Universidad de San Carlos de Guatemala

Escuela de Ciencias de la Comunicación

Maestría en Comunicación Organizacional
Curso: Salud Mental y Ocupacional
M.A. Walter Gudiel

Taller

“Las habilidades prácticas de la inteligencia emocional”

Grupo No. 2
Thelma Victoria Caal Arredondo Carné No. 100023790
Nydia América Cruz Samayoa Carné No. 100023794
Patricia Mercedes De León Toledo Carné No. 100023786
Lilian Margarita Hernández Andrino Carné No. 100023781

Fecha de entrega: 1/06/2013

Fecha de devolución:

Puntuación:

Observaciones:
2
Contenido

INTRODUCCION .......................................................................................................... 4
OBJETIVOS ................................................................................................................. 5
Objetivo General ....................................................................................................... 5
Objetivos Específicos ................................................................................................ 5
¿Qué es la inteligencia Emocional? .......................................................................... 8
COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL .............................................. 8
A) AUTOCONCIENCIA ........................................................................................... 9
A) AUTORREGULACION ..................................................................................... 11
B) MOTIVACIÓN .................................................................................................. 12
C) EMPATIA ......................................................................................................... 14
E. LAS HABILIDADES SOCIALES ....................................................................... 15
e-grafía....................................................................................................................... 18

3
INTRODUCCION

Cada emoción ofrece una disposición definida a la acción, de manera que el

repertorio emocional de la persona y su forma de operar influirá decisivamente
en el éxito o fracaso que obtenga en las tareas que emprenda.

Este conjunto de habilidades de carácter socio-emocional es lo que Goleman

definió como Inteligencia Emocional. Esta puede dividirse en dos áreas:
Inteligencia Intra-personal: Capacidad de formar un modelo realista y preciso
de uno mismo, teniendo acceso a los propios sentimientos, y usarlos como
guías en la conducta.

Inteligencia Inter-personal: Capacidad de comprender a los demás; qué los

motiva, cómo operan, cómo se relacionan adecuadamente. Capacidad de
reconocer y reaccionar ante el humor, el temperamento y las emociones de los
otros.

Goleman sostiene que se debe de concebir que la inteligencia emocional no es

un parámetro marcado desde el momento de nuestro nacimiento, sino que
debemos concebirla como algo que es posible desarrollar y fomentar, ni
siquiera es algo que quede estacionado y que llegue un momento en el cual es
imposible su desarrollo. Si es cierto que esta teoría de Goleman de la
Inteligencia emocional aporta un nuevo punto de vista pues nos dice que el
futuro no es algo que este predefinido, no está escrito, somos nosotros, el
entorno y nuestros patrones quienes lo marcamos.

Señala Goleman que la inteligencia, como se entiende habitualmente, no

alcanza para triunfar en la vida. Al respecto, se apoya en la opinión de otros
muchos colegas suyos para quienes la inteligencia representa solamente el
20% de los factores que determinan el éxito, mientras que el 80% restante
depende de otros varios factores, entre los cuales está la llamada 'inteligencia
emocional'.

4
El presente trabajo aborda las principales cualidades de la inteligencia
emocional que son cinco: conciencia de uno mismo, equilibrio anímico,
motivación, control de los impulsos y sociabilidad. Estas cualidades pueden
organizarse a partir del esquema adjunto: por ejemplo, la conciencia de uno
mismo tiene que ver con la posibilidad del sujeto de poder conocer las
emociones propias. La teoría de Goleman no propone sofocar o eliminar las
emociones, sino controlarlas: por ejemplo, reducir las emociones desfavorables
a un mínimo deseable, o bien inducir las emociones favorables, como en el
caso de la motivación.

OBJETIVOS

Objetivo General:

Describir las cinco cualidades de la inteligencia emocional.

Objetivos Específicos:

1. Identificar las competencias emocionales que dependen de la

autoconciencia, para así distinguir las posibles consecuencias de la vida.
2. Describir los componentes de la inteligencia emocional.
3. Desarrollo de ejercicios prácticos de las cualidades de la inteligencia
emocional en los ejes temáticos de ámbito familiar, educativo y laboral.

5
 La cosa más difícil del mundo es conocernos
a nosotros mismo y la más fácil
hablar mal de los demás
(Tales de Mileto 2,600 años)

Conocerse bien a uno mismo representa un primer e importante paso

para lograr ser artífice de la propia vida, y quizá por eso se ha
planteado como un gran reto para el ser humano a lo largo de los
siglos.

