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“Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional”

CALIDAD EN LA CONSTRUCCION

TEMA: “NORMA ISO”

ALUMNO :

LAGO GONZALES, JHON WILBER

CURSO : CALIDAD EN LA CONSTRUCCION

DOCENTE : ARQ. EDGAR RAMOS ENCISO

ANDAHUAYLAS – PERU

2018

CURSO : CALIDAD EN LA CONSTRUCCION

DOCENTE : ARQ. EDGAR RAMOS ENCISO

ANDAHUAYLAS – PERU
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA CIVIL

INDICE
INTRODUCCION ........................................................................................................... 3
NORMA ISO.................................................................................................................. 4
QUE ES ISO? .............................................................................................................. 4
LA IMPORTANCIA DE LAS NORMAS ISO .................................................................. 5
LA FAMILIA DE LAS NORMAS ISO ............................................................................... 6
NORMAS DE CALIDAD .............................................................................................. 6
MEDIO AMBIENTE Y SOSTENIBILIDAD .................................................................... 6
SEGURIDAD .............................................................................................................. 7
INNOVACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS .................................................................. 7
LA NORMA ISO 9001 .................................................................................................... 7
ISO 9001:2015 ........................................................................................................... 8
PRINCIPIOS DE ISO 9001-2015 .................................................................................. 8
LOS 7 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. ..................................................... 8
DIFERENCIAS ENTRE LA VERSIÓN 2008 Y LA VERSIÓN 2015 ................................. 10
LA NORMA ISO 9001 EN EL SECTOR DE LA CONSTRUCCIÓN ................................ 10
EJEMPLO DE APLICACIÓN DE LA NORMA ISO ........................................................... 12
CASO DE ESTUDIO ................................................................................................... 12
CONCLUSIONES .......................................................................................................... 15
LINKS DE FUENTES OBTENIDAS EN INTERNET .......................................................... 17

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INTRODUCCION

Una norma es una fórmula que tiene valor de regla y tiene por finalidad definir las
características que debe poseer un objeto y los productos que han de tener una
compatibilidad para ser usados a nivel internacional.

Características que establecen los requisitos para que un producto, proceso o equipo
responda plenamente a las exigencias planteadas. La elaboración de las normas es
llevada a cabo por representantes de diferentes sectores de la sociedad, tienen un
carácter voluntario y constituyen documentos técnicos que permiten un lenguaje
común, que facilita el entendimiento entre productores y consumidores, la selección
de materiales, procesos o productos, etc.

La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y unificar


los usos para conseguir menores costos y efectividad.

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OBJETIVOS

 Conocer las distintas normas (ISO) aplicables a organizaciones del sector


público y privado durante toda la vida profesional

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Conocer la estructura de las diferentes normas ISO


 Entender la diferencia en la aplicación de la norma de gestión de la calidad, la
norma de gestión ambiental y la norma de seguridad y salud ocupacional.
 Reconocer la importancia de los diferentes sistemas de gestión orientados en
las normas ISO, así como el escenario sistémico donde se aplican dichas
normas.

NORMA ISO
Son un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de una empresa en sus
distintos ámbitos. La alta competencia internacional acentuada por los procesos
globalizadores de la economía y el mercado y el poder e importancia que ha ido
tomando la figura y la opinión de los consumidores, ha propiciado que dichas normas,
pese a su carácter voluntario, hayan ido ganando un gran reconocimiento y
aceptación internacional.

QUE ES ISO?
ISO son las siglas en inglés International Organization for Standardization. Se trata de
la Organización Internacional de Normalización, y se dedica a la creación de
estándares para asegurar la calidad, seguridad y eficiencia de productos y servicios.
Son las llamadas Normas ISO.

La Organización Internacional de Estandarización actualmente está presente en 195


países y es una organización no gubernamental e independiente. Actualmente hay
redactados más de 20.000 estándares que abarcan todas las industrias, desde
tecnología y seguridad alimentaria, hasta agricultura y saludLa importancia de las
normas ISO

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LA IMPORTANCIA DE LAS NORMAS ISO


La globalización y la innovación han traído consigo una alta competitividad
empresarial a nivel mundial, siendo cada vez más complejo operar en los mercados
donde, el consumidor, tiene más fuerza y poder que nunca. Por ello, pese a que las
normas ISO son de carácter voluntario, han cobrado gran importancia y cada vez son
más las empresas que se unen a la ola de el reconocimiento de dicha normativa, para
ganar confiabilidad y prestigio con sus consumidores.

La importancia de las normas ISO no es caprichosa, dado las múltiples ventajas que
éstas aportan a las empresas:

 Mayores estándares de calidad en el producto o servicio que ofrezca una


empresa.
 Ayudan a satisfacer las necesidades de los clientes, quienes son cada vez más
exigentes, dada a la sociedad de la innovación e información en la que vivimos.
 Dota de profesionalidad a las empresas, aparte de ser una garantía para
reducir costos, incrementar la rentabilidad de los procesos y aumentar los
niveles de producción.
 Las normas ISO, además, aportan ventaja competitiva.
 Igualmente, las normas ISO facilitan que las empresas en su posesión, lleguen
a una clientela mayor y de más relevancia, que, de no tener este distintivo, no
podrían ni plantearse.

Son muchos los tipos de normas ISO que nos podemos encontrar, cada una de ellas
especializada en un ámbito concreto: normas ISO de gestión de calidad, normas ISO
de gestión de medio ambiente, normas ISO de gestión de riesgos y seguridad, etc.

Así, la importancia de las normas ISO radica en el hecho de que ayudan a que las
empresas apliquen eficazmente las nuevas tecnologías y hagan un uso adecuado,
inteligente y optimizado de los recursos con los que cuentan, que son limitados. En
definitiva, lo que aportan las normas ISO es poder hablar, de manera internacional,
en un idioma común en lo que respecta a los estándares de calidad. Un reto que
facilita enormemente el comercio internacional, las exportaciones y donde el
nivel de exigencia entre empresas se trata por igual.

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Las normas ISO se adaptan a todas las empresas, de todos los tamaños y sectores.
Además, la aplicación de las normas ISO conlleva a un reconocimiento internacional
de las compañías y las impulsa hacia el crecimiento. Conseguir los estándares que
indican las normas ISO se convierten así en uno de los objetivos de las políticas de
calidad de la empresa que buscan conseguir un certificado de calidad.

LA FAMILIA DE LAS NORMAS ISO


Las normas ISO se constituyen en una serie de Estándares que podemos agrupar por
familias, según los distintos aspectos relacionados con la calidad. Aunque existen más
de 18000 normas publicadas por ISO vamos a resaltar las más importantes en cuanto
a su aplicación y relevancia de los sectores.

Así podemos clasificar las normas según el siguiente criterio:

 Normas relacionadas directamente con la calidad.


 Normas Relacionadas con la calidad en el Medio Ambiente y Sostenibilidad.
 Normas relacionadas con la Gestión de la Seguridad.
 Normas relacionadas con la Calidad en la Investigación y Desarrollo.

NORMAS DE CALIDAD
Se clasifican en:

SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD SECTORES

MEDIO AMBIENTE Y SOSTENIBILIDAD

SISTEMAS DE GESTION MEDIOAMBIENTAL SECTORES

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SEGURIDAD

INNOVACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS

SISTEMAS DE GESTION DE INNOVACION SECTORES

LA NORMA ISO 9001


ISO 9001 es la norma sobre gestión de la calidad con mayor reconocimeinto en todo
el mundo. Pertenece a la familia ISO 9000 de normas de sistemas de gestión de la

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calidad (junto con ISO 9004), y ayuda a las organizaciones a cumplir con las
expectativas y necesidades de sus clientes, entre otros beneficios.

ISO 9001:2015
La Norma ISO 9001:2015 elaborada por la Organización Internacional para la
Estandarización (International Standarization Organization ó ISO por sus siglas en
inglés), determina los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad, que pueden
utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, sin importar si el producto
y/o servicio lo brinda una organización pública o empresa privada, cualquiera que sea
su rama, para su certificación o con fines contractuales

PRINCIPIOS DE ISO 9001-2015


LOS 7 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
Principio 1: Enfoque al Cliente.

La empresa debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son estáticas, sino
dinámicas y cambiantes a lo largo del tiempo, además de ser los clientes cada vez más
exigentes y cada vez está más informado. Por ello, la empresa no sólo ha de
esforzarse por conocer las necesidades y expectativas de sus clientes, sino que ha de
ofrecerles soluciones a través de sus productos y servicios, y gestionarlas e intentar
superar esas expectativas día a día.

