PROYECTO 1:

ANÁLISIS DE MERCADO, ANÁLISIS DE

PRODUCTO, INNOVACIÓN

ASIGNATURA: DISEÑO Y DESARROLLO DE

PRODUCTOS

CURSO: 2018-2019

AUTORES:
❖ CECILIA PÉREZ GÁMEZ
❖ JESSICA MAGALI GAMBOA ESCOBEDO
❖ LENIN DANIEL RUALES FRANCO
❖ PILAR GIL SALGADO

PROFESORA: VICTORIA SÁNCHEZ

MARTÍNEZ

FECHA: 16-10-2018
ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN 3
1.1 Historia del producto, inicios y evolución 3
1.2 Características del producto, precio, publicidad y comercialización 4
2. PRODUCTO DE CONSUMO 6
2.3. ¿Qué productos le hacen competencia? 6
2.4. ¿El precio de venta es similar a otros productos de la competencia? 7
2.5. ¿El mercado del producto puede crecer, disminuir o desaparecer a largo plazo? 8
2.6. ¿Cuál puede ser la frecuencia de compra? 8
2.7. ¿Es un producto estacional? 8
2.8. ¿Qué características atraen más al consumidor? 8
2.9. ¿Es un tipo de producto que se compra al contado o a crédito? 9
2.10. ¿Hay qué instalar el producto? ¿Quién lo hace? 9
2.11. ¿Qué reputación tienen los productos de la competencia? 9
2.12. ¿Hay posibilidades de confusión con los productos de la competencia? 10
2.13. ¿Pueden entrar nuevos competidores en el mercado? 10
2.14. ¿El producto puede competir en precio y calidad con los de la competencia? 10
2.15. ¿Tiene establecida una política de precios? 10
2.16. ¿Existen descuentos para minoristas y mayoristas? 10
2.17. ¿Necesita vendedores especializados? 10
2.18. ¿Tiene los mismos canales de venta, publicidad y promoción que la competencia? 10
2.19. ¿Está patentado? 12
2.20. ¿Tiene marca propia o sólo la marca de la empresa? 12
2.21. ¿Cómo funciona el servicio postventa o de atención al cliente? 12
3. CARACTERÍSTICAS FUNCIONALES Y TECNOLOGÍAS IMPLICADAS EN EL
PRODUCTO. 13
3.1. Describir en la medida de lo posible, los distintos materiales y procesos de fabricación de
productos de igual función existentes en el mercado. 13
4. REALIZAR UN ANÁLISIS DIMENSIONAL DEL PRODUCTO ESTUDIADO 17
4.1. Posibles significados del producto para el cliente o usuario. Significados ocultos, si los hay. 18
4.2. Importancia de la dimensión funcional-ergonómica. 18
4.3. Dimensión sintáctica del producto. Relación de las partes entre sí. Relación con el medio
ambiente. 19
4.4. Importancia de la dimensión estética-emocional. 20
4.5. Estudio de la satisfacción del producto en el consumidor. (Análisis KANO) 21
5. ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS DE LA COMPETENCIA 25
5.1 .Realizar un análisis DAFO de la empresa. 27
5.2. Análisis paramétrico sobre dos o tres parámetros de interés. 27
5.3. Matriz de análisis con el fin de determinar el perfil tecnológico del producto sobre las marcas o
modelos elegidos de la competencia. 29
5.4 QFD (Quality Function Deployment). 30
6. APLICACIÓN DE METODOLOGÍAS PROPIAS DE LOS ENTORNOS DE
INGENIERÍA CONCURRENTE EN EL DISEÑO Y DESARROLLO DEL PRODUCTO 34
7. CICLO DE VIDA COMERCIAL DEL PRODUCTO 34
1
8. ANÁLISIS DE FUTURO SOBRE LAS POSIBILIDADES DEL PRODUCTO A CORTO Y
MEDIO PLAZO. 36
9. ANÁLISIS DEL PRODUCTO EN CONDICIONES DIFERENTES PARA LAS QUE FUE
DISEÑADO 37
9.1 Análisis de las posibles alteraciones y diferencias que presentaría el producto 37
9.2 Modificaciones para un funcionamiento adecuado del producto 37
11. ANEXOS 40
ANEXO 40

2
 1. INTRODUCCIÓN

1.1 Historia del producto, inicios y evolución

En 1986, comenzó a comercializarse la primera epiladora femenina del mercado, que se anunciaba
como un producto que ahorraría tiempo y molestias a las mujeres de todo el mundo, frente a la
depilación con cuchilla o cera. Las ventajas que ofrecía eran la de una piel sin cortes ni quemaduras y
resultados más duraderos que los métodos tradicionales. [1]

El producto fue desarrollado por los ingenieros israelíes, Yair Dar y Shimon Yahav en 1985, y
provocó la aparición de un gran número de competidores e imitadores, y pasó en un periodo muy
breve de tiempo a convertirse en una de las mayores exportaciones no militares de Israel. Kibbutz
Hagoshri, que fue fundada en 1948 y cuyo nombre se traduce como “los constructores de puentes”,
respaldó a los dos ingenieros después de que estos no lograran interesar a ningún fabricante.

Las epiladoras comenzaron a producirse en Mepro, otra empresa del dueño de Kibbutz Hagoshri y que
originalmente hacía niveles de carpinteros y ópticas militares. Durante el primer año se fabricaron y
vendieron doscientas mil unidades en Israel y se volvió uno de los productos más populares entre las
mujeres por su simplicidad de uso y eficacia. El éxito fue tan grande que la empresa y el ejército
israelí comenzaron a competir para comprar resortes de metal vitales tanto para el mecanismo Epilady
como para los rifles del ejército. [2]

Figura 1: Modelo original de Epilady

En 1988 ya se producían entre treinta y cuarenta mil unidades diarias del producto y se habían vendido
más de cinco millones en todo el mundo. Se diseñaron nuevos modelos, como la Epilady Trio, con
tres velocidades, y la Epilady Ultra, inalámbrica y recargable.
Actualmente, la empresa tiene su sede principal en Estados Unidos, EpiladyUsa, y siguen saliendo al
mercado nuevos modelos de Epilady al mismo tiempo que se reeditan los modelos clásicos, y hay más
de treinta millones de personas que tienen en su poder uno de estos aparatos. Además, han incluido en
su gama de productos aparatos para depilación facial, afeitadoras, depiladoras láser o resistentes al
agua. [3][4]

Figura 2: Uno de los modelos más recientes de Epilady

3
 1.2 Características del producto, precio, publicidad y comercialización

Las epiladoras son dispositivos eléctricos que eliminan mecánicamente múltiples cabellos
simultáneamente, utilizando una bobina que apresa el vello mientras avanza, como el modelo original
de Epilady (Véase figura 1) o una cabeza giratoria con múltiples juegos de pinzas, como los modelos
más actuales (Véase figura 2).
Según la propia página web de la compañía: “La epilación ofrece muchos de los mismos beneficios
que la depilación con cera, pero sin la suciedad pegajosa, posibles quemaduras y viajes largos al salón.
Eliminar el vello por la raíz con una epiladora permite un crecimiento del vello mucho más lento que
el afeitado, ya que el este solo corta el vello en la superficie, dejando que el resto del pelo debajo de la
piel vuelva a crecer casi de inmediato. Dependiendo de su tasa personal de crecimiento del cabello, la
epilación puede proporcionarle una piel sedosa y suave por hasta 4-6 semanas”. Por lo tanto, al
comparar el producto con otros que se comercializan en el mercado para el mismo uso, Epilady ofrece
rapidez, eficacia y durabilidad de los resultados en una actividad que normalmente no es agradable
para el comprador, permitiendo además que este sea autosuficiente pudiendo epilarse en la intimidad
de su propia casa.
Actualmente existen cuatro líneas del artículo de estudio, cuyas características más destacadas se
indican en la tabla siguiente:
NOMBRE CARACTERÍSTICAS PRECIO

Modelo clásico de bobina con dos velocidades de

64.99$ / 55.24€
funcionamiento
Classic

Modelo de pinzas, permite el uso en cualquier parte

del cuerpo, se puede emplear con o sin cargador y 79.99$ / 67.99€
dispone de dos velocidades
Serie Legend

Modelo de pinzas, permite el uso en cualquier parte

119.99$ / 101.99€
del cuerpo, es sumergible en agua y recargable

Serie 920

Dispone de dos cabezales de distinto tamaño que se

pueden utilizar a la vez o por separado. No dispone 99.99 / 84.99€
de batería recargable.

Doble cabezal
Tabla 1: Características de los productos más destacados que ofrece Epilady.

(*) Para la realización de este trabajo se ha elegido como objeto principal de estudio el modelo
Classic.

El dispositivo se vende en un pack que incluye, además de la epiladora, un transformador para

conectarlo a la red y una bolsa para almacenarlo. Todo esto viene empaquetado en una caja de cartón.

4
El diseño del producto es ergonómico y con formas redondeadas. Los colores utilizados, tanto del
propio aparato, como del embalaje e incluso de la página web de la marca son los tradicionalmente
considerados femeninos, como el rosa, morado o en general colores de tonalidad pastel.

Figura 3: Pack de venta de Epilady Classic

El principal canal de venta de la marca es a través de internet desde su página web, con entrega a
domicilio. Disponen de un servicio de atención al cliente a través de correo electrónico o vía
telefónica. Además, permiten la devolución del producto hasta treinta días después de la compra y
ofrecen una garantía de un año en cualquiera de sus artículos mientras que haya sido adquirido
mediante la vía de distribución oficial. En cuanto a los tiempos de entrega, si el pedido se hace por la
mañana, se envía el mismo día y llega a su destino en función del punto desde el que se haga, pero en
general parece que son cortos. En cualquier caso, cuando se realiza la compra en la página web de la
marca, se informa de los días que tardará en llegar el producto.

Se trata de un producto exclusivo, llegando algunos modelos a superar los cien euros, aunque el
modelo estudiado ronda los sesenta. Además, las otras alternativas disponibles en el mercado como las
maquinillas desechables o la cera son mucho más económicas. Por otra parte, el diseño es atemporal,
incluso se han reeditado los primeros modelos, y universal puesto que los mismos aparatos se venden
en todo el mundo sin ninguna modificación.

En los anuncios publicitarios de los primeros modelos hay que destacar que se explicaba el
funcionamiento del dispositivo, puesto que se trataba de un nuevo sistema de arranque del vello, no de
rasurado, como era habitual hasta el momento. Por lo tanto, era importante que los potenciales clientes
supieran utilizarla y además comprendieran la ventaja que ofrecía, de una mayor duración del
depilado. Por lo tanto, se prometía una vida más sencilla, sin la constante preocupación de un depilado
diario. Hay que resaltar también que en los anuncios aparecían siempre mujeres atractivas e incluso
modelos famosas, y que apelaban a los espectadores diciendo que, aunque el proceso de la epilación
con la Epilady era más doloroso que con cuchilla los resultados eran mejores, llegando incluso a
comentar que para estar guapa hay que sufrir. En resumen, los primeros anuncios mostraban mujeres
bellas, que usaban el aparato sobre sus largas piernas en las que no se apreciaba ni un solo pelo, y a las
que la experiencia de epilarse parece resultarles placentera.

