na figura disponibilizada, relacione as partes de um sistema

de informação com os exemplos de uso e depois marque a alternativa correta:
1.Entrada 2.Processamento 3. Saída 4. Ambiente
( 4 Ambiente ) Depois de saber a produtividade de uma máquina em 80%, o gerente busca
identificar as principais paradas
( 2 Processamento ) Cálculo do giro de estoque
( 1 Entrada) Digitação em uma tela de cadastro de clientes
( 3 Saída ) Demonstração em tela dos produtos adquiridos por um cliente
B 4-2-1-3
Sistema é um grupo de elementos inter-relacionados ou em interação que
formam um todo unificado. É também um grupo de componentes inter-
relacionados que trabalham rumo a uma meta comum. A digitação em uma tela
de cadastro de clientes se refere à entrada. O cálculo do giro de estoque se
refere ao processamento. A demonstração em tela dos produtos adquiridos por
um cliente é a saída. E no ambiente, depois de saber a produtividade de uma
máquina em 80%, o gerente busca identificar as principais paradas.
Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
As pessoas tomam decisões a cada momento, em todas as atividades e em todos os níveis
organizacionais. A diferença está no grau de estruturação das decisões. À medida que
passamos do nível operacional para o estratégico, elas se tornam menos estruturadas e,
portanto, mais complexas.
Em relação ao processo de tomada de decisão, assinale a alternativa correta.
D As decisões não estruturadas geralmente se baseiam em fontes de informação
diversificadas, requerem uma cuidadosa análise de risco e são suscetíveis a
revisões e planos de contingência.
Comentário: Decisões não estruturadas geralmente se baseiam em fontes de
informação.
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Considerando o valor e qualidade das informações, analise as afirmativas e assinale as
corretas.

I - Maior será o valor de uma informação, quanto maior for seu potencial em afetar o
negócio da empresa.
II - Uma forma de avaliarmos o valor de uma informação é pela compreensão do seu
proposito em uma organização.
III - As informações críticas, são aquelas que garantem a sobrevivência da organização,
como os indicadores financeiros.
IV - As informações potenciais são aquelas que podem ter um impacto futuro e são
tipicamente utilizadas para buscar diferenciais competitivos, como uma tendência de
mercado.
V - As Informações irrelevantes causam impactos nas organizações e não devem ser
descartadas.
São corretas as afirmativas:

D Afirmativa I, II, III e IV, apenas.

Estão corretas as afirmativas I, II, III e IV. A Alternativa V está errada visto que as
informações irrelevantes não causam nenhum impacto nas organizações, assim,
podem e devem ser descartadas.
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial
A capacidade de comunicação entre pessoas e sistemas no mundo virtual é o resultado da
incrível interação de computadores, softwares e redes de comunicação, orquestrada por
uma espécie de “engrenagem tecnológica” complexa e em constante evolução. ELEUTERIO,
M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.
De acordo com o texto acima e com os conceitos abordados no livro base da disciplina,
como são chamadas as tecnologias que movem essa engrenagem?
Assinale a alternativa correta:
C Tecnologias da informação e comunicação (TICs)

Comentário: A capacidade de comunicação entre pessoas e sistemas no mundo virtual é o

resultado da incrível interação de computadores, softwares e redes de comunicação,
 orquestrada por uma espécie de “engrenagem tecnológica” complexa e em constante
evolução. As tecnologias que movem essa engrenagem são chamadas de tecnologias da
informação e comunicação (TICs), também conhecidas em inglês pela sigla ICT, referente ao
termo information and communication technology (Nazareno et al., 2007). Para Laudon e
Laudon (2010), as TICs podem ser compreendidas como o conjunto formado por hardware,
software, tecnologia de armazenamento e tecnologia de comunicações. Por exemplo, uma
empresa necessita de computadores e softwares para seus colaboradores e também de bancos
de dados para armazenar as informações corporativas, de repositórios de arquivos para
armazenar seus documentos e de tecnologias de comunicação, como uma conexão com a
internet e uma rede de dados interna. A todo esse conjunto de elementos tecnológicos damos
o nome de TICs. Continuamente, as TICs incorporam novos avanços tecnológicos, que se
aprimoram com base nas invenções produzidas desde a criação da informação digital. Na
atualidade, as TICs representam a principal força motriz da nova era digital e são o principal
fator habilitador para que as empresas desenvolvam novos modelos de negócios

Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial

Com o passar do tempo, houve uma evolução dos sistemas de informação, principalmente
pelo fato da tecnologia digital ter avançado muito nos últimos anos. Seguindo essa
evolução, os sistemas de informação podem ser divididos em quatro gerações:

( Segunda Geração – Pré-adolescência ) Essa geração começou a partir do surgimento dos

minicomputadores e dos computadores pessoais. Nessa época o hardware se tornou
menor e mais barato, fazendo com que os minicomputadores fossem desenvolvidos sob
medida para as necessidades das empresas de médio porte.
( Primeira Geração – Infância ) Essa geração corresponde à era dos mainframes e dos
sistemas de informação nas empresas cujo objetivo era a automação dos processos
operacionais com foco no processamento de dados, sobretudo nas áreas financeira e de
engenharia.
( Terceira Geração – Adolescência ) Nessa geração a internet mudou drasticamente o
ambiente de competição das organizações, criando um estado de conectividade colocando
as empresas em permanente contato com seus clientes e fornecedores.
( Quarta Geração – Fase Adulta ) Essa foi uma geração marcada pelo surgimento das redes
de dados corporativas e pelo rápido desenvolvimento das tecnologias de hardware,
software e telecomunicações. Os computadores se disseminaram em larga escala pelos
departamentos em diferentes localidades, interconectados por redes de dados.
A sequência correta que preenche as lacunas é:
B 2-1-4-3
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
Em uma organização, as decisões tomadas por um gestor são o principal determinante do
seu desempenho profissional. Elas estão presentes em todas as ações gerenciais, nos níveis
intermediários e estratégicos das organizações.
A partir do conteúdo apresentado nas aulas e no livro-base da disciplina, a atividade
gerencial pressupõe:

C Desenvolver atividades de planejamento e coordenação das pessoas e dos

processos organizacionais.
Comentário: O gestor não é aquele profissional que executa as tarefas
diretamente, mas aquele que assegura que elas sejam realizadas por sua equipe
e de acordo com os objetivos traçados. Portanto, a atividade gerencial pressupõe
o planejamento e a coordenação das pessoas e dos processos organizacionais.