Conviene preguntarse con cierta frecuencia y objetividad

6
Porque es sorprendente lo beneficiados que resultamos en los juicios que
hacen nuestros propios ojos.

Casi siempre somos absueltos en el tribunal de nuestro propio corazón,

aplicando la ley de nuestros puntos de vista.

En los errores encontramos fácilmente multitud de eximentes, de
disculpas o de justificaciones.

Observación:

Es importante no hacernos los ciegos de nuestros propios defectos

Consideraciones:

“Pero cuando alguien es consciente de sus propios defectos, la tarea de educar

se ve muchas veces como una tarea que tiene bastante de compañerismo. Y
se celebra el triunfo del otro y se sabe disculpar y disimular la derrota, porque
se confía en que le llegarán también tiempos de victoria. Por eso no viene mal
tener en la cabeza nuestros fallos y nuestros errores a la
hora de corregir, para saber conjugar bien la exigencia
con la comprensión”.

¿Por qué desaparecieron los Dinosaurios?

“Mucho cuerpo y poco cerebro, grandes músculos y

poco conocimiento”

Algo parecido amenaza al ser humano que desarrolla en

exceso su atención hacia el éxito material, mientras su
cabeza y su corazón quedan cada vez más vacíos y
anquilosados. Quizá gozan de un alto nivel de vida,
poseen notables cualidades, y todo parece apuntar a que deberían sentirse

7
 muy dichosos; sin embargo, cuando se ahonda en sus verdaderos
sentimientos, con frecuencia se descubre que se sienten profundamente
insatisfechos

Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo.

Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto,
en el momento oportuno, con el propósito justo y del modo correcto,
eso, ciertamente, no resulta tan sencillo.
(Aristóteles, Ética a Nicómaco)

¿Qué es la inteligencia Emocional?

La Inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene

muy en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales como la
autoconciencia, la motivación, la auto regulación, la empatía y las habilidades
sociales, indispensables para una buena y creativa adaptación e interacción
social1.

Por lo tanto es una destreza que nos permite conocer y manejar nuestros
propios sentimientos, e interpretar y enfrentar los sentimientos de los demás,
sentirse satisfechos y ser eficaces en la vida, a la vez se crean hábitos
mentales que favorezcan nuestra propia productividad.

COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Daniel Goleman 1998, consideró cinco aptitudes, clasificadas en dos grandes

grupos:
Aptitud Personal, es la que determina el dominio de uno mismo, comprende
las siguientes aptitudes: auto conciencia, auto regulación y motivación.
Aptitud Social: es la que determina el manejo de las relaciones, comprende
las siguientes aptitudes: empatía y habilidades sociales.

1
Daniel Goleman , Inteligencia Emocional, 1995

8
Es importante resaltar que una aptitud emocional es una capacidad aprendida,
basada en la inteligencia emocional, que origina un desempeño laboral,
profesional, familiar, sobresaliente

Quien no se percata de sus emociones

queda a merced de las mismas

A) AUTOCONCIENCIA

Identificar las propias emociones al evaluar situaciones pasadas implica una

primaria inteligencia emocional. Distinguir un sentimiento mientras está
aconteciendo supone una inteligencia emocional desarrollada

Por lo tanto, podemos entonces definir que de acuerdo a Daniel Goleman, la

Autoconciencia consiste en conocer los propios estados internos, preferencias,
recursos, e intuiciones, se enfoca en etiquetar los sentimientos mientras éstos
ocurren.

En ese sentido, es importante enmarcar que la autoconciencia es el pilar

fundamental de la Inteligencia Emocional y de la eficacia y eficiencia personal,
académica y profesional. La autoconciencia o la capacidad de “poner nombre”,
de racionalizar y saber entender qué pasa en nuestro mundo interior y en
nuestro entorno, es la gran particularidad que nos hace humanos y que nos
conduce al auto liderazgo2.

La autoconciencia comprende, a su vez, tres aptitudes emocionales,

siendo:
2
Claudia Papic, MBA UC y Magíster en Ciencias Biológicas, U. de Chile. Articulo autoconocimiento de
uno mismo.