En los anuncios más actuales ya no se hace necesario explicar al espectador cómo se utiliza el
producto pues la propia marca se ha hecho tan conocida que con mencionar el nombre de Epilady
prácticamente cualquier persona sabe que nos referimos a un aparato de epilación. Ha ocurrido un
fenómeno similar al sufrido por marcas como Tipex o Clinex, que los compradores usan directamente
para referirse a bolígrafos correctores o pañuelos de papel, aunque sean de otras marcas.

Por otra parte, aunque no se puede considerar que el aparato es ecológico, ya que no está fabricado
con materiales reciclados ni reciclables en su mayoría sí que es un producto reutilizable. Frente a los
5
métodos más tradicionales de depilación como las cuchillas o las tiras de cera que son desechables sí
que podría plantearse que la adquisición de un producto de este tipo, que posiblemente pueda durar
toda la vida, es una alternativa más ecológica. No obstante, hay que destacar que por lo que se ha
podido comprobar, la marca no ha utilizado esta característica para promocionar su producto.

2. PRODUCTO DE CONSUMO

2.1. Características de los consumidores que usan el producto

Para definir las características de los consumidores, nos hemos basado en un estudio realizado por el
equipo en un establecimiento donde se suelen encontrar epiladoras electrónicas (Véase anexo A). Una
de las características de los consumidores es que el producto suele estar dirigido principalmente a
mujeres de 24 a 45 años que deseen eliminar el vello de alguna zona de su cuerpo desde la comodidad
de su hogar de acuerdo con el estudio realizado y tomando como referencia un artículo publicado por
Philips [5]. Por otra parte, el sueldo medio-bajo del consumidor también es una característica
importante ya que las personas entrevistadas buscan epiladoras que oscilan entre 30 y 60 euros,
mientras que las personas con sueldos altos normalmente suelen recurrir a la eliminación del vello por
depilación láser.

2.2. Número de compradores potenciales

De acuerdo con un estudio realizado a 400 mujeres de 24 a 45 años por Philips sobre los hábitos de
depilación [5], el método de depilación más utilizado por la mayoría de las mujeres en España es la
cuchilla (66%), seguida de las pinzas (59%), los sistemas de depilación eléctricos (47%) y la cera fría
o caliente (39,5%). La mayoría de las usuarias de cuchilla la utilizan para las axilas (69,1%), el 75,4%
de las mujeres que utilizan pinzas lo hacen para retirar el vello facial (incluidas las cejas) y la
depiladora eléctrica se utiliza sobre todo en las piernas”. Tomando en cuenta la información anterior y
de acuerdo con las cifras oficiales del Instituto Nacional de Estadística [6], la población femenina de
24 a 45 años en Madrid es de 505.055 mujeres, por lo tanto; el número de compradores potenciales en
Madrid es de 237.376 mujeres.

2.3. ¿Qué productos le hacen competencia?

Para este punto, se han analizado y comparado 4 epiladoras eléctricas marcadas con valoración media
por los clientes en Amazon España; se han elegido diferentes marcas, pero con características
similares a la Epilady Classic (Véase tabla 2).

MARCA
Nº IMAGEN PRECIO CARACTERÍSTICAS
/MODELO

Elimina el vello por la raíz, para obtener resultados

EPILADY que duran hasta 4 semanas. Tiene dos velocidades de
N/A CLASSIC € 54.24 epilación, para su conveniencia. Uso con cable solo.
EP-801-26 El kit incluye: adaptador de corriente de voltaje,
bolsa de viaje y manual de instrucciones.

6
 Elimina vello 4 veces más corto que con cera.
Máquina de depilar con tecnología Wet & Dry (uso
BRAUN
en húmedo y seco): prácticamente indolora si se usa
1 SILK ÉPIL 9- € 101.00
con regularidad.
561 BRONCE
6 accesorios, entre los cuales 1 cabezal de afeitado y
1 capuchón de recorte

Depiladora con cable para su recarga. Eliminan el

vello de tan solo 0.5 mm. Cepillo de limpieza para
PHILIPS eliminar el vello de los discos depiladores, adaptador
2 € 40.99
HP6540/00 para zonas sensibles para la línea del bikini y las
axilas. Suaves discos-pinza para eliminar el vello sin
tirar de la piel.

Sin cable para mayor comodidad y autonomía. Puede

ROWENTA
ser utilizada tanto en la bañera como bajo la ducha.
SKIN
3 € 57.70 Incluye cabezal exfoliante, cabezal de rasurado,
RESPECT
accesorio axilas, accesorio, cabezal de recorte para la
EP8060
zona del bikini, cepillo limpiador y neceser.

La depiladora incluye una afeitadora con cuchillas

hipoalergénicas y papel de aluminio para la
eliminación del vello en la piel sensible y una
PANASONIC recortadora emergente para capturar los pelos
4 € 69.99
ES-ED50-N perdidos y formar áreas de bikini; incluye 24 pinzas
rotativas de precisión, ideales para piernas y brazos.
El tiempo de carga 1 hora y el tiempo de operación
son 30 minutos

Tabla 2: Análisis de las características de los competidores de Epilady Classic.

2.4. ¿El precio de venta es similar a otros productos de la competencia?

Tomando como referencia el punto 2.3 de este documento, podemos decir que el precio de venta de
los productos de la competencia es similar al precio que ofrece Epilady, con excepción de la epiladora
Braun; además, podemos asegurar que el precio no va en función de los accesorios de los aparatos, si
no en la complejidad del diseño del producto como lo podemos ver en la siguiente tabla:

Tabla 3: Comparación del precio de venta de la competencia.

7
2.5. ¿El mercado del producto puede crecer, disminuir o desaparecer a largo plazo?

El mercado de las epiladoras eléctricas tiende a desaparecer a largo plazo conforme va avanzando la
tecnología, ya que van saliendo nuevos dispositivos para la eliminación del vello de forma permanente
desde la comodidad del hogar y sin dolor, tal como lo son las depiladoras de luz pulsada de uso
doméstico (Véase figura 4).

Figura 4: Depiladoras de luz pulsada de uso doméstico

2.6. ¿Cuál puede ser la frecuencia de compra?

Las epiladoras eléctricas no tienen un tiempo de vida determinado por el fabricante, ya que esta puede
servir toda la vida de acuerdo con el uso y cuidado que se le dé, para el caso de la Epilady Classic la
frecuencia de compra del mismo producto es nula ya que son productos que se van descontinuando,
volviendo obsoletos y siendo reemplazados por nuevos modelos.

2.7. ¿Es un producto estacional?

De acuerdo con el estudio realizado, el 87% de las mujeres suelen utilizar con mayor frecuencia la
depiladora en los meses de junio – septiembre. Por lo tanto, las depiladoras eléctricas se consideran
como un producto estacional cuyo auge es en verano (Véase anexo A).

2.8. ¿Qué características atraen más al consumidor?

Las características más buscadas por el consumidor a la hora de buscar un producto de epilación
eléctrico son las siguientes:

● Que la epilación sea duradera.

● No sentir dolor.
● Que se pueda meter en la ducha.
● Que sea una epilación rápida, solo hacer 1 pasada.
● Que no irrite.
● Que sea fácil de limpiar.
● Que sea ergonómica.
● Que no use pilas.

Por lo tanto, podemos concluir que lo que más atrae al consumidor es el tiempo que tarda el vello en
crecer (Véase anexo A).
8
2.9. ¿Es un tipo de producto que se compra al contado o a crédito?

La Epilady Classic es un producto que se compra on-line al contado con tarjeta de débito, a crédito o
PayPal a través de su página web, el precio del producto no incluye gastos de envío.

2.10. ¿Hay qué instalar el producto? ¿Quién lo hace?

No es necesario instalar el producto ya que viene montado desde fábrica, sin embargo, el producto
contiene un par de instructivos para el usuario, en los cuales muestra cómo conectar el cable al
alimentador para el cambio de polaridad (Véase figura 5) e instrucciones de uso (Véase figura 6) Para
encender o apagar el producto basta deslizar el accionador (Véase figura 7).

Figura 5: Instrucciones para el cambio

Figura 6: Instrucciones de uso y
de polaridad.
garantía.

Figura 7: Accionador del

encendido (hacia arriba) y apago
(hacia abajo) del producto.

2.11. ¿Qué reputación tienen los productos de la competencia?

Para conocer la reputación de los productos de la competencia se tomó en cuenta la valoración

promedio de los productos vendidos a través de Amazon España (Véase tabla 4), tomando como
valoración máxima 5 estrellas siendo esta la valoración más alta.
PRODUCTO
VALORACIÓN

4.6 de un máximo de 5 4.6 de un máximo de 5 4.2 de un máximo de 4.2 de un máximo de 5

estrellas estrellas 5 estrellas estrellas

Tabla 4: Valoración promedio de los productos de la competencia vendidos a través de Amazon

España
9
Conociendo estos resultados, podemos concluir que los productos de la competencia tienen buena
reputación, además de ser considerados como los productos más vendidos.

2.12. ¿Hay posibilidades de confusión con los productos de la competencia?

La posibilidad de confusión de la Epilady Classic con los productos de la competencia es del 90%, ya
que 27 mujeres de las 30 entrevistadas aseguraron haber tenido una Epilady, sin embargo, cuando se
les mostraron imágenes del modelo de Epilady ellas manifestaron confusión y señalaron productos de
otras marcas de epiladoras eléctricas que estaban en los aparadores de Media Markt, que fue el lugar
donde se realizó el estudio. Siendo el 17% del total de entrevistadas, las mujeres que en realidad
conocen y han usado productos de Epilady (Véase anexo A). Por lo que la posibilidad de confusión
con los productos de la competencia es alta, al asociar Epilady como un producto de epilación
eléctrica de cualquier marca.

2.13. ¿Pueden entrar nuevos competidores en el mercado?

Si, los posibles nuevos competidores que podrían entrar al mercado son todas aquellas marcas que son
conocidas por electrodomésticos y que hoy en día comienzan a introducir al mercado productos de
cuidado personal, tal como BOSCH que comienza a apostar por secadoras de cabello o como la marca
Taurus que ha sacado al mercado depiladoras masculinas y fusor de cera.

2.14. ¿El producto puede competir en precio y calidad con los de la competencia?
Se puede decir que la Epilady Classic compite en precio y calidad con los productos de la
competencia; siempre y cuando la calidad del producto la defina el cliente como “el tiempo que tarda
el vello en crecer”, ya que el producto ofrece resultados de hasta 4 semanas a un precio considerable;
siendo el segundo depilador más barato de acuerdo con la tabla 3 de este documento.

2.15. ¿Tiene establecida una política de precios?

Epilady no tiene establecida una política de precios, sin embargo, en su página web da a conocer su
Política de privacidad, Política de impuestos a la venta y su Política de envío y devoluciones.

2.16. ¿Existen descuentos para minoristas y mayoristas?

La frecuencia con la que Epilady ofrece descuentos es muy poca ya que solo ofrece descuentos a
través de su página web y en temporadas muy concretas, por ejemplo: el día de la madre, fin de
temporada de verano y navidad.

2.17. ¿Necesita vendedores especializados?

