SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

DIRECCIÓN ZONAL LIMA-CALLAO

ESCUELA/CFP: ESCUELA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

CARRERA: REDES DE COMPUTADORAS Y COMUNICACIÓN DE DATOS

Proyecto de Innovación y/o Mejora

Nivel Profesional/Técnico Operativo

“IMPLEMENTAR UN LABORATORIO DE PRUEBA DE EQUIPOS DE

INSTALACIÓN SATELITAL

PARA LA EMPRESA VPN SOLUTIONS S.A.C”

Autor: Jordan Jamanca De La Torre

Asesor: Julio Cesar Stein Huamaní

Lima – Perú

2017
 DEDICATORIA

A mi Dios (Jehová todo poderoso) porque me

dio la vida y el conocimiento y me permitió llegar
hasta donde estoy.
 AGRADECIMIENTO

A Dios y al universo por haber conspirado

para mantenerme firme y no decaer durante este
gran esfuerzo que comprendió mi carrera como
informático. A la empresa donde estoy
laborando (VPN SOLUTIONS SAC) quienes
me permitieron ganar una amplia experiencia
profesional y crecer como persona.
 PRESENTACIÓN

Señores miembros del jurado.

Dando cumplimiento a las normas del reglamento de elaboración y sustentación de
Proyectos de Innovación y/o Mejora de Trabajo de SENATI, se presenta el informe del trabajo
denominado “IMPLEMENTACIÓN DE UN LABORATORIO DE PRUEBAS DE
EQUIPOS DE INSTALACION SATELITAL PARA LA EPRESA VPN SOLUTIONS
S.A.C” de la especialidad de Redes de Computadoras y Comunicación de Datos, el cual propone
gracias a las encuestas realizadas una manera en la cual se hagan pruebas con equipos satelitales
y antenas parabólicas que se utilizan y brindan en servicios como instalaciones en distintas
provincias.
 Contenido
Presentación ................................................................................................................................................. 1
Señores miembros del jurado. .................................................................................................................. 1
RESUMEN ...................................................................................................................................................... 1
1.1 RAZÓN SOCIAL .............................................................................................................................. 3
Misión: ...................................................................................................................................................... 3
Visión:........................................................................................................................................................ 3
1.5 Información de la empresa donde se desarrolla el proyecto ............................................................. 7
OFICINA 1 ..................................................................................................................................................... 7
OFICINA 2 ..................................................................................................................................................... 7
OFICINA 3 ..................................................................................................................................................... 7
Plan del proyecto de innovación y/o mejora ................................................................................................ 9
2.1Identificación Del Problema Técnico En La Empresa: .......................................................................... 9
2.1.1 Formulación del Problema ............................................................................................................. 10
2.2 Objetivos del Proyecto ...................................................................................................................... 10
2.3 Antecedentes del Proyecto de Innovación y/o Mejora .................................................................... 10
2.4 Justificación del Proyecto.................................................................................................................. 10
2.5 Marco Teórico y Conceptual ............................................................................................................. 11
Conceptos y Términos Utilizados: ............................................................................................................... 12
Efectos del problema en el área de trabajo o en los resultados de la empresa. .................................... 15
Área de Trabajo:...................................................................................................................................... 15
Gerencia: ................................................................................................................................................. 15
Empleados:.............................................................................................................................................. 15
Diagrama de Pareto .................................................................................................................................... 18
4.6 Aspectos limitantes para la implementación de la mejora .............................................................. 24
5.1 Costo de materiales .......................................................................................................................... 26
5.2 Costo de mano de obra: .................................................................................................................... 27
5.3 Costo de máquinas, herramientas y equipos.................................................................................... 27
5.4 Otros costos de implementación de la Mejora................................................................................. 27
5.5 Costo total de la implementación de la Mejora ............................................................................... 28
EVALUACIÓN TÉCNICA Y ECONÓMICA DE LA MEJORA ............................................................................... 30
 6.1 Beneficio Técnico y/o Económico Esperado De La Mejora............................................................... 30
6.2 Relación Beneficio/Costo .................................................................................................................. 31
RETORNO DE INVERSIÓN ............................................................................................................................ 32
CONCLUSIONES ........................................................................................................................................... 35
7.1 Conclusiones respecto a los objetivos del Proyecto de Innovación y/o Mejora .............................. 35
RECOMENDACIONES ............................................................................................................................... 37
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................................................... 37
 1