9
 a) Conciencia emocional, reconocimiento de las propias emociones y sus
efectos.
b) Autoevaluación precisa; conocimiento de los propios recursos interiores,
habilidades y límites.
c) Confianza en uno mismo; certeza sobre el propio valer y facultades.

Las personas con una fuerte autoconciencia no son demasiado críticas, ni

tampoco tienen esperanzas irreales. Más bien, son honestos consigo mismos y
con los demás. Y además reconocen cómo sus sentimientos los afectan a sí
mismos, a otras personas y al desempeño en el trabajo y familia.

¿Cómo puede uno reconocer la autoconciencia?

1. Evaluarse a sí mismo de forma realista.
2. Ser capaz de hablar de forma abierta y precisa acerca de sus
emociones.
3. Conocer sus valores y metas, y guiarse por ellos.
4. Reconocer las propias emociones y sus efectos.
5. Conocer las fuerzas y debilidades propias.
6. Percibir los vínculos entre sus sentimientos y lo que piensan, hacen y
dicen.
7. Certeza sobre los valores y facultades que uno tiene.

“Si usted no sabe cómo está, cómo se siente, entonces tampoco sabrá
cuál es la forma de actuar más adecuada, y, por tanto, no estará seguro
de cómo ponerla en práctica”

10
 “Quien se controla a sí mismo, no tendrá dificultad alguna para gobernar
con eficacia. Al que no sabe gobernarse a sí mismo,
le resultará imposible ordenar la conducta de los demás”.

Confucio.

A) AUTORREGULACION

Se enfoca en manejar los propios estados internos, impulsos y recursos, esta

regulación está formada por cinco aptitudes emocionales3:

Autorregulación, también conocido como autocontrol, es la capacidad que tiene

el individuo para regular de forma consciente y voluntaria, los impulsos y las
emociones, los estados de ánimo y sentimientos y, también, para retrasar
voluntariamente las gratificaciones, yendo más allá del placer inmediato,
mientras se persigue un objetivo superior en el futuro, cuestión que nos
convierte en seres propositivos.

La segunda aptitud (destreza, habilidad) de la Inteligencia Emocional (IE) es el

“autocontrol”, “autodominio”, “autorregulación”, como también les llaman
Goleman y otros especialistas. Esto no significa negar o reprimir los
sentimientos, o emociones. Controlar las emociones no quiere decir
suprimirlas. Las emociones nos dan muchas pistas acerca de por qué hacemos
lo que hacemos. Su supresión nos priva de esta información. Por otra parte,
tratar de suprimirlas no hace que desaparezcan; las deja libres para que salten

3
Daniel Goleman
“Sabio es, quien sabe controlarse. Conoce tus debilidades, para aprender a dominarlas”. Sócrates.

11
en cualquier momento. El control de las emociones es algo muy distinto de su
supresión. Significa comprenderlas y, luego, utilizar esta comprensión para
transformar las situaciones en nuestro beneficio. Para Goleman, las dos
habilidades primarias de la “autorregulación” (manejar impulsos y vérselas con
las inquietudes) están en el corazón de cinco aptitudes emocionales que son:
a) Autodominio; mantener bajo control las emociones y los impulsos
perjudiciales.
b) Confiabilidad: Mantener normas de honestidad e integridad.
c) Escrupulosidad: Aceptar la responsabilidad del desempeño personal
d) Adaptabilidad: Flexibilidad para reaccionar ante los cambios
e) Innovación: Estar abierto y bien dispuesto para las ideas y los enfoques
novedosos y la nueva información.

El control de las emociones está muy condicionado a su adecuado

entrenamiento, especialmente durante la infancia y la adolescencia.

1.- Gestionan de manera adecuada sentimientos impulsivos y sus emociones

conflictivas.

2.- Permanecen equilibradas, positivas e imperturbables aun en los momentos

más críticos.

3.- Piensan con claridad y permanecen concentrados a pesar de las presiones.

En el contexto empresarial, los subordinados esperan de su jefe esta

competencia; no habría nada más destructivo para el liderazgo que la
incapacidad para controlar las respuestas emocionales desproporcionada
(positiva o negativa) ante las diferentes situaciones que nos abordan cada día.