Epilady no se necesita vendedores especializados, para ofrecer su epiladora eléctrica ya que su
funcionamiento y modo de uso son demasiado sencillos. Otro punto que se ha tomado en cuenta para
afirmar que el producto no necesita vendedores especializados es que es la Epilady Classic no se
encuentra en tiendas comerciales, cadenas de electrodomésticos ni en supermercados españoles.

2.18. ¿Tiene los mismos canales de venta, publicidad y promoción que la competencia?
Para analizar este punto, se analizaron únicamente los canales de venta en España, tomando en cuenta
si es directo a través de la página web o indirecto si es vendido por intermediarios como Amazon, El
corte inglés, Media-Markt, Carrefour, etc. La publicidad se analizó de acuerdo con el número de redes
10
sociales de cada marca y la última fecha de actualización; para la promoción se buscó información en
la página web oficial y/o redes sociales de cada una de las marcas y si estas aplican en el territorio
español. (Véase Tabla 5).
PRODUCTO
CANAL DE
VENTA

Directo e Directo e Directo e Directo e

Directo
indirecto indirecto indirecto indirecto
Nº DE REDES
SOCIALES

4 4 4 3 4
ÚLTIMA FECHA DE
ACTUALIZACIÓN

100 días de
Se ofrecen Garantía de
PROMOCIONES DEL

prueba,
descuentos 100 días de
Si no te
PRODUCTO

imprevistos prueba o te
convence el
en la página devuelve el
producto de No aplica No aplica
con un código dinero en
cuidado personal
canjeable en productos de
Panasonic, ¡te
la compra on- cuidado
devuelve el
line personal
dinero!
Tabla 5: Análisis de los canales de venta, publicidad y promoción de la competencia

Como podemos ver en la tabla, Epilady no cuenta con los mismos canales de venta de la competencia
ya que únicamente cuenta con canales directos de venta on-line a través de su página web para el
territorio español, mientras que el resto de la competencia ofrece canales directos e indirectos para la
venta de sus productos, por lo que se supone, es más sencillo encontrar productos de la competencia
en cualquier centro comercial y/o establecimiento; además de poderlos comprar en su sitio web.

Las redes sociales como medios de publicidad en el siglo XXI son fundamentales para el marketing
digital, por lo que es primordial la actualización constante de estos sitios, en el análisis realizado
podemos comprobar que Epilady y la competencia usan las mismas redes sociales, con excepción de
11
Philips que en lugar de Instagram usa Pinterest que es una plataforma para compartir imágenes pasada
de moda, por otro lado Braun no tiene Instagram y sus redes sociales no se encuentran actualizadas en
comparación con otras marcas.

Las promociones del producto que ofrecen las diferentes marcas son muy pocas, para la Epilady se
ofrecen descuentos del día de la madre, fin de temporada o navidad colocando un código participante,
mientras que Panasonic y Braun cuentan con un apartado de promociones en su página web dirigido a
productos de cuidado personal y el resto de la competencia no ofrece descuentos.

2.19. ¿Está patentado?

Epilady, con su número de patente en estados unidos EP 0101656 [7], se define como un aparato para
epilación que se comprende de una carcasa sujetable por la mano y portátil con medios motores
situados dentro de dicha carcasa, un muelle helicoidal que comprende una pluralidad de
arrollamientos adyacentes dispuestos para ser movidos por dichos medios motores en un movimiento
rotacional relativo a la piel que tiende a arrancar los vellos. Entendiendo que el “movimiento
rotacional del muelle helicoidal” son las velocidades superficiales de los arrollamientos con respecto a
la piel excede mucho la velocidad superficial de la carcasa.

2.20. ¿Tiene marca propia o sólo la marca de la empresa?

Epilady es considerada una marca registrada que contiene en su logo la distinguida “®” a un costado
(Véaser figura 7). Los productos se diferencian por el nombre del modelo, por ejemplo: Epilady
Classic, Epilady Legend, Epilady L5, Epilady Drop, etc.

Figura 8: Logo de la marca Epilady.

2.21. ¿Cómo funciona el servicio postventa o de atención al cliente?

Epilady cuenta con el servicio de atención al cliente diseñado para abordar temas de devoluciones o
responder preguntas del usuario, todo esto a través de vía telefónica o por correo electrónico
contestado un pequeño formulario que incluye: Nombre completo, número de teléfono, dirección de
correo electrónico, número de orden cuando aplique y el apartado de comentario y/o preguntas;
Epilady es muy puntual y argumenta que el tiempo de respuesta puede tardar hasta 4 días hábiles ya
que esto depende del volumen de correos electrónicos que reciben cada día.

Comparando con la competencia, el método que usa Epilady, Panasonic, Philips y Rowenta para
ofrecer el servicio de atención al cliente es el mismo ya que estos tienen la opción de contactar a
través de vía telefónica o por correo electrónico después de haber rellenado un formulario, sin
embargo, la marca Braun, además de esas opciones, tiene en su página web un chat activo que
funciona de lunes de a viernes en un horario laboral de 9:00 a 17:00 horas.

Por otra parte, Epilady no cuenta con el servicio de Postventa, mientras que Panasonic, Rowenta,
Philips y Braun cuenta con un apartado en su página web para brindar este servicio en el cual

12
proporciona información sobre las piezas de repuesto y accesorios de sus productos, instrucciones y/o
manuales de los productos, puntos de servicio más cercano de acuerdo con la ubicación actual y
preguntas frecuentes.

3. CARACTERÍSTICAS FUNCIONALES Y TECNOLOGÍAS IMPLICADAS EN EL

PRODUCTO.
Las características funcionales están relacionadas con los usos del producto y los métodos de
operación. También con el diseño, color y empaque.

Diseño, color y empaque de Epilady:

Su diseño es ergonómico y con formas redondeadas, usa colores que tradicionalmente son
considerados femeninos, como el rosa, morado o en general colores de tonalidad pastel. En su
empaque de cartón también incluye el transformador para conectarlo a la red y una bolsa para
almacenar el producto.

Uso del producto, método de operación y tecnología implicada en el producto:

Para poner en marcha la Epilady simplemente hay que conectarla a la red eléctrica, mover el
interruptor para encenderla y empezar a extraer el vello a través de su bobina epiladora. El sistema de
control es muy sencillo, cuenta con un circuito eléctrico básico (fuente de alimentación, interruptor y
motor DC). El motor tiene acoplado en su eje un engrane que conduce a 2 engranes más, estos
producen el movimiento del muelle. Además, el sistema tiene la posibilidad de que el usuario cambie
la polaridad de la alimentación, y al ser un motor DC, cambiará su sentido de giro y por lo tanto el
muelle se moverá en sentido contrario, esto será dependiendo de la dirección en la que se quiera
realizar la epilación.

3.1. Describir en la medida de lo posible, los distintos materiales y procesos de fabricación de

productos de igual función existentes en el mercado.
El proceso de fabricación de estos productos es similar entre todos los fabricantes, las cubiertas están
fabricadas mediante un proceso de inyección de plástico, utilizando plástico de alta resistencia, como
por ejemplo el polipropileno o policarbonato, se realiza este procedimiento con moldes que dan la
forma de la cubierta gracias a un sistema automático.

Figura 9. Cubierta Epilady

En general, los elementos internos de este tipo de dispositivos son fabricados por robots en sus
primeras etapas, por ejemplo, engranes, ejes y elementos de tamaño reducido son realizados con
sistemas flexibles de manufactura, que permiten la fabricación de los diferentes modelos que son
ofertados por estas industrias, incluso se fabrican de acuerdo con la región en donde serán
distribuidos.
13
 Figura 10. Celdas de fabricación de elementos pequeños

Los engranes son del material Polioximetileno (poliacetal homopolímero y copolímero) cuya
abreviatura DIN es POM.

Descripción:

Denominación química Polioximetileno (Poliacetal homopolímero y copolímero)

Abreviatura DIN POM (POM-H y POM-C)

Delrin
Nombres comerciales POM-H: Tecaform AD AF, Ertacetal H, Acetron H
POM-C: Tecaform AH y Tecaform AH MT

POM-H: marrón / PTFE

Color/ Añadidos POM-C: Natural - Blanco (Tecaform AH), rojo, azul, verde,
amarillo, marrón, óxido, gris o negro (Tecaform AH MT)
Tabla 6. Descripción material Polioximetileno

El delrin es un material termoplástico, semicristalino de gran dureza y resistencia, excelentes

resultados en su mecanización y con múltiples aplicaciones.

La resina acetálica o delrin posee elevada rigidez, resistencia mecánica y a la fatiga. La estabilidad
dimensional es la característica que hace preferir la resina acetálica a la poliamida, cuando se requiere
una pieza de dimensiones estables, tanto a la humedad como a la temperatura. Es importante destacar
que su comportamiento elástico es similar al acero. Además, es un dieléctrico excelente por no
absorber humedad.
Tanto el POM-C (Copolímero) y POM-H (Homopolímero) son similares en el conjunto de sus
propiedades, aunque la principal diferencia entre ambos consiste en que las características mecánicas
del POM-H son mejores que las de POM-C y su mecanización es más fácil. Sin embargo, la mejor

14
resistencia del POM-H se ve neutralizado cada 10º C, con reducción de su resistencia y rendimiento
en presencia de temperaturas altas, agua tibia y alcalinos.

Se puede deducir entonces que, por sus propiedades, el POM-C es idóneo para la fabricación de las
cubiertas.

TECAFORM AH es un material termoplástico, semicristalino de gran dureza y resistencia,

excelentes resultados en su mecanización y con múltiples aplicaciones.
Propiedades

POM-H POM-C

TECAFORM AD AF TECAFORM AH MT TECAFORM AH

Compacto y rígido
Resistente a ácidos diluidos, a los productos de limpieza y a gran cantidad de disolventes
Dificultades adhesivas
Muy buen aislante eléctrico

No es resistente al agua caliente
superior a 60ºC durante largo tiempo
Buena maquinabilidad
Muy buen deslizamiento
Viscoso
Tabla 7. Propiedades Polioximetileno
Material soldable
Buena flexibilidad
Buenos resultados en su mecanización y pulido.
Resistencia limitada al
agua caliente
Resistente al agua
Sensible al vapor caliente
caliente
Muy buen deslizamiento
Viscoso

Aplicaciones
TECAFORM AD AF: ingeniería mecánica, vehículos, técnicas del transporte, maquinaria textil,
construcción eléctrica y electrónica, ingeniería de precisión, ingeniería de procesos, maquinaria de
embalaje

TECAFORM AH: construcción de maquinaria, automoción, transporte y otras técnicas de

suministro, electrotecnia, maquinaria de precisión, aparatos domésticos y diversas aplicaciones en el
sector de la alimentación y la medicina.

TECAFORM AH MT: aplicaciones especiales en color, preferentemente de ingeniería médica y

tecnología alimentaria

Una vez elaborados los elementos pequeños el proceso montaje del dispositivo se lo realiza a mano,
donde se colocan los engranes, el interruptor, el puerto de alimentación, se coloca el muelle de acero
aleado con silicio en el caso de Epilady, un motor de corriente directa de 12 voltios quien es el
responsable de producir el movimiento del muelle o rodillo para efectuar la epilación, y demás
elementos según cada modelo de los diferentes fabricantes, se realiza la soldadura de los conductores.
15
 Por último, se fijan las cubiertas con uno o más tornillos.