RESUMEN

El presente proyecto de innovación tiene como objetivo principal “Capacitar a todo el personal
de técnicos tanto nuevos como antiguos que tengan interés en aprender e inclinarse en todo lo
concerniente a INSTALACIÓN SATELITAL y ANTENAS parabólicas, con la finalidad de que
pueda así haber más técnicos profesionales en tecnología satelital y parabólicas, de esta manera
dichos técnicos podrán viajar a distintas provincias con la confianza y el conocimiento para poder
expandirnos y llegar a lugares donde el internet y las redes aún no han llegado.

 En el primer capítulo se muestra una información general de la empresa.

 En el segundo capítulo va la información de los objetivos del proyecto.
 En el tercer capítulo se muestra el análisis del método de causa y efecto de Ishikawa.
 En el cuarto capítulo está la propuesta de mejora.
 En el quinto capítulo se visualizan los costos que tendrá el proyecto.
 El sexto capítulo beneficios que trae consigo la implementación del laboratorio.
 Por último, en el séptimo capítulo se expone las conclusiones de todo el proyecto.
 2

CAPÍTULO I
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
 3

1.1 RAZÓN SOCIAL

Razón Social: VPN SOLUTIONS SAC

RUC: 20554385100

Dirección: Psj. San Francisco Mz A 14W lote 7 D Villa María del Triunfo

Teléfono: 936100984

Correo: vpnsolutions.jc@gmail.com

Figura 01, Logotipo de la empresa Figura 02, Dirección de la empresa

1.2Misión, Visión, Objetivos ,valores de la Empresa

Misión:
Nuestra Misión como empresa, es ser una empresa líder brindando servicios tecnológicos,
satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes ofreciendo un excelente servicio de calidad.

Visión:
Ser la mejor empresa a nivel nacional brindando servicios en Telecomunicaciones.
 4

Objetivos

• Duplicar la producción en los próximos doce meses.

• Ser una de las cinco empresas que lideren el mercado.
• Ser una empresa que los demandantes reconozcan por su calidad de servicio.
• Crear un servicio eficiente para un mejor reconocimiento de la empresa

Valores de la empresa
En VPN SOLUTIONS S.A.C se practican valores como:

Puntualidad: Respeto de los tiempos de llegada y salida.

Calidad: Productos y servicios ofrecidos de excelencia.

Justicia: Otorgar a cada uno lo que le corresponde.

Honestidad: Se promueve la verdad como una herramienta elemental.

Responsabilidad: La empresa se compromete a entregar bienes y servicios de calidad.

Trabajo en equipo: Integración de cada miembro de la empresa al grupo laboral.

1.3 Productos, mercado, clientes

Se tiene una cantidad de productos de las cuales veremos a continuación:

Siemon Z-MAX Realtime 60 second Termination:

Las Terminaciones Más Rápidas y de Mayor Desempeño y en Menos de 60 Segundos.

Ilustración 1Productos; Elaboración Propia) Ilustración 2 Productos; Elaboración Propia)

 5

Distribuidores de telecomunicaciones

Somos distribuidores de materiales y equipos de

telecomunicaciones.

