UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

CAMPUS ROATAN

ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION I

LICENCIATURA EN GERENCIA DE NEGOCIOS

PLAN ESTRATEGICO

ELABORAR UN MAPA MENTAL DE LA LECCIÓN 2

PRESENTADO POR:

FERNANDA TAHIS HERRERA RIVERS 201510070050

CATEDRATICO:

DR. WHALTER SANTOS

ROATAN ISLAS DE LA BAHIA 10 OCTUBRE 2018

HONDURAS C.A
 DATOS RELEVANTES DE LA ORGANIZACIÓN

Reseña Histórica
Max TV Cable Services Inc. Anteriormente conocida Como Cable Color Roatán
es una empresa líder en la isla de Roatán dedicada a la prestación de servicios
de internet, televisión y voz a hogares y empresas. Fundada desde 1989 con la
iniciativa de Charles Leeker McNab.
Actualmente, es dirigida por su hijo el profesional isleño Duane McNab, quien
junto a un personal altamente capacitado capaz de responder de manera rápida
y efectiva los requerimientos de sus clientes han revolucionado las
telecomunicaciones en la isla.
 ACTIVIDAD ECONOMICA

La compañía Max TV Cable Services Inc. Anteriormente conocida Como Cable

Color Roatán su actividad económica es comercial y de comunicaciones ya que
esta es distribuidora exclusiva del servicio de señal de cable para la isla de
Roatán, abasteciendo las necesidades de televisión por cable a la mayoría de
habitantes de la Isla, su enfoque fundamental es llegar a todos los hogares y
familias con una señal de cable nítida satisfaciendo a sus clientes una vez la
señal llega a sus hogares.
 MISIÓN
Seguir siendo la red más estable de Roatán y revolucionar las
telecomunicaciones en la región insular generando experiencias de servicio
innovador en entretenimiento, comunicación e información con recursos
humanos comprometidos y procesos eficaces que superen las expectativas de
nuestros clientes.

VISIÓN
Ser la empresa líder en el mercado de telecomunicaciones en la región insular
implementando tecnologías modernas, vanguardistas y de calidad en beneficio
de nuestros clientes y nosotros mismos, para consolidar el reconocimiento de los
suscriptores y de la sociedad.
 VALORES

Enfoque al Cliente: En nuestra empresa estamos comprometidos por conocer

y entender las necesidades de nuestros clientes, para que, basados en nuestra
experiencia, podamos desarrollar soluciones adecuadas, cumplir con sus
expectativas y eventualmente superarlas. Reconocemos que en la satisfacción
de nuestros clientes se basara cualquier aspiración de crecimiento y mejora para
nuestra empresa.
Responsabilidad: Conscientes de lo que esto implica, nos aseguramos de dar
cumplimiento a todas nuestras obligaciones, tanto internas como externas,
legales y normativas. Deseamos compartir a todos con quienes interactuamos,
la confianza y la seguridad que se obtiene cuando se obra responsablemente.
Integridad: La honradez, la verdad y la congruencia son compromisos en la
empresa que impulsan acciones para que su actuar obedezca una estrategia de
ética y transparencia. Practicamos una comunicación clara y honesta y nos
asumimos dispuestos a escuchar en el mismo sentido.
Innovación: El liderazgo de la organización conseguido en el pasado, solo podrá
mantenerse a través de la innovación de procesos, técnicas, soluciones,
productos y servicios que ofrecemos en el mercado. Es por esto que
permanentemente buscamos mejorar nuestros materiales, equipos,
herramientas y conocimientos técnicos para que se traduzcan en beneficios a
nuestros clientes y generen un desarrollo sustentable entre la comunidad.
Espíritu De Equipo: Conocemos las bondades del trabajo en equipo, de la
interrelación de los procesos y de la vinculación de áreas. Sabemos que las
nuevas ideas, el espíritu de servicio, el respeto y el aprendizaje colaborativo,
terminan por generar un ambiente adecuado para el desarrollo exitoso de las
personas y los negocios. Por esto es que promovemos un adecuado ambiente
laboral en donde las relaciones y el cumplimiento de responsabilidades fluyan
con calidez, respeto y vocación por el servicio.
 ANALISIS FODA