Figura 11. Elementos de Epilady

Existen fabricantes de epiladoras que han reemplazado el muelle por un cilindro cerámico que
contiene pequeños canales que arrancan el vello.

Figura 12. Cilindro cerámico

El cilindro está fabricado con cerámica estructurada, este material combina las características y las
ventajas de la cerámica tradicional, por ejemplo, inercia química, capacidad a alta temperatura, y
dureza, con la capacidad de soportar una tensión mecánica significativa.

La mayoría de la cerámica estructural avanzada, se basan hoy en el nitruro de silicio (Si3N4), carburo
de silicio (SiC), zirconia (ZrO2), o alúmina (Al2O3).

Tecnología del proceso de fabricación de cerámica

La fabricación se realiza generalmente en cuatro pasos:

· Procesado de polvos
· Consolidación/conformado
· Densificación
· Acabado

16
Los polvos de partida deben ser químicamente puros y de granulado fino. Entonces, dependiendo de
los procesos de conformado y de densificación que se utilizarán, y de las características y de la
microestructura finales deseadas, los polvos se pueden mezclar con varios aditivos. Por ejemplo, los
aditivos se pueden utilizar para mejorar la fluidez de polvos secos para que permitan un llenado del
molde más fácil. Los plastificantes se pueden agregar para mejorar el conformado de las mezclas del
polvo para ciertos tipos de operaciones de conformado.

Tipos de conformado

Una vez que se ha procesado el polvo y el sistema de composición, se realiza el conformado con las
siguientes técnicas:

· Prensado en seco (uniaxial o isostático)

· Conformado plástico (extrusión o moldeado por inyección)

En una operación de prensado en seco, los polvos se alimentan en un dado o una cavidad y se
compactan bajo presión.

Para el conformado plástico el polvo de cerámica se combina con los plastificantes tales como resinas
termoplásticas y otros aditivos para hacer una mezcla que sea deformable bajo presión. Esta mezcla se
calienta levemente, mejorando la plasticidad, y se obtienen piezas por extrusión o moldeado por
inyección. La extrusión es un proceso continuo, que permite obtener un alto volumen de piezas, pero
se limita a las formas que tienen una sección transversal constante, eje, barras y tubos. El moldeado de
inyección es un proceso del alto volumen capaz de producir formas complejas, pero los costes de los
útiles para los moldes pueden ser muy altos.

En los modelos actuales se utiliza también una tecnología de nanopartículas de plata en el rodillo,
durante siglos, la plata ha sido utilizada como un agente antimicrobiano cuyo uso ha disminuido
debido a la innovación de una amplia gama de antibióticos.

Sin embargo, la resistencia causada por el abuso a varios antibióticos ha motivado el resurgimiento de
su empleo en el control de infecciones.
Los iones de plata impiden el desarrollo de microorganismos, eliminando las bacterias en el producto.

4. REALIZAR UN ANÁLISIS DIMENSIONAL DEL PRODUCTO ESTUDIADO

Como se ha ido desarrollando, al analizar un producto se deben tener en cuenta todos los factores que
determinan la identidad del producto. Un buen analista de productos no sólo tendrá en cuenta factores
intrínsecos propios del producto, sino que abarca un campo de visión más amplio.
Uno de los aspectos a tener en cuenta a la hora de hacer un buen análisis será el conocer las
dimensiones del producto estudiado. Sin embargo, hablar de dimensiones en este caso es ir más allá de
las meramente magnitudes tridimensionales “LARGO x ANCHO x ALTO; es decir, analizar las
dimensiones, será más bien tratar de entender la visión “extra objetual” que el diseñador del producto
tuvo al plantearlo y en la que el mismo objeto adquiere un carácter más integral en sí mismo. Dicho de
otro modo, el objeto tangible como tal, posee unas características particulares, que son medibles y que
son las que le dan su esencia. Se trata de ver el producto como un sistema complejo en el que
interactúan elementos tangibles e intangibles que finalmente permiten entender el “ser” del producto
final.

17
4.1. Posibles significados del producto para el cliente o usuario. Significados ocultos, si los hay.
El factor determinante al momento de adquirir una Epilady radica en que el cliente percibe este
producto como un aparato que le permitirá eliminar el vello de una forma rápida y fácil, haciendo de
la incómoda experiencia de depilarse algo satisfactorio y eficaz. Por otro lado, existen intrínsecos
otros significados tales como su relación calidad precio que hacen que se sobreentienda que al
adquirirla se podrá disponer de ella durante años, lo cual a la larga hace que sea una forma de
depilación muy económica. Así también, utilizar una Epilady supone arrancar el vello de raíz,
convirtiéndose en una depilación más duradera, que además permitirá mostrar una piel suave, pulcra y
sin vello, lo cual es un plus para la estética y comodidad del usuario.

Adicionalmente, el poder trasladar el aparato dónde y cuándo se quiera significa una ventaja frente a
otros modos de depilación. Sin embargo y a pesar de todas las ventajas antes mencionadas, existen
otros significados a los que se les puede denominar “ocultos”, ya que estos no se enfatizan en la
publicidad del producto, pero son percibidos por los clientes.

En el caso de la Epilady, el significado oculto es el dolor que produce el utilizarla. Este por tanto es
un factor que generalmente no se anuncia, pero que el consumidor sabe va a experimentar al usarla.

4.2. Importancia de la dimensión funcional-ergonómica.

Es evidente que un producto ha de ser funcional para el cliente, es decir, que la relación entre las
características de funcionamiento del objeto y la relación entre sus partes conlleve una relación óptima
con el usuario (facilidad y comprensión de uso). Debe tener un diseño modular que le permita
ajustarse y adaptarse a cada etapa de uso. Por otro lado, un producto ergonómico ha de ajustarse
perfectamente a las necesidades del usuario, es decir, que la interrelación entre el hombre y la
tecnología sea armoniosa teniendo en cuenta siempre la consonancia con las características y
limitaciones humanas. Esta dimensión es importante, ya que la funcionalidad y ergonomía del
producto redundará en la satisfacción del cliente.

Así pues, la Epilady Classic se considera un producto de fácil utilización con indicaciones y
recomendaciones de uso claramente especificadas en el manual del producto. El usuario no debería
tener ningún tipo de problema para utilizarla ya que incluso se representa el modo de empleo
gráficamente.

La función principal de producto es eliminar los vellos de raíz produciendo unos resultados que
durarán entre 4 a 6 semanas. Para poner en marcha la Epilady simplemente hay que conectarla a la red
eléctrica, pulsar el botón de encendido y empezar a epilar. A través de la bobina giratoria se podrá
realizar un número de arranque de vello elevado por minuto, lo cual permite que la epilación sea
rápida y suave. La epiladora cuenta con dos velocidades lo cual permite que en función de la zona de
trabajo se use una u otra. Por otro lado, para su óptima utilización y para evitar algún resultado
indeseable, en el manual se suscriben las siguientes recomendaciones:

● Usarla después de una ducha o baño tibio, cuando los poros y los tallos del pelo estén abiertos,
así se facilita la epilación.
● No aplicar cremas, humectantes o astringentes a la piel epilada durante al menos 30 minutos
después de su uso.

18
 ● No aplicar presión sobre la piel mientras está epilando, ya que esto empujaría el vello hacia
dentro y ocasionará que sea muy difícil para la Epilady extraerlo. Si se presiona demasiado
fuerte, la máquina está diseñada para dejar de girar.
● Para reiniciar, todo lo que se necesita hacer es liberar la presión.

Por otra parte, su diseño ergonómico:

● Facilita el agarre. Se trata de un producto ligero al tacto especialmente diseñado para usarse en
brazos, piernas, axilas, área del bikini y cara.
● La bobina giratoria será la que estará en contacto directo con la piel del usuario, por ello para
su óptima utilización se recomienda sostener el epilador ligeramente sobre la piel, trabajando
desde el tobillo hacia arriba, haciendo pequeños movimientos circulares en el camino. Para
epilarse detrás de la rodilla, debe mantenerse la pierna estirada. En general para disminuir la
incomodidad y facilitar la epilación, se recomienda estirar la piel con la mano libre.
● Se trata de un artículo ligero (163 g) y de tamaño medio (4,45 x 4,45 x 17,78 cm).

4.3. Dimensión sintáctica del producto. Relación de las partes entre sí. Relación con el medio
ambiente.
Para el análisis de esta dimensión se estudiará la relación de las partes del producto entre sí, así como
con su entorno. La relación de las distintas partes entre sí involucra tener en cuenta lo siguiente:
● Las proporciones de este producto están pensadas siguiendo datos antropométricos, los cuales
han permitido adaptar la máquina al individuo de tal forma que el diseño respeta las
capacidades físicas del usuario: se trata de un producto semi cilíndrico con diámetro de 4,45
cm, lo cual favorece la destreza, velocidad y fuerza con que se usará. La longitud de la
máquina es de 17,78 cm, lo que significa que la zona de agarre se extiende a todo el ancho de
la palma evitándose así ejercer presión innecesaria sobre la misma. Por otro lado, la zona de la
empuñadura está especificada y convenientemente separada de la bobina epiladora. Todas
estas características hacen que sea una máquina fácil de sostener ya sea en posición horizontal
o vertical.
● Se trata de un producto con líneas curvas, lo cual según estudios resulta más atractivo para los
humanos.
● En cuanto al color, la Epilady Classic tiene predominancia del color blanco el cual contrasta
con el color del metal de la bobina y la región a la que va sujeta. Estos colores hacen que se
perciba el producto como seguro, estable y neutro principalmente.
● Se perciben los materiales de fabricación como comunes de buena calidad. La carcasa está
elaborada de polipropileno, el cual es un buen aislante térmico y eléctrico que confiere a la
epiladora ligereza, rigidez, alta resistencia al impacto y superficie lisa. La bobina está
elaborada de acero aleado con silicio, el cual es un material que confiere mayor resistencia al
desgaste, impacto, corrosión y a las altas temperaturas.

El objeto se relaciona con muchos factores de su entorno, sin embargo, en este estudio sólo se
analizará su relación con el medio ambiente. El diseño y desarrollo de productos es un área
directamente implicada en la conservación del medio ambiente, por lo que la consideración
medioambiental debería ser prioritaria para todo buen diseñador. En el caso de la Epilady, se puede
ver que los diseñadores tuvieron en cuenta el empleo de materiales que puedan tener un segundo uso
después de terminado el ciclo de vida útil del producto. El polipropileno es un material compatible con
el medio, fácil de reciclar. Por otro lado, dentro del producto aparecen otras piezas las cuales pueden

19
ser recuperadas. Los engranajes están fabricados de polioximetileno (POM) el cual se puede recuperar
a través de un reciclado químico por escisión de monómeros; por otro lado, el motor que posee es
pequeño y del cual también se pueden aprovechar varios de sus componentes: casi el 99% de la pureza
del material férrico, aluminio y cobre principalmente. La bobina también puede ser convertida en
chatarra y reciclada de nuevo como acero. Tiene además un bajo consumo eléctrico lo que favorecerá
el poco desgaste de este recurso. En general, el uso de la Epilady supondrá un no muy elevado
impacto ambiental, ya que el producto a largo plazo hará que sean innecesarios para el usuario otros
métodos de epilación más contaminantes. Sin embargo, es necesario dejar claro que después de la vida
útil del producto, solamente se aprovecharán los componentes siempre que el consumidor tenga
conciencia ambiental y gestione bien su posterior tratamiento conduciendo los materiales
desensamblados a su ruta de reciclado.

