EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Y DESAR

FECHA MOTIVO DE LA EVALUACIÓN

30 ABR 2018 PERÍODO DE PRUEBA X PERÍODO SEMESTRAL

DATOS EVALUADO DATOS EVALUADOR

NOMBRE WILLIAM SANCHEZ NOMBRE GERARDO GAMAR
DOCUMENTO 80550315 DOCUMENTO 7988360
CARGO TÉCNICO DE SERVICIO NIVEL II CARGO INGENIERO DE S
ÁREA SERVICIOS ÁREA SERVICIO

MODELO DE COMPETENCIAS HOLÍSTICO

Nuestro Sistema de Competencias se basa en un estilo de Dirección innovador para gestionar el Talento Humano y lograr
trabajadores y la Compañía. Es importante resaltar que se trata de un modelo integrador diseñado para la realidad de
todas las personas (focus group, encuestas, entrevistas, etc.)

SISTEMA DE CALIFICACIÓN
SÓLIDO CON POTENCIAL 96 - 100 (Excelente, sobresaliente, destacado) Constantemente supera de mane
SÓLIDO 86 - 95 (Muy bueno) Desempeña sus funciones por encima de lo esperado.
OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTO 76 - 85 (Bueno) Desempeña sus funciones justo en la forma adecuada.
NECESIDAD DE DESARROLLO 66 - 75 (Insatisfactorio) Frecuentemente presenta dificultades en el desarrollo
URGENTE NECESIDAD DE DESARROLLO 50 - 65 (Deficiente) Raramente cumple con las funciones asignadas.

EFECTIVIDAD DE LA LABOR
ITEM DESCRIPCIÓN ARGUMENTO

A. Vencimiento de A
Establecer 3 criterios de desempeño con el
colaborador; basados en la objetividad, que
CUMPLIMIENTO KPI´S sean medibles durante un semestre y que B. Hora de llegad
contribuyan al cumplimiento de metas de la
Organización. Respuesta actividad operacion oportuna "cor
C. wazap, entre otro
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
ITEM DESCRIPCIÓN ARGUMENTO
A. Responde a los requerimientos de sus clientes i
oportuna y con calid

Interés genuino por satisfacer las necesidades
ORIENTACIÓN AL de los clientes más allá de sus expectativas. Es
la capacidad de trabajar con sentido de
RESULTADO urgencia y velocidad, mancomunadamente y
Y AL CLIENTE administrar de manera eficiente los recursos
para conseguir resultados efectivos.
B. Es amable, demuestra respeto y tiene actitu
internos y externo
C. Lidera compartiendo su conocimiento y toma
colectivo.
 Interés genuino por satisfacer las necesidades
ORIENTACIÓN AL de los clientes más allá de sus expectativas. Es
la capacidad de trabajar con sentido de
RESULTADO urgencia y velocidad, mancomunadamente y
Y AL CLIENTE administrar de manera eficiente los recursos C. Lidera compartiendo su conocimiento y toma
para conseguir resultados efectivos. colectivo.

D. Participa activamente en los procesos del

garantizando el cumplimiento de

A. Adquiere conocimientos relacionados con su

Reconocer el aprendizaje constante como una
necesidad de crecimiento personal y
profesional. Implica, invertir los propios B. Participa activamente del Programa de Capa
recursos en la adquisición de conocimientos Organización.
APRENDIZAJE E nuevos, estar abierto a las nuevas tendencias y
INNOVACIÓN gestionar de manera eficiente el conocimiento C. Hace uso efectivo de las nuevas tecnologías -p
para crear soluciones novedosas y diferentes beneficio de la organiza
ante problemas o situaciones requeridos por el
propio puesto, la organización y/o los clientes.
D. Propone soluciones recursivas, novedosas y op

A. Se adapta de manera rápida y adecuada a dis

personas.
Se trata de la versatilidad ante distintos
contextos, situaciones, medios y personas. Es B. Tiene disponibilidad para escuchar recomen
la capacidad de comprender la nueva realidad conductuales de ser nece
ADAPTABILIDAD o anticiparse de manera adecuada,
participativa y crítica desde una actitud
propositiva buscando asegurar los intereses de C. Participa en las actividades de Des
la organización.