Tecnologia VSAT - Antena Parabolica

Punto A Punto B

Mercado:
VPN SOLUTIONS S.A.C pertenece al rubro de redes y telecomunicaciones.
Clientes:
VPN SOLUTIONS S.A.C tiene clientes de reconocidas empresas en las cuales destacan:

El rápido crecimiento de la Empresa está apoyado en una política Gerencial muy dinámica, con
objetivos claros en la mejora continua de nuestros productos y en el excelente servicio técnico
calificado que garantiza la calidad y confiabilidad, para la satisfacción de nuestros clientes.
 6

1.4 Estructura de la Organización

CONSULTOR

GERENTE GENERAL

SECRETARIA

ÓRGANOS
DIRECTIVOS

ÓRGANOS
OPERATIVOS
SUB GERENTE

PERSONAL TÉCNICO
 7

1.5 Información de la empresa donde se desarrolla el proyecto

El proyecto abarcará 2 áreas:

Área de Equipos: Lugar donde también se realiza el soporte de los equipos averiados.

Oficina del subgerente: Conformada por el mismo subgerente y los coordinadores,

para el apoyo propio al desarrollo del proyecto.

Tabla 1

Área de Equipos

Almacén 1 ÁREA DE EQUIPOS Almacén 2

OFICINA 1
OFICINA GERENTE

OFICINA 2
OFICINA SUB GERENTE
Oficina Principal

OFICINA 3

Cocina
Cochera
 8

CAPÍTULO II
 9

PLAN DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA

2.1Identificación Del Problema Técnico En La Empresa:

Actualmente en VPN SOLUTION S.A.C se está teniendo algunos problemas e

inconvenientes con respeto al servicio de instalaciones de antena satelital y antenas parabólicas
porque hay un mínimo personal capacitado en dicha área.

Tabla 1.1

Problemas Teórico
ÁREA DESCRIPCIÓN DEL CONSECUENCIAS
PROBLEMA

Falta de interés y previa  Llamado de atención por parte del

coordinación gerente general.
Dirección  Empresa mal vista por no brindar
De servicios de este tipo.
Falta de Equipos
Capacitación  Despido por no prevenir y estar
atentos a las necesidades de la
empresa.
• Personal desactualizado.
Personal • Personal Mediocre.
Falta de Interés y
Técnicos • Despido por no alcanzar las
capacitación expectativas.

Determinar la Problemática:

DESINTERÉS Y DESCUIDO DEL PERSONAL:

Después de un potencial análisis en nuestra empresa, se pudo determinar que los problemas principales
apuntan hacia dos blancos, la primera por parte de la “Dirección de Capacitación” por no estar
 10

dispuestos a las necesidades de la empresa y segundo por parte del “Personal Técnico” que no tiene
interés en capacitarse.

2.1.1 Formulación del Problema

¿Qué podemos hacer para evitar estos problemas?
2.1.2 Sistematización del Problema
¿Cómo saber que el personal está dispuesto a realizar algunos cambios?
¿Cómo podemos evitar la falta de interés por parte del personal?

2.2 Objetivos del Proyecto

2.2.1 Objetivo General

- Realizar pruebas con antenas parabólicas y antenas satelital.

2.2.2 Objetivos Específicos

- Tener un Personal altamente capacitado.

2.3 Antecedentes del Proyecto de Innovación y/o Mejora

El presente proyecto esta formulado basándose en los antecedentes teóricos y de campo.
La empresa VPN SOLUTIONS S.A.C. fue creada el 5 de setiembre del 2013, en aquel
entonces los trabajos que realizaba la empresa eran de enlaces de radiofrecuencia, cableado
estructurado e instalaciones de estaciones base de Americatel. Factores tales como el hecho
que recién iniciaban sus actividades, no contaban con mucho capital, pero si con un local
pequeño y alquilado que por su parte impidió que se pueda implementar un laboratorio de
capacitación de entenas satelital y parabólicas.
Actualmente los trabajos que más realiza la empresa son las instalaciones de Internet y
Telefonía de Americatel. Al tener ya casi 3 años laborando la empresa ya puede invertir en un
proyecto en el cual pueda realizar la previa capacitación a los técnicos nuevos y antiguos en
todo lo concerniente a antena satelital y parabólicas.
2.4 Justificación del Proyecto
La empresa VPN SOLUTIONS S.A.C. busca poder mejorar el servicio que se les brinda
a sus clientes siempre, mostrando así la calidad de servicio que se presta y así poder alcanzar
la visión que se tiene.
 11

