EMPRESA DIGITAL

Una empresa digital es aquella en que casi todas las relaciones significativas
de negocios de la organización con clientes, proveedores y empleados que
realizan y se controlan digitalmente; también utiliza las tecnologías de la
información y comunicaciones en que casi todas las relaciones significativas de
negocios.
Se distingue de las tradicionales por su casi total dependencia de un conjunto
de tecnologías de la información en los aspectos de administración y
organización. La tecnología de la información es la parte medular de la
empresa.
La tecnología de la información y las comunicaciones (ITC’S), son el conjunto
de herramientas, equipos, programas informáticos, aplicaciones, redes y
medios, que permiten la compilación, procesamiento, almacenamiento,
transmisión de información como: voz, datos, texto, video e imágenes.

*PRINCIPALES SISTEMAS QUE INTEGRAN LA EMPRESA DIGITAL

-Sistema de administración de la cadena de abastecimiento.
Es un proceso gerencial relativamente moderno que tuvo gran impulso en la
década pasada y produce reduccion de costos significativos permitiendo a las
empresas mayor nivel de competitividad y mayores ganancias.

La gerencia de la cadena de abastecimiento cubre las siguientes áreas: red de

logística, almacenaje, gerencia del inventario, compras, alianzas estratégicas,
informática y telecomunicaciones como elementos claves en las
comunicaciones y toma de decisiones.

En el nuevo milenio la competencia se presenta entre las cadenas de

abastecimiento y no entre las compañías individuales. La gerencia de la
cadena de abastecimiento gira alrededor de la integración eficiente de
proveedores, fabricantes, distribuidores, y minoristas, de esta forma se
consigue reducir substancialmente los costos y al mismo tiempo se mejoran los
niveles de servicio al cliente.

Los beneficios

Liderazgo de mercado: Una vez obtenida la lealtad de los clientes y teniendo

la capacidad de atraer a los nuevos, será posible pensar en liderar el mercado,
al fin de cuentas es el cliente el que define a los líderes.
Nuevas relaciones comerciales y competitivas: La tendencia es hacia la
competencia y las alianzas, en orden de disminuir costos y generar mayores
tamaños de mercado.

Lealtad de los clientes: Consiguiendo mayores niveles de eficiencia en los

procesos productivos es posible mejorar el servicio al cliente en términos de
precio, tiempo de entrega, condiciones de compra, etc., lo cual se refleja en el
comportamiento del cliente ante la empresa y sus productos y mejorando el
posicionamiento en su mente, alcanzando de esta manera mayor capacidad de
retener clientes.

Entrada a nuevos mercados: Solo es posible afrontar la competencia

internacional si se tiene la capacidad para hacerlo, si se tienen precios y
procesos competitivos. Esta competencia no solo se presenta cuando las
empresas se inmiscuyen en procesos de exportación sino cuando nuevos
entrantes internacionales incursionan en los mercados domésticos.

-Sistema de administración de las relaciones con el cliente.

La Administración de Relaciones con los Clientes es la combinación de
personas, procesos y tecnología que busca el entendimiento de los clientes de
una empresa. Es un acercamiento integrado a la administración de las
relaciones con los clientes a través del enfoque en la retención de estos y en
el desarrollo de dichas relaciones .
La implementación exitosa del CRM trae muchos beneficios para la empresa;
sin embargo, no es fácil de conseguir. Tres errores comunes que deben
evitarse son expuestos por Rigby, Reichheld y Schefter, y se mencionan a
continuación:
a. Implementar CRM antes del a creación de una estrategia hacia
el consumidor.

b. Comenzar con el CRM antes de realizar los cambios necesarios para su

compatibilidad con la organización.

c. Dar por hecho que entre más se utilice el CRM es mejor.

-Sistema empresariales.

Los Sistemas de Información de Empresa suministran una plataforma

tecnológica que permiten a las organizaciones integrar y coordinar
sus procesos de negocio. Son herramientas y recursos de software que sirven
como soporte para el proceso básico de captación, transformación y
comunicación de la información dentro de una organización.
Ellos suministran un sistema individual que es central para la organización y
asegura que la información puede ser compartida a través de todos los niveles
funcionales y jerarquías de gestión. Los sistemas Enterprise son
indispensables para eliminar el problema de la fragmentación de la información
causada por la existencia de múltiples sistemas de información en una
organización, creando una estructura de datos estándar.

Un Sistema de Información de Empresa normalmente será manejado por

un Administrador de Sistemas profesional y será desplegado en servidores
dedicados. Esto generalmente ofrece conectividad de red y suministra servicios
que soporten las operaciones realizadas por la empresa.
-Sistema de administración del conocimiento.
LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO proveen la
explicación a detalle de los procedimientos, reglas, las dificultades o
problemáticas detectadas en las organizaciones y utilizan la explicación del
proceso de solución en el aprendizaje de estas experiencias.
Los sistemas que soportan la creación, organización y diseminación del
conocimiento del negocio dentro de la empresa. Esto incluye procesos,
procedimientos, patentes, trabajos de referencias, formulas, “mejores
prácticas”, pronósticos, etc.

Estos sistemas utilizan gran variedad de Tecnología de Información para

coleccionar y editar información, evaluar su valor, diseminarlo dentro de la
organización y aplicarlo al proceso del negocio.

