¿DÓNDE EMPIEZA Y DÓNDE

TERMINA LA LOGÍSTICA
INVERSA?
RESUMEN
La logística inversa es el recojo del producto hasta su reparación y devolución al cliente.
“Término utilizado frecuentemente para referirse al papel de la logística en la devolución de
productos, reducción de suministros, reciclaje, sustitución y reutilización de materiales,
eliminación de desperdicios, reprocesamiento, reparación y refabricación".
¿Qué pasa si el producto no funciona en el instante? Lo recibimos del cliente como un
DOA (de Death On Arrival, que significa "muerto al llegar" o "muerto a su arrivo", término
aplicado a productos con defectos de fábrica que nunca llegaron a funcionar).

En logística los tiempos de entrega ya están estimados, se sabe cuánto demora desde el
origen hasta el destino; mientras que en logística inversa el tiempo es variado,
dependiendo de la atención del cliente.

En logística se parte desde el producto terminado; mientras que en logística inversa se

incluye la reparación del producto e inclusive la eliminación de residuos cuando es
un scrap.

En la logística inversa el cliente hace más de una visita .

Se procede a llevar a la reparación total del producto lo cual implica mayor labor ,
contiene mayores gastos de distribución , la mano de obra se desgasta más en la logística
inversa que en la logística .
Brinda la oportunidad de crear un doble beneficio para sociedad, pues por una parte se
dedica a cubrir las necesidades de las personas, por medio de la producción de un bien
material o un servicio, y al mismo tiempo, desarrolla una estrategia para evitar que se
genere un índice alto de contaminantes, que a su vez, por medio de programas o
estrategias de reciclado o reutilización, puede añadir un beneficio económico a la
organización.
La logística inversa tiene poca acogida en el Perú. Al no ser una actividad fácil se opta por
dejarla de lado. Es así como se abre una brecha para empresas que quieran dedicarse
solamente a esta actividad.
TEXTO

¿DÓNDE EMPIEZA Y DÓNDE

TERMINA LA LOGÍSTICA
INVERSA
La realidad local nos hace preguntarnos dónde comienza y dónde termina la logística
inversa debido a que los empresarios peruanos que desean aplicar esta metodología
desconocen los límites de la misma y, por ende, no pueden cerrar la cadena
correctamente en sus procesos productivos.
Toda empresa aplica procesos logísticos que comprenden el inicio de la tarea (que es
tomar el producto desde su punto de inicio), hasta llevarlo a su destino final. En cambio, en
la logística inversa nos preguntamos: ¿se trata del recojo del producto hasta su
devolución? o ¿es el recojo del producto hasta su reparación y devolución al cliente?
Efectivamente, la logística inversa está más ligada a lo segundo. James R. Stock nos da la
siguiente definición: "Término utilizado frecuentemente para referirse al papel de la
logística en la devolución de productos, reducción de suministros, reciclaje, sustitución y
reutilización de materiales, eliminación de desperdicios, reprocesamiento, reparación y
refabricación". Con esta definición nos damos cuenta que en realidad la logística inversa
engloba todo, tal como también lo indica José López Parada (2010) con su cadena de
valor ampliada hasta la eliminación de residuos.
Si nos ponemos a pensar cuáles son las situaciones que hacen desmotivar a ejercer
logística inversa podemos mencionar, a manera de ejemplo, el despacho de celulares. En
este caso la logística consiste simplemente en entregar al cliente el producto final.
Pero, ¿qué pasa si el producto no funciona en el instante? Lo recibimos del cliente como
un DOA (de Death On Arrival, que significa "muerto al llegar" o "muerto a su arrivo",
término aplicado a productos con defectos de fábrica que nunca llegaron a funcionar).
¿Y si el producto falla luego de una semana? Lo tratamos como una devolución
procediendo, de ser el caso, a la reparación correspondiente previo diagnóstico del tipo de
falla, lo cual ya complica más la labor.
En logística el producto es nuevo y el cliente lo recibe en su casa a la hora pactada.
Cuando se trata de logística inversa para el recojo del producto el cliente muestra
desinterés y, por lo tanto, es posible que se haga más de una visita.

Detallamos, a continuación, algunos aspectos que diferencian la lógica de la logística

inversa para establecer que esta última no es solo la actividad contraria a la primera, sino
que aborda mucho más.

 Cuando hacemos logística todos los productos de un ítem están empaquetados

uniformemente, mientras que en una devolución puede haber productos
empacados (DOA), rotos (sin contar qué componente o componentes están rotos),
completos pero averiados, quemados, etc.
 En logística el producto es nuevo y el cliente lo recibe en su casa a la hora
pactada. Cuando se trata de logística inversa para el recojo del producto el cliente
muestra desinterés y, por lo tanto, es posible que se haga más de una visita.
  En logística los tiempos de entrega ya están estimados, se sabe cuánto demora
desde el origen hasta el destino; mientras que en logística inversa el tiempo es
variado, dependiendo de la atención del cliente.
 En logística se parte desde el producto terminado; mientras que en logística
inversa se incluye la reparación del producto e inclusive la eliminación de residuos
cuando es un scrap.

Debido a estos aspectos es que en la logística inversa se tiene mayores gastos de

distribución (la no uniformidad del producto hace que este no sea eficiente), mayores
gastos en visitas al cliente, errores al momento de la planificación de las actividades al
tener un proceso con mucha variación. Asimismo los procesos adicionales del reproceso
hacen que la mano de obra se gaste más aquí que en la logística.
Debido a esto la logística inversa tiene poca acogida en el Perú. Al no ser una actividad
fácil se opta por dejarla de lado. Es así como se abre una brecha para empresas que
quieran dedicarse solamente a esta actividad. Entonces tercerizando ya podría cubrirse
dicha necesidad. Pero también es importante no solo hacer logística inversa sino hacerla
eficiente.