Se podrá dar esto si se trabaja en conjunto ubicando factores que amenacen la calidad de
los servicios a brindar, y poder erradicarlos con propuestas y proyectos de mejoras.
La forma en la cual se está trabajando hasta el momento va generando incomodidades y
mala imagen para con nuestros clientes, ya que por falta de capacitación y desinterés por parte
de algunos encargados de la dirección y capacitación como también los mismos técnicos por
tal razón la empresa se puede ver en situaciones muy incomodas generando una mala opinión
por parte de los clientes. La aplicación de este proyecto evitará la consecuencia de problemas
en el trabajo de campo, esto nos dará mayor competitividad con otras empresas en el mismo
rubro y presencia en el mercado y como ya mencionado antes, nos pondrá un paso más cerca
de poder alcanzar nuestra visión.

2.5 Marco Teórico y Conceptual

El problema ya conocido que es la falta de capacitación en tecnología satelital y antenas
parabólicas de la empresa VPN SOLUTIONS S.A.C. se da como en varias empresas que
brindar servicios de telecomunicaciones y que están dentro del rubro, con diferentes tipos de
causas particularmente en cada una de ellas.

Luego de una investigación de las causas que generan el problema, se conversó con los
trabajadores de la empresa para identificar cual era la mayor causa que se debe de eliminar
cuanto antes. Causas como la impuntualidad, falta de técnicos, movilidad, capacitación y la
falta de interés por parte de estos.

La causa en la que todos coinciden y la que es de mayor peso es la de falta de

capacitación hacia los nuevos trabajadores por parte de técnicos encargados de capacitación.

La creación e implementación de un laboratorio de pruebas erradicaría este factor del

problema brindando un mejor servicio a nuestros clientes por zonas donde aún no llega la
tecnología (Provincias).
 12

2.5.1 Fundamento Teórico del Proyecto de Innovación y Mejora

En el presente proyecto se tiene pensado realizar la mejora de servido hacia los clientes y
capacitar al personal de técnicos implementando un laboratorio de pruebas de antenas
parabólicas y antenas satelital.

En los últimos años se ha venido presentando el problema de la falta de capacitación para

los técnicos antiguos como también para los nuevos, que brindan los servidores, el cual está
afectando constantemente con el desarrollo laboral de los colaboradores de la empresa y por
consiguiente afecta en la atención brindada al cliente.

Por dichos motivos y partiendo de la visión de la empresa es que se presentó este proyecto
con la finalidad de mejorar los servicios ya mencionados para así tener clientes satisfechos que es
una de nuestras prioridades como empresa.

CONCEPTOS Y TÉRMINOS UTILIZADOS:

Antena satelital: La antena satelital es un aparato ubicado en la tierra, recibe información.
Tecnología VSAT: Es un sistema que utiliza una red privada para comunicaciones de satélites.
Siemon Z-MAX: Herramienta pela cable.
Antena Parabólica: Antena que capta ondas emitidas desde un satélite y permite sintonizar
emisoras de radio y de televisión situadas a gran distancia.
 13

CAPÍTULO III
 14

ANÁLISIS DE LA SITUACION ACTUAL

3.1 Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor y/o diagrama de operación actual.

Ilustración 2 Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor (Fuente; Elaboración Propia)
 15

Efectos del problema en el área de trabajo o en los resultados de la empresa.

Área de Trabajo:

➢ Personal desactualizado.
➢ Retraso laboral y perdida de horas.
➢ Disminuye la productividad de toda la empresa.

Gerencia:

✓ Perdida de dinero
✓ Falta de liderazgo

Empleados:

 No capacitados y mediocres en las actividades

 Pérdida de oportunidades de bonos adicionales
 16

3.2 Análisis de las causas raíces que generan el problema.

Ilustración 2Diagrama Causas Raíces (Fuente; Elaboración Propia)

 17

La frecuencia del cuadro de priorización de causas raíces se obtuvo de una previa

realización de encuesta dirigida a los trabajadores que laboran en la empresa a continuación
dicha encuesta:
Tabla 2

Encuesta de Causas Raíces

Puntos Observación

Dirección de Capacitación Los trabajadores presentaron su queja, indicando que los

clientes se quejaron en 10 ocasiones
Personal de Técnicos En la empresa 9 técnicos no están realizando bien sus
labores
Organización Son 8 quejas por parte de los clientes que nos hacen ver
como una empresa no seria
Área de Trabajo Son 6 los casos que indican el incómodo espacio para
poder realizar la previa capacitación
Recursos y Presupuestos En 7 oportunidades hubo perdía de dinero ya que los
técnicos no realizaron un buen servicio.
 18

3.3 Priorización de Causas Raíces

Ítem Causa Frecuencia % Frecuencia 80-20

Acumulado acumulada
1 Dirección de Capacitación 10 25% 10 80%

2 Personal de Técnicos 9 48% 19 80%

3 Organización 8 68% 27 80%
4 Área de Trabajo 6 83% 33 80%
5 Recursos y Presupuestos 7 100% 40 80%
TOTAL 40

DIAGRAMA DE PARETO
 19

CAPITULO IV
 20

PROPUESTA TECNICA DE LA MEJORA

4.1 Plan de acción de la Mejora propuesta

Tabla 3
Propuesta técnica

Propuesta de Mejora: MEJORA DEL SERVICIO PARA EL CLIENTE

Responsable del Proyecto: Jordan Jamanca De La Torre

Fecha de Elaboración: 3 de ABRIL de 2017

Actividad o Responsable ¿Cómo se hará? ¿Dónde se hará? ¿Por qué se

Área hará?

Implementar Jefe de sistemas en Hablar

un coordinación de directamente En la oficina Una buena
laboratorio capacitación Con el Sub equipos administración
de Gerente
capacitación

Ensamblando e En un espacio Porque es

Instalación Técnicos instalando todo el del área de necesario
de los encargados equipo físico en el quipos Para un buen
equipos área de equipos servicio al
cliente
 21

4.2 Consideraciones técnicas, operativas y ambientales para la implementación de la

mejora.

Los equipos y materiales a usar en el proyecto son los siguientes:

Equipo de Instalación Satelital y Antenas Parabólicas:

Siemon Z-MAX Realtime 60 second Termination

Las Terminaciones Más Rápidas y de Mayor Desempeño
en cada ocasión y en Menos de 60 Segundos comprende el
principio de que entre más sencillo, es mejor.

Software Hardware:
Materiales y equipos de telecomunicaciones.
Tecnologia VSAT - Antena Parabolica

4.3 Recursos técnicos para implementar la mejora propuesta

El recurso técnico en este proyecto de mejora se centra en la instalación de equipos

como antenas satelital y antenas parabólicas.
Equipar de herramientas para la reparación de dichos equipos.
a) Instalación de quipos satelital y parabólicas
b) Las instalaciones lo realizan los técnicos
c) Periodo de prueba: esta tarea será supervisado por el encargado del proyecto.
 22

4.4 Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor y/o diagrama de operación de la situación
mejorada.

Ilustración 3Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor (Fuente; Elaboración Propia)
 23

4.5 Cronograma de ejecución de la mejora

Tabla 3
Proyecto de mejora diseño y estructura

PROYECTO DE MEJORA DISEÑO Y ESTRUCTURA

Ejecución Fecha Inicio Duración Fecha Final

Planeación del diseño de la instalación 01/06/2017 1d 02/06/2017
Verificación de la instalación del todo el equipo 03/06/2017 2ds 05/06/2017
Medidas y posiciones de materiales 06/06/2017 2ds 08/06/2017
Instalación de los equipos satelitales 09/06/2017 3ds 12/06/2017
Verificación de todo el servicio 13/06/2017 3ds 16/06/2017
Prueba de equipos y dispositivos 17/06/2017 2ds 19/06/2017
Instalación de material nuevo 20/06/2017 1d 21/06/2017
Documentación de todo el proyecto en logística 22/06/2017 2ds 24/06/2017
Técnicos en capacitación 25/06/2017 1d+ 28/06/2017

Inicio Fin
01/06/2017 28/06/2017
 24

4.6 Aspectos limitantes para la implementación de la mejora

➢ Aprobación de adquisición de Equipos y herramientas.- En este aspecto habría una

limitación en cuanto a la aprobación de la compra de los equipos y materiales, ya que tiene
que ser aprobado por el Gerente General.