D. Coopera con sus compañeros y otras áreas para

como equipo.
 COMPETENCIA DEL ÁREA
ITEM DESCRIPCIÓN ARGUMENTO

A. Garantiza el cumplimiento de los

Es la habilidad de contribuir al crecimiento,
aumentar las ganancias de los clientes y
asegurar que éstos reconozcan el valor del
servicio prestado. Implica establecer una B. Asegura el uso eficiente de
relación a largo plazo con el cliente, generar
DEMOSTRAR VALOR soluciones innovadoras, asegurar que
cualquier problema de servicio se resuelva C. Genera confianza a partir del cumplimientos d
clara y abiertamente. Además, es sensible y cliente.
accesible al cliente, respetando los plazos
convenidos y proporcionando la calidad de
servicio que había prometido.
D. Su labor cotidiana le genera una experien

COMPETENCIA POR NIVEL DE CONTRIBUCIÓN

ITEM DESCRIPCIÓN ARGUMENTO

A. Ejecuta labores de manera sistemática sin nece

constante.
Es la capacidad de rápida respuesta ante las
pequeñas dificultades o problemas que surgen
en el día a día de la actividad. Supone B. Actúa proactivamente y solicita una ay
INICIATIVA Y responder de manera proactiva a las
desviaciones o dificultades creando nuevos y
AUTONOMÍA mejores procedimientos. Implica también la
capacidad de proponer mejoras y estar C. Asume plena responsabilidad de aquello qu
orientado a la acción utilizando la iniciativa y la influencia.
rapidez como ventaja competitiva.
D. Sus conductas se centran en las solucion

COMPROMISOS DE DESEMPEÑO
1 Mi compromiso es prestar el servicio como lo he prestado hasta el momento,independiente de que el supervisor
el trabajo que se realiza en el dia a dia
2
3
COMPROMISOS DE ADHERENCIA A LAS COMPETENCIAS
1
2
3
 TH-RG-09
ÑO Y DESARROLLO Version: 06
Pag:1/2

N PERÍODO EVALUADO
DESDE 12 FEB 2018
PERÍODO SEMESTRAL
HASTA 30 ABR 2018

DATOS EVALUADOR NOTA FINAL

GERARDO GAMARRA BERNAL
79883605
INGENIERO DE SOPORTE
89
SÓLIDO
SERVICIOS

OLÍSTICO

Talento Humano y lograr el crecimiento, motivación y desarrollo de los

ñado para la realidad de COLSOF a partir de la participación activa de
s, entrevistas, etc.)

ÓN
temente supera de manera excepcional el desempeño esperado.
ncima de lo esperado.
forma adecuada.
cultades en el desarrollo de sus funciones.
nes asignadas.

OR
ARGUMENTO NOTA TOTAL

Vencimiento de ANS 100

Hora de llegada 95 93

d operacion oportuna "correos, llamadas a celular, grupo 85

wazap, entre otros"
ONALES
ARGUMENTO NOTA TOTAL
rimientos de sus clientes internos y/o externos de manera 85
oportuna y con calidad.

stra respeto y tiene actitud de servicio con sus clientes 85

internos y externos.
85
su conocimiento y toma decisiones en pro del bienestar 85
colectivo.
 85
85

mente en los procesos del Sistema Integral de Gestión 85

zando el cumplimiento de lo establecido.

entos relacionados con su labor, de manera autónoma. 85

nte del Programa de Capacitación implementado por la 85

Organización.
85
las nuevas tecnologías -productos o procedimientos- en 85
beneficio de la organización.

ecursivas, novedosas y oportunas a situaciones cotidianas. 85

ra rápida y adecuada a distintos contextos, situaciones y 85

personas.

ad para escuchar recomendaciones y generar cambios 90

conductuales de ser necesario.
86
en las actividades de Desarrollo Sostenible. 85

pañeros y otras áreas para lograr los resultados esperados 85

como equipo.
 A
ARGUMENTO NOTA TOTAL

tiza el cumplimiento de los procedimientos. 85

segura el uso eficiente de los recursos. 85

85
artir del cumplimientos de los acuerdos generados con el 85
cliente.

na le genera una experiencia memorable al cliente. 85

NTRIBUCIÓN
ARGUMENTO NOTA TOTAL

anera sistemática sin necesidad de tener una supervisión 85

constante.

vamente y solicita una ayuda cuando lo requiere. 85

86
onsabilidad de aquello que forma parte de su Área de 90
influencia.

se centran en las soluciones y no en el problema. 85

FECHA
nte de que el supervisor o el cordinador no reconozca 5/4/2018
ia

ETENCIAS FECHA
 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Y DESAR
SISTEMA DE MEDICIÓN
SÓLIDO CON POTENCIAL 5 Condición que siempre se presenta y se mejora cada día
SÓLIDO 4 Condición que casi siempre se presenta
OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTO 3 Condición que se presenta pero se requiere de mayor atención
NECESIDAD DE DESARROLLO 2 Condición que casi nunca se presenta
URGENTE NECESIDAD DE DESARROLLO 1 Condición que nunca se presenta

HEXÁGONO VITAL (PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DE VIDA)

