Lectura:
Construcción de indicadores de gestión bajo el enfoque de sistemas. Sistemas y Telemática.
Colombia. 2003.
Elaborado por: Tania Mercedes Cruzado Arce
Título del Concepto Elegido: Definir indicadores de gestión basado en sistemas
Citas Vinculadas:
(Trascripción de las frases
o párrafos que contienen
las ideas que usted ha
elegido para analizar.
Indicar los nros. de
páginas)
Mi Análisis del
Concepto:
(Reflexiones, relaciones
con otras lecturas,
experiencias, o conceptos
que concuerdan o se
oponen a las ideas del
autor. Deben estar
vinculadas con los
objetivos de aprendizaje.
No introducir anécdotas de
valor general. No sólo
repetir ideas de la lectura
“Los indicadores son instrumentos de monitoreo y observación de un sistema,
construidos a partir de la evaluación y relación de variables del sistema” (Pág. 79).
“Los indicadores pueden ser de eficiencia, si se enfocan en el control de los recursos
o las entradas del sistema; de eficacia, si se enfocan en el control de los resultados
del sistema” (Pág. 80).
“Para la cibernética, el control se concibe como el proceso por el cual un sistema
desarrolla sus propósitos y objetivos, en una constante adaptación con el entorno en
donde se encuentra” (Pág. 81)
Es correcto pues en toda organización hay sistemas establecidos con miras y
objetivos proyectadas de acuerdo al entorno, suceso o realidad en las que se han
construido, de igual manera al determinar los indicadores de gestión partimos
principalmente por la identificación del tipo de control que se desea realizar sobre el
factor clave de éxito, así podemos establecer la naturaleza del indicador a construir y
posteriormente las variables del sistema que serán evaluadas periódicamente para
calcular el indicador o indicadores que nos permitirán medir cambios en esa
condición o situación a través del tiempo, alcanzando mejores resultados en
proyectos de desarrollo.
“El modelo para el proceso de control propuesto por la cibernética, está constituido
por un mecanismo de obtención de los valores resultantes del sistema en un
momento específico: por un mecanismo de verificación de los valores medidos en
relación con las metas establecidas; y por una unidad que determina las acciones
correctivas sobre el sistema” (Pág. 81).
El control es el proceso que indica el logro y avance de los objetivos, a través
de la información obtenida de la ejecución del mismo. Es decir la información
del proceso se compara con aquello que fue planificado y se toman decisiones
según los resultados. Diferentes tipos del sistema de control son el control
preliminar, medidas que tratan de asegurar que la calidad de los materiales de
entrada satisfacen las especificaciones requeridas; control concurrente, que
involucran directamente a los gestores en la gestión del funcionamiento de un
proceso dado; y control del feedback, lo cual implica el uso de objetivos y
resultados para proporcionar las bases para el cambio, mejoras y acciones
continuas. El control implica la elección de qué controlar, el desarrollo de
características y técnicas de medida, medición, evaluación y toma de las
acciones necesarias como resultado.
En mi opinión, los indicadores permiten medir las variables claves de un sistema
organizacional a través de la comparación en el tiempo, con referencia externa o
interna. Facilitando que la información obtenida se permita dar seguimiento y tomar
acciones acorde al cumplimiento de los objetivos.
Los indicadores se clasifican en eficiencia y eficacia. Eficiencia relacionado a dar
seguimiento al rendimiento que tiene la organización para cambiar los recursos
(insumos) en bienes y servicios, esto permite medir el nivel de ejecución de un
proceso determinado; por otro lado eficacia está ligado a conocer el nivel de
satisfacción de los objetivos definidos, comparando los resultados reales con los
pronosticados, sin tener en cuenta los medios utilizados.
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 Es correcto porque toda organización es un sistema que tiene establecido objetivos
de acuerdo al entorno y por ende, los indicadores definidos por

con otras palabras. Iniciar
con “En mi opinión…”. ó
“Según mi experiencia…”)
El sistema de gestión está compuesto por los puntos de información y control, que
en forma visible permitirán identificar donde hay puntos críticos o desviaciones,
concentrando así la atención de todos los responsables en la toma de decisiones.
La definición de un conjunto de indicadores clave, siempre debe hacerse con base
en las características de la empresa, la visión, la misión y las estrategias de esta,
que apoyado en un sistema mecanizado, permita a la directiva y a los
administradores de las distintas áreas funcionales de la empresa (Operaciones,
Administración y Finanzas, Comercialización y Ventas, Personal, etc.), conocer en
tiempo real la situación de la gestión, de forma tal que les permita tomar decisiones
oportunas para mejorar su desempeño, y de esta manera contribuir al logro de las
metas de la empresa.

Propuesta de
Aplicación:
(Propuesta concisa de
acción inspirada por el
Concepto Elegido.)
Comunicar el objetivo de observación al personal de la organización. Mapear los
procesos de la organización a través de diagramas de flujo, identificando entradas y
salidas. Identificar las deficiencias de los procesos a través de herramientas como el
Pareto.

El control es el proceso que asegura que se satisfacen los objetivos, a través de la información
obtenida de la ejecución del proceso. Esto significa que la información del proceso se compara con
aquello que fue planificado y se toman decisiones según los resultados. Diferentes tipos del sistema
de control son el control preliminar, medidas que tratan de asegurar que la calidad de los materiales
de entrada satisfacen las especificaciones requeridas; control concurrente, que involucran
directamente a los gestores en la gestión del funcionamiento de un proceso dado; y control del
feedback, lo cual implica el uso de objetivos y resultados para proporcionar las bases para el
cambio, mejoras y acciones continuas. El control implica la elección de qué controlar, el desarrollo
de características y técnicas de medida, medición, evaluación y toma de las acciones necesarias
como resultado.