Universidad

Emiliano Zapata

Medicina Interna I – II

Alumnas: Maestra: MCE: Victoria Guevara Soria

Alicia Herrera Alfaro

Diana Lizeth Linares Flores
Lidice Marlen Orozco

Monterrey, Nuevo León, Mex. 16 de marzo del 2018

 UNIVERSIDAD EMILIANO ZAPATA
1ER PARCIAL GERENCIA DE LOS SERVICIOS DE SALUD Y ENFERMERÍA II

I. Conteste correctamente lo que se le cuestiona:

1. Describa el concepto de administración

R=
 Es una ciencia social que busca alcanzar la máxima eficiencia en la coordinación de
sus recursos
 Una ciencia compuesta de principios, técnicas y prácticas, cuya aplicación a
conjuntos humanos permite establecer sistemas racionales de esfuerzo
cooperativo, a través de los cuales se puede alcanzar propósitos comunes que
individualmente no se pueden lograr en los organismos sociales

El trabajo del administrador profesional se nutre de la teoría, de las técnicas y prácticas

administrativas y de la experiencia personal. Su formación requiere del dominio de
conocimientos de la conducta humana: individual, grupal y social. De ahí la necesidad de
que se aplique al estudio de la psicología y sociología, básicamente en el área industrial.

2. Describa el concepto de calidad

R= La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades
implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de cualidad
La calidad puede referirse a la calidad de vida de las personas de un país que se define
como la comparación de los recursos necesarios para acceder a determinados bienes y
servicios básicos

3. Mencione que es la toma de decisiones

R= Desarrollo de alternativas y selección de un curso de acción para atender problemas u

oportunidades.
La toma de decisiones es una capacidad puramente humana propia del poder de la razón
unido al poder de la voluntad. Es decir, pensamiento y querer se unen en una sola
dirección. El pensamiento es como la luz que aporta claridad al corazón y la voluntad guiada
por esa luz persigue la elección correcta. La toma de decisiones muestra la libertad
personal de cada ser humano que tiene el poder de decidir qué quiere hacer.

Proceso de reflexión, que no hay que apresar

Tomar una decisión es un proceso reflexivo que requiere de tiempo para valorar distintas
opciones y también, las consecuencias de cada decisión. Con frecuencia, las personas se
exigen demasiado a sí mismas cuando quieren tomar una decisión y aspiran a acertar en su
elección cuando en realidad, en la vida, no importa el camino que tomes porque siempre
vas a asumir riesgos.
4. Mencione que es el trabajo en equipo
R= El trabajo en equipo implica un grupo de personas trabajando de manera coordinada
en la ejecución de un proyecto.
El equipo responde del resultado final y no cada uno de sus miembros de forma
independiente. Cada miembro está especializado en un área determinada que afecta al
proyecto, y cada uno de ellos es responsable de un cometido y sólo si todos ellos cumplen
su función será posible sacar el proyecto adelante.
Implica la siguiente toma

Ofrecer nuevas ideas y proporcionar soluciones a las dificultades del equipo

Interesarse por las ideas de otros y desarrollarlas

Ofrecer información relevante y hechos contrastados

Intentar coordinar las actividades de los miembros y clarificar las aportaciones de éstos.

Evaluar los resultados del equipo

5. Mencione que es el proceso administrativo y para qué se utiliza

R= Son las funciones básicas del administrador para lograr las metas de una institución, se
utiliza para la planificación, organización, gestión y control de las instituciones.

6. Describa las cuatro fases del proceso administrativo (mencionar conceptos, pasos,
principios e instrumentos de medición)
R= planeación: Es la etapa inicial del proceso administrativo e implica utilizar el
pensamiento reflexivo antes de actuar
Los pasos de la planeación son:
• Fijar objetivos
• Investigación
• Análisis y toma de decisiones
Principios:
• Del propósito: facilita el logro de los objetivos.
• De la eficiencia: plan cumple con los objetivos.
• De la primacía: cuando todas las funciones están encaminadas al logro de los
objetivos
• De la previsión: debe de estar coordinada y debe ser eficaz.
• De la inclusión: debe incluir políticas y estrategias claras.
• De la toma de decisiones: elimina los factores que impiden que se cumplan los
objetivos.
• Del compromiso: se produce fluidez en el proceso.
• De la flexibilidad: impide pérdidas importantes y permite cambiar su dirección
cuando sea necesario.
• Del control: reestructura los planes cuando sea necesario y asegura la eficacia de
los mismos.
Instrumentos de medición:

PRESUPUESTO: programar la distribución de ingresos y egresos financieros y aprovechar los

recursos.

POLITICAS: son los lineamientos a seguir; estas guían las acciones, orientan los programas,
comunican las decisiones de nivel estratégico, interpreta los objetivos organizacionales, etc.

Organización: Esta se define como el proceso de determinar las actividades y puestos

necesarios de una institución, departamento o grupo y distribuirlos de acuerdo con las
mejores relaciones funcionales, definiendo claramente la autoridad, responsabilidad y
deberes de cada uno.