4.4. Importancia de la dimensión estética-emocional.

La dimensión estética-emocional está muy relacionada con el resto de las percepciones del objeto, de
forma que si pierde alguna de las otras dimensiones se verá afectada la armonía total del conjunto y
por lo tanto a la percepción estética o satisfacción que proporciona el producto.
La Epilady classic, mantiene el diseño original de la primera epiladora que salió al mercado. Su diseño
es único y tiene un componente estético con características específicas:
● El diseño de la Epilady classic presenta una forma humanoide, lo cual sugiere según el
antropomorfismo que el usuario podría encontrarlo más atractivo. Por otro lado, sus
proporciones confieren simetría al producto haciéndolo estéticamente atrayente pero además
hace posible que el producto sea ergonómicamente eficiente.
● Producto de modelo neutro, el cual puede ser adquirido por usuarios pertenecientes a distintos
grupos poblacionales y en cualquier parte del mundo.
● En cuanto al color, se entiende que el objetivo del diseño fue que predominara el blanco con
lo cual se conseguiría que el cliente tuviera una sensación minimalista de solidez, estabilidad
y seguridad. Este al ser contrastado con el color gris del metal incrementa la sensación de
fortaleza. Así pues, el envase de venta presenta el mismo tono blanco contrastado con colores
fríos (rosa y violeta principalmente), los cuales aportan delicadeza y neutralidad al producto
haciéndolo atrayente a distintos sectores del mercado.
● En cuanto al envase de venta, se ve que los diseñadores emplearon la técnica de
condicionamiento clásico la cual asocia un estímulo a una respuesta física o emocional
inconsciente. En este caso las cajas suelen traer impresas imágenes de siluetas de mujer, o
piernas perfectas sin vellos aparentes, con lo cual consiguen que los usuarios sientan
inconscientemente que al usar el producto serán delicados, más femeninas (en el caso de las
mujeres), entre otras cosas.
● Percepción: se entiende que el sistema pensado para cumplir con la necesidad básica del
usuario (extracción del vello) pretendía ser principalmente innovador (a través de la bobina
metálica). Sin embargo, debido a que, en la actualidad, el diseño de epiladores es distinto, la
apreciación es diferente, ya que a primera instancia (debido a su forma) no se la reconoce
como tal.
Sin embargo, a pesar de tener consideradas todas estas características, es indiscutible que el aspecto
emocional trasciende por encima de todas ellas y este determinará en gran medida el gusto o apetencia
del usuario por el mismo. En el caso de la Epilady classic, la empresa volvió a relanzar al mercado su
primera versión de epiladora debido a la alta demanda de fanáticos veteranos lo cual indica que más
allá de la funcionalidad y otras características mejoradas en productos ofertados por la misma empresa

20
Epilady y competidores actuales, el factor emocional juega un papel importante al momento de la
elección del epilador más adecuado para el usuario.

4.5. Estudio de la satisfacción del producto en el consumidor. (Análisis KANO)

Como se ha ido mostrando en apartados anteriores, el consumidor es un componente clave que
determinará muchas de las características que un producto tendrá intrínsecas. Conocer el grado de
satisfacción e insatisfacción de este, permitirá entre otras cosas, clasificar las características de un
producto según el valor que brindan a los usuarios. Por otro lado, permitirá a los equipos de desarrollo
de producto enfocarse en optimizar las características esenciales del mismo y reconocer cuando son
innecesarias o superfluas y así evitar perder tiempo, dinero y energía valiosos para crearlos o
mantenerlos.
Para poder medir el grado de satisfacción de una persona será necesario emplear herramientas que
permitan obtener resultados numéricos objetivos que proporcionen información medible de lo antes
expuesto. Así, uno de los modelos más empleados para determinar el nivel de satisfacción de un
usuario es el Modelo Kano.
Aunque el estudio de la satisfacción mediante la aplicación de este modelo suele usarse durante la
etapa de desarrollo de producto, para este análisis se aplicará este modelo para estudiar el grado de
aceptación del producto en la situación actual.

Aplicación análisis KANO

1.- En primer lugar, se establecieron cuáles son los atributos principales de la Epilady más relevantes
para el cliente.

2.- En segundo lugar, para conocer cuál es el nivel de satisfacción del usuario con respecto a la
Epilady se realizó una encuesta a 15 personas en la que se plantearon dos preguntas sobre cada
atributo estudiado. El objetivo de las preguntas fue eliminar la imparcialidad y la inconsistencia: la
primera pregunta (positiva) indicará cómo se siente el cliente si el producto tiene el atributo y la
segunda (negativa) como se siente sino lo tiene. Así, las preguntas fueron:

¿Si la Epilady arranca el vello mediante una bobina ¿Si la Epilady no arranca el vello mediante una
giratoria, usted cómo se siente? bobina giratoria, usted cómo se siente?

¿Si la Epilady tiene dos velocidades adaptables a ¿Si la Epilady no tiene dos velocidades adaptables a
cada zona de su cuerpo, usted cómo se siente? cada zona de su cuerpo, usted cómo se siente?

¿Si los resultados obtenidos tras su uso duran entre ¿Si los resultados obtenidos tras su uso no duran
4 a 6 semanas, usted cómo se siente? entre 4 a 6 semanas, usted cómo se siente?

¿Si la Epilady es un artículo ligero (163 g) y de ¿Si la Epilady no es un artículo ligero (163 g) y de
tamaño medio (4,45 x 17,78 x 17,78 cm)? tamaño medio (4,45 x 17,78 x 17,78 cm)?

¿Si la Epilady funciona con cable, usted cómo se ¿Si la Epilady funciona con cable, usted cómo se
siente? siente?

Tabla 8. Preguntas de encuesta de satisfacción del usuario

21
Frente a cada una de las preguntas, se establecieron las siguientes opciones de respuesta:
1. Me gustaría
2. Es algo básico
3. Me da igual
4. No me gusta, pero lo tolero
5. No me gusta y no lo tolero

3.- Obtenidos los resultados tras la realización de las encuestas se aplicó el análisis Kano. Lo
primero fue establecer cuál es la consistencia de los resultados, es decir, cada par de respuestas
indicará la categoría de cada uno de los atributos estudiados. Así, se revisó cada respuesta y se
obtuvo el número de veces que se definió un atributo como:

El atributo para el cliente es (CATEGORÍA):

E: Atractivo B: Básico

P: Obligatorio Q: Cuestionable

R: Opuesto I: Indiferente
Tabla 9. Categoría de evaluación de atributos.

Con los datos contabilizados, de obtuvo la Tabla 10: Tabla de Evaluación Método Kano.

REQUERIMIENTOS DISFUNCIONALES
(Negativas)
ATRIBUTOS
pero lo tolero

y no lo tolero
No me gusta

No me gusta
Me da igual
Me gustaría

Es algo
básico

1 2 3 4 5

Me gustaría 1 Q E E E P

Es algo básico 2 R I I I P
Requerimientos
funcionales

Me da igual 3 R I I I P

No me gusta,
4 R I I I P
pero lo tolero

No me gusta y
5 R R R R Q
no lo tolero
Tabla 10. Tabla de Evaluación Método Kano

A continuación, se prosiguió a tabular los datos obtenidos para cada cliente tal y como se
22
 muestra en la tabla 11. Para poder completar la tabla, se tuvieron en cuenta las opciones
de respuesta anteriormente señaladas.

Tabla 11. Tabulación de respuestas de las personas encuestadas.

Tabulados los datos, se procedió a analizar las respuestas obtenidas de los clientes evaluándolas
con la tabla 10: Tabla de Evaluación Método Kano. Así se obtuvo la tabla 12.

Tabla 12. Aplicación método Kano

Obtenidos los resultados, se observa que para cada atributo encuestado se ha determinado que
categoría ocupa para cada cliente. A continuación, se procedió a contabilizar el número de
veces que se repite cada categoría para cada atributo estudiado. Así, la tabla 13 muestra el
resumen de las preguntas funcionales y disfuncionales (atributos estudiados), así como las
categorías establecidas para esta evaluación de satisfacción.

SUMATORIA DE CRITERIOS

E P B I R Q TOTAL CALIFICACIÓN

Arranca el vello
mediante una bobina 2 0 0 10 2 1 15 I
giratoria

Tiene dos velocidades

adaptables a la zona del 9 2 0 3 1 0 15 E
cuerpo

23
 Resultados duraderos 6 7 0 0 0 2 15 E

Artículo ligero y de
7 2 0 5 0 1 15 E
tamaño medio

Funciona con cable 2 1 0 2 10 0 15 R

Tabla 13. Tabla resumen de evaluación de atributos estudiados.

Así, se obtiene la calificación final para cada atributo estudiado. En general los resultados arrojan que
el producto sigue siendo ATRACTIVO (E) para el usuario, sin embargo, se observa que para dos de
los atributos esto no es así. Se puede ver que los clientes consideran que la forma de arrancar el vello
no es tan relevante y les resulta INDIFERENTE (I). Por otro lado, el hecho de que el producto
funcione con cable resulta ser un atributo OPUESTO (R) a lo que ellos realmente prefieren o
necesitan.

Ahora bien, para tener una mejor visión de lo anteriormente obtenido se expresan los
resultados obtenidos en porcentaje, tal y como muestra la tabla 14:

SUMATORIA DE CRITERIOS (%)

E P B I R Q TOTAL CALIFICACIÓN

Arranca el vello
mediante una bobina 13 0 0 67 13 7 100% I
giratoria

Tiene dos velocidades

adaptables a la zona 60 13 0 20 7 0 100% E
del cuerpo

Resultados duraderos 40 47 0 0 0 13 100% E

Artículo ligero y de
47 13 0 33 0 7 100% E
tamaño medio

Funciona con cable 13 7 0 13 67 0 100% R

Tabla 14. Tabla resumen de evaluación de atributos estudiados en porcentaje

Con estos resultados además de lo antes dicho la empresa puede darse cuenta de cuáles son aquellos
atributos que suponen un grado de satisfacción superior y que hacen que el producto sea más
atrayente. Este nivel de satisfacción permitirá a la empresa tener una visión de cuáles podrían ser sus
puntos fuertes, los cuales podrían mantener o aplicar estrategias que permitan incrementar los
porcentajes de satisfacción. Por otro lado, si la empresa decide mejorar los puntos atrayentes, es
posible que los clientes prefieran pagar un poco más por estos productos. Además, en caso de que se
quiera establecer prioridades de acción en cuanto a la mejora del producto, los porcentajes ayudarían a
determinar cuáles serían los atributos preferentes, es decir, con los resultados se podría determinar el
24
orden mejor de actuación. En este caso, se observa que los mayores porcentajes los tiene el atributo de
“arrancar el vello con una bobina” el cual tiene una categoría “I” y el de “funciona con cable” el cual
tiene una categoría “R”. Entre estas dos opciones, la empresa podría decidir empezar por mejorar el
atributo de categoría R, ya que claramente se ve que los clientes desearían que no lo tuviera o que el
atributo sea modificado.
Por otro lado, si se aborda la siguiente opción de prioridad (la de categoría I), la empresa podría
considerar esta categoría como una oportunidad de innovar para hacer el producto más atractivo, ya
que los resultados arrojan que para el cliente en la actualidad el mecanismo que emplea para la
epilación le es indiferente.

5. ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS DE LA COMPETENCIA

Dentro de la generación de epiladores se encuentran muchos productos diseñados y fabricados por

distintas marcas reconocidas a nivel mundial. Estos productos han ido evolucionando mucho y cada
cierto tiempo las empresas lanzan nuevos diseños al mercado. Estos presentan innovaciones que
pretenden hacer que el producto sea considerado como único diferenciándose así del resto de
productos que ofrece la competencia. A continuación, se describirán y analizarán los 4 epiladores más
actuales de la competencia que tienen modelos similares a la Epilady Classic.

MODELO/ CARACTERÍSTICAS

•Eliminar mucho más vello en tan solo una pasada ya que viene equipada con un
cabezal 40 % más ancho.
•Incorporación de tecnología de micropinzas MicroGrip capaz de arrancar el vello 4
veces más corto.
•Depilación más rápida y duradera (más de 4 semanas).
•Sistema “Wet&Dry”: se puede utilizar en la bañera o en la ducha haciendo que la
BRAUN SILK-EPIL 9 9-561

epilación sea definitivamente más indolora.

•Incorporación de vibraciones de pulsación activa para reducir el dolor.
•Incorporación de un nuevo cabezal pivotante que permite que la epilación se adapte
anatómicamente a cada contorno por donde pasa, dando así mayor confort y
permitiendo una epilación más al ras incluso en las zonas más difíciles como rodillas
y axilas.
•Nuevo sistema de luz inteligente “Smartlight” permite ver hasta el vello más fino y
pequeño.
•Inclusión de accesorios extras que se adaptan a los diferentes tipos de epilación:
cabezales de eficiencia (máximo contacto con la piel), precisión (depilación en zonas
más pequeñas y difíciles), cabezal de afeitado y capuchón de recorte transforman la
depiladora en una afeitadora eléctrica.
•Máquina recargable a través de la base. No necesita cable para su utilización.

25
 •Máquina rápida y eficaz: incorpora un sistema de pinzas de precisión permitiendo
que la epilación sea más al ras en las zonas más difíciles y durante más tiempo (más
de 4 semanas).
•Disponibles 2 velocidades más para favorecer la extracción del vello fino que se
encuentra en zonas sensibles y difíciles.
Philips HP6540/00

•Posibilidad de adquirirla en set que incluye pinzas inteligentes de lujo (con espejo y
luz integrados) especialmente diseñadas para las cejas.
•La forma anatómicamente redondeada se adapta perfectamente a la mano para una
mejor y más cómoda utilización.
•Diseño moderno, ligero y elegante.
•Incorporación de un cabezal lavable.
•Máquina recargable que no necesita cables para realizar su trabajo, obteniéndose así
una mejor funcionalidad y ergonomía que se adapta a las dificultades y necesidades
del usuario.

•Incorpora la nueva tecnología patentada micro-contact la cual asegura en un 100% el

contacto con la piel y las pinzas ultra-precisas junto con la luz para visión especial,
permiten extraer hasta el vello más corto, obteniendo así resultados profesionales.
Rowenta silence soft EP5660E0

•Incorporación de sistema de depilación silenciosa.

•Disponibles 2 velocidades.
•Sistema de masajes que permite una depilación mucho más suave, un cabezal de
afeitado para depilar esas áreas más sensibles y dispone de un peine especial para la
zona del bikini.
•Disponible cabezal exfoliante para el cuerpo.
•Inclusión de accesorios “multizone”, que son intercambiables y lavables para una
mejor higiene y fácil limpieza.
•Necesario cable para su utilización.

•Motor de doble velocidad y alto rendimiento

•El cabezal depilador usa 24 pinzas giratorias de precisión
Panasonic ES-ED50-N

•Hojas hipoalergénicas y papel de aluminio para pieles sensibles

•Tres accesorios convenientes para piernas, brazos y áreas de bikini.
•100% lavable, bolsa de viaje incluida
•Depiladora impermeable con posibilidad de utilización en la bañera.
•Disponibilidad de luz LED incorporada.
•Batería recargable, no necesita el cable para su uso. Carga completa en sólo 30
minutos.

Tabla 15. Características de los modelos de la competencia

26
5.1 .Realizar un análisis DAFO de la empresa.

ANÁLISIS INTERNO ANÁLISIS EXTERNO

DEBILIDADES AMENAZAS

➢ Marca obsoleta. ➢ Competidores más agresivos: introducción

➢ Reducida gama de productos.
➢ Público objetivo principal: mujeres.
➢ Las compras y ventas sólo pueden hacerse a
través de distribuidores autorizados.
➢ Marketing poco agresivo (website
anticuada, marketing digital sencillo, poca
trascendencia en redes sociales a nivel
mundial).
➢ Mercado localizado principalmente en
USA.
de más innovaciones dotando sus productos
de funciones especiales. Buenas estrategias
de marketing.
➢ Mercado saturado con amplia gama de
productos del mismo estilo.
➢ Competidores sobrepasan fronteras y
expanden su abanico de productos.
➢ Productos menos exclusivistas disponibles
en cualquier tienda o en grandes superficies.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

➢ Marca convertida en “categoría de ➢ Lanzamiento de productos orientados al

producto”. público masculino.
➢ Marca con trayectoria (lanzó la primera ➢ Venta de productos en grandes almacenes y
depiladora al mercado). tiendas de electrodomésticos.
➢ Especializada en el diseño y obtención de ➢ Desarrollo de estrategias de Marketing que
productos de afeitado y depilación utilicen las redes sociales.
(actualmente 32 años de experiencia). ➢ Incorporación de funciones innovadoras.
➢ Mantenimiento del estándar de innovación
lanzando productos vanguardistas como la
“Epilaser” a diferencia de sus principales
competidores.
➢ Dedicado servicio al cliente.
➢ Productos asequibles que aseguran
resultados efectivos y duraderos.
➢ Productos exclusivos.
Tabla 16. Matriz DAFO de la empresa

5.2. Análisis paramétrico sobre dos o tres parámetros de interés.

Con el fin de evaluar la franja competitiva del producto se realizará un análisis paramétrico en el que
se estudiará el comportamiento de 2 variables con respecto al coste. Así se determinó que los
parámetros de estudio sean la EFICACIA y los ATRIBUTOS ADICIONALES.
Para obtener un valor numérico que pueda ser medible y comparable se procedió a tabular las
características de la Epilady y productos de la competencia relacionados con la eficacia del mismo, así
como los atributos adicionales que estos presentan. Se estableció que se asignará un valor de 1 en el
caso de que el producto posea esa característica y valor de 0 en el caso de que no. Luego se procederá

27
a realizar la sumatoria de puntos para así obtener un número que permita estimar la intensidad del
parámetro en el producto. La siguiente tabla, muestra el resumen de valores.

Tabla 17. Resumen de atributos que considerados para obtener valor numérico de parámetros
requeridos para el análisis.

Con los resultados obtenidos y teniendo en cuenta el coste de cada uno de los productos se procede a
realizar el análisis. Se observa que tanto para un parámetro como para el otro, los productos se
encuentran centrados estableciéndose una correlación positiva de baja intensidad entre ellos.

Figura 13. Análisis paramétrico: COSTE vs EFICACIA

En el caso de la gráfica COSTE vs EFICACIA, se puede ver que la Epilady es el producto que está
por debajo del resto de competidores, pero con un precio similar al resto de productos los cuales
presentan un nivel de eficacia mayor con precios incluso más bajos que el producto estudiado. Se ve
por otro lado que tres de los cinco productos analizados tienen el mismo grado de eficacia con precios
diferentes. Asimismo, se observa que sólo un producto destaca por su eficacia el cual se correlaciona
con el precio más elevado que el resto. Estudiar sólo un parámetro no sería un buen indicador de
cómo se encuentra posicionado el producto. Si sólo se estudiara este parámetro, entonces se podría
decir que la Epilady, corre el riesgo de pronto estar fuera del mercado debido a su elevado coste y
poca eficacia de epilación. Para comprobar cómo otros factores influyen en el posicionamiento del
producto en el mercado, se realiza un segundo análisis, estableciendo como parámetro los
ATRIBUTOS ADICIONALES.

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 Figura 13. Análisis paramétrico: COSTE vs ATRIBUTOS ADICIONALES

Los resultados obtenidos mediante esta gráfica confirman que efectivamente, las características
actuales de la Epilady classic han quedado obsoletas ya que esta no presenta ningún atributo adicional,
salvo los esenciales para cumplir con su función, lo que conllevará a mediano o corto plazo a su salida
del mercado. Se observa también ahora que los tres productos con eficacia similar en la gráfica
anterior, debido a la cantidad de atributos adicionales que poseen, se encuentran más dispersos. Estos
son productos que se encuentran bien posicionados en el mercado y permitirían al usuario hacerse una
idea sobre qué producto podría considerarse bastante aceptable en cuanto a su relación calidad precio.
Por último, se ve que la cantidad de atributos adicionales en el producto de mayor valoración de la
gráfica anterior también es superior al resto en esta segunda imagen. Esto justificaría (teniendo en
cuenta sólo estos dos parámetros) que, debido a su alta eficiencia y atributos adicionales, su precio sea
más elevado.

5.3. Matriz de análisis con el fin de determinar el perfil tecnológico del producto sobre las
marcas o modelos elegidos de la competencia.

Para determinar el perfil tecnológico del producto analizado sobre los modelos de la competencia es
necesario aplicar herramientas cuantitativas que permitan obtener resultados objetivos sobre los
subjetivos que siempre suelen estar presentes. Para conseguir objetividad en las decisiones uno de los
instrumentos más utilizados es la Matriz de Pugh. Esta herramienta permite evaluar varias alternativas
frente a una línea base, lo que ayudará a conocer si alguna de las alternativas es mejor o cuál es la
óptima en el caso en que sólo sea posible una solución; por otro lado, también es útil cuando hay
muchas alternativas y ninguna de ellas es muy adecuada y se quiere elegir los mejores aspectos de
entre las diversas opciones y obtener un híbrido que se supone será mejor que las alternativas
utilizadas inicialmente. Aunque lo más habitual es utilizarla en la fase de diseño del producto (ya sea
uno completamente nuevo o la actualización de uno existente), en este trabajo se la utilizará para
poder estudiar como es el perfil tecnológico de la Epilady frente a sus competidores actuales, es decir,
ver si tiene ventajas tecnológicas que la hacen superior o inferior y las cuales determinarán si será
competitiva dentro del mercado actual y futuro.

Construcción de la Matriz de Pugh

El primer paso es identificar los criterios que serán evaluados. En este caso, como lo que se quiere es

29
determinar el perfil tecnológico del producto, los criterios escogidos serán las características
principales de la Epilady. Estos se ubicarán como filas en la matriz. En las columnas se colocan las
alternativas con las que se cuenta y que serán evaluadas en función de los criterios. En este caso, en
las columnas se dispondrán los distintos productos de la competencia escogidos para el análisis.
Se ha tomado como referencia el producto analizado el cual aparece como una columna y será sobre la
que se realizarán las comparaciones posteriores.

