Sie sind auf Seite 1von 20

UNIDAD EDUCATIVA FISCAL “PEDRO BALDA CUCALON”

Manta – Manabí
Código AMIE - 13H02492
MÓDULO 2 PROCESO DE VENTA DE PRODUCTOS
Ejecutar los procesos de ventas de productos (bienes y prestación de servicios) a través de los diferentes canales de
OBJETIVO :
comercialización.
DATOS INFORMATIVOS
FECHA
DOCENTE HORAS PEDAGOGICAS HORAS TEORICAS HORAS PRACTICAS FECHA INICIO
FINALIZACIÓN
Ing. Cristina Galarza M. 10 165 165
CONTENIDOS ACTIVIDADES DE
CRITERIOS DE
ENSEÑANZA -
PROCEDIMENTALES CONCEPTUALES ACTITUDINALES EVALUACIÓN
APRENDIZAJE
- Describir las estructuras y formas Entorno comercial: Adaptar sus capacidades al trabajo en Utilizar un lenguaje Se priorizará la
comerciales de venta de acuerdo a la - Fabricantes, distribuidores y equipo, mostrando interés, accesible, de fácil búsqueda de
tipología de la empresa. consumidores. flexibilidad y predisposición por el
compresión, directo información para la
- Fórmulas y formatos aprendizaje.
- Diferenciar elementos como: entorno
comerciales.
y preciso, para concreción de las
comercial, fabricantes, distribuidores y - Cumplir su trabajo demostrando impartir las clases. actividades solicitadas
- Evolución y tendencias de
consumidores, a través de la investigación orden y precisión. por el docente para
la comercialización y
por medio de las TICs. favorecer el proceso de
distribución. - Ser puntual y demostrar actitud Utilización de
aprendizaje de los
- Analizar el entorno comercial, caracterizando - Estrategias comerciales. positiva y pro- actividad en el estrategia didáctica alumnos.
a los fabricantes, distribuidores y - Posicionamiento e imagen desarrollo de su trabajo. de simulación de
consumidores. de marca. - Cumplir con las diferentes roles con la Indagar los contenidos
- Identificar los formatos comerciales, - Normativa general sobre normas y procedimientos
comercio.
intervención de los desarrollados en la clase
determinando sus componentes. mostrando responsabilidad en las
propios estudiantes, anterior para
diferentes actividades encomendadas. diagnosticar la
- Identificar las características de los productos, Organización de la venta: con el público del
servicios, posicionamiento de la empresa y su - Estructura y proceso - Respetar los niveles de jerarquía entorno y en lugares comprensión de los
implicación en el plan de ventas. establecidos. mismos.
comercial en la empresa. donde pueda
- Llenar los formatos comerciales, - El vendedor profesional. - Mantener el espacio de trabajo y demostrar sus
considerando las disposiciones legales equipos organizados, clasificados, capacidades de Se tendrán en cuenta
vigentes. Organización del trabajo: limpios y en buen estado de las dinámicas de trabajo
vendedor.
- Utilización de la agenda funcionamiento. grupal y saberes
 - Investigar la evolución y tendencias de
la comercialización y distribución, aplicando comercial. - Respetar creencias y tradiciones aprendidos en la
las TICs. - Planificación de las visitas de los miembros del equipo de presentación da cada
Aplicar las estrategias comerciales, de venta. trabajo. una de las
considerando las disposiciones de la empresa. - Gestión de tiempos y rutas. producciones.
 - Herramientas informáticas - Demostrar interés e iniciativa por la
- Determinar las características del de planificación comercial: búsqueda de soluciones ante Se evaluarán los
posicionamiento e imagen de marca, a través Prospección de clientes y problemas concretos mediante la contenidos a través de
de la investigación. tratamiento de la aplicación de las TIC. exámenes escritos
- Estructurar la agenda comercial, analizando las información comercial - Actuar con firmeza y buen ánimo según el criterio del
estrategias de la empresa. derivada. para el logro de metas en su trabajo. docente.
Manejo de las herramientas
- Delinear el perfil del vendedor profesional,
de gestión para la - Ser solidario con su equipo de trabajo.
-
considerando las actividades que realiza
organización de la venta. - Respetar las diferencias de sexo y
durante el ejercicio de su trabajo.
etnia en su entorno laboral y social.
- Identificar los datos de la cartera de clientes Técnicas de venta: - Promover una sana convivencia laboral
potenciales y reales de interés para aplicar el - Fases de la venta presencial y y social.
plan de actuación comercial. no presencial.
- Aproximación al cliente. - Actuar en forma disciplinada
- Elaborar una programación de la acción de
- Detección de necesidades. con rigor y pulcritud en sus
venta propia y de su equipo de trabajo,
- Comportamiento del labores.
utilizando una aplicación de planificación