Pasos de organización:
1. División del trabajo: implica dejar por escrito los diferentes niveles de especialidad.
2. Definir funciones y actividades: esto es, cuales son operativas, directivas, de
administración, cuales son fundamentales y accesorias, etc.
3. Establecer jerarquías: dejar claros los niveles de dirección y autoridad.
4. Determinar el sistema de organización: indicando si este es lineal, funcional, etc.
5. Establecer sistemas de comunicación
6. Determinar normas y reglamentos

Principios de la organización:
1. Unidad de dirección: eficaz y efectiva.
2. Eficiencia
3. Tramo de control
4. De la jerarquía
5. De la delegación
6. De la responsabilidad absoluta
7. De la igualdad de autoridad y responsabilidad
8. Del nivel de autoridad
9. De la división del trabajo
10. Del equilibrio
11. De la flexibilidad
12. De liderazgo
Instrumentos de la organización:
• Organigramas

Gestión
Es también un conjunto de acciones u operaciones relacionadas con la administración y
dirección de una organización.
Pasos de gestión:
Fijar normas de rendimiento y estándares, evaluación o medición de desempeño,
evaluación o medición del desempeño, implementación de sistema administrativo de
riesgos, comparación del desempeño con estándar establecido, acción correctiva.

Principios de gestión:
• Principio 1: Enfoque al Cliente
• Principio 2: Liderazgo
• Principio 3: Participación del personal
• Principio 4: Enfoque basado en procesos
• Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión
• Principio 6: Mejora continúa
• Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
• Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Control:
• El control es la apreciación del resultado de ejecutar los planes en relación con los
objetivos previamente establecidos, determinando las causas de las posibles desviaciones y
las medidas oportunas para su corrección.
Pasos de control:
Establecimiento de parámetros de evaluación, medición por sistemas, comparación,
planeación, mejoras y correcciones, ejecución.
Principios de control:
A cada grupo de delegación conferido debe proporcionarse el grado de control
correspondiente. De la misma manera que la autoridad se delega y la responsabilidad se
comparte, al delegar autoridad es necesario establecer los mecanismos suficientes para
verificar que se está cumpliendo con la responsabilidad conferida, y que la autoridad
delegada está siendo debidamente ejercida.
De los objetivos.
Se refiere a que el control existe en función de los objetivos, es decir, el control no es un
fin, sino un medio para alcanzar los objetivos preestablecidos.
De la oportunidad.
El control, para que sea eficaz, necesita ser oportuno, es decir, debe aplicarse antes de que
se efectúe el error. De tal manera que sea posible tomar medidas correctivas, con
anticipación.
De las desviaciones.
Todas las variaciones o desviaciones que se presenten en relación con los planes deben ser
analizadas detalladamente, de tal manera que sea posible conocer las causas que las
originaron, a fin de tomar las medidas necesarias para evitarlas en el futuro.
 Instrumento de control:
• Cortar con los objetivos y estándares que sean estables.
• Que el personal clave comprenda y este de acuerdo con los controles.
• Que los resultados finales de cada actividad se establezcan en relación con los objetivos.
• Evaluar la efectividad de los controles:

7. Describa que es el Liderazgo

R= Este se define generalmente como una influencia, el arte o proceso de influir sobre las
personas de modo que estas se esfuercen voluntariamente hacia el logro de las metas del
grupo.
8. Mencione los tipos de liderazgo
R= Autocrático: Es el que solo dicta órdenes, impone su criterio y decide qué y cómo se
hace.
•Democrático: el líder es un miembro más del grupo que estimula a los subordinados a
decidir y a ejecutar funciones y tareas.
•Liberal: pone énfasis en los subordinados, en quienes está centrada la libertad para
decidir. La participación del líder es limitada

9. Mencione que es el análisis FODA y para que se utiliza

El análisis FODA consiste en realizar una evaluación de los factores fuertes y débiles que en
conjunto diagnostican la situación interna de la organización; así como su evaluación
externa, es decir las oportunidades y amenazas

F= Fortalezas
Son las Capacidades especiales y recursos con que cuenta la empresa.
Ejemplos:
 Buen ambiente laboral
 Pro actividad en la gestación
 Conocimiento del Mercado
O= Oportunidades
Factores que resultan positivos y favorables en el entorno de la empresa.
Ejemplos:
 Regulación a favor
 Competencia débil
 Mercado mal atendido.
D=Debilidades
Factores que provocan una composición desfavorable frente a la competencia.
Ejemplos:
 Salarios bajos
 Equipamiento viejo
 Falta de capacitación
A= Amenazas
Situaciones que provienen del entorno atentado contra la estabilidad de la organización.
Ejemplos:
 Conflictos gremiales
 Regulación desfavorable
 Cambios en la legislación
 En Análisis FODA nos sirve para hacer frente a situaciones estratégicas complejas de una
manera muy sencilla y rápida. El punto más sobresaliente de un análisis FODA es que
estimula una discusión orientada que normalmente no se lleva a cabo sin una herramienta
que guíe el análisis.

