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PROYECTO DE AULA
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
COMO MODELO INTEGRAL DE GESTIÓN
POR:
DOCENTE:
MATERIA:
RESPONSABILIDAD SOCIAL
FECHA:
NOVIEMBRE 10
CONTENIDO
1 INTRODUCCIÓN..............................................................................................................5
2 OBJETIVOS......................................................................................................................6
2.1 Objetivo general.......................................................................................................6
2.2 Objetivos específicos.............................................................................................6
3 JUSTIFICACIÓN...............................................................................................................7
3.1 Competencia.............................................................................................................7
3.2 Pregunta de investigación....................................................................................7
4 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA................................................................................8
4.1 Actividad económica..............................................................................................8
4.2 Misión y visión.........................................................................................................9
4.3 Tamaño.......................................................................................................................9
5 STAKEHOLDERS..........................................................................................................10
5.1 DIVISIÓN INTERIOR..............................................................................................10
5.1.1 Colaboradores................................................................................................10
5.1.2 Proveedores....................................................................................................10
5.1.3 Medio ambiente...............................................................................................11
5.2 DIVISIÓN EXTERIOR.............................................................................................11
5.2.1 Accionistas......................................................................................................11
5.2.2 Clientes.............................................................................................................11
5.2.3 Comunidad.......................................................................................................14
6 SOSTENIBILIDAD SOCIAL.........................................................................................15
6.1 Política o estrategia de RSE...............................................................................15
6.1.1 Valores corporativos.....................................................................................15
6.1.2 Políticas de RSE.............................................................................................15
6.1.3 Código de conducta......................................................................................16
6.2 Cargo o área específica para desarrollar las acciones de RSE................16
6.2.1 Características................................................................................................16
6.2.2 Funciones.........................................................................................................16
6.3 Proyectos, prácticas y/o acciones de RSE que tiene la empresa............17
6.3.1 Acciones por cada Stakeholder.................................................................17
6.4 ¿Cuánto invierte la empresa en RS?...............................................................20
6.5 ¿Cómo desde la RSE se puede contribuir a mitigar los impactos y
construir un futuro más sostenible?......................................................................20
3
7 AUTODIAGNOSTICO....................................................................................................21
8 PROPUESTA VALOR COMPARTIDO........................................................................22
9 PROPUESTA DE DESARROLLO SOSTENIBLE....................................................23
10 INDICADORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL..............................................26
10.1 Encuestas de indicadores de RSE del PLARSE.........................................26
10.2 Construcción de indicadores...........................................................................43
11 CONCLUSIONES.........................................................................................................45
12 BIBLIOGRAFIA............................................................................................................46
LISTA DE TABLA
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LISTA DE ILUSTRACIONE
1 INTRODUCCIÓN
El presente trabajo aplica los temas vistos, durante todo el semestre, de la materia
Responsabilidad Social en la empresa ASM Technology S.A.S, dedicada a la prestación
de servicios de instalación, reparación, mantenimiento y asesoría de equipos de oficina,
haciendo énfasis en la importancia de la integración de la Responsabilidad Social en el
modelo integral de gestión de la misma.
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2 OBJETIVOS
3 JUSTIFICACIÓN
La empresa ASM TECHNOLOGY S.A.S más allá de maximizar sus beneficios alcanzando
rentabilidad y cumplimiento de metas, tiene la necesidad de actuar más social y
responsablemente con su entorno. Por lo tanto, el propósito del proyecto es establecer
unas recomendaciones en cuanto a la implementación de RSE en la misma. Beneficiando
principalmente a la empresa con un mayor reconocimiento, la obtención de una ventaja
competitiva y un incremento monetario debido a la calidad de sus servicios; A los
empleados, con métodos de trabajo que les permita obtener un mayor desempeño y
mantenerse satisfechos con el trabajo que realizan. Y a sus clientes, debido a que sus
expectativas serán superadas.
3.1 Competencia
4 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Productos y servicios:
4.3 Tamaño
CARGO CANTIDAD
Coordinador 1
Técnicos 3
Vendedor 1
Secretaria 1
5 STAKEHOLDERS
La empresa ASM TECHNOLOGY S.A.S no tiene establecidos cuáles son sus grupos de
interés. Sin embargo, quiere comprometerse a ser una organización socialmente
responsable que promueva el bienestar, el respeto y la participación, tanto de su público
interno, como de su público externo. Por ello, se le recomienda clasificar de manera
adecuada sus stakeholders, partiendo de dos niveles que son el interno y el externo.