1

1. CRECIMIENTO INTELECTUAL
Creatividad Vs Estancamiento 6 2

2. CONDICIÓN FÍSICA
Buen Estado Físico Vs Dolencias Físicas

3. INTEGRACIÓN SOCIAL 5 3

Interacción Vs Desajuste Social

ASPECTO VITAL NOTA NECESIDADES

1 CRECIMIENTO INTELECTUAL 5 certificaciones en microsof para mkejorar las habilidades enCulminar
realizar el servicioestudios uni
2 CONDICIÓN FÍSICA 5 Llevar una alimentacion balanceada practicar deportes como el cic
3 INTEGRACIÓN SOCIAL 4
4 ESTABILIDAD EMOCIONAL 5 No tengo necesidad emocional
seguriralguna
cultivando una relacion estable con m
5 SATISFACCIÓN OCUPACIONAL 5 No tengo ninguna necesidad prioritaria Realizar las actividades de p
6 FUERO INTERNO Encontrar un3apoyo por parte de la empresa
Seguir preparandome
para desempeñaracademicamente
otro cargo dentro
para
de nuevos
la mismaretos

LO MEJOR DE MI
TALENTOS la capacidad de gestion enfocada al servicio que se presta

PASIONES la disposicion que he tenido en el trnscurso de mi vida de realizar las cosas bien desde le p

ORGANIZACIÓN Brindar alos colaboradores las herramientas necesarias para el trabajo diari
TRASCENDENCIA DE MI TRABAJO
a tracendencia en mi trabajo la veo reflejada en las labores diarias,en mi hogar al realizar las labores y colaborar con ellas de la manera mas

METODOLOGÍA DE AFRONTAMIENTO A LAS SITUACIONES

COMPORTAMIENTO DESCRIPCIÓN NOTA COMPROMISO
Cumplir a cabalidad con las tareas y trabajos rec
Desarrolla un plan de trabajo adecuado
PLANIFICAR para lograr los objetivos. 4 infraestructura tecnologica,y en la parte pérsonal
para beneficio de las tar

Implementa cambios o acciones Realizar un crionograma de actividades el cual m

HACER necesarias para lograr las mejoras 4
planteadas. metas que la mayoria de ve

Prueba, mide y valora la efectividad de Generar una trazabilidad de las tareas que se enc
VERIFICAR los cambios. Se trata de una fase de 3
regulación y ajuste. de ejecutar las mism

Toma decisiones y acciones pertinentes En la toma de decisiones para la mejora con

ACTUAR para mejorar continuamente el 4
desarrollo de los procesos. coordinador focalizar que todas las tareas sean re

REQUERIMIENTOS CON EL
ACOMPAÑAMIENTO DE
CAPACITACIÓN Y
DESARROLLO

FIRMA EVALUADO FIRMA EV

 TH-RG-09
ÑO Y DESARROLLO Version: 06
Pag:1/2

ÓN
ra cada día

e mayor atención

A CALIDAD DE VIDA)

4. ESTABILIDAD EMOCIONAL
2 Estabilidad Vs. Problemas Emocionales

5. SATISFACCIÓN OCUPACIONAL
Realización Vs Insatisfacción Ocupacional

6. FUERO INTERNO
Vida con Sentidos Vs Falta de Propósitos

ACCIONES FECHA
Culminar estudios universitarios los cuales estoy cursando 5/4/2018
acticar deportes como el ciclismo,y futbol para mantener el estado fisico
5/4/2018
5/4/2018
o una relacion estable con mi esposa y ala vez con mi futuro hijo que 5/4/2018
viene en camino
Realizar las actividades de páusas activas de manera mas concurrente5/4/2018
amente para nuevos retos y esperar la colaboracion de la empresa para
5/4/2018
avanzar en loq ue se quiere

rvicio que se presta

zar las cosas bien desde le primer momento

cesarias para el trabajo diario

NOTA
 NOTA

on ellas de la manera mas adecuada,y sin ninguna falta

A LAS SITUACIONES
COMPROMISOS FECHA
on las tareas y trabajos recomendados por coordinacion de
ca,y en la parte pérsonal instruirme en nuevos conocimientos
para beneficio de las tareas diarias

a de actividades el cual me genere implementar o lograr esas

etas que la mayoria de veces se olvidad

d de las tareas que se encominedan con lo ordenado ala hora

de ejecutar las mismas

iones para la mejora continua que el grupo a traves del

ue todas las tareas sean regidas por los mismos lineamientos

FIRMA EVALUADOR
 93

85 85

EFECTIVIDAD DE LA LABOR COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES COMPETENCIA DEL ÁREA

 86

85

TENCIA DEL ÁREA COMPETENCIA NIVEL DE CONTRIBUCIÓN

 85 85 85 85
100

95

85

A B C A B C D
RESULTADOS DEL CARGO APRENDIZAJE E INNOVACIÓN

85 85 85 85
90

85 85 85

A B C D
ORIENTACIÓN AL RESULTADO Y AL A B C D
CLIENTE ADAPTABILIDAD
 85 85 85 85 85 85

C D A B C D
NNOVACIÓN DEMOSTRAR VALOR

90

85 85 85 85 85

C D A B C D
IDAD INICIATIVA Y AUTONOMÍA