CASO Specialisterne: Sentido de Detalles

609-S07
FEBRERO 14, 2008
ROBERT D. AUSTIN
JONATHAN WAREHAM
JAVIER BUSQUETS
SPECIALISTERNE: Sentido y detalles
Tengo la capacidad de darme cuenta cuando algo se desvía, es como si me saltara a la vista. Es una habilidad
que mucha gente no parece tener, pero es natural en mí. Me considero a mí mismo bastante normal, perotengo
este buen ojo para los errores. Terminé el 90% de mi educación como maestro y puedo manejar la parte
teórica, pero no era bueno enseñando a los niños y teniendo contacto con ellos. Pero me gusta trabajar aquí. No
tengo que tratar de ser distinto sino yo mismo. A veces me obsesiono con mi trabajo y está bien. En otras
compañías se esperaría que conversara un poco y fuera flexible. Aquí simplemente me puedoconcentrar en mi
trabajo sin ser considerado antisocial.
–Torben Sørensen, empleado de
SPECIALISTERNE, en el periódico danés URBAN DK, 10 de octubre de 2005
Thorkil Sonne, fundador de SPECIALISTERNE, colgó el teléfono, luego se puso de pie para ver
por la ventana de la oficina. Su comportamiento, tan correcto como siempre, escondía sus verdaderos
sentimientos. La llamada de uno de sus mejores clientes había traído muy malas noticias para su joven
empresa y, de hecho, lo había dejado muy agitado. La compañía, grande y de amplia visibilidad, había
decidido abandonar el contrato con SPECIALISTERNE.
La compañía de Sonne se especializaba en pruebas de software y otras tareas difíciles, monótonas

y repetitivas que requerían gran precisión. Sus empleados tenían habilidades únicas adecuadas para
dicho trabajo: tres de cada cuatro tenían diagnóstico de algún tipo de Desorden de Espectro
Autista (ASD, por sus siglas en inglés). El autismo es una condición cerebral caracterizada por
impedimentos en la interacción social y comunicación, así como comportamientos restringidos y
repetitivos. El ASD a menudo es evidente antes de la edad de tres años y puede imponer algunos
obstáculos significativos en el desarrollo.1 Este desorden también conlleva talentos particulares,
aunque sólo a algunos: capacidad excepcional de enfocarse, minuciosidad impresionante, y tremenda
memoria. Según Sonne, “Los investigadores han supuesto, basándose en hechos conocidos de sus
vidas, que muchos de los grandes triunfadores de la historia –como Albert Einstein, Sócrates, Charles
Darwin, y Sir Isaac Newton, por mencionar sólo a algunos –podrían haber sufrido alguna forma leve
del ASD llamada Síndrome de Asperger.”
De cierto modo, la decisión de retirarse del contrato con SPECIALISTERNE no tenía mucho
que ver con el trabajo de los empleados de Sonne. Un grupo inversionista había adquirido
recientemente al cliente en cuestión y los nuevos dueños habían emitido estrictas políticas de
1El Síndrome de Asperger tiene síntomas menos pronunciados que muchas formas de autismo y a menudo es diagnosticado en
edades más avanzadas.
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El caso de LACC número 609-S07 es la versión en español del caso de HBS número 9-608-109. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para su discusión
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609-S07 SPECIALISTERNE: Sentido y detalles
reducción de costos. El interlocutor al otro lado de la línea telefónica había mantenido un tono de
disculpa: “Esto no tiene nada que ver con la calidad de su trabajo. Hemos estado más que
satisfechos con él. Pero no son los más baratos y nuestros nuevos dueños desean reducir costos. Está
más allá de nuestro control; son órdenes que vienen de arriba”.
Por otro lado, sin embargo, Sonne sabía que esta decisión podía interpretarse como un
referéndum al modelo de negocio de SPECIALISTERNE. A la gente de verdad le gustaba lo que
hacía la compañía, dándole trabajo a gente que de otra manera no podría conseguirlo. Sonne
pasaba una buena parte de su tiempo dando charlas, recibiendo visitas a su compañía, y
respondiendo solicitudes de información, debido al aura de “responsabilidad social corporativa” que
rodeaba a la joven firma. Pero había preguntas que acechaban bajo la superficie de los tratos de
Sonne con sus clientes, preguntas que él mismo a menudo contemplaba: ¿era esto un negocio en
verdad? ¿o debería ser una organización sin fines de lucro o alguna otra forma de organización
social? Al margen de los buenos sentimientos y de las inclinaciones encomiables hacia la responsabi-
lidad social, ¿su compañía brindaba mayor valor de negocio que sus competidores? Sonne así lo
creía. También creía que una proposición de valor basada en la autosuficiencia de la empresa era
mejor para sus empleados y para la misión de la compañía. Irónicamente, sin embargo, los aspectos
obvios del negocio de “empresa social” dificultaban despejar las preocupaciones respecto a la
proposición de valor. A menudo la gente hacía suposiciones equivocadas sobre por qué los clientes
debían contratar –o seguir trabajando con –SPECIALISTERNE.
Y ahora esta decisión de uno de sus más importantes clientes parecía implicar una respuesta
distinta a sus preguntas: Cuando las circunstancias fuerzan a los clientes a hacer cálculos fríos de
pérdidas y ganancias, SPECIALISTERNE sale desaprobado.
Sonne sabía que era un error, la decisión de este nuevo grupo de dueños de buscar una empresa de
prueba de software más barata, para dejar de trabajar con SPECIALISTERNE.. ¿Pero qué podría hacer
al respecto? Algunas opciones saltaron a su mente. Podría reducir precios, tratar de competir en
costos. Pero hacerlo acarrearía implicaciones de largo plazo. El crecimiento era costoso, y su compañía,
ahora con 50 empleados, recién había comenzado a cubrir sus costos. De todas formas, a Sonne no
le gustaba lo que competir por costos implicaría para sus empleados, que de alguna manera se ve-
rían inferiores a otros en el mismo negocio. Nada podría estar más lejos de la verdad; pues ellos eran
los mejores del mundo. Podía contactar a los nuevos dueños de la firma cliente, informarles sobre
SPECIALISTERNE y el valor de su trabajo para el negocio. Probablemente podría ingeniarse alguna
forma de llegar a ellos. Debido a la naturaleza tan celebrada del trabajo hecho por SPECIALISTERNE,
Sonne contaba con una sorprendentemente buena red que incluía agentes del gobierno, ejecutivos
corporativos y fundadores, y muchos otros líderes. ¿Pero usar esa red ayudaría a sus propósitos?
¿O aparecería ante los nuevos dueños como evidencia adicional de que la firma no era un negocio
real, sino más bien, una obra de caridad admirable que nadie podía permitirse en realidad?
Necesitaría ayuda para solucionar esto. Volviéndose a sentar, cogió el teléfono para llamar a
algunos de sus consejeros de más confianza, para conversar sobre qué hacer.
Historia y antecedentes
En 199ó, cuando Sonne trabajaba como gerente de TI (Tecnologías de Información) para un gran
operador de telecomunicaciones, nació su tercer hijo. Primero, dijo, “Nada parecía anormal en él”.
Sin embargo, cuando el niño cumplió tres años algunas de las personas que lo cuidaban notaron
problemas en su habla y un retraso en el desarrollo de sus habilidades sociales. “No le dimos mucha
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importancia”, recuerda Sonne “porque los niños evolucionan y aprenden a ritmos distintos”. Sin
embargo, junto con su esposa mudaron a la familia al campo, a un ritmo de vida diaria más lento y
menos estresante. A pesar de ello, luego de varios meses en el nuevo entorno las dificultades de su
hijo no habían mejorado. Sonne recordaba:
No interactuaba con otros y no desarrollaba habilidades sociales. Comenzó a trabajar con