5.1.1 Colaboradores
Son todas las personas naturales que realizan una labor de cualquier clase en pos del
beneficio de la empresa y del suyo propio. ASM Technology es una microempresa que
actualmente cuenta con 6 empleados. 1 secretaria, 1 vendedor y 4 técnicos entre ellos el
coordinador.
CARGO NOMBRE
Coordinador Julián Bolívar
Técnico Diego Cardona
Técnico Carlos Gutiérrez
Técnico Andrés Martínez
Vendedor Jaime Subescun
Secretaria Magnolia Hincapié
5.1.2 Proveedores
Es una entidad de negocios que suministra a la empresa bienes y/o servicios necesarios
para, y utilizarlos en, la producción de los bienes y/o servicios de la compañía
IMPRESORA
811.007.873-7 ELECTRO ENERGIA Medellín
S.A.S.
71.631.436-3 GUSTAVO DE JESUS Bello
OCAMPO
70752383 JUAN CARLOS OCHOA Medellín
CEBALLOS
900729586 LP INNOVA S.A.S Medellin
811041041 OMEGA STORE Medellín
MEDELLIN CIA
1.138.406.715-0 PC AZTECA ESTADIO Medellín
900333532 PC MADRIGAL Medellín
811027739 TECNO SHOPPING Medellín
811.010.670-1 XANTHA Medellín
TELECOMUNICACIONES
Es el entorno en el cual una organización opera, incluidos el aire, el agua, el suelo, los
recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus interrelaciones. La empresa
genera residuos electrónicos y no cuenta con un proceso establecido para el tratamiento
de los mismos.
5.2.1 Accionistas
Son las personas que han realizado un aporte de capital monetario o no monetario a una
empresa para su funcionamiento. La empresa ASM Technology cuenta con 1 solo
accionista.
5.2.2 Clientes
5.2.3 Comunidad
6 SOSTENIBILIDAD SOCIAL
Crear un Código de Conducta para la empresa ASM TECHNOLOGY S.A.S, basado en los
valores anteriormente establecidos, que tenga por objeto propiciar una conducta honesta
en todas las personas que colaboran en el proyecto empresarial, y que redunde siempre
en una búsqueda de la máxima calidad de los servicios que presta la empresa, con el
objetivo final de crear valor económico compatible con el desarrollo medioambiental y
social.
Con la creación de este Código de Conducta se pretende que todos los que forman parte
de la organización trabajen con un objetivo común, mediante la aplicación de
procedimientos unificados y atendiendo en todo momento a las exigencias que demandan
los grupos de interés, poniendo especial énfasis en el compromiso con la Sociedad en la
que se desarrollan sus actividades y en el medio natural, del que la Organización obtiene
sus recursos y en cuya protección deben estar involucrados todos las áreas de la
organización.
6.2.1 Características
Abrir y desarrollar el área: Abrir el área de RSE. Comenzar por escuchar a los
grupos de interés e iniciar por el más importante, que son los integrantes de la
organización. Luego, realizar una encuesta en la cual le cuestionen a los operarios
qué entienden por RSE y posteriormente invitarlos a un taller con el objetivo de
introducirlos en el tema y crear un comité para generar estrategias a corto,
mediano y largo plazo. Y finalmente, organizar cursos con los empleados de todos
los niveles
Core business: Es aquella actividad capaz de generar valor y que resulta
necesaria para establecer una ventaja competitiva beneficiosa para la
organización. Por lo tanto, lo primero que todo director de este departamento debe
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Accionistas:
Colaboradores:
Los empleados mejoraran su calidad de vida para así reflejar ese agradecimiento
en la productividad de la empresa.
Contribuir con la empatía y la lucha por el bien común, concientizando de que si se
trabaja en conjunto el beneficio será de todos no de unos cuantos.
Las habilidades y talentos hay que compartirlos, por ello se fomentara a la práctica
del voluntariado como estrategia vital para la implementación de la RSE.
Los empleados tendrán apoyo constante en el desarrollo de sus habilidades como
personas y profesionales.