Para realizar la evaluación, se estudió criterio por criterio si el cumplimiento de la función es superior,
inferior o igual a la de la Epilady. Si era superior se colocó un signo "+", si era inferior un signo "-" y
si era igual un "0". Completada toda la tabla, se realizó la suma de cada columna. Así, el producto que
obtuviera un resultado mayor (producto del balance entre aspectos positivos y negativos) sería el que
tuviera “el mejor perfil tecnológico”.

Tabla 18. Matriz PUGH

Los resultados arrojan que dos de los cuatros productos analizados de la competencia han obtenido
una puntuación general de 3 puntos: BRAUN SILK-EPIL 9 9-561 y PANASONIC ES-ED50-N. Estos
productos destacan principalmente según esta evaluación con respecto a la Epilady en que son más
eficientes y eficaces en cuanto a la funcionalidad, que incluye un sistema anti-dolor como
característica adicional innovadora y que no necesita usar un cable conectado a la corriente eléctrica
para poder ser utilizadas.

5.4 QFD (Quality Function Deployment).

Otra de las herramientas dentro del área de diseño de nuevos productos y que las empresas suelen
utilizar para entender la prioridad de las necesidades de los clientes es el QFD (Quality Function
Deployment). Este instrumento permite relacionar los requerimientos de los clientes con las
características técnicas necesarias para satisfacerlos. Es decir, lo que se pretende es encontrar el orden
de prioridades de los clientes hasta llegar a definir las características de calidad del producto
adaptándolo a las exigencias y expectativas deseadas. Estas relaciones se presentan a través de una
tabla a la que se conoce como “matriz de calidad” a partir de la cual se pueden obtener conclusiones
fiables acerca de las medidas que la organización debe anticipar para encontrar respuestas innovadoras
y mejorar procesos, pero sobre todo, los resultados permitirán obtener productos que sobrepasen las
expectativas del cliente.
En el análisis realizado para este proyecto, se realizó un QFD con el objetivo de poder conocer las
características competitivas de la Epilady classic respecto a los requerimientos de los usuarios y frente
a la oferta de marcas de la competencia.

Así, para realizar el QFD se elaboró una matriz de calidad siguiendo el orden de las etapas señaladas
en la figura 14 y se ordenaron los datos siguiendo la misma disposición.

30
 Figura 14. Modelo básico Matriz de calidad QFD

Paso 1: Las necesidades de los clientes (listado de los QUÉ’S)

Para este primer paso se realizó una encuesta, dónde la pregunta principal fue:
“¿Suponiendo que para depilarse usted prefiere una epiladora eléctrica tipo Epilady? ¿Qué es
lo que espera usted del producto?”

Las respuestas de la encuesta principalmente fueron:

● Qué sea rápida (Velocidad).
● Qué elimine el vello desde la raíz y que la depilación dure mucho tiempo (Eficacia y
eficiencia).
● Qué sea indoloro (Sistema anti-dolor).
● Qué se pueda utilizar sin necesidad del cable de alimentación de corriente (Batería
recargable).

Paso 2: Análisis de relevancia de los QUÉ’s

Se clasificaron los QUÉ según su importancia, para ello se consideró la escala del 1 al 4, donde 1=no
es importante y 4=muy importante. Así se determinó que la importancia que dan a cada aspecto las
personas encuestadas es:

QUÉ’S VALORACIÓN

EFICIENCIA Y EFICACIA 4

VELOCIDAD 3

SISTEMA ANTIDOLOR 2

BATERÍA RECARGABLE 1
Tabla 19. Valoración de las necesidades de los clientes.

Las siguientes columnas a rellenar son las de cuál es la situación actual del producto analizado
respecto a cada QUÉ así como la de la competencia. Estas se rellenan con valores entre 1 y 5
para cada uno de los QUÉ, siendo 1=muy mala situación y 5=muy buena (Véase Tabla 22).

Paso 3: Requisitos Técnicos (CÓMO’s)

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Estudiados cuáles son los atributos de interés para los clientes ahora se debe analizar si las
características funcionales del producto estudiado (Epilady classic) pueden cumplir las necesidades
requeridas en los QUÉ’s. Para ello se elabora la lista de los CÓMO correspondientes a las
particularidades técnicas de la Epilady

Tabla 20. Lista de atributos funcionales de la Epilady classic.

Paso 4: Matriz de relaciones (relación de CÓMO’s)

En esta matriz triangular (parte superior) se ponen las posibles interacciones entre los CÓMO’s, si es
que existen, ya sean estas positivas o negativas. Esta parte del QFD es opcional y no se suele poner a
no ser que las interacciones sean muy fuertes. En este caso, las interacciones no son muy fuertes, así
que se omite esta etapa.

Paso 5: Evaluación Técnica (RELACIÓN ENTRE QUÉ’s Y CÓMO’s)

Esta relación se llevará a cabo en el centro del QFD (Véase Tabla 22). La información que se obtenga
permitirá interpretar los aspectos abstractos de la lista de los QUÉ en características medibles de la
lista de los CÓMO.
Para hacer esto se evaluó entre 1 y 9 la relación entre cada QUÉ y cada CÓMO. Cuando el QUÉ y el
CÓMO estudiados tenían mucha relación se puntuó con 9 puntos, si tenían relación media se puntuó
con 3 y si estaban débilmente relacionados se puntuó con 1.
Así, se estableció a través de símbolos las puntuaciones para cada relación (Véase tabla 21).

Tabla 21. Leyenda de símbolos de relación entre QUÉ’s y CÓMO’s

De la tabla 22 se puede conocer que, aunque los clientes demandan el uso de una epiladora sin cables,
Epilady classic no puede hacer frente a ello con sus características funcionales actuales, por eso de
determina una relación nula entre los atributos intrínsecos de la máquina con este atributo demandado.

A continuación, en la base de la matriz se puntuó el grado de funcionalidad aportado por el producto

que indica cómo de fácil es lograr hacer frente a los QUÉ’s. Así el rango de puntuación considerado
fue de entre 0= no conseguido y 10= muy conseguido. En este caso, debido a que se trata del análisis
de un producto con características ya conseguidas se indicará un valor de 0 (Véase Tabla 23).

Asimismo, es posible establecer en esta región objetivos o límites esperados a conseguir con los
CÓMO. En este caso, se indicará el peso de la Epilady como parámetro cuantitativo de un CÓMO
alcanzado (producto ligero) (Véase Tabla 23).

32
 Tabla 22. Análisis de relevancia de los QUÉ’s y evaluación técnica entre QUÉ’s y CÓMO’s

Paso 6: Análisis de los CÓMO

Introducidos los datos en la hoja de cálculo, se obtienen los resultados en la base de la matriz los
cuales son valores objetivos que indican cómo las características del producto pueden cumplir los
parámetros de calidad demandados por los clientes.

Tabla 23. Análisis de los CÓMO’s

El peso de cada atributo considerado determinará la medida de cómo esa característica técnica de la
Epilady hace frente a las necesidades demandadas por el usuario. Así, el valor ponderado de cada
CÓMO se obtendrá multiplicando la prioridad dada por los clientes a cada QUÉ por la ponderación
correspondiente a cada uno de los símbolos (que relacionan los QUÉ’s con los CÓMO’s) y
sumándolos posteriormente. Los datos obtenidos, arrojan que el peso relativo de las características de
“tamaño, peso y ergonomía de la máquina” y “velocidad de trabajo” cumplen en mayor porcentaje con
los parámetros de calidad requeridos por el usuario actual. Se podría considerar que estos parámetros
fueron incluidos en el diseño inicial puesto que eran los atributos básicos que los diseñadores

33
consideraron cumplían con los parámetros de calidad de una epiladora y que tras muchos años siguen
los clientes siguen demandando. El análisis de calidad a través del QFD para la Epilady termina en
este punto. En el caso de que se quiera modificar el producto debido a que con los atributos actuales
no se logra satisfacer del todo las necesidades del usuario, o bien porque se quiera potenciar más
alguno de los atributos previamente desarrollados; entonces se haría análisis más exhaustivo
aplicando matrices QFD que permitan obtener resultados más orientados a la ingeniería que al estudio
de mercado, los cuales son de gran importancia para conseguir que el diseño del producto esté a la
altura de la calidad requerida por el cliente actual.

6. APLICACIÓN DE METODOLOGÍAS PROPIAS DE LOS ENTORNOS DE INGENIERÍA

CONCURRENTE EN EL DISEÑO Y DESARROLLO DEL PRODUCTO

Una de las características más importantes de la Ingeniería Concurrente es el trabajo colaborativo

entre todas las partes que participan en el diseño y desarrollo del producto. Desde los ingenieros,
pasando por los proveedores hasta llegar a los clientes. Este trabajo conjunto es fundamental para
conseguir un producto de calidad y reducir tiempo y costes. En el caso de Epilady podemos decir que
al menos esta característica de la Ingeniería concurrente no se aplicó. Como se mencionó en el punto
de introducción de este documento, una vez que el dispositivo comenzó a fabricarse a gran escala
surgió el problema de que los mismos muelles que se utilizaban para la epiladora también eran
necesarios para la producción de los rifles del ejército, por lo que hubo una enorme competencia por
conseguirlos y no se pudo alcanzar la máxima producción, pues no se disponía de la parte fundamental
de la epiladora.

Si se hubiera aplicado la Ingeniería Concurrente en este caso, durante el proceso de concepción y

posterior desarrollo hubieran estado presentes los proveedores de estos muelles. Estos podrían haber
propuesto alternativas al muelle, o se podría haber llegado a un acuerdo sobre el número que se iba a
comprar. Por otra parte, una de las quejas que tenían las primeras usuarias de la epiladora es que el
proceso era demasiado doloroso. No es de extrañar, pues el arranque del pelo se hacía con un muelle
que servía también para accionar rifles, por lo que no era muy delicado. Este inconveniente se podría
haber resuelto también si se hubiera tenido un diálogo con el proveedor, llegando incluso a diseñar un
muelle especial para la Epilday. Por otra parte, sí que es cierto que enseguida se tuvo en cuenta la
opinión de los clientes y se sacó al mercado otro modelo de epiladora que era menos dolorosa.

Por tanto, este es un ejemplo claro de algunos de los problemas que pueden surgir si no se aplica la
Ingeniería Concurrente en los procesos de diseño y desarrollo.

7. CICLO DE VIDA COMERCIAL DEL PRODUCTO

Para analizar el ciclo de vida comercial de la Epilady Classic, se considera la información obtenida de
un diario de Nueva York [2], que describe los inicios y la evolución de la Epilady.

Antes de iniciar el ciclo de vida de un producto existe una fase que no se proyecta en el gráfico, que
es: la fase de diseño y desarrollo del producto, esta etapa se desarrolla en 1985 por dos ingenieros
israelís (Yair Dar y Shimon Yahav) que hicieron que sus esposas probaran el dispositivo en sus
primeras etapas de desarrollo. Esta fase culmina y comienza la etapa de Introducción y lanzamiento
del producto cuando sale al mercado israelí la primera máquina del tamaño de un receptor de teléfono
que usa un resorte rotativo motorizado para eliminar el vello corporal arrancándolo de raíz en 1986.

