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ECACEN 102609
SERVICIO AL CLIENTE
Act. No 2. Unidad 2 – Fase 3
Fase 3
Presentado Por:
Grupo 102609_21
Tutora:
Alexandra Milena Neira
Introducción
Ante esta situación las estrategias enfocadas en el servicio y haciendo pri ncipal
énfasis en el cliente y el logro de su plena satisfacción, ha representado para las
organizaciones una de las herramientas más eficaces a la hora de hacer frente a los retos
que impone la sociedad de consumo, su impacto y alcance es fundamental, al igual que
su adecuada gestión permitiendo a las organizaciones garantizar un futuro sólido,
eficiente y competitivo.
Objetivo General
Especificos
Alinear esfuerzos en pro de la satisfacción del cliente interno y externo para el caso
planteado.
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Para ello se recomienda implementar y estructurar políticas de servicio donde quede explicitó
el compromiso y la actuación que se deben brindar al cliente, ofreciendo servicios con valor,
al igual que construir relaciones de largo plazo y plena satisfacción se sus necesidades.
¿CUÁNDO SE HACE?
ESTRATE ¿DÓNDE SE
¿QUÉ SE HACE? ¿CÓMO SE HACE? ¿QUIÉN LO HACE?
GIA Inicio Cierre HACE?
Infograma de Propuestas
Infograma de Expectativa
General de la implementación de
nuevas estrategias
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Conclusiones
Actualmente una buena estrategia de servicio que involucre a cada uno de los
miembros de la empresa, representa la base fundamental como ventaja competitiva, por ello
es importante que implementen mecanismos enfocado en mostrar el camino a seguir para
alcanzar la plena satisfacción del cliente. Y así mismo establecer estrategias con valor
agregado que permitan alcanzar su fidelidad.
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Bibliografía
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