No olvidar que el cliente es quien nos solicita y quien valida nuestro trabajo, por lo
que debemos ubicarlo tanto al principio como al final de nuestra cadena de valor.

Principio 2: Liderazgo

El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una organización, que
tienen personal a su cargo. Si se rompe un eslabón de esa cadena, se rompe el
liderazgo de la organización.

Principio 3: Participación del personal

La motivación del personal es clave, así como una red de comunicación que permita
que todos conozcan los objetivos y su participación en la consecución de los mismos,
así como un feedback adecuado, donde todos puedan aportar ideas innovadoras y

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propuestas de mejora. Sin estas dos acciones, difícilmente una organización pueda
conseguir el compromiso del personal

Principio 4: Enfoque basado en procesos

El cambio reside en la concepción de “organización”. Ha dejado de ser una


organización por departamentos o áreas funcionales para ser una organización por
procesos orientados para la gestión de la creación de valor para los clientes.

Principio 5: Mejora

Esa mejora continua de los procesos se consigue siguiendo el ciclo PCDA del Dr. E.
Deming: Planificar – Desarrollar – Controlar – Actuar, para mejorar.

El trabajo realizado a conciencia permite un autocontrol permanente. La


implementación de ideas de revisión PDCA ayuda a la implementación de mejoras
inmediatas, económicas y preventivas, que aseguran no solo la reducción de errores,
sino una cultura de cambio y evolución.

Principio 6: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

Normalmente tomamos decisiones apresurados, basándonos en la información “del


momento”. Incluso sin contar con que esta información es incompleta, debemos
sumar la influencia de otros factores como:

 La inexactitud de nuestra memoria para recordar situaciones similares


ocurridas en el pasado.
 Lo mucho que nos afectan nuestras emociones y situaciones personales, las
relaciones y opiniones que tenemos de las personas involucradas.
 El ánimo con el que recibimos las noticias, etc.
 Para tomar decisiones acertadas, frías y objetivas debemos asegurarnos de
minimizar toda subjetividad que pueda afectarlas.
 Lo que no se puede medir no se puede controlar, y lo que no se puede
controlar es un caos. Esto no se puede olvidar.

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Principio 7: Gestión de las Relaciones

Es necesario conocer, escuchar y fomentar el desarrollo de las partes interesadas,


desarrollando alianzas estratégicas con el objetivo de ser más competitivos y mejorar
la productividad, la rentabilidad, y la relación con la sociedad.

DIFERENCIAS ENTRE LA VERSIÓN 2008 Y LA VERSIÓN 2015


 Mejora la redacción hacia un enfoque más general y adaptado a las entidades
de servicios. Se centra en la planificación y el liderazgo y cambiando el término
"realización de productos" por el de "operaciones"
 Énfasis en el enfoque basado en procesos. La nueva versión cuenta con una
cláusula específica donde se define un conjunto de requisitos para que una
entidad adopte este enfoque basado en procesos.
 De acciones preventivas a prevención a más alto nivel. El apartado donde en
la antigua versión se habla sobre esto desaparece. Sin embargo, se habla de
la prevención a mayor escala, en coherencia con nuevos puntos sobre la
gestión del riesgo, aspecto que se aborda con más profundidad.
 Cambios terminológicos.
 Se pasa de 8 principios a 7 principios de un Sistema de Gestión.

LA NORMA ISO 9001 EN EL SECTOR DE LA CONSTRUCCIÓN


Si dejamos de lado los proyectos comerciales, la mayoría de nosotros nos
encontramos familiarizados con el costo promedio de la casa en la zona en la que
vivimos. Si tenemos en cuenta la cantidad de dinero en juego, existen diferentes
razones para la que la norma ISO 9001 2015 se convierta en una acreditación valiosa
para las organizaciones del sector. Vamos a examinar

Estandarizar los servicios y la calidad del producto: aplicación de la norma ISO 9001
2015 puede asegurarse que la calidad de construcción, la metodología y la adhesión a
la legislación son consistentes, por lo tanto, garantizar una calidad constante del
producto.

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Reducir los costes para el constructor: métodos de mejora de la gestión de la cadena


de suministro y los procesos de compra mediante la norma ISO 9001 2015 aprobados
pueden reducir los costos y aumentar los márgenes de beneficio.

