4.

Contexto de la organización (nuevo)

Preparado por: Angel Ramirez, 2017

CLIENTES
LEYES

ECONOMIA

AUTORIDADES ACCIONISTAS

AMBIENTE TECNOLOGIA

PROVEEDORES COMUNIDAD

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4. Contexto de la organización

4.1 Comprensión de la organización y

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su contexto

4.2 Comprensión de las necesidades y

expectativas de las partes
interesadas

4.3 Determinación del alcance del

sistema de gestión de la calidad

4.4 Sistema de gestión de la calidad y

sus procesos

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4.1 Comprensión de la organización y su contexto
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• Determinar las cuestiones externas

e internas que son pertinentes para
su propósito y su dirección
estratégica y que afectan a su
capacidad para lograr los resultados
previstos de su SGC.
• Realizar el seguimiento y la revisión
de la información sobre estas
La Organización “Debe” cuestiones externas e internas.

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 4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas
de las partes interesadas (nuevo)
PARTES INTERESADAS
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persona u organización que puede afectar,

verse afectada o percibirse como afectada por
una decisión o actividad.

• Ejemplo: Clientes, propietarios, personas de una

organización, proveedores , banca, legisladores,
sindicatos, socios o sociedad en general que puede
incluir competidores o grupos de presión con intereses
opuestos.

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 4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas
de las partes interesadas (nuevo)
Preparado por: Angel Ramirez, 2017

• Determinar partes
interesadas pertinentes

• Requisitos
pertinentes de
las partes
interesadas

• Realizar el seguimiento y
La Organización “Debe” la revisión de la
información relacionada
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4.3 Determinación del alcance del SGC (4.2.2)
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Límites del
SGC
Mantenerse
como Aplicabilidad
información del SGC
documentada

Contexto de
Productos y la
servicios organización
(4.1)
Requisitos de
las partes
interesadas
(4.2)

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Ejemplo de alcance de SGC

El alcance del Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa Acrobacias

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Comerciales C x A, ubicada en la ciudad de Valencia, Estado Carabobo, incluye la

compra, transporte, nacionalización, almacenaje, comercialización y
distribución de autopartes, partes y piezas de línea blanca, bobinas de acero
estañado y lubricantes, utilizados por clientes nacionales de los sectores
industriales automotriz y cadena de frío. Nuestros productos y servicios se
ofrecen cumpliendo los requisitos de los clientes y los legales y reglamentarios
aplicables.

En nuestro Sistema de Gestión de la Calidad no aplica el requisito 8.3 diseño y

desarrollo de la norma ISO 9001:2015 ya que no se realiza el diseño y desarrollo
de nuevos productos y los requisitos a los productos y servicios ofrecidos se
encuentran regulados por las especificaciones técnicas que se manejan y los
requisitos del cliente.

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4.4 SGC y sus Procesos (4.1)
Establecer, implementar, mantener
y mejorar el SGC y los procesos
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Insumos necesarios

Secuencia e interacción

Seguimiento y medición

Recursos necesarios

Riesgos y oportunidades
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