UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA AREA ACADEMICA : SISTEMAS

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL COMPUTACION E INFORMATICA

Y DE SISTEMAS CICLO : 2005-2 / FECHA :

PROFESOR : EXAMEN PARCIAL

1.Se requiere un Programa para Ingresar, Procesar e Informar, acerca de “ La Medida de la Satisfacción
del Cliente ” de datos relacionados a la Calidad, Precio, Puntualidad, PostVenta ( 9 factores seleccionados
de 100 factores ), con las siguientes características :

a) ( 3 puntos )Ingreso de Datos :

Permita Procesar las Respuestas de 10 Clientes por Sector, Se solicita por pantalla para cada Cliente :
Ingresar el Sector al cual pertenece el Cliente ( 1=Sector A, 2=Sector B, 3=Sector C, .... ),
Ingresar el Código de uno de los 9 Criterios / Factores :

• 1 = Factor 1 Seguridad,
• 2 = Factor 2 Cumplimiento de entrega,
• 3 = Factor 3 Repuestos originales,
• .... ,
• .... ,
• 9 = Factor 9 Calidad del personal

Ingresar el “voto” respectivo del Cliente para cada factor. Considerar que los datos que se ingresan por el
teclado son correctos.

b) ( 2 puntos )Proceso de Datos, acumular en variables ( se sugiere usar array ) los respectivos votos.
c) ( 1 puntos )Describa claramente, la variable principal ( dimensiones, datos que almacena, utilidad, etc. ).
d) ( 6 puntos )Declare, Construya y Use solo una función : F_CALCULAR( ..... ) para Calcular :

El Indice de Satisfacción es el Promedio respectivo de un Sector de Clientes por factores, y

El Promedio de Satisfacción es la sumatoria de votos en cada sector por factor dividido entre 6, como se muestra en
el Informe de ejemplo.

e) ( 3 puntos ) Imprimir en la pantalla el siguiente informe después de ingresar todos los datos : ( datos de
ejemplo, imprimir parte sombreada sin títulos, casillero en blanco es cero )

Cliente
Promedio de
Criterios / Factores
A B C D E .F Satisfacción
1. Factor1 Seguridad 9 8 8 10 8 8.6
2. Factor2 Cumplimiento de entrega 9 6 7 7.3
3. Factor3 Repuestos originales 9 5 4 6.0
4. Factor4 Puntualidad en canje 9 4 5 6.0
5. Factor5 Descuentos 9 4 7 9 7.3
6. Factor6 Calidad de la producción 8 5 7 6.7
7. Factor7 Relación precio-calidad 7 6 6 10 9 7 7.2
8. Factor8 Documentación 7 7 8 7.8
9. Factor9 Calidad del personal 10 7 7 10 8 8.5
Índice de satisfacción 8.a 5.b 6.c 10 9 7.f x.x

9, indica que nueve clientes del sector A, estan satisfechos con el Factor1 y uno no esta satisfecho,
ya que se recolecto datos de 10 clientes.

c) ( 5 puntos ) Imprima en la pantalla, el promedio de satisfacción, mayores a 5.0 y menores a 8.0, en orden
ascendente.

EL PROFESOR :

Observaciones :
1.Inicio : 12m – Fin : 1.40pm 2.El Desarrollo del Examen es estrictamente Individual.
3.Toda Infracción a la Observación 2, tendrá Nota 0A