ANALISIS FODA F.O.D.A.
INICIAL
DEBILIDADES
1. Disminución de cantidad
De miembros.
2. Cobro de membresía mensual
A miembros mientras
competencia
Es gratis.
3. Capacidad financiera limitada
4. Costos fijos altos por alquiler y
Servicios.
5. Disminución en servicios
ofrecidos
En los últimos meses.
6. Costo por operaciones
7. El sistema de información no
se adapta
A los cambios en tipos de
servicios requeridos
FORTALEZAS
1. Fidelidad de Miembros
2. Pioneros en el país en
Ofrecer servicio.
3. Experiencia y conocimiento
Del mercado global.
4. Calidad en el servicio al cliente
5. Capacidad tecnológica y
recursos
Disponibles.
6. Cuentan con un Equipo (RH)
Competente y motivado.
7. Existencia de programas de
Mejora continua.
8. Confianza de Gerencia y
personal
En encontrar soluciones.
9. Demanda institucional: Cuentan
con
Clientes corporativos quienes
Usan servicio.
AMENAZAS
1. Oferta del servicio sin costo
por parte de la competencia
2. Oferta más variada de
destinos y servicios por parte
de la competencia
3. Inestabilidad económica
global
4. Inseguridad en el área local
5. Competencia muy solida
OPORTUNIDADES
1. Posibilidad de servicios
globales no sólo nacionales
2. Destinos turísticos locales no
explotados y bien
posicionados
3. Nuevas formas de
turismo: Temáticos,
históricos, culturales, por
ocasiones: cumpleaños,
bodas, etc.
 Fortalezas

 ¿Para qué es bueno?

 Al analizar la problemática sobre el uso de programas para facilitar la
comunicación interna en base a medios digitales.
 ¿Qué se puede hacer mejor que los demás?
 Proponer soluciones a corto plazo para integrar dichos programas a la
empresa
 ¿Cuál es tu ventaja competitiva?
 Ser líderes en el mercado para satisfacción del cliente.
 ¿Qué puedes hacer que otras personas no pueden?
 Implementación de softwares para manejo de la tecnología rápidamente.
 ¿Qué recursos tienes a tu disposición?
 Materiales digitales
 ¿Cuáles son las ventajas de tu compañía?
 Ofrecer servicio responsable y rapido
 ¿Qué ventajas tiene tu equipo y empleados?
 Experiencia en el mercado global
 ¿Qué es lo que le gusta a tus clientes de tu negocio?
 La responsabilidad y el uso de recursos digitales

Debilidades

 ¿Para qué es malo?

 La cantidad de operadores y manejo de datos.
 ¿En qué elementos son mejores tus competidores que tú?
 En la escala económica.
 ¿De qué se están quejando tus clientes?
 El sistema de manejo no se adapta fácilmente a los clientes
 ¿Cuáles son las desventajas que tu equipo genera?
 Costos altos en alquileres de servicios
 ¿Qué podemos mejorar?
 Una economía estable Oportunidades

 ¿Cuáles son las regulaciones potenciales que pueden ayudar a tu

negocio?
 Que el uso sea exclusivo para clientes corporativos.
 ¿Está cambiando el mercado de una manera favorable?
 Al dar oportunidades para fortalecer servicios imprescindibles.
 ¿La economía actual te va a afectar de manera positiva?
 Se basa en oportunidades de crecimiento.
 ¿Qué oportunidades tiene tu negocio que aún no consideras?
 Disponibilidad de servicios de habitación y descuentos con promociones
especiales.
 ¿Qué nuevas oportunidades comienzan a ser disponibles para tu
negocio?
 Al ser pioneros en el país en ofrecer servicio con experiencia y conocimientos
del mercado global.

Amenazas

 ¿Quiénes son tus competidores actuales?

 Las grandes empresas que ofrecen mejores demandas
 ¿Qué nuevos participantes pueden afectar a tu negocio?
 La competencia que ya está consolidada en el mercado.
 ¿Las regulaciones cambiantes pueden afectar tu negocio?
 el mercado incrementa mediante a la demanda del cliente
 ¿Tu proveedor o fabricante es fiable?
 Cuentan con solvencia financiera de confianza de gerencia y personal útil.
 MATRIZ FODA

Factores Internos FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)

 Facilidad que ofrece el internet
 Ahorro de tener una cita física
 Venta de paquetes a cualquier
parte del mundo
Factores Externos
 costos fijos altos por alquiler
o servicios.
 Falta de personal para
atender todas las consultas
 Tener buenas habilidades
tecnológicas

OPORTUNIDADES Estrategia FO (maxi-maxi) Estrategia DO (mini-maxi)

(O)  Maximizar el uso de internet  Minimizar los costos altos en
 Presencia global aprovechando el comercio los destinos turísticos
electrónico  Capacitar a los empleados en
 El comercio
 Aprovechar la presencia global el área tecnológica para
electrónico cada para compra y venta de paquetes maximizar el comercio
vez está teniendo electrónico
más importancia  Contratación de personal con
 Destinos turísticos eficiencia y rapidez para tener
locales no una presencia global
explotados y bien
posicionados

AMENAZAS (A) Estrategia FA (maxi-mini) Estrategia DA(mini-mini)

 Nuevos  Maximizar el uso de internet  Minimizar los nuevos
competidores en el minimizando la competencia en el competidores en el sector
sector sector teniendo buenas habilidades
 Inestabilidad  Promocionar nuestros paquetes tecnológicas
por internet y motivar al turista a
económica global
comprar
 Inseguridad en el  Aprovechar el equipo (RH)
área local competente y motivado
Organigrama Específico
 (0)

Sistema de Información
(CHN)
1
1
Solicitud 1.0 Respuesta a Consulta
Informacion (Proceso de Solicitud) Jefe
Gerente Proceso De Departamento
Solicitud Atención al
Cliente
Información

n de
2.0 i ó
ac
r m ción
Proceso Al nf ma
Co forde
Confrmación 2
Cliente In
Información
Solicitud Cliente
3
Evaluación
Jefe
Departamen 3.0
s
to Sistemas
ocio
g
Generación Ne
Tarifas y
d
Condiciones
ida
ur
ad

g
Se
lid
Ca
 (1.0)

Proceso De Solicitud

1.11.1 1.2
1.2

Solicitud Datos Información Acceso a la

Información Información

Solicitud
Información 1.3 1

1 Respuesta al Área Jefe

Departamento
Fortalece El Área
Gerente Atención al
Cliente

2
1.4
Información al cliente
Evaluación De Cliente
Negocios
 (2.0)

Proceso De Evaluación

2.1 2.2

Registro de Confrmación de
Información Solicitud de
Información

Gerente

2.3 2.4

Solicitud 1
Evaluación Registró De Perfl
Jefe Atención
al Cliente

2.5

Confrma
Evaluación
 (3.0)

Confirmación Del Perfil Del Cliente

3.1 3.2
Confrmación
Emite
Confrmación Del Perfl

Jefe Del
Departamento
Sistemas
3.3

Emite Perfl del

Cliente

Cliente

3.4

Registro Perfl