➢ Obtener un buen presupuesto para poder conseguir los materiales a utilizar sin ningún
problema para que la mejora tenga un buen efecto hacia la empresa para que los equipos y
materiales tengan un buen tiempo de “vida”.

➢ Una limitación más seria que por carga de trabajo o proyectos en marcha se retrase dicha
mejora a realizar ya que en el campo de Inmobiliarias hay mucha carga de trabajo diaria.

➢ Otras de las limitaciones serían la coordinación y el tiempo para la respectiva

implementación de los quipos y la previa capacitación del personal.

➢ Horas extras.- En este aspecto habría una limitación en cuanto a la cancelación de horas
extras o bonificación, ya que una de las fases del proyecto amerita realizarse durante horas
no laborales.
 25

CAPITULO V
 26

Costos de Implementacion de la Mejora

5.1 Costo de materiales

El siguiente cuadro muestra detalladamente los gastos de los materiales a usar en el

proyecto de mejora implementar un laboratorio de pruebas con equipos de instalación
satelital.
Tabla 4

Costos Materiales

Ítem Descripción Cantidad Costo unidad Monto Total

Equipos y Herramientas 1 S/.1 400.00

para
reestructurar el área trabajo
S/.1 300.00
Estante para almacén 1
1 S/. 4 200.00
S/.500.00
Adicionales 1

2 Antena Satelital (se tiene) 1 S/.500

3 Antena Parabolica(se tiene) 1 S/.500

Es gasto total de materiales, equipos, herramientas y capacitación S/. 5 000.00

 27

5.2 Costo de mano de obra:

La mayoría de las actividades del proyecto de mejora se realizaran en horas laborables

reduciendo así de esta manera otros gastos.
Tabla 5

Mano de Obra
Ítem Personal Cantidad Descripción Costo

Técnicos de Pago a los Técnicos

1 capacitación 3 capacitadores bono adicional S/. 500.00

TOTAL S/ 1500 .00

5.3 Costo de máquinas, herramientas y equipos

▪ Equipos y Herramientas para restaurar el área de trabajo

▪ Estante para almacén
▪ Adicionales

TOTAL
S/. 4 200.00

5.4 Otros costos de implementación de la Mejora

OTROS GASTOS
Ítem Descripción Total
1 Gastos de movilidad S/. 300.00
Total S/. 300.00
 28

5.5 Costo total de la implementación de la Mejora

Tabla 1

Gastos Totales

GASTOS TOTALES
Ítem Descripción Costo
Equipos y Herramientas para S/.1 400.00
restaurar el área de trabajo
1 Estante para almacén S/.1 300.00
Adicionales S/.500.00
2 Movilidad S/. 300.00
3 Mano de obra S/ 1 500 .00
4 Antena Satelital S/ 500 .00
5 Antena Parabolica S/ 500 .00
TOTAL S/ 6 000.00
 29

CAPITULO VI
 30
EVALUACIÓN TÉCNICA Y ECONÓMICA DE LA MEJORA

6.1 Beneficio Técnico y/o Económico Esperado De La Mejora

➢ El proyecto de mejora se basa en capacitar a los técnicos nuevos y antiguos que necesitan
de previa capacitación con la finalidad de estar a un buen nivel tanto teórico y práctico.

➢ Reduce tiempos perdidos y de esta manera las tareas de los técnicos serán con mucho más
profesionalismo sin ningún tipo de inconveniente con respecto a las instalaciones que
brindamos a nuestros clientes.

