GESTION DEL CAMBIO Y EVOLUCIÓN DE LA NORMA ISO: 9001

ANDRES FELIPE DURAN CARDONA

1098747732

TRABAJO TERCER CORTE

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
SEBASTIAN ESPITIA
DOCENTE

UNIVERSIDAD DE INVESTIGACION Y DESARROLLO

FACULTAD DE INGENIERIAS

INGENIERIA INDUSTRIAL

BUCARAMANGA

2018
 INTRODUCCION

En los años 1980 el control calidad pasó a ser garantía de calidad. La Calidad ya no
se limita únicamente al producto sino que engloba todo el proceso y la cadena de
producción que deben de garantizar la conformidad del producto. Mediciones y
pruebas de calidad del producto son realizadas en la cadena de producción. Es
deber de la empresa demostrar la calidad del producto al cliente.

Al principio de los años 2000, la garantía de calidad que se realizaba únicamente

en las cadenas de producción pasó a ser dirigida, gestionada, y mejorada bajo la
forma de un sistema de gestión: el producto, así como los servicios creados y
aprovisionados por la empresa pasan a estar bajo la responsabilidad del sistema de
gestión. La empresa no solo debe garantizar la conformidad de sus productos y de
sus servicios, sino que también debe satisfacer al cliente y brindarle la prueba de
conformidad.

En el 2015, el sistema de gestión de la calidad se extiende y ya no solo abarca a los

clientes, sino que también a todo parte interesada que sea pertinente para la
empresa, partes que conformen el ecosistema de la organización. Se gestiona,
modifica y mejora el sistema de gestión de la calidad - que se encuentra bajo la
responsabilidad de la alta dirección – con la ayuda de riesgos y oportunidades
identificadas y juzgadas pertinentes para la empresa; teniendo en cuenta el
contexto, los desafíos y a todas las partes interesadas pertinentes para la empresa.

ISO 9001 es la norma de sistemas de gestión más conocida y certificada del mundo.
Tradicionalmente los sectores en los que más se ha implementado y certificado
desde su nacimiento en 1987 han sido el sector industrial y manufactura, pero en
los últimos años ha cobrado especial protagonismo en sectores como el de las
tecnologías y la prestación de servicios, además del sector público. Su mayor
aplicación en estos nuevos sectores se ha alineado a la evolución de la norma y a
los cambios que esta ha presentado y presentará.

ISO 9001 nace en el año 1987, y desde ese año ha estado sufriendo revisiones que
han dado lugar a diversas actualizaciones de la norma. La última revisión
corresponde a la norma ISO 9001:2015, que ha sido culminada con la publicación
del estándar el día 23 de septiembre de dicho año.
 GESTION DEL CAMBIO Y EVOLUCIÓN DE NORMA ISO: 9001

La gestión del cambio se realiza mediante los siguientes pasos:

Identificar la necesidad de cambio. Se identifica que se puede mejorar la
satisfacción del cliente si se implementa un proceso para la compra de materias
primas en lugar de la externalización de este proceso. Esto es debido a un tiempo
reducido para su procesamiento. Identificar el propósito del cambio y las
consecuencias potenciales. El objetivo es reducir el tiempo de procesamiento y
mejorar la satisfacción del cliente. Sin embargo, una consecuencia negativa podrían
ser precios más altos.

Asegurar la integridad del Sistema de Gestión de Calidad. Por ejemplo es necesario

preguntarse si la inspección de entrada de materias primas tiene que cambiar
debido a este nuevo proceso o no. O, también, el momento de la implementación
de procesos que hay que hacer para que no haya ninguna interrupción en el flujo
de materia prima que afectará el cumplimiento de los requisitos del cliente.

Asignar recursos. Identificar los recursos necesarios para poner el plan en vigor y
asignar esos recursos.
Identificar y comunicar las modificaciones de responsabilidades. Con los nuevos
trabajadores, una necesidad puede surgir para la gestión de los empleados.

Llevar a cabo el plan. Poner el plan en marcha utilizando los recursos identificados.
Garantizar la eficacia de la aplicación. Antes de considerar el plan para que sea
completa, es importante asegurarse de que todo ha sido cubierto y comprobar que
no hay problemas ya presentes que necesitan ser abordados.

La evolución de la norma ha tenido los siguientes cambios:

2000: La norma pasó a ser una norma de gestión de a calidad y no de control de
calidad únicamente. Se introdujo al Enfoque de Procesos, dónde el objetivo central
era gestionar procesos para alcanzar los resultados previstos de esos procesos y
también de documentar dichos procesos en la medida necesaria para poder
gestionarlos.

2008: En esta versión de la norma se pone al cliente en el centro: el proveedor debe

definir claramente su rol para poder identificar sus clientes (y sobre todo quienes no
son sus clientes) y de esta manera poder definir sus necesidades reales. Esta
certificación garantiza la calidad de los productos y servicios así como también la
imagen de la organización.

2015: Da mucha más libertad en cuanto a la adaptación del sistema de gestión de

calidad dentro de las organizaciones. Esta nueva versión no considera al sistema
de gestión de calidad como una finalidad en sí mismo sino más bien como una
herramienta para la prevención y para la innovación.
 CONCLUSIONES

El propósito de los cambios y las consecuencias potenciales. Al hacer los planes

para el cambio del Sistema de Gestión de Calidad, se necesita saber qué cambios
se desean llevar a cabo. No hay necesidad de cambiar el Sistema de Gestión de
Calidad por el simple hecho de hacer un cambio.

El mantenimiento de la integridad del Sistema de Gestión de Calidad. Los procesos

del Sistema de Gestión de Calidad están ahí para satisfacer las necesidades del
cliente, la satisfacción del cliente y mejorar continuamente dicho sistema. Cualquier
cambio que realice necesita asegurar que estos objetivos siguen sucediendo.

Disponibilidad de recursos. Una parte de cualquier plan sobre cambios tiene que
evaluar los recursos necesarios. Así como asegurarse de que pueden estar
disponibles en el tiempo necesario para realizar dicho cambio.

Efectos sobre las responsabilidades y autoridades. Mientras que las

responsabilidades y autoridades para el Sistema de Gestión de Calidad no pueden
cambiar, si hay responsabilidades nuevas o modificadas deben ser parte del plan.
Muchos planes de cambio fallan después de la aplicación simplemente porque no
hay nadie asignado para mantener el cambio después de que se lleven a cabo.

Los requisitos de la norma ISO 9001 tienen claro que el elemento más importante
en la gestión del cambio del Sistema de Gestión de Calidad es planear para los
cambios, en lugar de esperar a que sucedan.

Los planes varían en complejidad, pero es importante tener en cuenta que un

cambio en el Sistema de Gestión de Calidad sin un plan puede causar graves
problemas que pueden afectar negativamente a la capacidad del sistema para
funcionar.

Con la cantidad de tiempo, esfuerzo y recursos que se ha invertido para que un

Sistema de Gestión de Calidad funcione bien, sería inadecuado hacer cambios sin
asegurarse de que será un éxito.
 BIBLIOGRAFIA

NTC-ISO 9001. 2000.

NTC-ISO 9001. 2008.

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