pedagogos para hallar explicaciones a lo que estaba ocurriendo con su hijo, y finalmente con
psicólogos. Cuando nos dijeron que nuestro hijo tenía un Desorden de Espectro Autista, un
impedimento para toda la vida sin cura ni tratamiento, supimos que todos nuestros planes
debían cambiar. Teníamos que aceptarlo.
El diagnóstico llevó a más preocupaciones secundarias y confusiones, según Sonne:
Muchos padres comienzan a culparse mutuamente [luego del diagnóstico], se divorciaban, y

demás. Nosotros no sabíamos mucho sobre el significado [del ASD] ni nada sobre qué hacer.
Todo lo que hallamos fue que la gente con este desorden no puede hacer nada. Sí, habíamos
visto una película llamada Rainman, y pensamos que no era una representación agradable de
nuestro hijo. Para nosotros, ese futuro no parecía muy prometedor para él. Es muy confuso que
tu hijo sea diagnosticado con algo que no se puede ver. Esperas alguna señal externa de alguna
condición de salud, pero el ASD es invisible.
Para Sonne fue especialmente difícil ver las dificultades continuas del niño en sus interacciones
sociales:
Era tan injusto. La gente con ASD necesita la misma aceptación social que cualquier otro. De
hecho, es más importante para ellos. Ellos no te dicen para qué son buenos... Debes aprender a
preguntar, por ejemplo, “¿Qué te gusta hacer?” Debes observar su comportamiento, lo que
hacen, lo que disfrutan hacer.
Entre todas las dificultades, había asombrosas sorpresas ocasionales que sugerían capacidades
fuera de lo común. Un día, por ejemplo, el niño de siete años comenzó a dibujar un diagrama muy
elaborado. Primero, Sonne no podía entender lo que era, pero luego de un rato tomó una forma
familiar. Gradualmente se convirtió en un mapa de Europa, pero lleno de números desconcertantes
que no significaban nada para Sonne. Luego y de manera totalmente accidental, mientras Sonne
revisaba un libro de mapas, se tropezó con la inspiración del dibujo de su hijo: el índice del libro.
Los números indicaban las páginas del libro en las que aparecían mapas más detallados por región.
Este sorprendente niño había reproducido el esquema numérico completo de memoria, sin un solo
error (ver el Anexo 1).
Sonne reconoció varias capacidades útiles en esta simple acción. Para reproducir el diagrama
de manera tan precisa se requería una enorme memoria, capacidad de concentración en el detalle, y el
deseo de ser minucioso. Su hijo mostraba estas habilidades e inclinaciones a un nivel sorprendente
para tan temprana edad. Y correspondían bien con las habilidades que Sonne, en su vida
profesional, buscaba en ciertos empleados, especialmente los encargados de las pruebas de software y
sistemas. Muchos problemas que surgen luego de la implementación de un nuevo software y otros
sistemas resultan de fallos y errores no detectados en pruebas anteriores. “Dado que mi experiencia
se relaciona con desarrollo, implementación y pruebas de software, pensé que la gente con ASD haría de
manera natural un buen trabajo en las pruebas”, dijo Sonne. Una rápida revisión de las revistas de
negocios y listas de empleos le dijeron que ninguna compañía se había especializado aún en brindar
estas habilidades.
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A pesar de los desafíos que enfrentaba su familia, a Sonne le estaba yendo bien en su carrera.
Había sido elegido Director Técnico de una alianza estratégica (joint-venture) entre su compañía y
una gran empresa socia, una asignación de alto nivel para crear nuevo software para aplicaciones
móviles. Sin embargo, Sonne renunció a su prestigioso empleo, renunció a su carrera, en la que
había invertido tanto, y se dirigió más bien a mejorar las vidas de su hijo y de otros con autismo.
Se hizo a la idea de comenzar una nueva compañía de software, volvió a hipotecar su hogar;
asumiendo un gran riesgo con esta forma de financiamiento, pero sabía que un tipo tan inusual de
compañía requería de su control cercano.
Muchos integradores de sistemas de TI y otras compañías de servicios realizaban pruebas como

parte del conjunto de ofertas a otras, y casi todas las empresas llevaban a cabo algún tipo de
pruebas como parte de sus actividades de desarrollo de sistemas o de instalación. Era usual que
vendieran los servicios de prueba como parte de proyectos más grandes de desarrollo. Algunas
empresas consultoras ofrecían su experiencia para mejorar programas de pruebas, pero el análisis de la
industria de Sonne reveló que no existían especialistas en el ámbito de las pruebas.
Gracias a su investigación vio que muchas compañías habían comenzado a trasladar al exterior,
especialmente a la India, sus actividades de prueba, especialmente los procedimientos muy rutinarios
y de programación; algunas empresas de servicios de TI ofrecían asistencia en la estructuración de los
procedimientos de prueba para facilitarlo. Pero Sonne sabía por experiencia propia que para algunas
aplicaciones, especialmente las financieras y otras que ejecutaban funcionalidades críticas de la misión,
la ubicación cercana de probadores y desarrolladores era esencial. Sonne sospechaba que alguna
parte de las pruebas no se trasladaría al exterior, incluso en el largo plazo.
Había otra cosa que Sonne sabía por experiencia: los analistas de software y los programadores
eran pésimos para hacer pruebas. La gente que se ve atraída a la programación de software cuenta con
una manera típica y característica de solucionar problemas: toma situaciones únicas, las estructura en
procedimientos estándares, y las codifica de manera precisa. A los programadores les gusta trabajar
en problemas nuevos, que representen desafíos únicos. Las pruebas no eran nada de eso. Las
pruebas involucraban examinar y revisar los mismos resultados rutinarios cada vez que aparecía
una nueva versión del software, para asegurarse que alguna aplicación no hubiera “retrocedido” al
tomar accidentalmente nuevos “errores” junto con nuevas características planificadas. Implicaba
documentar los planes de prueba y luego revisarlos repetidamente. A los desarrolladores creativos,
orientados a la solución de problemas a menudo les parecía que las pruebas eran insufribles.
Además, muchos programadores sufrían de exceso de confianza en su capacidad de programación
sin errores, lo que les hacía difícil encontrarlos en su propio trabajo, casi de la misma manera en que
un escritor tendría dificultad en corregir sus propios manuscritos. Todos estos hechos sugirieron a
Sonne que las pruebas eran un área que estaba lista para la subcontratación. Propondría a las
compañías involucradas en desarrollo que deberían subcontratar los procesos de prueba en los que los
desarrolladores eran malos –con “SPECIALISTERNE”, que en danés significa literalmente, “Los
Especialistas”.
La empresa para la que Sonne había trabajado fue la primera en contratar a su firma. “Logré
convencerlos de involucrarse en el primer proyecto, con adelanto de dinero, y ellos confiaron en
mí”, recuerda. “No fue fácil”. La idea de subcontratar a especialistas en pruebas era nueva para el
cliente. Y la idea de subcontratar a los especialistas autistas era incluso un objetivo más que
ambicioso. El trabajo realizado por gente discapacitada, aunque brindaba un “bien social”, a menudo
era desmerecido, para reflejar la probabilidad de problemas o costos adicionales y gastos de personal.
Sonne no quería ir por ese camino. Quería ofrecer un servicio de primera clase, y pretendía pagar a
sus empleados salarios competitivos para la industria. Afortunadamente, su anterior empleador
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estuvo de acuerdo con sus términos; y la nueva compañía salió a la luz. Para 2007, la empresa tenía
docenas de empleados y numerosas compañías importantes como clientes, incluyendo gigantes
internacionales como CSC, Microsoft, y Oracle (ver el Anexo 2).
Comprendiendo el Desorden de Espectro Autista
El autismo es un desorden complejo, un espectro de condiciones neurológicas del desarrollo a

menudo conocidas como “Tríada de Discapacidades”2, que presenta dificultades en tres áreas
principales:
Interacción social –Dificultad en las relaciones sociales; por ejemplo parecer distante e indiferente a
otras personas;
Comunicación social –Dificultad en la comunicación verbal y no verbal; por ejemplo, no

comprender completamente el significado de gestos comunes, expresiones faciales, tono de voz, o
sarcasmo; e,
Imaginación social –Dificultad en el desarrollo de juego interpersonal e imaginación; por ejemplo

tener un rango limitado de actividades imaginativas, posiblemente copiadas y seguidas rígida y
repetitivamente.
Además de la tríada mencionada, el ASD presenta de manera característica una capacidad de

concentración y enfoque extremo, patrones de comportamiento repetitivo, y resistencia a cambios
en la rutina.3 A menudo se cita que la frecuencia de autismo en la población en general es de 1%,
aunque algunos estimados han sido mucho mayores.4 De hecho, muchos investigadores del ASD
creen que el concepto es muy amplio y vago como para ser significativo.5 El autismo es sólo uno de
los componentes del carácter cognitivo y emocional de una persona. Los talentos de las personas con
autismo varían tan ampliamente como lo hacen los del resto de la población. Existe, sin embargo,
una marcada tendencia entre la gente con diagnóstico de ASD a tener un inusual talento hacia el
enfoque intenso, una incapacidad para mentir o disimular, una capacidad extraordinaria hacia la
observación y recuerdo de detalles, y una propensión al éxito en tareas repetitivas.
El autismo clásico también involucra de manera típica dificultades de aprendizaje, IQ (por sus
siglas en inglés) por debajo del promedio, y un retraso en el desarrollo del lenguaje. El Síndrome de
Asperger (AS), un subgrupo considerado parte del espectro autista, comparte características del
autismo, pero sin las dificultades de aprendizaje asociadas. Las personas con AS tienen un IQ
normal o por encima del promedio y no experimentan retraso en el desarrollo del lenguaje.6 Los
estimados de la proporción de gente con ASD con incapacidad de aprendizaje varían
considerablemente, y no es posible dar una cifra exacta. Pero es probable que más del 75% de las
personas con ASD tengan un IQ en el promedio a alto, y que algunas de ellas tengan altas
2 Wing, L. & Gould, J. (1979). “Severe impairments of social interaction and associated abnormalities in children Epidemiology
and classification”, [. Journal of Autism and Childhood Schizophrenia, 9, pp. 11-29.
3 National Autistic Society (2007) “Autism? What is it?”. http://www.nas.org.uk/nas/ jsp/polopoly.jsp?d=221, visitado el 20 de
septiembre de 2007.
4 Wing L. (1993) “The Definition and Prevalence of Autism”, European Child and Adolescent Psychology, 2(2) pp. 61-74.
5 Gualtieri 1991.
6 Autism Research Centre (2007) “What is Autism?” [Qué es el Autismo] Cambridge University, http://
www.autismresearchcentre.com/autism/what_is_ autism.asp; visitado el 20 de septiembre de 2007.
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capacidades intelectuales. En realidad, algunas personas con ASD pasan completamente

desapercibidas ante los servicios de cuidados para “necesidades especiales” ya que han desarrollado
estrategias para superar sus dificultades de comunicación e interacción social; algunos han hallado
empleos satisfactorios apropiados a sus talentos particulares. Otras personas con ASD podrían tener
capacidades intelectuales similares pero necesitan un poco de ayuda, apoyo de servicios, asistencia
en el desarrollo de estrategias para la interacción y la vida, ya que su incapacidad para las
interacciones sociales reducen sus oportunidades de empleo, lo que a su vez puede impedir que
consigan su independencia.7
En general, las estadísticas relacionadas con la integración de las personas con autismo a la
población general revelan dificultades que siguen siendo desalentadoras. Sólo una quinta parte de
los profesores que trabajan con niños con ASD han tenido entrenamiento para tratar este desorden.
Esto podría tener más importancia de la que se le presta, tan solo por el hecho de que 25% de los
niños con autismo son excluidos de la escuela y así quedan fuera de las estadísticas. Sólo 6% de
los adultos con autismo tienen trabajos de tiempo completo. Las personas con autismo también a menudo
experimentan inestabilidad en sus vidas personales; un poco menos de la mitad de las familias con un
miembro autista experimentan aflicciones mentales perceptibles. El 60% de las personas con autismo
también tienen alguna forma de aflicción mental relacionada. Y quizás la estadística más desgarradora
de todas: 40% de los niños con autismo no tienen amigos.8
La investigación en ASD se centra en dos áreas principales: identificación de la genética

subyacente y en causas medioambientales de los síntomas; y desarrollo de métodos medicinales y
pragmáticos para mitigar los efectos sociales negativos del autismo.
Esta última área incluye entrenamiento y educación más efectivos para los profesores, cuidadores,
y otros, así como esfuerzos para incluir estadísticas de los centros laborales. Los obstáculos para
incluir a autistas en centros de trabajo incluyen:
• Otros empleados carecen de conocimiento de las habilidades y necesidades especiales de las

