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Unidad 1. Capítulo 2.

Comunicación Organizacional con


Herramientas de (PNL)
Protocolo

Elaborado Por:

Ana Maria Albán Cód. 59 677 715

Blanca Nubia Ordoñez Cód. 27 279 773

Karmen Albán Angucho Cód. 37 082 214

Carlos Insuasty Chamorro Cod. 1 086 135 260

Grupo: 80007_14

Luribeth Yohanna Garcia

Tutor:

Universidad Nacional Abierta y a Distancia-UNAD


Escuela de Ciencias Artes y Humanidades
Psicologia
Noviembre 2018
TABLA DE CONTENIDO

Introducción-------------------------------------------------------3

Objetivos ---------------------------------------------------------4

Análisis Fundación Compartir ------------------------------------5

Análisis abogados Asociados-------------------------------------8

Análisis secretaria de transito de pasto ------------------------11

Estrategias para mejorar la comunicación existente con

base en los parámetros de la comunicación con PNL----------15

Recomendaciones-------------------------------------------------17

Conclusiones ------------------------------------------------------18

Referencias Bibliográficas -----------------------------------19

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INTRODUCCION

A través de la pretende actividad colaborativa se pretende

apropiarse de los conceptos de la unidad 1 destacando los conceptos

básicos, características y herramientas de la comunicación oral y escrita

y la importancia de esta en las organizaciones, para posteriormente

elegir una empresa a la cual se le realizara reconocimiento de los tipos

de comunicaciones que se llevan a cabo realizando el correspondiente

análisis crítico, con las respectivas estrategias para mejorar la

comunicación.

Esta actividad nos permite apropiarnos de los conceptos estudiados

en la unidad 1 y así tener las bases para identificar los tipos de

comunicaciones existentes en las organizaciones y realizar análisis

crítico a las mismas proponiendo estrategias para mejorarlas si fuera el

caso teniendo como en base a lo estudiado en el curso, con las bases y

los conceptos estudiados podemos llegar a identificar los problemas

diferentes que se presenten en cualquier situación ya sea empresas,

grupos etc., donde ponemos en práctica y así brindamos soluciones y

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resolvemos las diferentes situaciones presentadas en nuestro diario

vivir.

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OBJETIVOS

Objetivo General:

Reconocer los conceptos de Programación Neurolingüística para

fortalecer la comunicación con los demás, a través de la apropiación de

los contenidos apoyados en herramientas de la web 2.0.

Objetivos específicos:

 Elaborar mapa mental individual identificando los conceptos,

características y herramientas claves para la comunicación oral y

escrita de las relaciones interpersonales en las organizaciones.

 Realizar un análisis de manera crítica sobre el tipo de

comunicación existente y las relaciones interpersonales que logra

identificar en el ambiente laboral.

 Proponer estrategias para mejorar la comunicación existente con

base en los parámetros de la comunicación con PNL.

 Reconocer e identificar problemas de comunicación verbales y

escritas de una empresa y brindar soluciones para obtener un

mejor ambiente laboral y una excelente comunicación.

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 Reconocer e identificar conceptos de cómo nos comunicamos con

nosotros mismos (comunicación intrapersonal) y cómo nos

comunicamos con otros (comunicación interpersonal), para así

comprendernos y comprender a las personas que nos rodean para

una mejora en nuestras relaciones y generar un mejor ambiente.

 Identificar las características que se deben tener en cuenta en los

procesos de comunicación oral y escrita en el ámbito laboral.

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POR ANA MARIA ALBAN

Fundación Compartir

Es una entidad en la que se llevan a cabo programas para población

vulnerable.

La comunicación entre los empleados de dicha empresa se limita a

lo estrictamente necesario, es decir se saludan al llegar y cuando tienen

alguna duda inquietud algo relacionado con el trabajo, de lo contrario

solo se comunican entre grupos que se han formado por ejemplo las que

comparten oficina generalmente solo se comunican entre ellas las

comunicaciones con los demás es muy poca, y los días que se hace

reunión con la gerente es cuando todas las empleadas se reúnen y se

plantean avances, y si ha ocurrido algún impase se habla en ese

momento, los empleados se comunican con la gerente cuando surge

alguna situación que lo amerite por comunicación escrita

generalmente, Se elige un día a la semana que suele ser viernes o

sábado para reunión con la gerente y asesores y empleados para tratar

los temas de importancia que surgen en la semana, pero normalmente

cuando surge alguna situación que no puede esperar hasta el día de

reunión se trata en el momento con la gerente.

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En cuanto a la comunicación no verbal esta se aplica cuando algún

empleado interviene en reuniones la gerente mantiene el contacto visual

y expresa con los ojos, si aprueba o no algún planteamiento, y

generalmente los gestos de la gerente y directivas no generan empatía

pues suelen ser muy serios y lejanos con los empleados, y

constantemente utilizan muletillas.

Posteriormente de acuerdo al análisis crítico, el estudiante

establece propuestas o estrategias para mejorar la comunicación

existente y las relaciones interpersonales de la organización.

Una estrategia para mejorar la comunicación de los empleados de

la fundación compartir podría ser que las directivas de dicha entidad se

preocupen por generar espacios diferentes al entorno laboral donde los

empleados puedan socializar, pues cada quien cumple con sus labores y

no se propician espacios de interacción diferentes entre los empleados.

En toda organización por pequeña sea se generan conflictos entre

los trabajadores, por diferencia de opiniones por diferencias de

personalidades y en la fundación compartir se han evidenciado conflictos

y la gerente no ha tomado medidas como hablar con cada una de las

partes, sin tomar partido de manera imparcial analizar el tema y buscar

soluciones que beneficien tanto a los trabajadores como al clima laboral.


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Que los empleados se sientan escuchados al exponer sus inquietudes

e inconformidades, y sentir que de parte de las directivas le dan

importancia y se preocupan por superar las diferencias.

Trabajar la tolerancia y respeto por las diferencias y la comunicación

asertiva entre los empleados.

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POR BLANCA NUBIA ORDOÑEZ

Abogados Asociados

Es una empresa privada que busca solucionar problemáticas de

índole legal como son. Casos penales, administrativos, civiles, familia y

tributarios, es una empresa constituida legalmente cuya oficina principal

se encuentra en la ciudad de Bogotá.

Análisis crítico sobre el tipo de comunicación existente.

Al realizar un análisis crítico sobre la comunicación y el manejo de

las relaciones interpersonales existentes podemos ver que debido a que

su jefe superior se encuentra dirigiendo desde otra ciudad. El cual ha

delegado un jefe suplente quien es el encargado de cumplir ésta labor

en ausencia de ésta persona, quien continuamente visita las oficinas en

ésta ciudad, a raíz de éste hecho se han suscitado una serie de

inconvenientes, ya que los demás empleados no acatan las direcciones

de éste jefe suplente con el rigor esperado, razón por la cual se puede

observar que no hay una adecuada fluidez en la comunicación y por

ende se ven afectados los siguientes aspectos.

 No se utiliza un lenguaje ni las expresiones adecuadas para

una buena comunicación

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 No hay claridad en los roles desempeñados

 Hay desmotivación en los empleados

 Hay necesidades personales insatisfechas

 Existe un clima de incomprensión entre los empleados

Propuestas o estrategias para mejorar la comunicación existente

y las relaciones interpersonales de la organización.

 Aprender a escuchar y valorar a los empleados, para lograr

su motivación y fidelidad a ésta o cualquier empresa.

 Cuidar la forma en que se presenta la comunicación, tono

de voz, expresiones, lenguaje apropiado, emotividad.

 Escuchar con atención, no interrumpir, dejar hablar.

 Ponerse en el lugar del otro, interesarse sinceramente por

sus problemas, empatizar

 Estar muy atento y aprovechar las señales del interlocutor.

 Hablar el mismo lenguaje, adaptarse al nivel de

conocimiento del otro.

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 Definir adecuadamente los roles y sujetarse a ellos de una

manera respetuosa y competente.

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POR KARMEN ALBAN ANGUCHO

Secretaria de transito de Pasto, parte operativa-agentes de

Tránsito.

La misión de una secretaria es Garantizar la fluidez y seguridad

del tránsito terrestre de personas y vehículos y del transporte público y

privado mediante la planeación, organización y control del tránsito

municipal, la aplicación de las normas que regulan esta materia, la

imposición de sanciones y multas correspondientes a las infracciones y

la organización ágil y eficiente del registro de vehículos y conductores de

conformidad con las competencias asignadas por la ley y los

reglamentos.

Esa es una misión de como parte operativa se realiza, pero de

igual manera dentro de la empresa hay una comunicación de tipo

externa por el trato con un público en general.

En la entidad el tipo de comunicación es oral, es un cuerpo

operativo pero las órdenes hacia los subalternos se realizan de la

siguiente manera:

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Se da órdenes por parte de los supervisores dentro de las

formaciones que se realizan antes de salir a trabajar, todo es de manera

verbal, pero que después ya lo hacen por escrito pero que reposa en la

minuta de trabajo para evitar inconvenientes, además del manejo de

radios de comunicación para atender más ordenes que se presenten

durante el turno.