Garantizar la mejora continua: la aplicación de la norma ISO 9001 2015 debe asegurar
que su negocio y los procesos asociados mejoran año tras año, el aumento de las
ganancias y el crecimiento del negocio en consecuencia.

¿Cómo puede ayudar la norma ISO 9001?

Una organización en el sector de la construcción, tendrá que satisfacer todas las


cláusulas de la norma ISO 9001 2015 para obtener la acreditación, pero ¿existen
diferentes partes de la norma ISO 9001 que ayuden de forma específica a la
realización de una obra? Vamos a proceder a examinarlo:

Planificación: el elemento de planificación de la norma ISO 9001 2015 es una


estrategia mucho más específica sobre los diferentes proyectos de construcción
complejos. Una mayor atención a cómo los riesgos y las oportunidades pueden ser
dirigidas a ayudar a cumplir todos los objetivos declarados pueden traer una gran
eficacia para muchos proyectos de construcción, los beneficios financieros se
obtienen al terminar el proyecto.

Gestión de la cadena de suministro: el control de los servicios externos se mencionan


en la norma ISO 9001 y este elemento crítico se puede utilizar para gestionar el
rendimiento y se debe asegurar de que su cadena de suministro se adapte a sus
requisitos de precios y objetivos de calidad al mismo tiempo. La concentración en
este aspecto, los procesos y el desarrollo de criterios tanto de selección y gestión de
la cadena de suministro puede proporcionar calidad y beneficios financieros masivos
a la misma vez que su empresa de construcción.

Evaluación del desempeño: esta cláusula permite a una organización de construcción


analizar su rendimiento con el fin de conseguir la mejora continua mediante una
mejor planificación y mejora de los procesos.

El enfoque basado en procesos: la capacidad de tirar de todos los factores de un


proyecto de construcción es muy valioso en este sector, en términos de gestión de

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plazos y presupuestos financieros. Muchos proyectos de construcción se extienden


sobre los objetivos, este elemento es vital en la norma ISO 9001 que pueden ayudar
a prevenir esto.

Liderazgo: uno de los principales cambios de la norma ISO 9001 2015 es el liderazgo.
El liderazgo proporciona cierta orientación sobre los objetivos y las metas
compartidas con excelentes vías de comunicación que puede ayudar a construir una
cultura dentro del proyecto de construcción, asegurando los objetivos tanto
económicos como de tiempo.

Ganar nuevos clientes: utilizar la norma ISO 9001, si no todo el mundo en el sector de
la construcción ha adoptado todavía la norma ISO 9001 2015, utilizar esto como uno
de sus puntos de venta único con una explicación completa de sus beneficios.

EJEMPLO DE APLICACIÓN DE LA NORMA ISO

CASO DE ESTUDIO
La organización empezó como un pequeño taller hace 10 años y desde entonces ha
crecido hasta alcanzar los 200 trabajadores. Ha logrado exportar el 90% de sus
productos a los mercados extranjeros. Tener tal crecimiento sustancial ha originado
numerosos problemas en la gestión de la organización. Y se han visto incrementados
los productos no conformes y, por lo tanto, las quejas de los clientes. Frente a una
amenaza de perder sus clientes en el extranjero y el incremento de los costes que
supuso la eliminación de las no conformidades, se vieron obligados a llevar a cabo la
implementación de la norma ISO 9001.

Fase de planificación

Determinación del contexto de la organización. La creciente demanda de sus clientes


extranjeros condujo a un incremento de la producción y la contratación de nuevos
empleados. Las malas políticas de contratación han llevado a una falta de personal
cualificado y de mandos medios en la organización. Por ello, la organización tenía una
simple e ineficaz estructura con una falta de gestión de recursos humanos.

La identificación de las partes interesadas y sus necesidades. Como se mencionó


anteriormente, la organización exporta principalmente al extranjero . El primer

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cliente requería simples requisitos. Sobre todo miraban la calidad de las superficies y
el tipo de madera usada en la producción. Sin embargo, el segundo cliente requería
sillas y mesas para jardines de infancia. Por ello, debió establecer unas condiciones
más estrictas respecto al tipo de materiales utilizados en la producción. Todos estos
requisitos, junto con las legislaciones locales en materia de salud y seguridad
ocupacional y eliminación de productos químicos, se tienen en cuenta para
determinar las partes interesadas y sus requisitos. Para cada requisito, un conjunto
de controles se lleva a cabo durante todo el proceso de producción.