comercial. consumidor.  - Valorar la necesidad de la
- Desarrollo de la venta: El autoformación y estar informado para
- Determinar rutas para ventas optimizando el argumento de ventas; tomar posibles decisiones.
tiempo y costo. Presentación del
- Planificar el número y frecuencia de visitas producto/servicio.
según los lineamientos de la empresa. - Atributos y características del
producto/servicio
- Clasificar los clientes según criterios, objetivos - Técnicas para la refutación de
de perfiles y hábitos de consumo. objeciones.
- Identificar las fuentes de información on line y - Técnicas de comunicación
off line en relación al mercado objetivo. aplicadas a la venta.
- Aplicar las herramientas informáticas
orientadas a la planificación comercial. Barreras y dificultades de la
Aplicar las herramientas de gestión para la comunicación:
organización de las ventas. - Aptitudes del comunicador
efectivo
- Explicar las técnicas de ventas, aplicando la - Asertividad, persuasión,
investigación a través de las TICs. empa-inteligencia.
- Especificar la documentación necesaria para - Técnicas de venta no
desarrollar las operaciones de ventas. presenciales: telefónica,
internet, catálogo, tele-venta,
- Analizar las fases de ventas presenciales y no entre otras.
presenciales, de acuerdo a los procedimientos - Comunicación a través
establecidos por la empresa. de medios no
- Especificar formas de provocar distintas ventas presenciales.
adicionales, sustitutivas y complementarias - El cierre de la venta.
de acuerdo a las características del mercado - Servicio postventa.
objetivo. - Fidelización y calidad del
servicio.
- Aplicar técnicas de aproximación al cliente,
detección de necesidades y comportamiento
del consumidor, de acuerdo a las Elaboración de
características del mercado objetivo. documentación de respaldo
de la venta:
- Describir y explicar las características y - Documentos propios de la
estructura de un argumento técnico de ventas, compraventa.
precisando su función. - Normativa y usos en la
- Establecer las fases de presentación del elaboración de la
producto (bienes y servicios) al cliente, documentación comercial.
precisando su función. - Cálculo de precio de venta al
- Presentar al cliente los productos (bienes y público: márgenes
servicios), describiendo sus atributos.  y descuentos.
- Describir la influencia de las características del Procesadores de textos
producto (bienes y servicios) en la venta, aplicados a la venta.
en base a las condiciones - Utilización del TPV (Terminal
diferenciadoras especificadas por la empresa. punto de venta).
- Describir las técnicas de refutación de Seguimiento y fidelización de
objeciones, considerando las políticas de la clientes:
empresa. - Servicio post-venta.
- Aplicar técnicas de resolución de reclamos, - Estrategias de fidelización.
considerando las políticas de la empresa. - Quejas y Reclamos.
- Determinar las características de un - Técnicas de resolución de
comunicador efectivo, en relación al segmento reclamos.
de mercado que cubre.
- Aplicar las técnicas de comunicación utilizadas Internet como canal de venta:
en las ventas, considerando las barreras y - Uso de los principales
dificultades que presenta el mercado que navegadores.
cubre. - Optimización de los métodos
- Transmitir la información con claridad y de búsqueda.
precisión de forma oral y escrita, considerando - Las comunicaciones a través
las políticas de la empresa. de Internet: correo
- Describir las técnicas de venta no presenciales electrónico, mensajería
(telefónica, Internet, catálogo, televenta), instantánea, navegación
según sus características propias. guiada.
- Adaptar las técnicas de venta al medio de - Modelos de comercio a
comunicación según las características del través de internet.
mercado. - El concepto de intranet y
- Determinar las técnicas para cierre de ventas y extranet.
servicio de posventa según la tipología de - La relación con el cliente a
clientes. través de internet,
- Describir los momentos o fases que introducción a las principales
estructuran el proceso de posventa que se herramientas de gestión de la
aplican de acuerdo a las características de la relación con el cliente.
empresa. - introducción a las principales
herramientas de gestión de la
relación con el cliente.
- Caracterizar la documentación propia de la
compra – venta considerando su normativa - Introducción a las
y usos respectivos. herramientas de seguridad en
- determinar las fórmulas y sus componentes  Internet.
para el cálculo de precio de venta al público.  Medios de pago por internet.