La información que se entrega a los agentes, por medio de los

supervisores depende de los derechos de petición que interponga la

comunidad antes revisado por el Secretario de Transito y entregado por

medio de circulares (comunicación escrita) a los supervisores y ellos no

la hacen saber (comunicación oral) en las formaciones.

La comunicación de los jefes hacia los agentes de tránsito es nula no

hay ni comunicación no verbal y verbal, solo los supervisores son los

que hacen esa gestión de jefes.

Propuestas o estrategias para mejorar la comunicación existente

y las relaciones interpersonales de la organización.

 Los jefes se involucren más en las necesidades de la parte

operativa
 Intervención de la psicóloga de tránsito para que trate los

problemas que se encuentran entre los compañeros.

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 Dinámicas entre los agentes para mejorar la comunicación y haya

mejor dialogo y comunicación.


 La recolección adecuada de la información que se necesita,

basando esa información tanto como sea posible en un lenguaje

sensorial específico (ver, oír, sentir, gustar y oler) y prestando

cuidadosa atención a las señales verbales y no verbales del

interlocutor.
 Negociación y resolución de conflictos, donde se involucre Jefes y

agentes

Técnicas para una buena relación interpersonal en la empresa

 Aserción negativa: se trata de reconocer los errores cometidos.


 Interrogativa negativa: se trata de pedir aclaraciones a quienes

lanzan críticas.
 Compromiso viable: emisor y receptor ceden y llegan a un

compromiso
 Aprender a decir SI o NO: Esta técnica es muy importante saber

gestionar la agenda respecto a las labores que se tengan que

lograr y cumplir con cada misión y más en este caso en donde los

jefes no tienen conocimiento de las labores de transito que se esté

realizando, para muchas personas en muy difícil decir NO, pues

quieren quedar bien con todos, pero al final esto puede llevar a

que la labor se realice a medias


 Identificación en el logro de los objetivos.

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POR CARLOS INSUASTY CHAMORRO
Hospital San Rafael de Pasto

Descripción de la empresa a donde elaboró Hospital San Rafael de

Pasto, es un hospital mental privado donde su especialidad es la

psiquiatría, la comunicación está constituido por un comité donde hay

protocolo escritos la cual se deben cumplir, donde este comité realiza

actualizaciones de imágenes, fotos folletos publicaciones en internet

dando se a conocer y los servicios que prestan, a nivel interno

observamos videos de comunicación carteleras rutas de evacuación que

son de fácil acceso al público y sus empleados generales, por medio del

alto parlante se comunica y se brinda información de gran importancia

ya sea emergencias, actividades a realizar, las relaciones

interpersonales se dan y son contactos profundos y superficiales que

existen entre las personas durante la relación de cualquier actividad

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llevada a cabo en la empresa con la habilidad de las personas que tienen

para interactuar entre los de su especie por lo tanto encontramos así

como buenas relaciones, indiferencias egoísmo, envidia de una a hacia

otra persona ya sea por su situación laboral por sus ingresos

económicos horarios o por su forma de contratación ya que en esta

empresa vemos variedades de cargos, y una situación así como en

cualquier empresa vemos el chisme o la comunicación verbal que hace

daño a otras personas inventado situaciones que le afecten a la empresa

y haciendo un ambiente laboral pesado donde así afectan la

comunicaciones las relaciones y el mismo trabajo.

La propuesta para mejorar la comunicación en la empresa es realizar

una cartelera para expresar los sentimientos y las mejoras que el

hospital debe de hacer para tener en cuenta así analizar la mayoría de

peticiones donde mejoraría la comunicación con los empleados, brindar

espació de recreación y convivencias para que el personal interactúe

uno al otro y así se conozcan más y evitar malos comentarios entre

ellos, ser parciales e igualdad en horario y salarios para que así no

hayan envidias, crear un chat institucional para la comunicación de los

empleados de diferente áreas

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Estrategias para mejorar la comunicación existente con base en

los parámetros de la comunicación con PNL.

 Aprender a escuchar, esto permite tener una adecuada

comunicación que en una empresa es el elemento básico que

determina el grado en el que el personal logra trabajar

coordinadamente y alcanza los objetivos.

 Dar importancia tanto a la comunicación verbal como no verbal

ya que estas afectan el sistema nervioso, y, por lo tanto,

aprender a dirigir la mente mediante una comunicación interna

con el buen manejo del lenguaje.

 Mejorar la comunicación a través de la forma de decir las cosas,

usar un adecuado lenguaje, un adecuado tono de voz, correctas

expresiones.