personas con ASD;
• Los empleados con ASD potenciales carecen de preparación para el mercado laboral;
• Pocos precedentes en la mayoría de las compañías para la contratación de personas con una
condición poco comprendida;
• Tabúes sociales significativos relacionados con el autismo;
• Las personas con autismo obtienen poca ayuda en su búsqueda de trabajo;
• Poco apoyo en el centro de trabajo cuando obtienen un empleo.
El profesor Simon Baron-Cohen experto en autismo, resumió de manera elocuente el reto de

relacionar a personas con ASD a la fuerza laboral y a la sociedad en general: “El autismo es tanto una
discapacidad como una diferencia. Tenemos que encontrar formas de aliviar la discapacidad a la
7 National Autistic Society (2007b) “Statistics: how many people have autistic spectrum disorders?”,
http://www.nas.org.uk/nas/jsp/ polopoly.jsp?d=235&a=3527, visitado el 20 de septiembre de 2007.
8 Fradd, A. and I. Joy (2007) “A Life Less Ordinary: People with autism, a guide form donors and funders,”
www.philanthropycapital.org, visitado el 24 de septiembre de 2007.
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vez que respetando y valorando la diferencia”.9 No todos en la comunidad de investigación del

autismo piensan que la búsqueda de una “cura” para el autismo sea una buena idea. El autismo, bajo
esta visión, no es una condición patológica, sino una manera distinta de ser, un patrón de identidad
que debamos respetar, incluso adoptar y celebrar.
El negocio de SPECIALISTERNE
En una limpia sala con muebles básicos y grandes ventanas, están sentados dos consultores de
SPECIALISTERNE, quienes no le quitaban los ojos de encima a las pantallas de sus computadoras
personales. Están trabajando, como muchos de los empleados de la compañía, en una locación de
una empresa de software. Junto a su sala se encuentran espacios llenos de otros empleados del
cliente. Un vistazo casual nos llevaría de manera razonable a asumir que estos dos especialistas
también son empleados de la compañía de software. Ningún signo externo indica nada fuera de lo
común acerca de ellos, excepto su admirable concentración. Los dos hacen su trabajo eficientemente.
Pero no hacen nada más. No se detienen para revisar su correo o llamar por teléfono. Tales
interrupciones a su rutina nunca les ocurren.
Una tercera persona, el supervisor y empleado del cliente, lleva su silla de ruedas más cerca de
los dos, mirando por sobre sus hombros para ver cómo sigue su progreso. Están probando la versión
final de una aplicación de banca electrónica para la compañía de software que elabora sistemas para
los principales bancos. Como ocurre a menudo, retrasos al inicio del proyecto han reducido el tiempo
disponible para las pruebas. Todos sienten la presión. Pero no hay ninguna señal de la misma en los
probadores quienes trabajan exactamente como lo harían cualquier otro día.
“Probamos si esta aplicación funcionará correctamente”, explica el conversador consultor de

SPECIALISTERNE. Los otros permanecen en silencio. El conversador continúa: “Pensamos en los
usuarios finales: los clientes del banco, y el banco mismo, a fin de evitar problemas. El software
para bancos es crítico –¡se trata de dinero!” Al preguntársele si le gustaba su trabajo, el especialista
responde rápidamente: “Nuestro trabajo es muy importante”.
Los especialistas usan especificaciones de prueba escritas en un manual preparado por analistas
de software y desarrolladores. Comparan lo que les dice el manual con lo que ellos ven en la pantalla.
Prueban menús, navegación, y funcionalidades de la aplicación. El supervisor sirve de contacto con el
equipo de desarrollo, y también ayuda a interpretar cuando sucede algo realmente raro. “Necesito
comprender la arquitectura del software subyacente para detectar potenciales errores
estructurales, y saber cómo son los errores serios”, explica. Cada día, lleva los resultados de las
pruebas del día anterior al grupo de desarrollo; trabaja con ellos para priorizar el trabajo de resolver los
problemas encontrados por los probadores. Ya que el supervisor comprende la arquitectura del
sistema, se incorpora a estas reuniones con ideas sobre lo que podría causar errores. Algunos
problemas son simples, y por lo tanto fáciles de corregir; otros son más complejos y toman más
tiempo. El ciclo diario brinda una disciplina al proceso; se “abren” los errores, se les da seguimiento, y se
mantienen abiertos hasta que son verificados y cerrados durante las pruebas.
Ocasionalmente, surgen dificultades que interrumpen esta tranquila eficiencia. En una ocasión,
por ejemplo, uno de los consultores de SPECIALISTERNE de repente comenzó a ir al baño con gran
frecuencia. Un gerente de la firma cliente notó que el consultor iba y venía pasando por la puerta de
su oficina cada 10 ó 15 minutos. Una llamada de la compañía cliente a una persona de soporte
9 Fradd y Joy, 2007, p.11.
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designada en SPECIALISTERNE produjo una respuesta inmediata. La persona de soporte llegó a la

locación del cliente en una hora, habló con el consultor, y descubrió que algo estaba ocurriendo en el
trabajo a lo que el consultor no sabía cómo responder. Ocurría una y otra vez; cada vez que sucedía, el
consultor se levantaba e iba al baño. Una vez que la persona de soporte identificó la dificultad, brindó
algunas instrucciones adicionales. El consultor regresó a su rutina altamente efectiva.
Los consultores de SPECIALISTERNE requieren de una cierta cantidad de apoyo y manejo

cuidadoso. SPECIALISTERNE mantenía personal de respuesta de turno, quienes sabían resolver los
problemas que pudieran surgir y que las compañías cliente no sabían cómo afrontar. Los
especialistas de pruebas también tenían un supervisor cercano que servía como interfase entre ellos
y el agitado, y a veces caótico entorno del cliente. Los consultores de SPECIALISTERNE requerían
un ambiente de trabajo tranquilo y ordenado. El personal del cliente debía estar dispuesto a tomarse
un tiempo al inicio de su trabajo para recibir un resumen de qué esperar de las personas con ASD.
Algunos no podían trabajar a tiempo completo, debido a particularidades de su condición y a las
complejidades de sus vidas fuera del trabajo. Algunos, aunque tuvieran un alto rendimiento en sus
trabajos, tenían problemas de depresión, ansiedad, y desórdenes de personalidad. Por ejemplo, un
empleado de SPECIALISTERNE que era muy brillante en matemáticas que incluso había trabajado
anteriormente para una universidad como profesor, ahora luchaba con la depresión: simplemente
abandonaba el trabajo inesperadamente de vez en cuando.
La mayoría de los especialistas trabajaban medio tiempo o la tercera parte del tiempo. Las
firmas cliente pagaban una cuota por hora con equivalencia a tiempo completo, con el número de
horas a la semana especificadas previamente. Esto daba a los clientes una idea bastante aproximada
de los costos del servicio de pruebas, y permitía a los consultores de SPECIALISTERNE trabajar en
rutinas predecibles. Surgían dificultades cuando las firmas cliente tenían urgencia de tener el trabajo
terminado antes de una fecha límite. Como observaran los gerentes de un cliente, “Cuando pedimos
dos consultores más debido a los picos de trabajo, fue difícil conseguirlos. Normalmente nos dicen
que tenemos medio o un tercio de equivalente de un tiempo completo, debido al hecho de que no
todos los consultores pueden trabajar un día entero”.
Antes de que los consultores puedan ser “facturables” en las locaciones de los clientes,
SPECIALISTERNE tenía que identificar a los individuos con la combinación apropiada de
habilidades necesarias para realizar servicios en términos comercialmente viables; lo cual era difícil.
Las personas con ASD a menudo no saben cómo decirle a otra persona lo que pueden y no pueden
hacer. Muchos tienen tendencias perfeccionistas que los llevan a evaluaciones irrealmente
negativas de sus propias habilidades. Cuando se le preguntó a un consultor si sabía deletrear bien,
por ejemplo, replicó, “No”; cuando se le preguntó como seguimiento “¿Alguna vez comete errores
cuando deletrea?” el mismo consultor respondió nuevamente, “No”.
Para manejar los desafíos que la evaluación y el entrenamiento suponían,