➢ Aumento de ingresos económicos, ya que con los técnicos bien capacitados no se perderá
ningún cliente por falta de conocimiento.

➢ Ahorro económico ya que las instalaciones serán eficaces y bien profesionales sin demora
y sobretiempos que desequilibran el presupuesto de la empresa.

➢ Reduce el riesgo de tener clientes insatisfechos, pérdida de nuevos clientes por falta de
buena atención.
 31

6.2 Relación Beneficio/Costo

Tabla 6

Costo Beneficio

Tasa de Descuento 10%

Inversión
S/. 6,000.00 Nro. meses Ingresos Costos
Mes 1 S/. 15,000.00 S/. 6,000.00
Mes 2 S/. 15,000.00
∑I S/. 26,033.06
∑c S/. 4,545.45
∑c + Inv. S/. 9,545.45

B/C 2.727272727
 32

RETORNO DE INVERSIÓN

El proyecto de mejora traerá como beneficio no solo técnicos altamente capacitados sino que lo
más importante clientes satisfechos con nuestros servicios y por consiguiente nuevos ingresos
para toda la empresa.
Los técnicos estarán altamente capacitados y realizarán operaciones óptimas y sin pérdida de
tiempo.
De acuerdo a los datos obtenidos de las áreas de caja e informes se obtiene el siguiente cuadro.

Ingresos Económicos Por Mes

Técnicos altamente Instalaciones Costo por buena Total
capacitados por día instalación
6 6 S/. 139.00
Total S/. 20 000.00
 33

Ingresos Económicos Por Mes

Técnicos altamente Instalaciones Costo por buena Total
capacitados por día instalación
15 6 S/. 400.00
Total Confidencial

Retorno de inversión

Costo de implementación S/. 6 000.00

=
Ingresos económicos S/. 20 000.00

El costo de implementación para realizar el proyecto de nuestra empresa no supera los ingresos
económicos mensuales, con la innovación aplicada, no se perderá nada sino al contrario será de
beneficio para la empresa ya que tendremos un laboratorio de pruebas de quipos satelital y antenas
parabólicas, técnicos altamente capacitados y clientes satisfechos con nuestros servicios
 34

CAPÍTULO VII
 35

CONCLUSIONES

7.1 Conclusiones respecto a los objetivos del Proyecto de Innovación y/o Mejora

Las conclusiones del proyecto de mejora son los siguientes:

✓ Mejorar la calidad de servicios que presentamos y dirigimos hacia nuestros clientes.

✓ Reducir tiempos muertos que se dan durante el lapso de las malas instalaciones.
✓ Ofrecer una mejor atención al cliente.
✓ Reducir recursos perdidos que podría ocasionar un mal servicio.
✓ Obtener una mejor producción al brindar buenos servicios.
✓ Prevenir quejas y disgustos por parte de nuestros valiosos clientes.
✓ Tener la disponibilidad de poder realizar otro proyecto de mejora a posteriori.
 36

CAPITULO VIII
 37

RECOMENDACIONES
8.1 Recomendaciones para la empresa respecto del Proyecto de Innovación y Mejora
• Realizar capacitaciones de actualizaciones sobre tecnologías.

• Ofrecer a nuestros clientes un servicio actualizado.

• Capacitar a los tecnecios cada cierto tiempo.

• Brindar buenos servicios de soporte a los clientes.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Página de Opera

Juan A. Castañer Martínez. (2010-20014). ANÁLISIS DE COSTO BENEFICIO:

Negocios. Recuperado de: http://www.crecenegocios.com/el-analisis-costo-beneficio/

Héctor Franco Noé. (2013-20016). Talleres Económicos para Todos: Presentación CB.
Recuperado de: http://gis.jp.pr.gov/Externo_Econ/Talleres/PresentationCB_JP_ETI.pdf

Página YouTube

Enrique Peña Luis. (2012-20017). El Mundo de La Tecnología: Innovaciones del futuro.

Recuperado de: http://www.elmundo.es/cienciace62263fd3d60078b4589.html