Criterio único para el desarrollo del

Plan y Programa de Trabajo PPT 2014

Criterio único para el desarrollo del Plan y
Programa de Trabajo (PPT)

Pasos Formatos
Documenta el ciclo de servicio Formato ciclo de
servicio

Identifica las brechas en el servicio

Documenta las problemáticas o elementos que no

abonan a la mejora del trámite o servicio

Documenta las acciones para reducir las brechas Formato análisis

en el servicio de las brechas en
el servicio
Prioriza las acciones

Captura Plan y Programa de Trabajo (PPT)

Documenta el ciclo de servicio
Nota: Durante
las actividades
que realiza el
ciudadano, se
presentan los
momentos de la
verdad o de
contacto, de
estos se define la
percepción de la
calidad que tiene
el trámite o
servicio
 acciones para la
captura del PPT
Estas son las
Identifica las brechas en el
servicio

Documenta las problemáticas o

elementos que no abonan a la
mejora del trámite o servicio

Documenta las acciones para

reducir las brechas en el servicio

Prioriza las acciones

Las brechas en el servicio es

el resultado de lo que el
ciudadano espera, y
verdaderamente recibe.
 Captura Plan y Programa de
Trabajo (PPT)

Preguntas MAS comunes sobre esta actividad:

1. ¿Dónde se captura el PPT ?
Respuesta: http://sriapc.guanajuato.gob.mx/mas/estatal/
2. ¿Qué necesito para poder acceder a la página?
Respuesta: Usuario y contraseña otorgado por la Dirección de Mejora de Servicios
Gubernamentales
3. ¿Dónde obtengo el usuario y contraseña?
Respuesta:
1. Accesando a la pagina: http://sriapc.guanajuato.gob.mx/mas/estatal/
2. Ubicando el menú principal y dando clic en la sección de documentos
3. Ubicar la ventana y dar clic en Información general de arranque MAS 2014
4. En información general del Programa MAS, ubicar y dar clic en Cuentas temporales
centros MAS 2014
5. Descargar documento de Excel y ubicar mi centro de atención
 Captura Plan y Programa de
Trabajo (PPT)

Pasos de captura de Plan y Programa de Trabajo en el sistema

(PPT)
a) Ingresar al portal como usuario

Ingresar usuario y contraseña del

centro de atención
 Captura Plan y Programa de
Trabajo (PPT)

Pasos de captura de Plan y Programa de Trabajo en el sistema

(PPT)
b) Ingresar al formato de captura

Da clic en “Registro de PPT”

 Captura Plan y Programa de
Trabajo (PPT)

Pasos de captura de Plan y Programa de Trabajo en el sistema

(PPT)
c) Ingresar al formato de captura

Da clic en “Plan y Programa de

Trabajo”
 Captura Plan y Programa de
Trabajo (PPT)

Pasos de captura de Plan y Programa de Trabajo en el sistema

(PPT)
c) Ingresar al formato de captura

Da clic en “opción de ver” (Ícono en

forma de lupa)
Captura Plan y Programa de
Trabajo (PPT)

Pasos de captura de Plan y Programa de Trabajo en el

sistema (PPT)
c) Captura

Las actividades o acciones a desarrollar deberán

de estar orientadas a mejorar únicamente el ciclo
de servicio (Paso 4 de esta presentación)
Observaciones:
- Las actividades o acciones a desarrollar no están limitadas, se pueden cargar las que se hayan
priorizado con el equipo de mejora.
- Las actividades o acciones tendrán que mejorar el ciclo de servicio, e impactar a algún
indicador del Programa MAS.

Periodos de captura inicial:

Para los centros de atención inscritos hasta el 2013: 18 - 28 DE FEBRERO
Para los centros de atención de nueva adscripción 2014: 9 -27 DE JUNIO

Periodos de captura de avances:

• 1ER PERIODO 7 - 25 DE ABRIL
• 2DO PERIODO 9 - 27 DE JUNIO
• 3ER PERIODO 11 - 29 DE AGOSTO
• 4TO PERIODO 13 - 31 DE OCTUBRE