Liderazgo. Con el objetivo de abordar la falta de gestión, la organización contrató a


dos jefes de producción con experiencia previa en la industria del mueble y de la
norma ISO 9001. Ayudaron con la definición del proceso de producción, junto con la
definición de roles y responsabilidades dentro del proceso.

Fase de actuación

Requisitos para los productos. Uno de los mayores problemas en la organización era
la falta de documentación y gestión de la misma. En lugar de usar dibujos y
especificaciones de condiciones, tenían una muestra de cada producto y tomaron
medidas de ellos para producir nuevos productos. La organización compró la
máquina de CNC de última generación, pero sin los dibujos digitales de los productos
no podían usarlo correctamente. El ingeniero que fue contratado con anterioridad
entendía la necesidad de sistematización de la documentación y digitalización de los
dibujos, pero al ser la única persona a encargada de la gestión nunca tuvo el tiempo
suficiente para completarlo

Proceso de producción. Las personas que trabajaban en la producción eran muy


hábiles, pero estaban mal dirigidas. Sin procedimientos e instrucciones precisas de
trabajo nunca estaban seguros de lo que tenían que hacer. A menudo se basaron en
los deseos del director general en lugar de en las descripciones del trabajo. La
creación de un procedimiento documentado para la producción ayudó a definir todas

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las actividades en el proceso y así mantener el proceso bajo control. El manejo de la


propiedad del cliente era una de las mayores debilidades, sobre todo en el caso del
cliente japonés. La goma y los tornillos necesarios para ser utilizados en los productos
a menudo estaban fuera de lugar y las partes equivocadas fueron incorporadas en el
producto, lo que llevó a una gran cantidad de no conformidades y reclamaciones.
Este problema también se trató con el procedimiento de producción.

Fase de comprobación

Monitoreo, medición, análisis y evaluación. No había instrucciones estrictas y


precisas sobre lo que debe ser monitoreado y medido, y cuándo. Los trabajadores se
basaban la mayoría en su experiencia. Al final del proceso de producción realizaban
un simple control de calidad. Un trabajador examinaba los productos para identificar
defectos y errores. Pero con frecuencia no sabían dónde buscar y qué requisitos del
producto eran necesarios satisfacer.

Manipulación de las no conformidades y reclamaciones de los clientes. Las no


conformidades identificadas nunca fueron analizadas y en lugar de eliminar la causa,
simplemente se creó un nuevo producto. Lo peor fue con quejas de los clientes,
debido a que los productos fueron enviados a miles de kilómetros y no podían ser
reparados. Sólo se sustituyeron, por lo que todas las quejas significaron grandes
pérdidas para la organización. La implementación de un proceso de gestión de no
conformidades y acciones correctivas fue muy beneficiosa para la organización. Ya
que más tarde se descubrieron los fallos en el proceso de encolado y se lograron
evitar más no conformidades.

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CONCLUSIONES
 Se conoce La metodología explicada en este informe, es efectiva para lograr
la implantación y la certificación de ISO 9001:2015 en nuestra realidad nacional,
considerando el personal necesario para obtener los resultados.
 El sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015, representa una oportunidad
de mejora en la Gestión de las empresas de servicios a diferencia de la anterior
versión de la norma (ISO 9001:2008), considerando que existen actualmente
en nuestro país una gran cantidad de empresas

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RECOMENDACIONES

 Tener un Compromiso de la alta dirección es necesario no solo porque la


norma lo exige como requisito, sino porque de esto dependen todos los
recursos humanos, técnicos y financieros necesarios para llevar el
proyecto hasta su culminación.
 Conformar un equipo de trabajo Una vez que el proyecto avanza es
necesario designar un equipo completo de implantación (Representante
de la administración,Coordinadores,Supervisores,etc)

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LINKS DE FUENTES OBTENIDAS EN INTERNET


 http://www.lrqa.es/certificaciones/iso-9001-norma-calidad/
 https://es.wikipedia.org/wiki/ISO_9001
 http://www.normas-iso.com/la-familia-iso/
 https://www.isotools.org/normas/

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