Modelo de negocio B2C

Basado en “Business to Consumer”, lo que implica vender de una manera directa a cualquier tipo de persona. Debido a
que este es el modelo de negocio más común y, por lo tanto, la competencia es mayor. Sin embargo, hemos encontrado
un espacio propio en el cual nuestros productos se distinguen de la competencia.

Dos aspectos que potenciamos con el presente modelo de negocios, son el tipo de producto y el precio del producto al
alcance de todos los clientes objetivo.

El control de este negocio online se mantiene en la empresa – dirección operativa, atención al cliente, dirección de
estrategia y el plan de acción del marketing – siendo las principales variables, lo que permite a la empresa generar
experiencia debido a que el equipo controla las relaciones con los clientes, cultivando bases de datos de los mismos y
creando un valor directo en relación con la marca, el equipo de trabajo crecerá junto al volumen de ventas del negocio.

Sin embargo se terceriza diversos aspectos de nuestra gestión, tales como: logística (distribución – entregas), la tecnología
(web 2.0), marketing (en buscadores y redes sociales) y los medios de pago (Pay Pal, 2Checkout Perú, VisaNet Perú,
Safetypay.pe, Bizpay, Stripe, Culqi y Pay-Me).

El negocio cuenta con un completo equipo de profesionales, tanto internos (propios) como externos (estratégicos), como
se muestra en el siguiente organigrama:

Los objetivos a corto y largo plazo que nuestro modelo de negocio desea alcanzar son los siguientes:

a. Incremento de ventas y control de la cadena de valor de la venta

b. Aprendizaje y retroalimentación para el desarrollo del canal online
c. Toma de decisiones sobre el negocio
d. Inversión fija medible y retroalimentable
e. Crecimiento del equipo de trabajo según aumenta el volumen de ventas
5. VENTAJA COMPETITIVA. Nuestra propuesta de valor está basada en dos ventajas competitivas:

a. Diferenciación de nuestro producto en los siguientes aspectos: calidad, variedad de carta,

alcance del servicio, tiempo de entrega, flexibilidad en los medios de pago tanto efectivo
como electrónico, menor precio del producto, promociones, comunicación post venta
(feedback) y publicidad efectiva.
b. Precio más bajo que la competencia ofreciendo mejores beneficios en producto y servicio.
Lo que implica una reducción de costos de producción, administración, otros.
6. ESTRATEGIA DE MERCADO.

En el Perú ya somos 3 millones de compradores online según el último estudio de IPSOS presentando
un avance de 30% por medio de compras a través de desktops y 55% por medio de dispositivos
móviles. La penetración ha venido en aumento desde el 2015 en los NSE B y C, ya no es exclusivo
del nivel A. El perfil del comprador online en el Perú es del NSE AB y se encuentra en un rango de
edad de 25 a 35 años, trabajador dependiente y más del 50% son millenials que viven conectados al
mundo digital a través de un smathphone, usuarios activos de redes sociales como Facebook y
whatsapp.

Comprender a los clientes, su comportamiento de compra, y sus motivaciones resulta una pieza
clave para buscar nuestras oportunidades y aprovecharlas al momento de ofrecer la diferenciación
de nuestro producto y servicio. Definitivamente tenemos un consumidor expectante y esto puede
representar una gran oportunidad para marcar distancia de nuestros competidores, para ello
nuestro negocio realiza distintas acciones estratégicas como las siguientes:

a. Mejorar el SEO (Search Engine Optimization), posicionamiento en buscadores u

optimización de motores de búsqueda a fin de mejorar la visibilidad de nuestro web. El
cliente debe encontrar en primer lugar de los resultados lo que nuestro negocio ofrece. Hay
dos razones primordiales por las que compran online: ahorran tiempo (29%) y dinero (27%).
b. Direccionar el marketing virtual hacia el público objetivo por medio de acciones como
Google Adwords y facebook Ads, que nos permiten la personalización de nuestro potencial
cliente al que se deseamos llegar.
c. Redes sociales, son un foco importante para el negocio como fuente pasiva para generar
nuestras ventas. El foco primario es la relación construida con el cliente y proveer
información útil, nuestro producto se vende a sí mismo. La app más usada es
 predominantemente Facebook (95%) seguido por Youtube (86%), Whatsapp(85%),
Twitter(46%), Netflix (40%) e Instagram (40%). Otras apps con uso destacado son Spotify
(25%), LinkedIn (21%), Snapchat (20%) y Waze (17%).
d. Relación efectiva con el cliente controlando la información esencial del cliente por medio
de un sistema de gestión, monitoreando datos como el producto comprado, la edad, el
correo electrónico y la dirección, para personalizar la atención y las acciones de marketing.

e. Promociones de temporada aprovechando las diferentes épocas del año para crear
promociones, en sintonía con el mercado cultural, el clima y las tendencias en los medios
de comunicación.
f. Incentivar los comentarios mediante un campo de comentarios en la web y redes sociales
para los clientes lo cual favorece la transparencia, incentiva las devoluciones y,
principalmente, proporciona una referencia de credibilidad a los consumidores interesados
en el producto: la opinión de otros clientes.
g. Diferentes opciones de pago: depósito o transferencia bancaria y pago on-line a través de
una pasarela de pago como: Pay Pal, 2Checkout Perú, VisaNet Perú, Safetypay.pe, Bizpay,
Stripe, Culqi y Pay-Me; donde se aceptan todas las tarjetas de crédito y débito ya que son
opciones valoradas por los clientes, e impulsan las ventas. Entre muchas ventajas destaca
el hecho de no tener costos de alta ni mantenimiento.
h. Simplicidad y a la objetividad mediante un sitio web intuitivo, atrayente y fácil de usar. El
cliente navegará por la página sin dificultad, encontrará aquello que necesita lo más rápido
posible, menú simplificado y proceso de compra con precisión. (aquí falta indicar el modelo
web)
Referencias:

https://gestion.pe/blog/innovaciondisrupcion/2017/03/comercio-electronico-en-el-peru-
2017.html

http://www.eleconomistaamerica.pe/economia-eAm-peru/noticias/8263017/03/17/Comercio-
electronico-en-Peru-facturo-2800-millones-de-dolares.html

https://paginasweb.pe/pasarelas-de-pagos-peru/