La integridad de todos los colaboradores ira respaldada de forma reglamentada y
justa.
Clientes:
Todo en la cadena de valor debe estar cobijado por las buenas prácticas, la
transparencia y la responsabilidad social, por ellos los proveedores que son el
inicio especial de todo proceso no pueden ser la excepción y se debe elegir
siempre los mejores.
Los proveedores tendrán conocimiento pleno cómo funciona la empresa tanto
externa como internamente para así ser testigos
Comunidad:
Medio ambiente:
Cumplir a cabalidad con las normas que protegen el medio ambiente y lo que la
constituye.
Utilizar medios y materiales que sean amigables con el entorno.
Crear estrategias que mitiguen impactos al medio ambiente, como por ejemplo la
definida en la propuesta de valor compartido.
Concientizar de que todos somos el medio ambiente y crear planes de acción que
armonicen los procesos de la empresa con los de la naturaleza.
6.3.2 Beneficios
A diferencia de lo que se pensaba hace mucho tiempo de que las empresas solamente
debían cumplir con los aspectos estrictamente económicos como lo son el producir,
vender y obtener ingresos, ahora hay conciencia de que su rol en el mundo se extiende
hasta aspectos que impactan en la calidad de la vida de las personas y, por ende, en el
desarrollo social. Así, surge la Responsabilidad Social Empresarial, donde las empresas
de manera voluntaria crean estrategias para mitigar los impactos de sus decisiones o
acciones, que puedan afectar a algo o a alguien. Por lo tanto, para que una organización
se considere socialmente responsable debe integrar tanto a sus grupos de interés, como
a las 3 dimensiones (social, económica y ambiental) en su gestión. Entonces, en cuanto a
la construcción de un futuro más sostenible, puede darse desde el punto en que las
empresas que adoptan la RSE apoyan el desarrollo social, favorecen la calidad de vida de
los consumidores, así como de empleados y sus familias, y el cuidado del medio
ambiente.
21
7 AUTODIAGNOSTICO
A partir del requerimiento que se presenta se piensa iniciar con un proceso de innovación
con el diseño de un curso de manejo de los programas Office especializado en adultos
mayores, donde el principal objetivo es la inclusión de ellos al mundo digital y tecnológico,
incentivación en la adquisición de estos equipos e incorporación de valor compartido en la
compañía. Para lo anterior se tiene pensado también abrir un programa donde se
permitan practicantes universitarios que estén cursando la tecnología en sistemas, que
serán los encargados de dictar los cursos. Con esto la empresa obtendrá beneficios
tributarios, los practicantes obtendrían su experiencia y salario básico, y la comunidad de
adultos mayores obtendrá la oportunidad de hacer uso de estas herramientas
indispensables. Cada semestre la empresa recibirá a 2 practicantes encargados de dictar
los cursos y una cantidad aproximada de adultos mayores por curso de 10 con un costo
bajo, brindando el apoyo correspondiente en su proceso.
Manejo adecuado: En Colombia, de acuerdo con la ley 1672 de 2013, las empresas que
comercializan estos aparatos están obligadas a gestionar su reciclaje y a brindar al
consumidor los espacios para la recolección. El productor es responsable de establecer,
directamente o a través de terceros, un sistema de recolección y gestión segura de los
residuos de los productos puestos por él en el mercado.
En Medellín, Lito S.A y Catex Colombia S.A.S, son las empresas con licencia para la
gestión de estos residuos. Además, en el país existen puntos de recolección repartidos
por el territorio nacional en donde se pueden depositar.
Esta estrategia se rige por los principios del desarrollo sostenible e incorpora cuatro
principios del manejo de los desechos:
Objetivos estratégicos
ESTRATEGIAS
Se hace necesario también crear un sistema de monitoreo y registro para los desechos
electrónicos que permita verificar que los objetivos planteados en un principio sobre el
tratamiento a implementarle y manejo responsable se hayan cumplido satisfactoriamente.
Además de garantizar información sobre los costos generados.
