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Sociais
Relações um para um
Marketing nas redes sociais
Social media
• “A strategy and an outlet for broadcasting”.
Exemplo
• Websites onde os utilizadores podem
inserir os seus próprios conteúdos, não
tendo controlo sobre o site em si (ao
contrário de uma página pessoal/própria).
http://www.youtube.com/watch?v=k3VMfbIM-Xo
Marketing nas redes sociais
Marketing nas redes sociais
Blogues
Comunidades on-line
• Sites onde os utilizadores se agregam em torno de uma área de interesse
comum – muitas vezes com conteúdos profissionais. Webber, Larry (2007) –
Marketing to the Social Web
Facilitar
• Oferta de um sistema através do qual o utilizador pode criar perfis e interagir com
outros membros da comunidade.
• Exemplo:
• Myspace, bebo, etc.
• Exemplo:
• Clubes em sites de marcas – Lego Factory
Usar
• Utilização do social media como canal para campanhas promocionais.
• Patrocínio: a organização patrocina um site onde os participantes estejam dentro
do(s) seu(s) segmento(s) de mercado.
• Publicidade: apesar de as taxas de cliques não serem as melhores, os websites de
social media são uma oportunidade para publicidade com alvos específicos.
Ligar
• A organização publica ativamente nos social media, interagindo com a comunidade.
• Exemplo:
• Escrever num blogue, no Twitter, na página do Facebook, etc.
Marketing nas redes sociais
Algumas orientações
Melhores práticas:
• Agir como um editor de conteúdos
• Tal como nos jornais e revistas
• Conhecer a audiência
• É a única forma de conseguir promover o relacionamento com o público
• Criar conteúdo
• Muito, com frequência e em diversos formatos (entradas de blogue, links, podcasts, vídeos, etc.) O conteúdo
deve ter alguma utilidade.
• Diferenciar o conceito
• Perceber o que nos distingue de outros editores e manter essa diferença.
• Conhecer a concorrência
• Quem concorre pela atenção da nossa audiência? O que estão os concorrentes a fazer?
• Como podemos superá-los?
• Construir uma comunidade
• Encontrar pessoas que procurem aquilo que oferecemos, e manter ligações regulares com essas pessoas.
• Procurar influência
• Promover discussões onde sejamos uma parte relevante (mas não uma força opressora).
• Experimentar
• Se algo não funcionar, experimentar uma alternativa diferente.
• Ouvir
• Ouvir os outros para conhecer as suas necessidades e desenhar uma estratégia que nos permita envolver.
Marketing nas redes sociais
Targeting
• Para além de abordarem assuntos específicos, as páginas têm de ser solicitadas pelo visitante, o
que promove uma auto-segmentação.
Analytics
• É possível medir a eficácia de qualquer campanha publicitária – permite inclusivamente calcular o
ROI
• Ao pagar por concretizações (ex: gostos), temos uma boa forma de assegurar que minimizamos o
desperdício de investimento.
Sociodemográfica
• Idade, sexo, escolaridade, agregado familiar.
Comportamental
• Preferências, gostos, hábitos, comportamentos,
hobbys.
Geográfica
• Localização do utilizador
Marketing nas redes sociais
Branding
• Saber o que se diz sobre a marca e os seus produtos/serviços, as palavras que lhe são mais
associadas, se o sentimento expresso é positivo ou negativo, quais os atributos mais relacionados
com a marca.
Informação sobre os destinatários
• De onde são, com quem se relacionam, qual a sua idade e género, quais os seus interesses, quem
são os influenciadores?
Feedback sobre a mensagem e conteúdos
• Que tipo de conteúdos funcionam melhor, qual o retorno da publicidade, quais os timings adequados,
quais os conteúdos com potencial viral, quais os tópicos emergentes?
Informação sobre riscos e oportunidades
• Há comentários negativos? Podem tornar-se virais? Quais as preferências do seu público que não
está a explorar?
Ferramentas utilizadas:
• Ferramentas das próprias redes sociais para análise da performance das páginas (Ex: Facebook
Insights);
• Outras ferramentas existentes no mercado que permitem análises diferenciadas e complementares
entre si; (Ex: Socialbakers);
• Google Analytics, para recolher métricas do site para onde se pretendam encaminhar visitantes
através das redes sociais.