Oportunidades:
1. Aprovechar las fallas de la competencia.
2. Satisfacción del uso que se realiza del servicio.
3. El poder de negociación ante los operadores.
4. Lugares adecuados para la ubicación de las antenas.
5. La demanda y condiciones de mercado en cuanto al internet.
6. Contribuir de manera significativamente y favorable en nuestra región.
7. Mejoramiento de la calidad de vida al servicio de los usuarios.
8. En lo económico ha favorecido notablemente a empresas en el campo del
mercadeo.
9. Ha aportado el incremento o aumento del empleo.
10. En lo social nos facilita la comunicación, acceso y relación con personas
que se encuentran a distancias considerables.
.
Amenazas:
1. Llegada de nuevos competidores a la zona Insular
2. Baja de tarifas reguladas por el gobierno a nivel nacional
3. Mejores ofertas de la competencia con las que se puede competir
eficazmente
4. Márgenes de Costos elevados para la inversión de nuevas tecnologías
5. Mejores Propuestas de tiempos de respuestas de otras compañías
6. Empresas que se proyecten mejor con la responsabilidad social que
capten mayor atención en la zona insular
7. Compañías extranjeras que inviertan e inyecten capital para
desarrollar directamente señal satelital
8. Falta de Apalancamiento, las instituciones financieras tienen tablas de
requisitos exigentes con flujos de efectivo que no se alcanzan.
9. Falta de Recurso Humano capacitado para prestar servicio en la zona
Insular
10. Inestabilidad de los servidores de internet por parte de los
proveedores.
Fortalezas:
1. Es competitivo en el mercado
2. Su servicio de internet es ilimitado
3. Tiene 4 Punto Agencia de pago/ Pagos en línea
4. Su gira de canal es más extensa que la de la competencia ya que tiene
117 canales análogos y 21 canales HD gratis
5. Ofrece servicios para corporaciones / Personas Naturales
6. Soporte técnico 24 horas para servicio de internet
 7. Tiene vendedores Residenciales
8. Tiene un Call Center
9. Cuenta con personal altamente capacitada
10. Ofrece servicio por varios medios (Coaxial/ Fibra/Wireless)
Debilidades:
1. Tiempo de espera para realizar visita de soporte técnico
2. Tiempo de espera para realizar instalación
3. No cuenta con el personal que se ocupa a la demanda del trabajo
4. La agencia de Oak Ridge no cuenta con trasporte (Carro) para realizar
instalación
5. Se requiere de otra agencia en el sector de Flowers Bay
6. No hay suficientes vehículos para realizar trabajo
7. Se necesita trabajar con proval para no dejar efectivo en agencia
8. Se necesita expandir la oficina principal
9. Se tiene que separar el área de ATC del Área de Caja, ya que el oficial
realiza ambas funciones
10. No cuenta con cuadrilla para emergencia los fines de semana
 ESTRATEGIAS

Operativa:
 Innovación: Se ha innovado con la nueva tecnología de instalación por
medio fibra óptica con equipo GPON.
 Geográfica: Apertura nuevos puntos de ventas
 Nuevos de servicio: Introducción de nuevos (paquetes corporativos)
 Nueva logística de a ATC: Nuevos vehículos, para mejorar en el tiempo
de espera de visita.
 Plataformas digitales: Para pagos en línea, publicidad, mercado e
información.
Funcional:
 Comunicación:
o Interna: se mantiene una comunicación interna con lo
colaboradores la cual se utiliza correo, memorándum informativo,
reuniones.
o Externa: Red sociales, Boletines Informativos, Flyers.
 Alianzas: Convenios con distintas empresas por publicidad por cambio
de servicio.
o Hoteles
o Canales
o Radio
 Programas de Capacitación: Para aumentar conocimiento de personal
Negocios:
 Adquision de nuevas empresas:
o Compra de Televialma (Empresa que provee cable e internet)
o Compra de Island Cable (Empresa que provee cable e internet)
 OBJETIVO

 Tener mayor cobertura geográfica en señal y red de internet y TV cable.

 Contar con una oferta de servicios más amplia que la de nuestros
competidores.
 Incrementar el número de clientes en los próximos seis meses.
 Emplear tecnología avanzada, para que el cliente tenga un servicio de
calidad
 MAPA ESTRATEGICO

Visión: Ser la empresa líder en el mercado de telecomunicaciones en la región insular implementando tecnologías modernas,
vanguardistas y de calidad en beneficio de nuestros clientes y nosotros mismos, para consolidar el reconocimiento de los
suscriptores y de la sociedad.

4. Perspectiva Financiera 4.1 Incrementar los ingresos. 4.2 Obtener beneficios económicos.

Generar valor para nuestros socios 4.1.1 Alcanzar un incremento de ventas de 4.2.1 Alcanzar una utilidad neta de 25% en
un 15% relación a los ingresos

3. Perspectiva de los clientes
Satisfacer a nuestros clientes
3.1 Dar a nuestros clientes una buena
calidad de servicio que supere sus
expectativas.
3.1.1 Índice de satisfacción al cliente 98%
3.2 Alcanzar la fidelidad de nuestros
clientes.
3.2.1 Lograr que 95% de nuestros clientes
quieran adquirí nuevos servicio

2.1 Optimizar los procesos. 2.2 Reducir los costos operativos

2. Perspectiva Procesos internos
2.1.1. Alcanzar una eficiencia 90% 2.2.1 Lograr una reducción de costos en un
Tener procesos eficientes
5%
2.1.2 Reducir el tiempo de espera

1. Perspectiva de aprendizaje y 1.1 Realizar actividades de motivación 1.2 Invertir en el desarrollo del personal.
conocimiento para el personal.
1.2.1Realizar capacitación al año orientadas
Contar con personal motivo y 1.1.1 Índice de satisfacción de empleados al puesto de trabajo
capacitado de 95%

Misión: Seguir siendo la red más estable de Roatán y revolucionar las telecomunicaciones en la región insular generando
experiencias de servicio innovador en entretenimiento, comunicación e información con recursos humanos comprometidos y
procesos eficaces que superen las expectativas de nuestros clientes
 Elaboracion de Mapa Mental
https://www.goconqr.com/es/p/15521570-GLOBALIZACI-N-mind_maps

https://www.goconqr.com/es/p/15522085-PLAN-ESTRATEGICO-mind_maps