MATRIZ DE PRIORIZACIÓN

Esta herramienta se utiliza para establecer prioridades en tareas, actividades o temas, en base
a criterios de ponderación conocidos.

Se realizó previamente una identificación de todos los posibles elementos causantes de fallas
ante la competencia y distribución de reparto, para luego, priorizarlos, según indican las
siguientes tablas.

Valor Defectos o fallas – Ante la competencia y distribución

A Disminución del consumo por cambio climático

B Constante reclamo del servicio de atención al personal de reparto

C Poca identificación con el cliente por la excesiva rotación de ruta

D Constante reclamo del servicio de atención al personal de reparto

F Insuficiente abastecimiento de productos en fechas puntuales

G Falta de capacitación en el manejo de unidades modernas

H Ingresos de nuevas marcas en el mercado

I Bajo costo de la competencia

J Mantenimiento preventivo en la unidades

PREGUNTAS:

 ¿Por qué?
 ¿Qué evidencia la falla?
 ¿Origen?
 ¿Qué tanto afecta a la empresa?
 ¿Quién lo permitió?

Nº FALLAS APARIENCIA CAUSA EFECTO RESPONSABLE

1 Falta de Deterioro de Improvisación Falla de Jefe de Área.
capacitación en el unidades de entrega de
manejo de modernas. conductores pedidos por
unidades inexpertos. deterioro de
modernas. las unidades
de
transporte.
2 Poca identificación Por el Política de Pérdida de Supervisor de
del cliente por la constante seguridad en confianza ventas.
excesiva rotación cambio de el control por hacia el
de ruta. vendedores parte de la representante
nuevos. distribuidora. de ventas.
3 Constante reclamo Incumplimiento Exceso en la Mala imagen Gerencia de
en el servicio de con la fecha de programación para la distribución.
atención al entrega. de pedidos. empresa.
personal de
reparto.
4 Insuficiente La falta de La falta de Pérdida por Jefe de
abastecimiento de presencia del capacidad escasez de almacén.
los productos en producto líder instalada en productos.
fechas puntuales. en el mercado. la planta
principal.

Resultado de la Matriz

Constante Insuficiente Poca Falta de TOTAL

reclamo en abastecimiento identificación capacitación
el servicio de los del cliente en el
de atención productos en por la manejo de
al personal fechas excesiva unidades
FALLAS de reparto. puntuales. rotación de modernas.
DETECTADAS ruta.
CALIFICACION 4 2 3 1
RESULTANTE 40% 20% 30% 10% 100%
%

De esta matriz se concluye que la primera falta que tenemos que atacar es el CONSTANTE
RECLAMO EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL PERSONAL DE REPARTO, mientras que la falta de
menor prioridad es la FALTA DE CAPACITACIÓN EN EL MANEJO DE UNIDADES MODERNAS.