SPECIALISTERNE había desarrollado herramientas sofisticadas para analizar el perfil del desorden
ASD de cada individuo. Sonne y sus gerentes necesitaban comprender cómo reaccionaría un
consultor si una tarea fuera muy fácil o muy difícil, y lo que pasaría si no comprendiera las
instrucciones. Basándose en cuidadosas entrevistas, Sonne y sus colegas pudieron construir un
“perfil de trabajo” para cada individuo, el cual les decía el tipo de trabajos para los cuales la persona
en cuestión estaría capacitada. Posteriores conversaciones brindaban información sobre las posibles
motivaciones y potencial de cada consultor.
Un consultor pedagógico y un profesor apoyaban a los candidatos laborales y los ayudaban en

los ejercicios que formaban parte de la evaluación. El enfoque de SPECIALISTERNE hacía
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buen uso de los productos de otra firma danesa, LEGO. Había una concordancia natural entre los
juegos de robots LEGO, llamados MINDSTORMS, las inclinaciones de los consultores con ASD, y el
trabajo que podrían hacer para SPECIALISTERNE (ver el Anexo 3). La mayoría de las personas
con ASD ya conocía los LEGO. El consultor pedagógico podía identificar cualquier potencial que
tuvieran los candidatos al trabajo. Las evaluaciones llevaban a recomendaciones para pasos sub-
siguientes; típicamente, entrenamiento para trabajos futuros, o búsqueda real de trabajo para
individuos con ASD listos para comenzar a trabajar.
Cuando se les preguntaba, los clientes reconocían que trabajar con

SPECIALISTERNE tomaba un esfuerzo extra. Pero generalmente también comentaban sobre la
excelencia del trabajo de la firma y el estímulo moral que surgía de trabajar con la compañía de
Sonne. La gente que trabajaba para clientes de SPECIALISTERNE estaba orgullosa de lo que su
compañía estaba haciendo con los consultores con ASD.
Algunos gerentes de las firmas cliente también sugerían que sus experiencias con
SPECIALISTERNE los hacían mejores gerentes. Más de un gerente de clientes comentó que los
empleados de TI, y especialmente los desarrolladores de software, a menudo tenían características de
personalidad especiales, hábitos de trabajo inusuales, y habilidades extraordinarias. En realidad,
varios de los mejores desarrolladores de software requerían mucho manejo especial, incluso
los “normales”. Trabajar con SPECIALISTERNE involucraba planificar con cuidado cómo crear
las condiciones en las que los empleados especiales podrían trabajar de manera más efectiva. En un
sentido real, este era exactamente el desafío de la administración de grupos de empleados
especializados y talentosos. A inicios del siglo 21, por lo menos en el mundo de TI, las compañías ya
no compraban tiempo a los empleados. En vez de ello, el éxito de las firmas de tecnología
requería obtener de los empleados sus buenas ideas, nóveles soluciones a problemas
importantes, y otras formas de “ideas inteligentes” valiosas, sin tomar en cuenta si “marcaban
tarjeta” por un periodo determinado cada día. Trabajar con SPECIALISTERNE forzaba a los
gerentes a pensar mucho sobre cómo ubicar a los empleados para lograr su máximo desempeño.
Pruebas de software
Las pruebas conforman un proceso que a menudo se da por descontado cuando se habla de
escribir software. Pero de hecho, es una fase crítica del desarrollo de software que puede emplear
hasta el 30% de los recursos de un proceso de desarrollo.
Las pruebas de software buscan asegurar la calidad en general del software escrito. Sin
embargo, lo que queremos decir con “calidad” variará según la aplicación en particular. Por ejemplo,
a la gente de banca le preocupa más la seguridad que, digamos, a los inventores de juegos de video.
Las pruebas de aplicaciones de banca se enfocarán en la seguridad, mientras que el código de un
juego haría énfasis en las imágenes y movimiento. El régimen de pruebas de software en general
variará según las necesidades de la aplicación y del usuario final.
Cuanto más temprano en el proceso de desarrollo se detecten los defectos, más barato resultará
corregirlos. De hecho, muchos postulan una relación logarítmica entre el punto en el proceso en el
que surgen los errores y los costos para corregirlos (ver el Anexo 4).
Las pruebas de software deberían estar completamente integradas en el proceso de desarrollo,

comenzando con la definición de requerimientos del usuario y diseño del producto. En programas de
prueba avanzados, los analistas y desarrolladores crean planes de prueba al tiempo que diseñan el
software en sí, mientras las intenciones del diseño y los resultados esperados aún están frescos en la
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mente. Las organizaciones de prueba inmaduras, en comparación, prueban en el último momento,

luego de que el software está funcionando en versiones iniciales. Es común que los proyectos de
software se entreguen luego de las fechas pactadas, antes de que lleguen a la etapa de pruebas. Esto
reduce el tiempo disponible para las pruebas finales: los probadores se encuentran bajo grandes
presiones para apurarse, para corregir demoras previas. Esta presión causa muchos problemas;
siendo la fuente inicial de muchas dificultades para el usuario final.
Existen distintos tipos de aseguramiento de calidad y pruebas a emplearse en distintas etapas de

un proceso de desarrollo (ver el Anexo 5). El proceso no es lineal; los probadores pueden usar varios
ciclos de prueba de desarrollo interativos bastante distintos en una sola aplicación.
• Prueba de componente o de unidad prueba componentes individuales o módulos de

software. Cada unidad coherente de software es probada para verificar que los
desarrolladores hayan implementado correctamente el diseño detallado para dicha unidad. Los
desarrolladores a menudo, aunque no siempre, prueban su propio código en esta etapa.
• Prueba de integración de componentes expone cualquier defecto en las interfases e