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 Aprender a comunicarse, y saber que no es cuestión de decir las

cosas, si no que el otro interlocutor pueda entenderlo, que tenga

tanto la atención, como la disposición y la sintonía.

 Incentivar la capacidad de retener la atención de una persona y a

la vez crear una sensación de confianza, empatizar.

 A través de La Programación Neurolingüística, se potencian las

capacidades para lograr un clima de comunicación más propicio.

Concientizando los procesos mediante los cuales se recibe

información, se almacena y se trasmite a través de los sentidos.

 Comprender que la conducta está generada por las respuestas

internas a lo que se ve, lo que se oye, ya que la comunicación se

hace mediante palabras, calidad de voz, con el cuerpo: posturas y

gestos. Aun cuando se mantiene quieto, se está dando un

mensaje.

 Como estrategias podemos aplicar la escucha activa es decir

entender lo que la otra persona nos habla, entender lo que

quieren esto permite mejorar las relaciones interpersonales

porque la otra persona se sentirá escuchado, valorado,

comprendido lo cual genera productividad en el campo laboral.

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 Siempre mantener una buena actitud y buena disposición para

escuchar, teniendo en cuanta los gestos y posturas corporales.

RECOMENDACIONES

Tener en cuenta que, dentro de una empresa el respeto hacia las

fases de la comunicación sin duda reformara el clima laboral. En las

empresas la comunicación es un elemento de vital importancia ya que

es una herramienta importante para la atención al cliente y compañeros

de trabajo. Una incorrecta o equivocada comunicación entre los

compañeros del entorno laboral puede causar diversos malentendidos o

problemáticas, que, con frecuencia afectan a la salud de los

trabajadores, disminuyendo su rendimiento y productividad, afectando

el funcionamiento de la empresa, por ello la importancia de generar una

buena comunicación entre los empleados basadas en el respeto por el

otro, tolerancia y tener presente que todos son un equipo y es necesario

llevar un buen trato entre sus miembros en pro de la empresa. Es por

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ello que en las empresas u organizaciones se ha tomado conciencia de

los problemas originados por una comunicación deficiente y de la

necesidad de comunicar de una forma eficaz, como ya sabemos toda

organización está conformada por individuos y todo lo que ocurre en

ella, desde el trabajo diario hasta las relaciones humanas debe ser

entendido en términos de comunicación.

CONCLUSIONES

 Con la elaboración de esta actividad se puede apreciar, que se

logra identificar las herramientas claves para un buen proceso de

relación y de comunicación, fundamentalmente en lo que compete

en este caso como son los entornos empresariales o laborales, y

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que estos conocimientos sean incorporados favoreciendo así el

clima laboral y de esta manera obtener una calidad de vida más

agradable.

 Atraves de esta actividad podemos adquirir las herramientas para

contribuir gracias a los conocimientos adquiridos a lograr un buen

clima laboral en las empresas y reconocer la importancia que tiene

el ambiente laborar para el buen funcionamiento de las

organizaciones, pues un mal ambiente laborar puede afectar el

funcionamiento y rendimiento de la organización.

 Manejando conceptos aprendidos por la unidad, podemos concluir

que podemos poner en práctica las experiencias evidenciadas en

cada momentos y lugar de nuestras vidas para obtener una mejor

comunicación verbal y escrita con las personas que nos rodean.

El presente trabajo deja una gran enseñanza sobre cómo identificar

que es una Comunicación Organizacional con Herramientas de (PNL,

también que es una comunicación vertical descendente y los conceptos,

las características y las herramientas claves que se deben tener en

cuenta en los procesos de comunicación oral y escrita, en las relaciones

con los demás, especialmente en los entornos laborales.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Avía, S. (2013). Comunicación oral y escrita en la empresa: operaciones

auxiliares de servicios administrativos y generales (UF0521). Madrid,

ESPAÑA: IC Editorial. Recuperado

de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.

23
action?docID=11126299&p00=comunicaci

%C3%B3n+organizacional

En este libro el estudiante encontrará aspectos de importancia sobre

cómo optimizar la comunicación interpersonal en el trabajo. Para lo

anterior ingrese al siguiente link y realice la lectura del Capítulo 3

(Páginas 60 – 75), Capítulo 4 (Páginas 77 – 89).

Zayas, A. (2012). La comunicación interpersonal. Madrid, ES: B -

EUMED. Recuperado

De: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail

.action?docID=10592392&p00=comunicaci%C3%B3n+verbal

Amenós V, A. (2006, abril 20). PNL Programación neurolingüística.


Recuperado de https://www.gestiopolis.com/pnl-programacion-
neurolinguistica/

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