B) MOTIVACIÓN

Son las tendencias emocionales que guían o facilitan la obtención de las

metas. Esta motivación comprende, a su vez, cuatro aptitudes emocionales:

12
 1. Afán de triunfo: Afán orientador de mejorar o responder a una norma de
excelencia;
2. Compromiso: Alinearse con los objetivos de un grupo u organización;
3. Iniciativa: Disposición para aprovechar las oportunidades; y
4. Optimismo: Tenacidad para buscar el objetivo, pese a los obstáculos y
reveses.

Quienes tienen potencial para ser líderes, se motivan por un deseo

profundamente enraizado de tener logros, por el hecho mismo de alcanzarlos.

Si está buscando líderes, ¿cómo puede distinguir aquellos que están motivados
por el impulso del logro y los que están movidos por recompensas externas? La
primera señal es una pasión por el trabajo mismo: estas personas buscan
desafíos creativos, les encanta aprender y se enorgullecen del trabajo bien
hecho. También despliegan una incansable energía para hacer mejor las
cosas.

Personas con este tipo de energía a menudo parecen impacientes con el statu
quo. Son muy persistentes con cuestionamientos acerca de por qué las cosas
se hacen de una forma y no de la otra; y están ansiosas por explorar nuevos
enfoques en su trabajo. Esta historia ilustra otras dos cualidades comunes de
las personas que están orientadas al logro.

Siempre quieren incrementar su nivel de desempeño y siempre quieren tener

registros de ese nivel. Durante las evaluaciones de desempeño, las personas
con alta motivación suelen pedir a sus superiores que les exijan más. Claro
está, un empleado que combine la autoconciencia con la motivación interna
reconocerá sus límites, pero no por ello se transará por objetivos que son
demasiado fáciles de cumplir.4

4
5 claves de la inteligencia emocional para ser jefe Por Soy Entrepreneur14-05-2009 Cuando los líderes poseen
suficientes cualidades emocionales, surge de forma natural una sintonía interpersonal que facilita el trabajo en
equipo. Son cinco los rasgos que un jefe de este tipo debe poseer, y aquí te las explicamos.

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C) EMPATIA
La empatía es el fundamento esencial de la inteligencia emocional, la cual
consiste en la capacidad de escuchar los sentimientos reales subyacentes al
mensaje verbal, es el modo más eficaz de escuchar sin adoptar un una aptitud
defensiva.

La empatía desaparece en el mismo momento en el que nuestros sentimientos

son tan poderosos como para anular todo lo demás y no dejar abierta la menor
posibilidad de sintonizar con el otro.

Esta escucha emocionalmente adecuada se basa en “reflejar”. Un miembro

expresa una demanda, y el otro debe formularla en sus propias palabras,
tratando de expresar no sólo los pensamientos sino los sentimientos
subyacentes implicados. El hecho de sentirse adecuadamente reflejado no sólo
proporciona la sensación de que uno está siendo comprendido, sino que
también conlleva necesariamente una cierta armonía emocional que a veces
basta para desmantelar un ataque inminente y terminar con la violencia que
puede conducir un enfrentamiento abierto.

Por lo tanto, es la captación de sentimientos, necesidades e intereses.

Esta empatía comprende, a su vez, cinto aptitudes emocionales:

1. Comprender a los demás: Percibir los sentimientos y perspectivas

ajenas, e interesarse activamente por sus preocupaciones;

2. Ayudar a los demás a desarrollarse: Percibir las necesidades de

desarrollo de los demás y fomentar su capacidad;

3. Orientación hacia el servicio: Prever, reconocer y satisfacer las

necesidades del cliente;

4. Aprovechar la diversidad: Cultivar las oportunidades a través de

personas diversas; y

14
5. Conciencia política: Interpretar las corrientes sociales y políticas.

E. LAS HABILIDADES SOCIALES

Son las habilidades para inducir en los otros las respuestas deseadas.
Estas habilidades sociales comprenden, a su vez, ocho aptitudes
emocionales:

1. Influencia: Implementar tácticas de persuasión efectiva;

2. Comunicación: Escuchar abiertamente y trasmitir mensajes

convincentes;

3. Manejo de conflictos: Manejar y resolver desacuerdos;

4. Liderazgo: Inspirar y guiar a individuos o grupos;

5. Catalizador de cambios: Iniciar o manejar los cambios;

6. Establecer vínculos: Alimentar las relaciones instrumentales;

7. Colaboración y cooperación: Trabajar con otros para alcanzar

objetivos compartidos; y

8. Habilidades de equipo: Crear sinergia para trabajar en el logro de las

metas colectivas.