interacción entre los componentes integrados (módulos). Este nivel de prueba involucra el
trabajo de varios desarrolladores, que pueden tener distintas ideas sobre cómo los
componentes que deben interactuar entre sí deberían verse y funcionar.
• Prueba de sistema verifica los sistemas completos, comprobando que grupos

progresivamente más grandes de componentes de software estén integrados de modo que
trabajen sin problema de manera conjunta. Este nivel de prueba involucra finalmente el trabajo
de todos, ya que cada módulo corre efectivamente como parte de un todo completo y
unificado.
• Prueba de integración de sistemas verifica que un sistema esté integrado efectivamente a

algún sistema externo o de terceros definido en los requerimientos del sistema. En esta etapa,
se incluye preguntas sobre interacciones de trabajo para incluir sistemas y componentes de
fuera del proyecto de desarrollo, para asegurarse de que el nuevo software funcione bien con
el software existente o con el software a instalarse.
• Prueba de aceptación ayuda al usuario final, consumidor, o cliente a decidir si acepta o no

el producto. Las pruebas de aceptación pueden ser también parte del proceso de entrega
entre dos fases de desarrollo. Las pruebas de aceptación toman distintas formas, pero el
consumidor (usuario de oficina o usuario final) tiene la última palabra sobre si el software
funciona lo suficientemente bien. Es posible que un software que cumpla las expectativas
establecidas en el proceso de diseño pueda no satisfacer a los usuarios. Las necesidades de los
usuarios pueden haber cambiado, los diseñadores pueden haberlas capturado mal, o pueden
haberlas incorporado mal en el diseño.
Las pruebas de caja blanca y caja negra son términos que denominan el punto de vista del probador
del software. Las pruebas de caja negra no requieren un conocimiento de la programación interna del
software. Un probador ingresa datos y sólo ve los resultados del objeto de prueba. Este nivel de
pruebas usualmente requiere que el equipo de desarrollo genere los casos de prueba. El probador
verifica que para un ingreso dado, los valores resultantes coincidan con los valores especificados en
el caso de prueba. Este enfoque tiene las siguientes ventajas: fuerza la generación de casos de
prueba en paralelo con el desarrollo del software (otros probadores no sabrían qué resultados esperar);
y, evita problemas en los que los probadores ven lo que piensan que el software debería hacer, en
10
2018.
vez de lo que en realidad hace (una versión del problema de lectura de corrección mencionado
anteriormente).
En las pruebas de caja blanca el probador tiene acceso a las estructuras internas de datos, código y
algoritmos. Las pruebas de componentes de bajo nivel y la depuración a menudo se consideran
pruebas de caja blanca, ya que usualmente requieren de una comprensión del código y de la
capacidad de revisarlo paso a paso. Las pruebas de caja blanca requieren más habilidad que las de
caja negra. Los problemas que están embebidos profundamente en la estructura del software, o que
son tan simples que una ronda de pruebas de caja negra sería una pérdida de tiempo, requieren
pruebas de caja blanca.
La verificación examina o prueba todo, incluyendo el software, en pos de su conformación con las
especificaciones provistas (¿construimos bien la cosa?). La validación verifica que el usuario realmente
quería lo que está especificado (¿Construimos la cosa correcta?).
Un proceso típico de prueba incluirá cinco pasos estructurados: planeamiento, especificación,

ejecución, registro, y verificación de haber completado las pruebas. Parte del proceso de pruebas de
software puede ser automatizado, o por lo menos soportado por software especializado. Existen
programas de pruebas que soportan el proceso general, incluyendo roles específicos del equipo de
pruebas. Un equipo de pruebas puede incluir un gerente, un diseñador/analista, un ejecutor, así
como un revisor/inspector. Adicionalmente a la estructuración del proceso general de pruebas, el
programa puede ayudar en el reporte, catalogación, y análisis de incidentes específicos de las pruebas;
también puede trazar relaciones causales e interdependientes entre los errores y sus componentes
relacionados.
Algunos aspectos del proceso de pruebas de software no se pueden automatizar. Típicamente en

la fase de especificación de las pruebas, los desarrolladores brindarán al equipo de pruebas un
grupo de casos que constituyen el procedimiento escrito de prueba, y que también especifica las
condiciones generales de prueba y los requerimientos. Aunque este proceso altamente estructurado
ayuda a los probadores a identificar si códigos específicos se desvían de las especificaciones de
requerimientos, no necesariamente prueba el sistema en general como lo haría un usuario
impredecible. En consecuencia, en algunas fases del procedimiento, los probadores tratarán de hacer
colapsar el sistema sometiéndolo a uso “destructivo” o no previsto.
El nicho de SPECIALISTERNE eran las pruebas de nuevos desarrollos, o situaciones en las

cuales el costo de instalar pruebas automatizadas era demasiado alto o muy complejo. Algunos
clientes también preferían trabajar con SPECIALISTERNE en vez de con pruebas automatizadas
porque con SPECIALISTERNE podían discutir los hallazgos y la documentación.
Las pruebas de software también están muy relacionadas con la gestión de configuración. Las
compañías normalmente mantienen múltiples entornos de prueba de software. Los entornos de
preproducción son gruesas aproximaciones de los entornos en los que el software correrá
eventualmente, pero a menudo contienen características de caja blanca amigables con el proceso de
desarrollo, lo que permite tener una visión más fácil de los trabajos internos del software
(depuración, etc.). Las compañías pueden tener múltiples entornos de preproducción; de manera
típica, una compañía comenzará sus pruebas en un entorno, luego migrará el software al siguiente
entorno de preproducción una vez que haya satisfecho los requerimientos del primer nivel de
pruebas. A continuación, el software seguirá siendo probado en este entorno de preproducción, el cual
normalmente será una aproximación más cercana a un entorno de producción real. Este segundo
entorno de preproducción puede contener, por ejemplo, software de otras compañías con el que el
11
2018.
software en prueba deberá interactuar, con fines de Pruebas de Integración de Sistemas. Finalmente,
cuando se ha probado que el software es resistente, se migra a un entorno de pruebas de producción,
el cual es una aproximación cercana a los entornos de producción reales cuando sea técnicamente po-
sible y asequible. En los procesos ordenados, los cambios nunca se hacen directamente en los
entornos de producción; en vez de ello, las soluciones a los problemas descubiertos en las pruebas de
producción se realizan en preproducción, luego se migran nuevamente a través de las pruebas en
preproducción hasta que vuelven a llegar a nivel de producción.
Sobra decir, que cuando se hace apropiadamente esta migración a través de los entornos de
prueba no es inmediata. El tiempo requerido para asegurarse de que el software tenga un
desempeño sólido a menudo es fuente de controversia en las compañías reales. Cuando ocurre un
problema en una compañía cliente, por ejemplo, los gerentes de negocio de una empresa de software
pueden inclinarse a cortar camino en la gestión de configuración y hacer arreglos directamente en
producción, incluso en el entorno de producción que corre en locaciones del cliente. Es un
procedimiento de alto riesgo. Incluso los llamados cambios “simples” hechos directamente en
entornos de producción pueden tener consecuencias imprevistas. Los buenos gerentes de pruebas
hacen lo mejor posible para ordenar sus procesos con rigor apropiado. Pero en algunas situaciones, las
presiones por acortar los procedimientos son difíciles de resistir. La decisión de tomar el riesgo de hacer
cambios más rápidamente es, en efecto, sacrificar riesgo versus velocidad, y los gerentes a veces sienten
que es justificado. Un régimen de pruebas efectivo asegurará que los gerentes comprendan las
razones del rigor de las pruebas y también de la naturaleza de los riesgos en los que incurren cuando se
desvían del régimen. Las pruebas rigurosas de software no eliminan la toma de riesgos, la cual puede a
veces ser del interés para la empresa, pero de tener éxito se asegura de que los riesgos se tomen de
manera deliberada, con pleno conocimiento de las posibles consecuencias.
El desafío de desarrollar una empresa única