34
Durante el primer año, se fabricaron y vendieron 200,000 unidades en Israel. A pesar del pequeño
dolor causado por la eliminación, el dispositivo fue inmediatamente popular entre las mujeres que
querían una manera limpia y simple de eliminar el vello.

Después del primer año de lanzamiento, comenzó la etapa de Crecimiento, ya que la Epilady había
sido aceptada en el mercado y en 1987, la fábrica de Mepro comenzó a exportar el removedor de vello
y las ventas ascendieron a $ 30 millones. El asombroso crecimiento de Mepro lo convierte en el mayor
exportador de equipos electrónicos no militares de Israel. Antes de comenzar a exportar Epilady,
Mepro estableció cuatro áreas de comercialización en todo el mundo y cuatro áreas de distribución
continental, enviando su producto a más de 40 países, incluido Estados Unidos. Durante 1987 y 1988
Mepro producía entre 30,000 y 40,000 unidades cada día, lo que lo llevo a penetrar su producto a
distintos niveles de mercado, comercializando su producto en grandes almacenes como
Bloomingdale's, Macy's, Bullock's, K Mart, Wal-Mart y Osco Drugs, y mediante catálogos de pedidos
por correo.

Durante la fase de madurez, Mepro consolida su producto estrella en el mercado, sin embargo, la
fábrica y el ejército israelí comenzaron a competir para comprar resortes de metal vitales tanto para el
mecanismo de Epilady como para los rifles del ejército. Mepro comienza a gastar más de $ 2 millones
al año en la lucha contra las demandas por infracción, entre las que se destaca la demanda presentada
por Mepro contra Remington Products Inc., la compañía estadounidense que fabrica un removedor de
vello llamado Smooth and Silky, cuyo sistema era parecido al de Mepro pero con la bobina de goma.

En esta etapa, la compañía comenzó

a realizar “restyling “para alargar la
vida del producto mediante la
modificación del logo, cambiando
los colores y la topografía,
manteniendo la esencia del
funcionamiento y diseño original de
Epilady, incluyendo mejoras al
producto, como la Epilady Trio, con
tres velocidades, y la Epilady Ultra,
inalámbrica y recargable (Véase
Figura 15).
Figura 15 : Restyling del primer modelo de Epilady.

El ciclo de vida de la Epilady ya había terminado hace algunos años, siendo sus modelos Epilady
Ultra y Epilady Trio sustituidos por la aparición de nuevos productos con tecnología avanzada, diseño
más cómodo y en algunos casos más baratos, sin embargo, debido a la demanda popular y las
repetidas solicitudes de los fanáticos veteranos de Epilady, la compañía ha llevado al Clásico de vuelta
al mercado (producto “A1” de la figura 16) llamando a su producto Epilady Classic, que sigue en
venta al día de hoy; sin embargo, las ventas son menores, ya que no existen canales de publicidad tan
favorecedores como los de la competencia, por lo que el modelo original de la Epilady tiende a
desaparecer como se muestra en el gráfico (Véase figura 16). Por otro lado, la compañía ha
modificado y actualizado el tamaño de sus modelos, añadiendo nueva tecnología, ofreciendo
productos mejorados basados en la Epilady original (Véase figura 2).

35
 Figura 16 : Ciclo
de vida de
Epilady.

8. ANÁLISIS DE FUTURO SOBRE LAS POSIBILIDADES DEL PRODUCTO A CORTO Y

MEDIO PLAZO.

El modelo de Epilady elegido para el estudio fue el primer diseño lanzado al mercado, cabe mencionar
que en la actualidad se puso a la venta nuevamente este diseño, luego de que la empresa ha innovado y
ha producido otros modelos más avanzados.
Debido a la tecnología con la que cuentan los nuevos modelos de Epilady, el modelo elegido para el
estudio tiene sus días contados en el mercado, Epilady en uno de sus nuevos modelos afirma que es la
única en el mercado que posee doble motor.

Figura 17. Características de Epilady flex

Epilady es una marca importante y bien posicionada en lo que se refiere a epiladoras, sobre todo en
Estados Unidos. Solo resta innovar cada día en la tecnología aplicada para mejorar el diseño del
cilindro y que pueda adaptarse más a todos los contornos del cuerpo, y sobre todo trabajar en buscar la
forma de que el dolor que produce la epilación se reduzca de manera significativa, de seguro quien
encuentre la solución a estos inconvenientes tendrá ventaja en el mercado respecto a los demás
fabricantes.

36
9. ANÁLISIS DEL PRODUCTO EN CONDICIONES DIFERENTES PARA LAS QUE FUE
DISEÑADO
Para el desarrollo de este punto se ha analizado el producto en condiciones de ingravidez.

9.1 Análisis de las posibles alteraciones y diferencias que presentaría el producto

De las cuatro posibles dimensiones del producto: semántica, sintáctica, pragmática y estético-
emocional, las que más alteradas se verían serían la pragmática y la estético-emocional.

Dos de los problemas más importantes con los que se enfrentan los astronautas en las misiones
espaciales son la higiene y la carencia de contacto humano. Durante estos largos viajes los astronautas
no pueden ducharse, por lo tanto, para ellos realizar pequeños actos cotidianos asociados con la
higiene pueden ser muy beneficioso. Muchos astronautas han confesado sentirse revitalizados después
de afeitarse, a pesar de que esta tarea no era obligatoria para ellos. Por lo tanto, también podría ser
importante para una astronauta tener la posibilidad de epilarse las piernas. No obstante, como se
desarrollará en el punto siguiente, una epilady tal y como está disponible en el mercado no estaría
autorizada en una nave, puesto que el vello arrancado quedaría flotando en el aire. Por los tanto, la
dimensión pragmática del producto no cumpliría las expectativas del cliente.

Por otra parte, se ha mencionado que los astronautas en misiones largas están sometidos a periodos
prolongados de aislamiento y puesto que el material que pueden transportar en una nave es limitado,
cualquier herramienta que lleven con ellos debería hacerles más sencillo este tiempo. Como se
mencionó en el punto correspondiente al análisis de la dimensión estético-emocional la epiladora está
implementada con un diseño de líneas curvas, con materiales resistentes y color predominantemente
blanco, que proporciona un diseño elegante y limpio. En este caso, estas características del producto
que para su uso habitual podrían ser positivas pues refuerzan las ideas de limpieza, profesionalidad y
perfección podrían resultarle demasiado artificiales al astronauta. ¿Por qué utilizar un aparato que
además de causar una sensación dolorosa se parece tanto a la instrumentación del resto de la nave y se
parece tan poco a algo que te haga sentir como en casa? Por lo tanto, el diseño exterior innovador de
Epilady podría no ser el más adecuado para llevar al espacio.

9.2 Modificaciones para un funcionamiento adecuado del producto

En las primeras misiones del Apolo, los astronautas para afeitarse usaban maquinillas desechables. La
forma que tenían de evitar que los pelos salieran flotando era echarse más crema de la habitual. En
viajes posteriores se usaron afeitadoras que funcionaban dándoles cuerda. En la misión del Apolo 11
los astronautas llevaron a bordo la MoonShaver, una maquinilla eléctrica de rotación dual capaz de
aspirar el vello cortado, que de esta forma facilitaba el afeitado, al mismo tiempo que solucionaba el
problema de los residuos flotantes. [8]

Figura 18: Imagen promocional de la MoonShaver

37
A la hora de plantear las modificaciones que habría que realizar sobre Epilady para que pudiera
funcionar en condiciones de ingravidez se ha utilizado este último modelo como referencia. Para
resolver el problema que surgiría de higiene en la nave se incluiría un tubo de succión que rodeara el
muelle del aparato y que fuera flexible para poder adaptarse a las curvas del cuerpo. De esta forma se
podría utilizar el aparato sin mayor inconveniente.

Por otra parte, podría ser interesante modificar estéticamente el diseño para hacerlo más entrañable
para el usuario. Utilizar colores cálidos, materiales más blandos en la zona de agarre y quizá darle una
forma más humanoide podrían hacer que la empatía del usuario hacia el objeto aumentara y por tanto
hacer su uso una experiencia más grata. Porque al fin y al cabo no existe ninguna obligación para una
mujer astronauta de epilarse las piernas en el espacio.

38
11. BIBLIOGRAFÍA

[1] Epilady. From: http://epilady.com/

[2]INTERNATIONAL REPORT; Israelis Revolutionize Hair Removal Industry. From The New York
TImes. By Sabra Chartrand Oct. 10, 1988
https://www.nytimes.com/1988/10/10/business/international-report-israelis-revolutionize-hair-
removal-industry.html

[3] Epilady Focuses On Next-Generation Hair Removal Appliances. From HomeWorld Business
https://www.homeworldbusiness.com/epilady-focuses-on-next-generation-hair-removal-appliances/

[4]Meet the Fast 100: Epilady aims to revolutionize its niche — again. From Houston Business
Journal. By Olivia Pulsinelli Sep 9, 2014
https://www.bizjournals.com/houston/blog/2014/09/meet-the-fast-100-epilady-aims-to-
revolutionize.html

[5]Philips. Study on hair removal habits in Spain. From:

https://www.philips.es/a-w/about/news/archive/standard/news/press/2017/20171010-study-on-hair-
removal-habits-in-spain.html

[6] INE. From: http://www.ine.es/

[7] United States Patent and Trademark Office. From: https://www.uspto.gov/

[8]Philips. El secreto mejor guardado en la historia del afeitado. From:

https://www.philips.es/c-w/malegrooming/philips-space/space/el-secreto-mejor-guardado-en-la-
historia-del-afeitado.html

Otras fuentes:
http://www.epiladyusa.com/about-us/
https://www.decision-making-confidence.com/pugh-matrix.html
https://www.rowenta.es/CUIDADO-PERSONAL/Depiladoras/SILENCE-SOFT/p/1830004972
http://ctcalidad.blogspot.com/2016/10/la-matriz-de-pugh-para-la-toma-de.html
https://www.decision-making-confidence.com/pugh-matrix.html
https://www.kanomodel.com/about-the-kano-model/
https://ucema.edu.ar/publicaciones/download/documentos/234.pdf
https://www.e-quipu.pe/dinamic/publicacion/adjunto/El-QFD-Paso-a-paso-14328317788ekzAT.pdf
https://www.youtube.com/watch?v=vUCI7ZAQk9E
https://www.pdcahome.com/1932/qfd-despliegue-calidad/
http://shop.panasonic.com/personal-care/womens-beauty-products/womens-hair-removal-
products/ES-ED50-N.html
https://www.domingodelgado.com/los-colores-neutros-propiedades-9-combinaciones-cambiar-estado-
animo/
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Ficheros/201a300/ntp
_226.pdf
http://www.ergonomia.cl/eee/Inicio/Entradas/2016/4/17_Ergonomia_de_las_herramientas_de_mano.h
tml
https://cervisimag.com/es/b/blog/reciclaje-1/p/te-explicamos-la-mejor-solucion-para-el-reciclaje-de-
motores-electricos-124-275

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11. ANEXOS

ANEXO

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