ACTIVIDAD 5.

Prepare un análisis PEST para un minorista de moda extranjero que planea establecer una
cadena de tiendas por primera vez en tu país.

ACTIVIDAD 5.2

Lea el estudio de caso a continuación y luego responda las preguntas que siguen.

Derechos laborales en tu país.

En China, los derechos laborales actuales se rigen por la Ley de Empleo de la República Popular
China de 1995. Hay 13 secciones en esta ley que cubren casi todos los aspectos de las relaciones
laborales.

Estos incluyen horas de trabajo, vacaciones, salud y seguridad, capacitación, bienestar social,
disputas y discriminación por motivos de raza, sexo, discapacidad o edad.

1 ¿Por qué cree que el gobierno chino introdujo una ley tan amplia como esta, que abarca todos
los aspectos de las relaciones entre empleadores y empleados?

2 ¿Estas leyes ayudan o dañan los intereses comerciales? Explica tu respuesta.

3 Tarea de investigación: descubra las principales leyes de empleo en su país y los principales
derechos que ofrecen a los trabajadores. ¿Crees que estas leyes necesitan cambiar de alguna
manera? Si es así, ¿cómo y por qué?

ACTIVIDAD 5.3

Lea el estudio de caso a continuación y luego responda las preguntas que siguen.

Derechos del consumidor en tu país.

En Malasia, la Ley de protección del consumidor de 1999 es una ley importante que protege los
intereses de los consumidores. Tiene 14 secciones principales que incluyen la prohibición de
toda conducta engañosa por parte de las empresas, reclamos publicitarios falsos, garantías con
respecto al suministro de bienes y responsabilidad estricta por productos defectuosos y
potencialmente peligrosos.

En India, la Ley de Protección al Consumidor de 1986 establece la regulación de todas las

prácticas comerciales y competitivas, crea consejos de protección al consumidor a nivel nacional
y estatal y enumera las prácticas comerciales desleales y no competitivas.

1 ¿Por qué cree que los gobiernos, como en Malasia e India, aprueban leyes para proteger los
derechos de los consumidores?

2 ¿Cree que tales leyes ayudan o dañan los intereses comerciales?

3 Tarea de investigación: descubra las principales leyes de protección al consumidor en su país.

Dé ejemplos de cómo las empresas intentan romper estas leyes. ¿Son las leyes lo
suficientemente estrictas? ¿Si no, porque no?
ACTIVIDAD 5.4

Lea el estudio de caso a continuación y luego responda las preguntas que siguen.

Ryanair - los anuncios son "engañosos"

Ryanair es una de las aerolíneas de bajo costo más exitosas de Europa. Se corre el riesgo de ser
enjuiciado y de una importante multa por engañar repetidamente a los clientes sobre la
disponibilidad de sus tarifas más baratas. Algunos clientes afirman que no se les informa cuando
las tarifas incluyen impuestos y cargos y cuando no lo hacen. Además, las tarifas más baratas
tienen muchas restricciones y no están claras, cuando se hace una reserva. La aerolínea ha roto
el Código de Publicidad siete veces en los últimos años.

No ha prestado atención a las advertencias de Advertising Standards Authority (ASA). La

compañía está siendo remitida a la Oficina de Comercio Justo, que tiene el poder de procesar a
los anunciantes que hacen reclamos engañosos sobre productos o precios. Ryanair podría
enfrentarse a grandes cantidades de problemas judiciales. En enero de 2010, Ryanair se negó a
retirar un anuncio de una mujer vestida como una joven estudiante, a pesar de que la ASA
dictaminó que infringía las normas de publicidad sobre responsabilidad social y ética. Ryanair
acusó a la ASA de censura y dijo que estaba dirigida por "tontos no elegidos y autonominados".

Fuente: www.timesonline.co.uk (adaptado)

1 ¿De qué manera podría Ryanair obtener beneficios de los clientes "engañados" en las formas
descritas?

2 ¿Cree que los anunciantes deben controlarse sobre los reclamos que hacen y la forma en que
promocionar sus productos? Explica tu respuesta.

3 Si fuera el director ejecutivo de Ryanair, ¿cómo respondería a esta mala publicidad y la

amenaza de una acción legal? Justifica tu respuesta.