Un Sistemas de Administración del Conocimiento puede ser usado para

codificar, almacenar y distribuir la Base de Conocimiento de la empresa.
Según este autor, el mismo puede servir como un repositorio para el
conocimiento a medida que éste pueda ser codificado; también soporta el
cantal social de la firma al establecer lazos estructurales entre las personas,
independientemente de las barreras de tiempo y geográficas, mejorando así las
capacidades para la combinación y el intercambio del capital intelectual.
>SISTEMA DE INFORMACION
*¿Qué es un
sistema de
información?
Es un conjunto de
componentes
interrelacionados
que capturan, procesan,
almacenan y
distribuyen
información para
apoyar la toma de decisiones, el control de las operaciones, analizar problemas
y crear nuevos productos y servicios en una organización.
Es el conjunto de recursos eficaces y eficientes de una compañía (es eficaz
cuando facilita la información precisa, y eficiente si lo hace con la menor
cantidad posibles de recursos), se usa como soporte para el proceso de
captación, transformación y comunicación de la información ya que adaptarse a
las necesidades exactas de cada compañía y a su estructura organizativa.
Además, es fundamental para realizar los análisis de la situación empresarial
para desarrollar las diferentes estrategias la cual permiten mejorar el
rendimiento y conseguir los objetivos propuestos de la empresa.

FUNCIONES
 Recibe datos de fuentes internas o externas.
 Actúa sobre los datos para procesarlos.
 Distribuye información procesada para el usuario.

FUNDAMNETOS DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

 Hardware: hace referencia a la tecnología de almacenamiento,
comunicaciones, entradas y salidas de datos.
 Software: se trata de los programas orientados a la recogida de datos,
almacenamiento, procesamiento y análisis, generando información para
el consumidor final.
 Datos: son las porciones de información donde se encuentra todo el
valor.
 Procedimientos: se refiere a las políticas de negocio que se aplican a
los procesos de la compañía.
  Usuarios: son los que encargan de interactuar con la información
sacada de los datos, suponiendo el componente esencial para que
triunfe o fracase cualquier proyecto empresarial.
 Retroalimentación: al tratarse de la base para la mejora permanente,
es un elemento esencial de cualquier sistema de información.

CLASIFICACIÓN
 Sistemas de información administrativa (MIS) - Management
Information System: Se ocupa de facilitar la información de interés a la
gerencia de la compañía, sobre la situación general del negocio para
una toma de decisiones.
o Funciones: recopilación de datos, almacenamiento y
procesamiento de información; y transmisión de información a los
gerentes empresariales.
 Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) - Transaction
Processing System: Es un sistema de almacenamiento computarizado
que almacena y procesa la información referida con las transacciones
comerciales y operaciones de la compañía.
Caracteristicas:
- Utilizan grandes cantidades de datos de entrada para
generar importantes volúmenes de información.
- Logran importantes ahorros en la organización.
 Sistemas de soporte de decisiones (DSS)- Decision Support System
es una herramienta que contribuye a la toma de decisiones. Consiste en
la combinación y estudio de datos que aportan información de valor para
ayudar a resolver cuestiones concretas.
Características:
- El DSS soporta todas las fases del proceso de toma de
decisiones: inteligencia, diseño, elección e implementación.
- El soporte se realiza a varios niveles de los equipos de gestión,
desde los altos ejecutivos a los gestores de base.
- Soportan varios niveles de decisiones interdependientes o
secuenciales y una variedad de procesos y estilos de toma de
decisiones.
- Y son fáciles de usar.
 Sistemas de apoyo a ejecutivos (EIS): está pensada para extraer
información de interés para conseguir las metas estratégicas de la
organización.
Características:
 - Estar personalizado al ejecutivo como individuo.
- Extraer, filtrar, consolidar y visualizar los datos críticos.
- Acceder en tiempo real a las variables que definen el estado de la
empresa.
- Visualizar tendencias y suministrar informes de incidencias.
- Mecanismos de alarma, para atraer la atención del usuario, ante
desviaciones importantes de las variables críticas.
- Interface amigable con el usuario, que necesita de un mínimo
entrenamiento para su uso. Usado directamente por los
ejecutivos, sin intermediarios.
- Presenta la información que incorpora, simultáneamente, gráficos,
tablas, textos y sonidos
 Sistemas para la toma de decisiones en grupo (GDSS) - Group
Decision Support System: contribuye a compartir la información entre
los componentes del equipo, para que de esta manera tengan la
posibilidad de trabajar en equipo y asumir decisiones conjuntas.
 Sistemas expertos de soportes a la toma de decisiones (EDSS):
estos sistemas se centran en el conocimiento de áreas concretas y
actúan como consultores expertos.

REQUISITOS PARA USAR UN SISTEMA DE INFORMACION EMPRESARIAL

 Un SIE debe adaptarse a las necesidades concretas de cada
organización y a su estructura organizativa.
 Considerar que es una actividad integrada en el resto de actividades de
la empresa.
 Implicación total de la Dirección de la empresa.
 Como toda actividad, necesita unos recursos mínimos.
 Nombramiento de un responsable o animador-coordinador.
 Clima favorable a la comunicación y al trabajo en equipo que permita
compartir información y conocimiento entre los diferentes
departamentos.
*Perspectiva comercial de los sistemas de información
-Es un instrumento importante para crear valor en las empresas.
-Las empresas no están en el negocio de procesamiento de la informacion por
hacerlo, ellas lo hacen con el fin de mejorar el funcionamiento de la
organización y producir ganancias.
-Es decir si incrementa el rendimiento de las inversiones mejora la posición
estratégica y finalmente acrecenta el valor de mercado de las acciones de una
empresa.
-Un sistema de administración representa una solución administrativa que
optimiza la cadena de valor de informacion en una empresa.
*Nuevas opciones de diseño organizacional:
La empresa digital y la empresa colaborativa
1.-organizaciones planas y el cambiante proceso administrativo.
2separacion del trabajo de su ubicación física
3reorganizacion de los flujos de trabajo
4incremento en la flexibilidad de las organizaciones.
5redefinicion de las fronteras:
Nuevas rutas de colaboración