10. Describa el cálculo de personal del departamento asignado en su práctica clínica

I= Índice de atención
C= Número de camas
J= Jornada laboral diaria expresada en horas
P= Personal de enfermería
D= Porcentaje de ausentismo
Z= Numero de personal total incluyendo el de ausentismo previsible por servicio 24 Hrs
H= Porcentaje de personal según turno
Q= Numero de personal por turno
H1= 35%
H2=25%
H3=20%
S= Personal profesional
V=Personal no profesional

Calculo de Personal

Medicina Interna 1

# De camas en interna 1= 29
1 cálculo de personal de enfermería por servicio en 24 horas
P= I(C)/J 4.8(29)/6.5= 21 enfermeras

2 cálculos de ausentismo previsible por servicio en 24 horas

B= P (D) 21(.4)= 8 enfermeras

3 cálculos de personal de enfermería por turno

Z= P+B 21+8+29

4 cálculos de personal de enfermería por turno

Q=2(H1) 29(.35) 10 enfermeras
Q= 2(H2) 29(.25)= 7 enfermeras
Q= 2(H3) 29(.20)= 6 enfermeras

5 cálculos de personal profesional y no profesional por servicio en 24 horas

S= Q(R) TM= (10) (.80) =8 TV= (7) (.80) =6 TN= (6) (.80) =5
V= Q (V) TM= (10) (.20) =2 TV= (7) (.20) =2 TN= (6) (.20) =2
Calculo de personal

Medicina Interna 2
*Cálculo de personal de enfermería por servicio 24 Hrs
P=I (C)/J 4.8 (32)/6.5= 24 enfermeras

*Cálculo de ausentismo previsible por servicio 24 Hrs

B=P (D) 24(.41)= 10 enfermeras

*Cálculo de enfermeras por servicio en 24 Hrs

Z= P+B 24+10= 34 enfermeras

*Cálculo de personal de enfermería por turno

Q=Z (H1) 34x.35= 12 enfermeras
Q=Z (H2) 34x.25= 8 enfermeras
Q=Z (H3) 34x.20= 7 enfermeras

* Calculo de personal profesional y no profesional por servicio en 24 Hrs

S= Q(R) = Personal profesional
V=Q (V) = Personal no profesional

*S= Q(R) = 12x.80= 10

8x.80= 6
7x.80= 6

*V=Q (V) = 12x.20= 2

8x.20= 2
7x.20= 1
11. Realice el análisis FODA de su área de practica asignada

F D
•Manuales suficientes de •Aislamientos
procedimientos de enfermería. •Identificación del paciente
•No hay ausentismo de personal •Lavado de manos
•Actualizaciones mediante cursos, •Doble verificación
se cuenta con evaluación mediante •Falta de capacitación para recibir
vigilancia. valores críticos
•Nuevas innovaciones •Fortalecer cálculo de goteo
•Buena calidad de material

O
•Hospital/ Escuela A
•Barrera de seguridad al entrar al •Mala comunicación entre el
hospital personal en el cambio de turno
•Organización de medicamentos •Mantenimiento de iluminación en
controlados verificados por fecha habitaciones
de caducidad
•Alumnos que vienen en
disposición de mejorar la calidad
de vida del paciente
 12. Jerarquice el problema a solucionar de los datos obtenidos del análisis FODA

Magnitud del
Trascendencia Vulnerabilidad Factibilidad Viabilidad Total
problema:

Incumplimiento de las
medidas de bioseguridad 5 5 5 5 5 25
en pacientes aislados.

Incumplimiento de la meta
3,no se realiza la doble
verificación en la
preparación y 5 5 5 5 4
administración de 24
medicamentos de alto
riesgo

Identificación del paciente

5 5 4 4 5 23
incorrecta

Desapego de los
momentos de la higiene de 5 5 5 5 3 23
manos

Falta de comunicación en
4 4 4 4 5 21
cambio de turno.
 Análisis

1.-Incumplimiento de las medidas de bioseguridad en pacientes aislados

El aislamiento es el conjunto de procedimientos que separa a personas infectadas de las

susceptibles a infectarse, durante el periodo de transmisibilidad, en lugares o momentos que
permitan dar corte a la cadena de transmisión. El aislamiento está indicado ante la sospecha
clínica o evidencia de una enfermedad transmisible.

2.- Incumplimiento de la meta 3, no se realiza la doble verificación en la preparación y

administración de medicamentos de alto riesgo

Se considera que los medicamentos de alto riesgo de requiere la doble verificación (testigo)
para la preparación y administración de los mismos.

3.- Identificación del paciente incorrecto

La identificación inadecuada de los pacientes es una causa importante de problemas y

complicaciones asociada a errores en la atención. (Brazalete y tarjeta de identificación)

4.- Desapego de los momentos de la higiene de manos

Datos de la OMS también revelan que la higiene de manos realizada en el momento adecuado
salva vidas y que precisamente, en los últimos años, esta sencilla medida ha evitado infecciones
asociadas a la atención sanitaria

5.-Falta de comunicación en cambio de turno.

Garantizar la continuidad de la atención del paciente y el control de los recursos mediante la

coordinación de las actividades de enfermería en los cambios de turno.