“Las habilidades sociales no son tan sencillas como parecen. No es sólo una
cuestión de ser amistoso, a pesar de que las personas con altos niveles de
habilidades sociales rara vez no lo sean. Por el contrario, la habilidad social es
amistad con un propósito: conducir a las personas hacia la dirección que se
desee, ya sea un acuerdo para una nueva estrategia de marketing o
entusiasmo frente a un nuevo producto.

15
Las personas con habilidades sociales tienden a tener un amplio círculo de
conocidos y tienen un don para despertar simpatía. Esto significa que trabajan
conforme a la suposición de que nada importante se puede hacer solo. Estas
personas tienen una red de conocidos lista para ser activada cuando es
necesario.
Algunas veces, la habilidad social se manifiesta en formas diferentes a como lo
hacen los otros componentes de la inteligencia emocional. Por ejemplo,
algunas veces puede pensarse que las personas con habilidades sociales no
hacen nada en su trabajo. Parecen más bien estar platicando en los pasillos
con los colegas, en lugar de estar conectadas con sus verdaderos trabajos.

Estas personas piensan que no tiene sentido limitar arbitrariamente el alcance

de sus relaciones. Tejen amplios lazos, pues saben que en estos tiempos
pueden necesitar la ayuda de personas que empiezan a conocer”5.

Nuestro miedo más profundo

Nuestro miedo más profundo no es el de ser inadecuados.

Nuestro miedo más profundo es el de ser poderosos más allá de

toda medida.

Es nuestra luz, no nuestra oscuridad, lo que nos asusta. Nos

preguntamos:

¿Quién soy yo para ser brillante, hermoso, talentoso, extraordinario?

Más bien, la pregunta a formular es: ¿Quién eres tú para no serlo?

Tu pequeñez no le sirve al mundo.

No hay nada iluminado en disminuirse para que otra gente no se sienta insegura a tu
alrededor.

Has nacido para manifestar la gloria divina que existe en nuestro interior.

Esa gloria no está solamente en algunos de nosotros; está en cada uno.

Y cuando permitimos que nuestra luz brille, subconscientemente le damos permiso a

otra gente para hacer lo mismo.

5
5 claves de la inteligencia emocional para ser jefe Por SoyEntrepreneur14-05-2009

16
 Al ser liberados de nuestro miedo, nuestra presencia automáticamente libera a otros.

Pasaje del libro “A Return to Love” de Marianne Williamson, rescatado

porNelson Mandela para su discurso inaugural como presidente de Sudáfrica.
¿Qué te detiene?

17
e-grafía

Concepción, Emilia. Beneficios de la Inteligencia Emocional en Ambientes

de Trabajo. Página web: http://www.strategies-coaching.com/Beneficios
de_la_Inteligencia_Emocional_en_Ambientes_de_Trabajo.pdf. Consultada el
26 de mayo de 2013.

Cuadrado, Paloma. ¿Qué es la inteligencia emocional? ¿Cómo afecta mi

vida? Página web: http://es.catholic.net/psicologoscatolicos/348/2428
/articulo.php?id=27477.d. Consultada el 18 de mayo de 2013.

Inteligencia emocional. Página web: http://www.inteligencia-emocional.org/

articulos/competenciasemocionales.htm. Consultada el 18 de mayo de 2013.

Las cinco habilidades prácticas de la inteligencia emocional. Página web:

ehttp://dllopersonaluniacc.blogspot.com/2010/05/las-5-habilidades-practicas-de-
la.html-grafía. Consultada el 18 de mayo de 2013.

Madueño Caro, AJ. Séneca, Goleman y la Inteligencia emocional. Los

beneficios de la crisis. Página web: http://www.samfyc. es/Revista/PDF/
v9n2/01.pdf. Consultada el 20 de mayo de 2013.

Martínez, Matías. Importancia que reviste la inteligencia emocional para el

buen funcionamiento de las empresas. Página web: http://www.consorcio
inteligenciaemocional.com/cast/pages/04/IMG_ARTICULOS/000021.PDF.
Consultada el 20 de mayo de 2013.

Mejora del ambiente laboral con la inteligencia emocional. Página web:

http:// academicae.unavarra.es/bitstream/handle/2454/3665/577455.pdf?
sequence=1. Consultada el 26 de mayo de 2013.

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