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GESTIÓN Y
ALTA DIRECCIÓN
Esta asignación, de carácter individual, consiste en la revisión de artículos de investigación (papers) sobre el tema
a desarrollar en forma grupal durante el semestre. Cada integrante del grupo deberá identificar y analizar tres
(3) artículos de investigación, de preferencia con enfoque cualitativo, que involucren fuentes primarias. Todos
los artículos revisados deben ser distintos. Dichos artículos deberán ser obtenidos en las bases de datos digitales
de la universidad: EBSCOHOST, EMERALD, JSTOR y PROQUEST. El análisis de cada artículo se hará completando
el formato adjunto para cada artículo revisado. Se evaluará no solo el contenido de la información sino también
la pertinencia del artículo para el tema a trabajar por el grupo.
Tema a trabajar por el grupo Factores que influyen en el consumidor la elección de la leche Gloria y
Laive
Cordova Benjamin
Apellidos y nombres de los
Placido Brayan
integrantes del grupo
Salazar Gabriela
Apellidos y nombres del
Baca Barriga, Johana Isabel
estudiante
Información general
Autor (apellido, nombre) Raquel Sánchez Fernández y M. Ángeles Iniesta Bonillo
La estética y la diversión como factores generadores
Título del artículo
de valor en la experiencia de consumo en servicios
Año de publicación 2009
Base de datos de la cual fue
JSTOR
extraido
La creación de valor de un producto es importante puesto que conforma
una ventaja competitiva para este. Así, la calidad y el precio son
elementos que no van más allá de ser un factor más que agregan valor a
un determinado producto mas no lo define. En este sentido, existen más
elementos los cuales contribuyen a la creación de valor del consumidor:
Resumen (abstract)
los hedonistas.
El artículo desarrolla ampliamente el significado y la importancia de este
elemento, así como también sus elementos: la estética y diversión, las
cuales, se relacionan no sólo con la creación de valor para un producto
sino también con la lealtad y satisfacción del consumidor.
Metodología
Analizar los componentes hedonistas del valor percibido y su contribución
a la formación de la satisfacción y la lealtad del consumidor en la
Propósito/objetivo central
experiencia de consumo en servicios
FACULTAD DE
GESTIÓN Y
ALTA DIRECCIÓN
Esta investigación se aleja del estudio de los clásicos factores del valor,
calidad y precio- y confirman que la estética y diversión contribuyen de
manera significativa a la creación y entrega de valor. Producto de la
investigación, esta ha dado como resultado el diseño de una escala de
valor hedonista medido a través de sus componentes, como respuesta de
Principales resultados de la
la escasez de medidas universales sobre ambas dimensiones (diversión y
investigación (máximo 250
estética) se ha puesto en manifiesto que los componentes pueden ser
palabras)
modelizados como reflejo de un concepto de orden superior, esto es, el
valor hedonista percibido por el consumidor. Así, trae como resultado el
valor hedonista, la contribución a la satisfacción de un producto. Sin
embargo, en menor medida a la lealtad, según los resultados del estudio.
Información general
FACULTAD DE
GESTIÓN Y
ALTA DIRECCIÓN
Información general
Análisis
La empresa decidirá el formato de lanzamiento de extensión o de alianza
de un producto sobre la base de 3 variables: las actitudes previas de los
consumidores hacia la marca principal y la aliada , la relación que existe
entre los productos tradicionalmente comercializados por la empresa y
Principales resultados de la
los nuevos, y por último, el grado de identificación que los consumidores
investigación (máximo 250
tienen con la empresa. Estos son los 3 comportamientos que la empresa
palabras)
opta según sea el caso.
Adicionalmente, esta investigación contribuye en la literatura del
marketing en el área de marcas al añadir la identificación del consumidor
como elemento clave que determina la eleccion de un producto.