De acuerdo a un pronóstico de octubre de 2007, los ingresos anuales de SPECIALISTERNE
llegarían a los 10 millones de coronas danesas (aproximadamente 1,5 millones de Euros); y el
número de clientes continuaría incrementándose. Luego de cuatro años de operación, Sonne
supervisaba un personal de alrededor de 50 consultores a medio tiempo, 75% de los cuales con
diagnóstico de Síndrome de Asperger o alguna otra forma de ASD. Los clientes incluían
multinacionales tales como CSC, LEGO, Microsoft, y Oracle. Las finanzas de SPECIALISTERNE
se estaban fortaleciendo. Según la directora general, Lisbeth Andersen, “la firma está alcanzando su
punto de equilibrio y su sostenibilidad se basa en sus ingresos de negocio. No recibimos ninguna
ayuda financiera del gobierno (ver en el Anexo 7 un resumen de los datos financieros de dominio
público).
La demanda individual por cliente también se estaba incrementando. Al ganar experiencia de

trabajo con SPECIALISTERNE, las compañías cliente a menudo querían más. Algunos clientes pedían a
Sonne que los consultores se incorporaran más temprano en el proceso de producción de software.
Un ejecutivo de una compañía cliente explicaba: “Hemos aprendido que al contratarlos en fases previas,
podemos documentar mejor la producción de software y reducir el tiempo de pruebas al corregir los
errores en la fase de producción.”
La creciente demanda de los clientes existentes puso bajo el reflector temas relacionados con el
recurso principal de la compañía: su capital humano. “Administrar a nuestros consultores especiales
no siempre es fácil”, admitía Andersen:
12
2018.
En la última semana, uno de nuestros supervisores ha estado con licencia médica debido al
estrés. El nivel de atención que demandan nuestros consultores es alto. A veces interpretar sus
demandas y comportamiento, debido a su falta de habilidades de comunicación, es difícil.
Cuidar nuestra organización y operaciones es demandante para nosotros. Estamos encontrando
una fuerte demanda para nuestros servicios. Pero nuestro mayor desafío es probablemente el
crecimiento de nuestras operaciones con procesos que requieren esta supervisión especial.
En la economía del conocimiento, muchas empresas alegan que la gestión de su capital humano es
el desafío crítico, pero en SPECIALISTERNE esto era obvio y apremiantemente aparente.
Sonne estaba optimista de que SPECIALISTERNE cumpliera los desafíos:
Aprendemos cada día. Nuestro mayor desafío, siempre, es el de conseguir y mantener la

confianza de nuestros clientes. Al principio piensan que los servicios brindados por personas
discapacitadas son baratos. Nosotros no funcionamos así. Tenemos algunos consultores que
tienen certificaciones de instituciones internacionales. Se requiere algo especial para conseguir
un balance entre la idea de ser rentable y la consideración social de que es raro tener a personas
discapacitadas como empleados.
Hay varias solicitudes para exportar el modelo de SPECIALISTERNE a otros países, y Sonne y
sus colegas pretenden volverse internacionales pronto. En preparación para este traslado, la firma
reclutó a Lars Henriksen, un socio senior de Accenture retirado , a la Junta de Directores de
SPECIALISTERNE para ayudarlos a expandir las operaciones a otros mercados de Europa y más allá.
La decisión de Sonne
Estimado Sr. Sonne,

Usted no me conoce. Estoy llorando al tiempo que le escribo este mensaje. Hace poco usted contrató a
mihijo. Y él está feliz de nuevo por primera vez desde que comenzó la escuela...
–El padre de un empleado de SPECIALISTERNE en un correo electrónico a Thorkil Sonne
Hasta el momento, Thorkil Sonne estaba logrando sus objetivos. Su joven empresa estaba
creciendo. Como padre de tres hijos, uno de ellos con ASD, sentía que el trabajo que él y sus colegas
estaban haciendo tenía la probabilidad de hacer del mundo un lugar mejor. Pero también sentía una
gran responsabilidad con sus clientes y con su excepcional y muy especial personal.
La llamada telefónica de uno de sus principales clientes la presión que ejercían sobre sus
hombros estas responsabilidades. El interlocutor había sugerido varias formas para que Sonne
bajara sus precios en un rango que pudiera permitirle al cliente continuar con SPECIALISTERNE.
Las sugerencias eran obviamente bien intencionadas. Pero muchas de ellas involucraban encontrar
subsidios, la mayor parte del gobierno, para el trabajo hecho por el personal de SPECIALISTERNE.
Sonne no quería tomar ese camino, aunque sabía que dichos subsidios probablemente estarían
disponibles.
Su empresa y sus consultores eran considerados como “los mejores” según este y otros clientes.
Pero este importante cliente había decidido retirarse. Por lo menos, Sonne debía asegurarse que otros
no lo siguieran. También esperaba convencer a la firma en retirada para que reconsiderara su
decisión.
13
2018.
Quería hacer eso, pero en una forma en la que quedara claro que no estaba buscando caridad,
y que no consideraría reducciones de precios que reflejaran la estimación de alguien de que su
personal era de alguna manera inferior a los otros probadores. El problema era de negocios: cómo
posicionar a la firma y resaltar claramente la propuesta de valor para el mercado de sus
“especialistas”.
14
2018.
Anexo 1 Un ejemplo de las habilidades de las personas con Desorden de Espectro Autista
La figura muestra un ejemplo de las habilidades de algunas personas con ASD. El dibujo de la
izquierda fue hecho por el hijo menor de Thorkil Sonne a los siete años de edad. El lado derecho es la
página del índice del Book of European Road Maps [Libro de Mapas de Ruta de Europa]. El hijo de
Thorkil hizo el dibujo de memoria. Después fue que Thorkil encontró el libro en una repisa y
reconoció que el dibujo provenía de allí. Los números son referencias a otras páginas del libro.
Thorkil no encontró errores al comparar el dibujo con el índice real. Este dibujo refuerza la
convicción de Thorkil de que las personas con ASD tienen habilidades que merecen hacerse visibles y
accesibles a la sociedad.
Fuente: Thorkil Sonne
15
2018.
Anexo 2 Material promocional que describe el trabajo de SPECIALISTERNE
Los nuevos especialistas en el negocio
Concentración. Estructura. Y un increíble alto nivel de

