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abril 1

FASES DEL
PROCESO
ADMINISTRATIVO. 2014
PRINCIPIOS DE
DAVID FELIPE DUARTE SARMIENTO ADMINISTRACIÓN
(VIRTUAL)
LM INSTRUMENST S.A

LM Instruments S.A. es una empresa colombiana con 25 años de experiencia en


la importación, producción y comercialización de equipos y dispositivos médicos.
Contamos con servicio técnico preventivo y de reparación. Nuestro portafolio
incluye los servicios de Anestesia, Centrales de esterilización, Cirugía, Unidad de
cuidados intensivos y Endoscopia con la distribución exclusiva de Olympus en
Colombia.

OBJETO SOCIAL

Misión
Generación continúa de valor para el sector de la salud en Colombia, con base en
la comercialización experta de insumos, equipos y servicios; requeridos por
especialidades de alto impacto en la salud de los seres humanos.

Valores corporativos
Contamos con un equipo de alto desempeño responsable y comprometido, con
sentido de honestidad y cumplimiento. Brindando soluciones integrales, que
garantizan nuestra promesa de servicio bajo estándares de alta calidad.

Carrera

En LM Instruments S.A el Talento Humano es factor clave y fundamental en la


búsqueda de la excelencia organizacional.

Razón por la cual construimos una cultura de desarrollo Organizacional en donde


se promueve el crecimiento conjunto a través de prácticas responsables desde el:
Ser, el Saber y el Hacer.

Nuestro Equipo está conformado por personas: Proactivas, orientadas al servicio,


con capacidad para trabajar en equipo y competencias de Comunicación. Siendo
coherentes con esta filosofía hemos diseñado programas de crecimiento que nos
permiten hacer carrera en la compañía.

Nuestro compromiso:

 Damos respuesta a sus solicitudes antes de 24 horas por nuestros


profesionales.
 Acompañamiento constante de nuestro equipo comercial en la identificación
y satisfacción de sus necesidades, brindando capacitación en el manejo de
productos innovadores, de alta tecnología y técnicas actuales.
 Ofrecemos soporte técnico, presencial y telefónico orientado por nuestro
equipo de ingenieros certificados por el INVIMA y capacitados por nuestros
fabricantes.
 Asesoramos sus proyectos de expansión de servicios, brindando opciones
de dotación de equipo biomédico.
 Asesoramos a nuestra clientela sobre las condiciones de almacenamiento
de DM de acuerdo a la normatividad vigente.

Nuestra promesa de valor:

Respaldar a nuestros clientes a través de un servicio efectivo, reflejado en la


realización de una labor humanística.

Problemática

La problemática que podemos identificar en la empresa que trabajo es la falta de


planeación de las personas que manejan el tema de compras y de los vendedores
que dan falsas promesas de entrega a los clientes, esto nos genera a todos
grandes traumatismos ya que tenemos que realizar reprocesos y no es rentable ni
conveniente para las operaciones normales de la compañía

Para la posible solución del problema tengo que analizar los siguientes
aspectos:

 Tenemos que ser factibles para lo que tenemos en mente planear nos salga y lo
podamos realizar
 Tenemos que tener objetividad y cuantificación para así analizar la capacidad de
entrega que tenemos, mediante mediciones y estadísticas que nos permitan ofrecer un
mejor servicio.
 Tenemos que proveer de una buena parte de inventario para así poder cumplir con los
requerimientos de los clientes y poder afrontar situaciones imprevistas.
 Tenemos que planificar estos inconvenientes ya que en ocasiones se nos sale de las
manos debido a que las importaciones no llegan a tiempo, para esto debemos estar
unidos y dar soluciones no problemas
 Debemos implementar cambios de estrategias como la implementación de contratos a
mediano plazo donde nos den el tiempo de cumplirles a los diferentes clientes que
poseemos.

Nosotros como compañía no podemos manejar periodos a largo plazo ya que trabajamos con
equipos que son vitales para la vida humana, manejamos importaciones que su tránsito duran
máximo 3 meses.
El siguente esquema lo tomo directamente de la planeacion que hace la empresa
LM INSTRUMENTS S.A para la realizacion de practica empresarial.