- Aplicar los principales navegadores en


el proceso de ventas, optimizando los
métodos de búsqueda.
- Determinar los procedimientos para
ventas a través del internet.
- Ejecutar ventas a través del internet,
aplicando modelos de comercio electrónico
y sus herramientas de seguridad.
- Aplicar los diferentes medios de pago
utilizando las TIC.

Elaborado por Revisado por Aprobado por


Ing. Cristina Galarza M. Eco. Darwin Minaya, Mtr. Emu Ing. Maira Santana
DOCENTE COORDINADOR BTP- UEFPBC VICERECTORA
Firma: Firma: Firma:

Fecha: 15 de mayo de 2018 Fecha: Fecha:


UNIDAD EDUCATIVA FISCAL “PEDRO BALDA CUCALON”
Manta – Manabí
Código AMIE - 13H02492
UNIDAD DE TRABAJO 1 EL ENTORNO COMERCIAL Y LA ORGANIZACIÓN DE LA VENTA
OBJETIVO : Determinar las estructuras y formas comerciales, diferenciando elementos tales fabricante, distribuidores y consumidores.
DATOS INFORMATIVOS
DOCENTE HORAS PEDAGOGICAS HORAS TEORICAS HORAS PRACTICAS FECHA INICIO FECHA FINALIZACIÓN
Ing. Cristina Galarza M. 10 30 30
CONTENIDOS ACTIVIDADES DE
CRITERIOS DE
ENSEÑANZA -
PROCEDIMENTALES CONCEPTUALES ACTITUDINALES EVALUACIÓN
APRENDIZAJE
Entorno comercial: Adaptar sus capacidades al trabajo en Utilizar un
- Fabricantes, distribuidores y equipo, mostrando interés, flexibilidad y Se priorizará la búsqueda
- Describir las estructuras y formas lenguaje de información para la
comerciales de venta de acuerdo a la consumidores. predisposición por el aprendizaje. accesible, de
- Fórmulas y formatos concreción de las
tipología de la empresa. - Cumplir su trabajo demostrando orden
comerciales.
fácil actividades solicitadas por
- Diferenciar elementos como: entorno y precisión. compresión, el docente para favorecer
- Evolución y tendencias de
comercial, fabricantes, distribuidores y - Ser puntual y demostrar actitud positiva y directo y el proceso de aprendizaje
la comercialización y
consumidores, a través de la investigación pro- actividad en el desarrollo de su trabajo. preciso, para de los alumnos.
distribución.
por medio de las TICs.
- Estrategias comerciales. - Cumplir con las diferentes normas impartir las
- Analizar el entorno comercial, caracterizando - Posicionamiento e imagen Indagar los contenidos
y procedimientos mostrando clases. desarrollados en la clase
a los fabricantes, distribuidores y de marca. responsabilidad en las diferentes
consumidores. - Normativa general sobre anterior para diagnosticar
actividades encomendadas. Utilización de la comprensión de los
comercio.
- Identificar los formatos comerciales, - Respetar los niveles de jerarquía estrategia mismos.
determinando sus componentes. establecidos. didáctica de
Organización de la venta:
- Identificar las características de los productos, - Estructura y proceso - Mantener el espacio de trabajo y simulación de Se tendrán en cuenta las
servicios, posicionamiento de la empresa y su comercial en la empresa. equipos organizados, clasificados, limpios roles con la dinámicas de trabajo
implicación en el plan de ventas. - El vendedor profesional. y en buen estado de funcionamiento. intervención de grupal y saberes
aprendidos en la
los propios
- Llenar los formatos comerciales, . - Respetar creencias y tradiciones de estudiantes, con presentación da cada una
considerando las disposiciones legales los miembros del equipo de trabajo. el público del de las producciones.
vigentes. entorno y en
- Demostrar interés e iniciativa por la
 - Investigar la evolución y tendencias de Se evaluarán los
búsqueda de soluciones ante lugares donde
la comercialización y distribución, aplicando problemas concretos mediante la contenidos a través de
pueda exámenes escritos según
las TICs. aplicación de las TIC. demostrar sus
Aplicar las estrategias comerciales, el criterio del docente.
- Actuar con firmeza y buen ánimo para el capacidades de
considerando las disposiciones de la empresa.
logro de metas en su trabajo. vendedor. -
- Determinar las características del
- Ser solidario con su equipo de trabajo.
posicionamiento e imagen de marca, a través
de la investigación. - Respetar las diferencias de sexo y etnia
en su entorno laboral y social.
- Promover una sana convivencia laboral y
social.
- Actuar en forma disciplinada con
rigor y pulcritud en sus labores.
 - Valorar la necesidad de la autoformación y
estar informado para tomar posibles
decisiones.
Elaborado por Revisado por Aprobado por
Ing. Cristina Galarza M. Eco. Darwin Minaya, Mtr. Emu Ing. Maira Santana
DOCENTE COORDINADOR BTP- UEFPBC VICERECTORA
Firma: Firma: Firma:

Fecha: 15 de mayo de 2018 Fecha: Fecha:


UNIDAD EDUCATIVA FISCAL “PEDRO BALDA CUCALON”
Manta – Manabí
Código AMIE - 13H02492
UNIDAD DE TRABAJO 2 LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
OBJETIVO : Organizar agenda comercial, planificando visitas a clientes, tiempos y rutas.
DATOS INFORMATIVOS
DOCENTE HORAS PEDAGOGICAS HORAS TEORICAS HORAS PRACTICAS FECHA INICIO FECHA FINALIZACIÓN
Ing. Cristina Galarza M. 10 30 30
CONTENIDOS ACTIVIDADES DE
CRITERIOS DE
ENSEÑANZA -
PROCEDIMENTALES CONCEPTUALES ACTITUDINALES EVALUACIÓN
APRENDIZAJE
Organización del trabajo: Adaptar sus capacidades al trabajo en Utilizar un lenguaje Se priorizará la búsqueda
- Estructurar la agenda comercial, analizando las
- Utilización de la agenda equipo, mostrando interés, accesible, de fácil de información para la
estrategias de la empresa.
comercial. flexibilidad y predisposición por el concreción de las
compresión, directo
- Delinear el perfil del vendedor profesional, - Planificación de las visitas aprendizaje. actividades solicitadas por
considerando las actividades que realiza de venta.
y preciso, para el docente para favorecer
- Cumplir su trabajo demostrando impartir las clases.
durante el ejercicio de su trabajo. - Gestión de tiempos y rutas. el proceso de aprendizaje
orden y precisión.
- Identificar los datos de la cartera de clientes  - Herramientas informáticas de los alumnos.
de planificación comercial: - Ser puntual y demostrar actitud Utilización de
potenciales y reales de interés para aplicar el
Prospección de clientes y positiva y pro- actividad en el estrategia didáctica Indagar los contenidos
plan de actuación comercial.
tratamiento de la desarrollo de su trabajo. desarrollados en la clase
de simulación de
- Elaborar una programación de la acción de información comercial anterior para diagnosticar
- Respetar los niveles de jerarquía roles con la
venta propia y de su equipo de trabajo, derivada. la comprensión de los
establecidos. intervención de los
utilizando una aplicación de planificación Manejo de las herramientas mismos.
comercial. de gestión para la - Mantener el espacio de trabajo y propios estudiantes,
organización de la venta. equipos organizados, clasificados, con el público del
- Determinar rutas para ventas optimizando el Se tendrán en cuenta las
limpios y en buen estado de entorno y en lugares
tiempo y costo. dinámicas de trabajo
funcionamiento.
donde pueda grupal y saberes
- Planificar el número y frecuencia de visitas - Demostrar interés e iniciativa por la demostrar sus aprendidos en la
según los lineamientos de la empresa. búsqueda de soluciones ante capacidades de presentación da cada una
problemas concretos mediante la de las producciones.
- Clasificar los clientes según criterios, objetivos vendedor.
aplicación de las TIC.
de perfiles y hábitos de consumo.
Se evaluarán los
- Identificar las fuentes de información on line y - Actuar con firmeza y buen ánimo
contenidos a través de
off line en relación al mercado objetivo. para el logro de metas en su trabajo.
exámenes escritos según
- Aplicar las herramientas informáticas - Ser solidario con su equipo de trabajo. el criterio del docente.
orientadas a la planificación comercial. - Respetar las diferencias de sexo y
Aplicar las herramientas de gestión para la etnia en su entorno laboral y social. -
organización de las ventas.
- Promover una sana convivencia laboral
- Explicar las técnicas de ventas, aplicando la y social.
investigación a través de las TICs.
- Actuar en forma disciplinada
- Especificar la documentación necesaria para con rigor y pulcritud en sus
desarrollar las operaciones de ventas. labores.
-  - Valorar la necesidad de la
autoformación y estar informado para
tomar posibles decisiones.
Elaborado por Revisado por Aprobado por
Ing. Cristina Galarza M. Eco. Darwin Minaya, Mtr. Emu Ing. Maira Santana
DOCENTE COORDINADOR BTP- UEFPBC VICERECTORA
Firma: Firma: Firma:

Fecha: 15 de mayo de 2018 Fecha: Fecha:


UNIDAD EDUCATIVA FISCAL “PEDRO BALDA CUCALON”
Manta – Manabí
Código AMIE - 13H02492
UNIDAD DE TRABAJO 3 TÉCNICAS DE VENTAS
OBJETIVO : Conocer las técnicas de ventas en cada una de sus fases (presencial y no presencial).
DATOS INFORMATIVOS
DOCENTE HORAS PEDAGOGICAS HORAS TEORICAS HORAS PRACTICAS FECHA INICIO FECHA FINALIZACIÓN
Ing. Cristina Galarza M. 10 20 20
CONTENIDOS ACTIVIDADES DE
CRITERIOS DE
ENSEÑANZA -
PROCEDIMENTALES CONCEPTUALES ACTITUDINALES EVALUACIÓN
APRENDIZAJE
Técnicas de venta: Adaptar sus capacidades al trabajo en
- Analizar las fases de ventas presenciales y no - Fases de la venta presencial y equipo, mostrando interés,
Utilizar un lenguaje Se priorizará la búsqueda
accesible, de fácil de información para la
presenciales, de acuerdo a los procedimientos no presencial. flexibilidad y predisposición por el
compresión, directo concreción de las
establecidos por la empresa. - Aproximación al cliente. aprendizaje.
actividades solicitadas por
- Detección de necesidades. y preciso, para
- Especificar formas de provocar distintas ventas - Cumplir su trabajo demostrando el docente para favorecer
adicionales, sustitutivas y complementarias - Comportamiento del impartir las clases.
orden y precisión. el proceso de aprendizaje
de acuerdo a las características del mercado consumidor.
de los alumnos.
- Desarrollo de la venta: El - Ser puntual y demostrar actitud
objetivo.
positiva y pro- actividad en el
Utilización de
argumento de ventas;
- Aplicar técnicas de aproximación al cliente, Presentación del desarrollo de su trabajo. estrategia didáctica Indagar los contenidos
detección de necesidades y comportamiento producto/servicio. de simulación de desarrollados en la clase
- Cumplir con las diferentes anterior para diagnosticar
del consumidor, de acuerdo a las - Atributos y características del normas y procedimientos
roles con la
características del mercado objetivo. producto/servicio intervención de los la comprensión de los
mostrando responsabilidad en las mismos.
- Describir y explicar las características y - Técnicas para la refutación de diferentes actividades encomendadas. propios estudiantes,
estructura de un argumento técnico de ventas, objeciones. con el público del
- Técnicas de comunicación - Respetar los niveles de jerarquía Se tendrán en cuenta las
precisando su función. entorno y en lugares
aplicadas a la venta. establecidos. dinámicas de trabajo
- Aplicar técnicas de resolución de reclamos, donde pueda grupal y saberes
considerando las políticas de la empresa. - Mantener el espacio de trabajo y
equipos organizados, clasificados,
demostrar sus aprendidos en la
limpios y en buen estado de capacidades de presentación da cada una
funcionamiento. vendedor. de las producciones.
- Respetar creencias y tradiciones
de los miembros del equipo de Se evaluarán los
trabajo. contenidos a través de
exámenes escritos según
- Demostrar interés e iniciativa por la el criterio del docente.
búsqueda de soluciones ante
problemas concretos mediante la -
aplicación de las TIC.
- Actuar con firmeza y buen ánimo
para el logro de metas en su trabajo.
- Ser solidario con su equipo de trabajo.
- Respetar las diferencias de sexo y
etnia en su entorno laboral y social.
- Promover una sana convivencia laboral
y social.
- Actuar en forma disciplinada
con rigor y pulcritud en sus
labores.
 - Valorar la necesidad de la
autoformación y estar informado para
tomar posibles decisiones.
Elaborado por Revisado por Aprobado por
Ing. Cristina Galarza M. Eco. Darwin Minaya, Mtr. Emu Ing. Maira Santana
DOCENTE COORDINADOR BTP- UEFPBC VICERECTORA
Firma: Firma: Firma:

Fecha: 15 de mayo de 2018 Fecha: Fecha:


UNIDAD EDUCATIVA FISCAL “PEDRO BALDA CUCALON”
Manta – Manabí
Código AMIE - 13H02492
UNIDAD DE TRABAJO 4 BARRERAS Y DIFICULTADES DE LA COMUNICACIÓN
OBJETIVO : Conocer las dificultades de la comunicación al momento de la venta para aplicar aptitudes de aserción y persuación del vendedor.
DATOS INFORMATIVOS
DOCENTE HORAS PEDAGOGICAS HORAS TEORICAS HORAS PRACTICAS FECHA INICIO FECHA FINALIZACIÓN
Ing. Cristina Galarza M. 10 20 20
CONTENIDOS ACTIVIDADES DE
CRITERIOS DE
ENSEÑANZA -
PROCEDIMENTALES CONCEPTUALES ACTITUDINALES EVALUACIÓN
APRENDIZAJE
Barreras y dificultades de la Adaptar sus capacidades al trabajo en
- Establecer las fases de presentación del comunicación: equipo, mostrando interés,
Utilizar un lenguaje Se priorizará la búsqueda
producto (bienes y servicios) al cliente, - Aptitudes del comunicador accesible, de fácil de información para la
flexibilidad y predisposición por el
precisando su función. compresión, directo concreción de las
efectivo aprendizaje.
actividades solicitadas por
- Presentar al cliente los productos (bienes y - Asertividad, persuasión, - Cumplir su trabajo demostrando
y preciso, para el docente para favorecer
servicios), describiendo sus atributos. empatía – inteligencia. impartir las clases.
orden y precisión. el proceso de aprendizaje
- Técnicas de venta no
de los alumnos.
- Describir la influencia de las características del presenciales: telefónica, - Ser puntual y demostrar actitud
producto (bienes y servicios) en la venta, internet, catálogo, tele-venta, positiva y pro- actividad en el
Utilización de
en base a las condiciones entre otras. desarrollo de su trabajo. estrategia didáctica Indagar los contenidos
diferenciadoras especificadas por la empresa. - Comunicación a través de simulación de desarrollados en la clase
- Cumplir con las diferentes anterior para diagnosticar
- Describir las técnicas de refutación de de medios no
normas y procedimientos
roles con la
objeciones, considerando las políticas de la presenciales. intervención de los la comprensión de los
empresa. mostrando responsabilidad en las mismos.
- El cierre de la venta. diferentes actividades encomendadas. propios estudiantes,
- Servicio postventa. con el público del
- Fidelización y calidad del - Respetar los niveles de jerarquía Se tendrán en cuenta las
- Determinar las características de un servicio. establecidos. entorno y en lugares dinámicas de trabajo
comunicador efectivo, en relación al segmento donde pueda grupal y saberes
- Mantener el espacio de trabajo y
de mercado que cubre. equipos organizados, clasificados,
demostrar sus aprendidos en la
- Aplicar las técnicas de comunicación utilizadas limpios y en buen estado de capacidades de presentación da cada una
en las ventas, considerando las barreras y funcionamiento. vendedor. de las producciones.
dificultades que presenta el mercado que
- Respetar creencias y tradiciones
cubre. Se evaluarán los
de los miembros del equipo de
- Transmitir la información con claridad contenidos a través de
trabajo.
y precisión de forma oral y escrita, exámenes escritos según
considerando las políticas de la empresa. - Demostrar interés e iniciativa por la el criterio del docente.
- Describir las técnicas de venta no presenciales búsqueda de soluciones ante
(telefónica, Internet, catálogo, televenta), problemas concretos mediante la -
según sus características propias. aplicación de las TIC.
- Actuar con firmeza y buen ánimo
para el logro de metas en su trabajo.
- Ser solidario con su equipo de trabajo.
- Respetar las diferencias de sexo y
etnia en su entorno laboral y social.
- Promover una sana convivencia laboral
y social.
- Actuar en forma disciplinada
con rigor y pulcritud en sus
labores.
 - Valorar la necesidad de la
autoformación y estar informado para
tomar posibles decisiones.
Elaborado por Revisado por Aprobado por
Ing. Cristina Galarza M. Eco. Darwin Minaya, Mtr. Emu Ing. Maira Santana
DOCENTE COORDINADOR BTP- UEFPBC VICERECTORA
Firma: Firma: Firma:

Fecha: 15 de mayo de 2018 Fecha: Fecha:


UNIDAD EDUCATIVA FISCAL “PEDRO BALDA CUCALON”
Manta – Manabí
Código AMIE - 13H02492
UNIDAD DE TRABAJO 5 ELABORACIÓN DE DOCUMENTACIÓN DE RESPALDO DE LA VENTA Y EL SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
OBJETIVO : Conocer, elaborar y aplicar diferentes tipos de documentación comercial, normativas de los mismos.
DATOS INFORMATIVOS
DOCENTE HORAS PEDAGOGICAS HORAS TEORICAS HORAS PRACTICAS FECHA INICIO FECHA FINALIZACIÓN
Ing. Cristina Galarza M. 10 35 35
CONTENIDOS ACTIVIDADES DE
CRITERIOS DE
ENSEÑANZA -
PROCEDIMENTALES CONCEPTUALES ACTITUDINALES EVALUACIÓN
APRENDIZAJE
- Elaboración de Adaptar sus capacidades al trabajo en
documentación de respaldo equipo, mostrando interés, Utilizar un lenguaje Se priorizará la búsqueda
- Describir los momentos o fases que de la venta: flexibilidad y predisposición por el accesible, de fácil de información para la
estructuran el proceso de posventa que se - Documentos propios de la aprendizaje. compresión, directo concreción de las
aplican de acuerdo a las características de la compraventa. actividades solicitadas por
- Cumplir su trabajo demostrando y preciso, para
empresa. - Normativa y usos en la el docente para favorecer
orden y precisión. impartir las clases. el proceso de aprendizaje
- Caracterizar la documentación propia de la elaboración de la
compra – venta considerando su normativa documentación comercial. - Ser puntual y demostrar actitud de los alumnos.
y usos respectivos. - Cálculo de precio de venta al positiva y pro- actividad en el Utilización de
- determinar las fórmulas y sus componentes público: márgenes y desarrollo de su trabajo. estrategia didáctica Indagar los contenidos
para el cálculo de precio de venta al público.
descuentos. - Cumplir con las diferentes de simulación de desarrollados en la clase
normas y procedimientos roles con la anterior para diagnosticar
Procesadores de textos
- Adaptar las técnicas de venta al medio de mostrando responsabilidad en las intervención de los la comprensión de los
aplicados a la venta.
comunicación según las características del diferentes actividades encomendadas. mismos.
- Utilización del TPV (Terminal propios estudiantes,
mercado.
punto de venta). - Respetar los niveles de jerarquía con el público del
- Determinar las técnicas para cierre de ventas y Se tendrán en cuenta las
. establecidos. entorno y en lugares
servicio de posventa según la tipología de dinámicas de trabajo
Seguimiento y fidelización de
clientes. - Mantener el espacio de trabajo y donde pueda grupal y saberes
clientes:
- Servicio post-venta. equipos organizados, clasificados, demostrar sus aprendidos en la
- Estrategias de fidelización. limpios y en buen estado de capacidades de presentación da cada una
- Quejas y Reclamos. funcionamiento. vendedor. de las producciones.
- Técnicas de resolución de
- Respetar creencias y tradiciones
reclamos. Se evaluarán los
de los miembros del equipo de
trabajo. contenidos a través de
exámenes escritos según
- Demostrar interés e iniciativa por la el criterio del docente.
búsqueda de soluciones ante
problemas concretos mediante la -
aplicación de las TIC.
- Actuar con firmeza y buen ánimo
para el logro de metas en su trabajo.
- Ser solidario con su equipo de trabajo.
- Respetar las diferencias de sexo y
etnia en su entorno laboral y social.
- Promover una sana convivencia laboral
y social.
- Actuar en forma disciplinada
con rigor y pulcritud en sus
labores.
 - Valorar la necesidad de la
autoformación y estar informado para
tomar posibles decisiones.
Elaborado por Revisado por Aprobado por
Ing. Cristina Galarza M. Eco. Darwin Minaya, Mtr. Emu Ing. Maira Santana
DOCENTE COORDINADOR BTP- UEFPBC VICERECTORA
Firma: Firma: Firma:

Fecha: 15 de mayo de 2018 Fecha: Fecha:


UNIDAD EDUCATIVA FISCAL “PEDRO BALDA CUCALON”
Manta – Manabí
Código AMIE - 13H02492
UNIDAD DE TRABAJO 6 INTERNET COMO CANAL DE VENTA
OBJETIVO : Utilizar TIC como medio de ventas.
DATOS INFORMATIVOS
DOCENTE HORAS PEDAGOGICAS HORAS TEORICAS HORAS PRACTICAS FECHA INICIO FECHA FINALIZACIÓN
Ing. Cristina Galarza M. 10 30 30
CONTENIDOS ACTIVIDADES DE
CRITERIOS DE
ENSEÑANZA -
PROCEDIMENTALES CONCEPTUALES ACTITUDINALES EVALUACIÓN
APRENDIZAJE
Internet como canal de venta: Adaptar sus capacidades al trabajo en Utilizar un lenguaje Se priorizará la búsqueda
- Aplicar los principales navegadores en - Uso de los principales equipo, mostrando interés, accesible, de fácil de información para la
el proceso de ventas, optimizando los navegadores. flexibilidad y predisposición por el compresión, directo concreción de las
métodos de búsqueda. - Optimización de los métodos aprendizaje.
- Determinar los procedimientos para de búsqueda.
y preciso, para actividades solicitadas por
- Cumplir su trabajo demostrando impartir las clases. el docente para favorecer
ventas a través del internet. - Las comunicaciones a través
orden y precisión. el proceso de aprendizaje
- Ejecutar ventas a través del internet, de Internet: correo
de los alumnos.
aplicando modelos de comercio electrónico, mensajería - Ser puntual y demostrar actitud Utilización de
electrónico y sus herramientas de instantánea, navegación positiva y pro- actividad en el estrategia didáctica
seguridad. guiada. desarrollo de su trabajo. Indagar los contenidos
de simulación de desarrollados en la clase
- Aplicar los diferentes medios de pago - Modelos de comercio a - Cumplir con las diferentes roles con la anterior para diagnosticar
utilizando las TIC. través de internet. normas y procedimientos
- El concepto de intranet y
intervención de los la comprensión de los
mostrando responsabilidad en las propios estudiantes, mismos.
extranet. diferentes actividades encomendadas.
- La relación con el cliente a con el público del
través de internet, - Respetar los niveles de jerarquía entorno y en lugares Se tendrán en cuenta las
introducción a las principales establecidos. dinámicas de trabajo
donde pueda
herramientas de gestión de la grupal y saberes
- Mantener el espacio de trabajo y demostrar sus
relación con el cliente. aprendidos en la
equipos organizados, clasificados,
- introducción a las principales limpios y en buen estado de capacidades de presentación da cada una
herramientas de gestión de la funcionamiento. vendedor. de las producciones.
relación con el cliente.
- Respetar creencias y tradiciones
de los miembros del equipo de Se evaluarán los
- Introducción a las contenidos a través de
trabajo.
herramientas de seguridad en exámenes escritos según
 Internet. - Demostrar interés e iniciativa por la el criterio del docente.
 Medios de pago por internet. búsqueda de soluciones ante
problemas concretos mediante la
aplicación de las TIC.
- Actuar con firmeza y buen ánimo
para el logro de metas en su trabajo.
- Ser solidario con su equipo de trabajo.
- Respetar las diferencias de sexo y
etnia en su entorno laboral y social.
- Promover una sana convivencia laboral
y social.
- Actuar en forma disciplinada
con rigor y pulcritud en sus
labores.
 - Valorar la necesidad de la
autoformación y estar informado para
tomar posibles decisiones.
Elaborado por Revisado por Aprobado por
Ing. Cristina Galarza M. Eco. Darwin Minaya, Mtr. Emu Ing. Maira Santana
DOCENTE COORDINADOR BTP- UEFPBC VICERECTORA
Firma: Firma: Firma:

Fecha: 15 de mayo de 2018 Fecha: Fecha: