Mercadotecnia - Conceptos Básicos

1. Necesidad: Requerimiento básico humano.

2. Deseo: Necesidad por un objeto específico.
3. Demanda: Deseo con capacidad de compra.
4. Marketing no crea necesidades.
5. Marketing solo influye en los deseos.
6. Punto de contacto: Lugar, comunicación o interacción con una compañía/marca.
7. CMO: Chief Marketing Officer (director de marketing).
8. Mercadólogo: Persona que busca una respuesta de un prospecto.
9. Prospecto: Destinatario de un producto o servicio.
10. Insight: Conocimiento profundo del consumidor.
11. Marca (Brand): Herramienta para identificar y diferenciar productos o servicios de un proveedor
en el mercado.
12. Brand Mantra: Articulación de la esencia y promesa de una marca.
13. Satisfacción: Juicio emitido al contrastar la expectativa y la percepción.
14. Mercado objetivo: Parte de un mercado segmentado que la compañía decide perseguir o elige
para ofrecer su producto o servicio.
15. Posicionamiento: Lugar que ocupa la marca en la mente del consumidor.
16. Segmentación: División del mercado en grupos con similares necesidades y deseos.
17. ATL (above the line): Campaña en medios masivos.
18. BTL (below the line): Campaña en medios no masivos.
19. Distribución numérica: Porcentaje del total de puntos de venta que tiene un determinado
producto.
20. Distribución ponderada: Porcentaje del potencial de ventas total de los puntos de venta que
tiene un determinado producto.
21. Participación en góndola (SOS): Porcentaje de la góndola o exhibición ocupado por marca o
producto.
22. Participación en encartes (SOF): Porcentaje del total de publicaciones que pertenecen a una
marca o producto.
23. Puntos de diferencia (POD): Características de una marca que el consumidor considera que no
lo tienen otras marcas competidoras.
24. Puntos de paridad (POP): Características de una marca que son compartidas por otras marcas
competidoras.
25. Personificación/Personalidad de marca: Características humanas que pueden ser atribuidas a
una marca.
26. Valor percibido del consumidor: Diferencia entre beneficios y costos percibidos.
27. Calidad: Características totales que depende de la capacidad de satisfacer necesidades.
28. Customer Lifetime Value (CLV): Valor presente neto del flujo de ganancias esperado de un
cliente.
29. Marketing funnel: Porcentaje del mercado objetivo en cada paso del proceso de decisión.
30. Brand equity: Valor de marca de un producto o servicio.
31. Brand flanker: Marca usada para proteger a otra marca de la misma compañía (ambos con
diferente posicionamiento).
M. Sc. Victor Segura