CONCEPTO DE COMUNICACIÓN

Llamamos comunicación al proceso por el cual se transmite una información entre un emisor y un receptor.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son los siguientes:

 Emisor: Aquél que transmite la información (un individuo, un grupo o una máquina).
 Receptor: Aquél, individual o colectivamente, que recibe la información. Puede ser una máquina.
 Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje.
 Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el receptor capta por los
sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz) como al medio técnico
empleado (imprenta, telegrafía, radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) y se perciben a través de
los sentidos del receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto).
 Mensaje: La propia información que el emisor transmite.
 Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o acto
comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida.

LOS TIPOS DE COMUNICACIÓN BASADOS EN LOS CANALES DE COMUNICACIÓN

UTILIZADOS SON

Las formas de comunicación más comunes basadas en los canales de comunicación utilizados son:

 Comunicación verbal
 Comunicación no verbal

A continuación, veremos qué caracteriza a cada una de ellas.

COMUNICACIÓN VERBAL

La comunicación verbal se refiere a la forma de comunicación en la cual el mensaje se transmite verbalmente;

la comunicación se hace de boca en boca y una escritura. El objetivo de cada comunicación es hacer que las
personas entiendan lo que se está tratando de transmitir.

Cuando hablamos con otros, asumimos que otros entienden lo que estamos diciendo porque sabemos lo que
estamos diciendo, pero en realidad no sucede así. Por lo general, las personas aportan su propia actitud,
percepción, emociones y pensamientos sobre el tema y, por lo tanto, crean una barrera para comprender el
significado correcto.

Entonces, para entregar el mensaje correcto, debes ponerte del otro lado de la mesa y pensar desde el punto de
vista de tu receptor. ¿Entendería él el mensaje? ¿Cómo sonaría al otro lado de la mesa?

La comunicación verbal se divide en:

• Comunicación oral
• Comunicación escrita
COMUNICACIÓN ORAL

En la comunicación oral, se utilizan palabras habladas. Incluye conversaciones cara a cara, discursos,
conversaciones telefónicas, video, radio, televisión, voz en internet. En la comunicación oral, la comunicación
es influenciada por el tono, el volumen, la velocidad y la claridad del habla.

Las ventajas de la comunicación oral: Trae comentarios rápidos. En una conversación cara a cara, al leer la
expresión facial y el lenguaje corporal uno puede adivinar si debe confiar en lo que se dice o no.

Desventaja de la comunicación oral: En la discusión cara a cara, el usuario no puede pensar profundamente
sobre lo que está entregando, por lo que esto se puede contar como una.

COMUNICACIÓN ESCRITA

En la comunicación escrita, se usan signos o símbolos escritos para comunicarse. Un mensaje escrito puede
ser impreso o escrito a mano. En la comunicación escrita, el mensaje se puede transmitir por correo electrónico,
carta, informe, nota, etc. El mensaje, en comunicación escrita, está influenciado por el vocabulario y la
gramática utilizada, el estilo de escritura, la precisión y la claridad del lenguaje utilizado.

Este tipo es la forma más común de comunicación utilizada en los negocios. Por lo tanto, se considera esencial
entre las habilidades comerciales. Memos, informes, boletines, descripciones de trabajo, manuales de
empleados y correo electrónico son los tipos de comunicación escrita utilizados para la comunicación interna.
Para comunicarse con el entorno externo por escrito, se utilizan correo electrónico, sitios web de Internet,
cartas, propuestas, telegramas, faxes, tarjetas postales, contratos, anuncios, folletos y comunicados de prensa.

Las ventajas de la comunicación escrita incluyen: Los mensajes se pueden editar y revisar muchas veces antes
de enviarse. La comunicación escrita proporciona un registro de cada mensaje enviado y se puede guardar para
un estudio posterior.

Un mensaje escrito permite al receptor comprenderlo completamente y enviar comentarios apropiados.

Las desventajas de la comunicación escrita incluyen: A diferencia de la comunicación oral, la comunicación
escrita no genera una respuesta instantánea.

Lleva más tiempo componer un mensaje escrito en comparación con el boca a boca. Existe un número de
personas que luchan por la habilidad de escribir.

COMUNICACIÓN NO VERBAL

La comunicación no verbal es el envío o recepción de mensajes sin palabras. Podemos decir que la
comunicación que no sea oral ni escrita, como el gesto, el lenguaje corporal, la postura, el tono de voz o las
expresiones faciales, se denomina comunicación no verbal. La comunicación no verbal tiene que ver con el
lenguaje corporal del hablante.

La comunicación no verbal ayuda al receptor a interpretar el mensaje recibido. A menudo, las señales no
verbales reflejan la situación con mayor precisión que los mensajes verbales. A veces la respuesta no verbal
contradice la comunicación verbal y, por lo tanto, afecta la efectividad del mensaje.
La comunicación no verbal tiene los siguientes tres elementos:

 Apariencia
 Altavoz: ropa, peinado, pulcritud, uso de cosméticos
 Alrededor: tamaño de la habitación, iluminación, decoración, mobiliario
 Expresiones faciales del lenguaje corporal, gestos, posturas
 Sonidos de tono de voz, volumen, velocidad de voz

TIPOS DE COMUNICACIÓN BASADOS EN EL PROPÓSITO Y EL ESTILO

Basado en el estilo y el propósito, hay dos categorías principales de comunicación y ambas tienen sus propias
características. Los tipos de comunicación basados en el estilo y el propósito son:

• Comunicación formal
• Comunicación informal

COMUNICACIÓN FORMAL

En la comunicación formal, se siguen ciertas reglas, convenciones y principios al comunicar mensajes. La

comunicación formal ocurre en un estilo formal y oficial. Por lo general, los entornos profesionales, reuniones
corporativas, conferencias se someten a un patrón formal.

En la comunicación formal, se evita el uso de la jerga y el lenguaje grosero y se requiere una pronunciación
correcta. Las líneas de autoridad son necesarias para ser seguidas en la comunicación formal.

COMUNICACIÓN INFORMAL

La comunicación informal se realiza utilizando canales que están en contraste con los canales de comunicación
formales. Es solo una charla informal. Se establece para las afiliaciones sociales de los miembros de una
organización y las discusiones cara a cara. Ocurre entre amigos y familiares. En la comunicación informal, el
uso de palabras de jerga y lenguaje soez no está restringido. Generalmente, la comunicación informal se hace
oralmente y usando gestos.

La comunicación informal, a diferencia de la comunicación formal, no sigue las líneas de autoridad. En una
organización, ayuda a descubrir las quejas del personal a medida que las personas expresan más cuando hablan
de manera informal. La comunicación informal ayuda a construir relaciones