Esta auditoría que se recomienda llevar a cabo estará centrada en el ámbito de las
instalaciones y como es su optimización por parte de los integrantes de la organización. El
auditor tendrá como objetivo detectar las ineficiencias energéticas y adoptar medidas de
ahorro, verificando si están siendo bien mantenidas, ya que si a estas no se les está
dando un buen manejo y control por ende habrá un mayor consumo de energía y con ello
un mayor costo. El auditor en este caso sería externo (autor fuera de la empresa) y se le
pagara por revisión, planteamiento de la situación, posibles mejoras y resultados. Muchos
de los que ofrecen este servicio reciben el dinero si verdaderamente sirve lo planteado
para el ahorro de energía y en cuanto al pago que se le asignara será determinado por el
valor del ahorro que se logre (cierto porcentaje), solo consta de buscar un auditor con
estas especificaciones.
Compromisos éticos
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Gobierno Corporativo
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PÚBLICO INTERNO
Gestión Participativa
Valoración de la Diversidad
MEDIO AMBIENTE
PROVEEDORES
CONSUMIDORES Y CLIENTES
Política de Comunicación Comercial
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Excelencia de la Atención
41
COMUNIDAD
Gerenciamiento del Impacto de la Empresa en la Comunidad de su Entorno:
42
implementado
Empleados Ergonomía Nivel de intervención Cantidad de enfermedades
de la empresa frente ergonómicas / Total de empleados
a las buenas
condiciones de
trabajo para sus
colaboradores
Clientes Calidad de cantidad de Interacciones con solución x 100
atención al interacciones Volumen total de interacciones
cliente cerradas
satisfactoriamente
Clientes Fidelización Nivel de fidelización Clientes que solicitan retiro del
de los clientes servicio clientes que solicitan el
servicio
Clientes Satisfacción Desempeño de la Clientes satisfechos con el servicio
empresa Total de clientes de la empresa
Clientes Publicidad voz Nivel de impacto Clientes que recomiendan la empresa
a voz positivo en el cliente Total de clientes de la empresa
Clientes Calidad del Rendimiento de la (Servicios realizados – Servicios no
servicio empresa en cuanto realizados) / Total de servicios
a los servicios que programados
presta
Proveedores Proceso de Nivel de rigurosidad Cantidad de proveedores selectos
preselección que tiene la empresa N° de proveedores presentados
para selección de
proveedores
Proveedores Actividad Participación Nivel de actividad comercial del
económica del económica del proveedor / Nivel de actividad
proveedor proveedor a nivel comercial del país
nacional
Proveedores Cumplimiento Compromiso de los Políticas de compra cumplidas
proveedores con la Políticas de compra pactadas
empresa
Medio Impacto Nivel de impacto que Nivel de Impacto x 100
ambiente ambiental tiene sus procesos Impacto Presupuestado
en el medio
ambiente.
Medio Reciclaje Nivel de reciclaje en N° de residuos generados x 100
ambiente la empresa N° de residuos reciclados
Medio Consumo agua Consumo agua por Consumo del período anterior en m3 -
ambiente parte de la empresa consumo periodo actual en m3 /
(consumo período anterior) x 100
Medio Consumo de Consumo de energía (Consumo del período anterior en
ambiente energía por parte de la kwh - consumo periodo actual en kwh
empresa /
(consumo período anterior) x 100
Comunidad Honestidad de Nivel de Actividades realizadas para bienestar
la empresa cumplimiento con los de la comunidad / Actividades
intereses de la planeadas para bienestar de la
comunidad. comunidad
Fuente: Propia
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11 CONCLUSIONES
12 BIBLIOGRAFIA
http://www.elcolombiano.com/antioquia/para-la-basura-tecnologica-hay-un-lugar-
por-fuera-de-casa-ID8225857
http://www.residuoscop.org/que-hacer-con-mis-residuos-electronicos/
http://estrategia.gobiernoenlinea.gov.co/623/articles-74967_recurso_11.pdf
https://www.expoknews.com/10-tips-para-ser-una-empresa-lider-en-rse/
https://www.ecoavantis.com/blog/index.php/2013/12/la-rsc-clave-en-la-generacion-
de-valor-corporativo/
https://www.expoknews.com/politicas-de-responsabilidad-social/
https://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/economia/tesis242.pdf
http://ridum.umanizales.edu.co:8080/xmlui/bitstream/handle/6789/769/Aristizabal_
Zuluaga_Luis_Felipe.pdf?sequence=1