PRÉSENTATION DE L'ÉTUDE

Les tableaux de bord de la DSI

COMPRENDRE LE MARCHÉ

VOTRE OBJECTIF : Vous souhaitez mettre en place des indicateurs pour piloter et contrôler les processus de la gestion
de l'informatique, des études jusqu'à l'exploitation et la maintenance en passant par les services utilisateurs, afin
d'assurer la gouvernance du système d'information et en améliorer la qualité et la performance.

Profils concernés : Directions des Services d'Information (DSI).

Vos attentes Les questions que vous vous posez :

 Mettre en place une bonne gouvernance du SI.
 Mesurer la performance de l'informatique, en
justifier les investissements et coûts de
fonctionnement.
 Déterminer la contribution et les apports du SI par
rapport aux objectifs de l'entreprise.
 Comment mesurer et optimiser la qualité des
services utilisateurs, mieux maîtriser les coûts
et les délais des projets informatiques ?
 Comment suivre la performance des équipes
informatiques (études, projets, exploitation,
support) ?

 Démontrer la valeur des investissements  Quels sont les différents types de tableaux de
technologiques. bord dédiés à la DSI ?

  Comment construire les indicateurs

I

Gérer les ressources humaines et financières.

appropriés ? Existe-t-il des méthodes pour
APPROFONDIR LE DOMAINE

 Améliorer les capacités informatiques à budget cela ?

constant.
 Qu'apportent les approches CoBIT, ITIL,
 Évaluer les apports de tableaux de bord dans la CMMI… ?
gestion opérationnelle comme dans la gestion
stratégique du système d'information.  De quels outils logiciels ai-je besoin ? Quels
sont les principaux acteurs dans ce domaine ?
 Pouvoir se comparer aux autres DSI d'un même
secteur d'activité.
I

L'ÉTUDE D'OPPORTUNITÉ - Les tableaux de bord de la DSI vous permet, en amont d'un projet de
RÉDIGER LE CAHIER DES CHARGES

mise en place d'une gouvernance du SI, d'évaluer les apports concrets des outils d'analyse et de pilotage dédiés
aux diverses missions de la DSI. Vous aidant à préparer l'avenir, cette étude vous fournit les repères nécessaires
pour :
 comprendre et maîtriser les concepts, les types d'indicateurs et les technologies analytiques applicables à la
gestion opérationnelle et stratégique du système d'information,
 mesurer et justifier l'intérêt économique de ce type de projet pour votre entreprise et comprendre en quoi il
pourrait apporter à votre métier un avantage concurrentiel,
 identifier l'approche méthodologique la plus adaptée au contexte et au périmètre de votre entreprise,
 recenser un certain nombre d'offres, sélectionnées et présentées par l'analyste spécialiste du domaine.
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ANALYSER LES OFFRES

Liste des offres présentées dans l'étude (liste non exhaustive, non contractuelle et sujette à modification) : I-COSOFT -
BI for IT, PRELYTIS - ITILpilot, SAS - IT Performance Management.
Sont également évoquées les offres : BMC Software Business Service Management (BSM), CA Business Service
Optimizatyion (BSO), Cast Software, Metrixware, ORACLE BI Enterprise Edition, SAP BO – Profitability & Cost
Management, Sodifrance,

Le CXP, 2010 www.cxp.fr 1

Tél : 01 53 05 05 53