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INFORMACIÓN GENERAL
Tema:
- Desarrollo de los conceptos de servicios
Objetivos:
- Centrarse en las necesidades, aspiraciones, preocupaciones e intereses de las personas que utilizarán
ese servicio, para poder ofrecerles experiencias que les aporten valor.
Instrucciones:
- Desarrollar conceptos de servicios
- Leer detenidamente las instrucciones
- Elaborar un ensayo
-recuerde que debe contar con:
1. Un contenido relevante y bien documentado.
2. Un argumento apropiado y bien organizado.
3. El uso correcto e idiomático del lenguaje.
- Componentes de un ensayo
1. Portada
2. Tabla de contenido
4. Resumen
3. Introducción
4. Desarrollo
5. Conclusión
6. Referencias bibliográficas
7. Apéndices y anexos
Listado de equipo, materiales y recursos:
- Hojas.
- Esferos.
- Computadora.
- Proyector
- Diapositivas
Recomendaciones:
- Un servicio es la suma de varios elementos y percepciones que hacen que este sea diferente.
- La calidad del servicio es una labor necesaria para la empresa que quiera tener un objetivo de supervivencia
a largo plazo.
- El servicio debe estar en continuo análisis y adaptación a las nuevas necesidades de los clientes.
Bibliografía:
Albrecht, karl G. 2004. La excelencia en el servicio. España : 3R Editores, 2004.
GUÍA DE PRÁCTICA