precisión. No todas las tareas son fáciles. Es por eso que Specialisterne en Corto
existen Especialistas. • Fundada en enero de 2004 por Thorkil
• Sonne luego que su hijo fuera diagnosticado
con ASD
Specialisterne es la primera compañía del mundo que • 38 empleados, 30 con ASD, ubicados en
basa su concepto en emplear a personas con desórdenes Arhus y HojeTaastrup, Dinamarca (a
del espectro autista, ASD. La empresa usa las habilidades septiembre de 2006)
especiales de estas personas para realizar valiosas • Director: Thorkil Sonne
tareas en áreas como la programación, las pruebas de • Ha resuelto tareas para diversas compañías
software y el registro de datos – tareas que requieren un como TDC, CSC, Systematic, Cryptomathic y
alto nivel de precisión, sistemática y resistencia. Grundfos
• Vea más visitando www.specialisterne.dk
Más que un negocio

Specialisterne es una compañía consultora que funciona
bajo condiciones normales de mercado y que ha
experimentado crecimiento consistente desde su conciencia para identificar sus competencias y planes a
concepción. Pero Specialisterne es más que un negocio. El futuro. Para este propósito Specialisterne usa una serie de
objetivo de la compañía es el de cambiar el punto de vista herramientas educacionales como la tecnología sin igual
del mundo sobre el autismo – y demostrar que las de robótica educacional de LEGO® MINDSTORMS®
personas con ASD pueden convertirse en empleados Education, la cual es ideal para desarrollar fuertes
hábiles y valiosos capaces de contribuir con la sociedad e competencias en personas con ASD.
incluso a la par que todos los demás. Usando sus
experiencias previas, Specialisterne planea
internacionalizar su negocio para crear todas las Una sociedad con perspectiva internacional Al usar
oportunidades de carrera posibles para las personas MINDSTORMS Education en su negocio, surgió una
con ASD. fuerte sociedad entre Specialisterne y LEGO Education, la
Desarrollo de competencias con robots LEGO® división educativa de LEGO Group. Las dos
En un esfuerzo de colaboración entre Specialisterne y los compañías han creado una sociedad cercana para
candidatos, éstos últimos son enviados a un intenso compartir conocimiento y experiencias, de modo que
entrenamiento laboral y programa de toma de MINDSTORMS Education pueda ser usado para
ayudar a las personas con ASD a nivel internacional.
Fuente: La compañía.
16
2018.
Anexo 3 Una descripción promocional del trabajo SPECIALISTERNE con LEGO
SPECIALISTERNE y LEGO Education construyendo puentes laborales
Specialisterne usa tecnología robótica LEGO® MINDSTORMS® Education en corto

educativa de LEGO® MINDSTORMS® LEGO® MINDSTORMS® Education es la última generaci6n en
rob6tica educacional.
Education para entrenar a sus candidatos.
MINDSTORMS Education
reta a los estudiantes a construir
Muy pocos piensan en el hecho de que un y programar sus propios robots,
puñado de piezas LEGO® pueden ser una permitiéndoles descubrir la tecnología,
asombrosa herramienta de entrenamiento. Sin las matemáticas y la física de una manera
embargo, en las manos de una persona con ASD, divertida, atractiva y práctica.
ladrillosas piezas pueden ser la llave para abrir
futurasoportunidades de carrera. MINDSTORMS Education es un juego de herramientas robóticas, que
incluye un ladrillo inteligente NXT, numerosos sensores, motores,
software de programación y un kit de actividades.
LEGO juega con la perspectiva
Cuando el hijo de Thorkil Sonne, quien también
tiene diagnóstico de ASD, se interesó en las
piezas de LEGO, Thorkil Sonne rápidamente
vio las posibilidades del adictivo juego de su hijo
con ladrillosas mismas. Posteriormente, cuando Una fuerte sociedad
Thorkil Sonne conoció LEGO MINDSTORMS Intereses comunes obvios entre Specialisterne y
Education, una tecnología robótica única la tecnología robótica educacional MINDSTORMS
desarrollada con propósitos educacionales, vio Education ha llevado a una fuerte sociedad entre
oportunidades obvias para usar la robótica en el Specialisterne y LEGO Education. Esta sociedad
desarrollo de las competencias de personas brinda a LEGO Education una valiosa aportación
con ASD. sobre cómo los conceptos existentes pueden ser
Robots ayudan en los perfiles laborales usados en nuevos contextos y grupos objetivo.
Con LEGO MINDSTORMS Education, Specialis- Y ayuda a Specialisterne a ser pioneros al
terne es capaz de identificar y fortalecer las brindar a personas con ASD mayores
habilidades y competencias analíticas en oportunidades en el mundo de los
sistemática y resolución de problemas de los
negocios
candidatos. En resumen, construir y programar
robots LEGO permite a los candidatos construir
un puente con el mercado laboral.
LEGO Education en corto

LEGO Education desarrolla soluciones de
enseñanza que lleva más allá el talento
en solución de problemas de los alumnos,
creando pensamiento y cooperación.
Las soluciones de LEGO Education crean
un proceso dinámico de aprendizaje:
los alumnos reciben retos y las
herramientas necesarias para resolver
los desafíos por su cuenta. De esta
manera los alumnos experimentan la
emoción de los logros genuinos.
LEGO Education entrega

soluciones a escuelas y a instituciones
educacionales en todo el mundo.
Varias soluciones han ganado premios
internacionales por su alto valor educacional.
Sepa más visitando www.lego.com\education
17
2018.
Anexo 4 Costo por cada reparación de errores en distintas etapas del desarrollo
Precio de corrección del error
1,000
100
10
Especificación de
Diseño Prueba Producción
requerimientos
Fuente: Adaptado de un diagrama técnico de “Software Testing at a Glance –or Two”,

www.Delta.dk.
18
2018.
Anexo 5 Las pruebas en el ciclo de desarrollo
Despliegue y
Pruebas de
Mantenimiento
Requerimientos
de usuarios Pruebas de Aceptación
Diseño de
Productos Pruebas de Integración de Sistemas
Requerimiento
de sistemas
Pruebas de Sistemas
Diseño de
arquitectura Pruebas Integración de Componentes
Diseño
detallado
Pruebas Componentes
Codificación
Fuente: Adaptado de un diagrama técnico de “Software Testing at a Glance –or Two”, www.Delta.dk.
19
2018.
Anexo 6 Material promocional del trabajo conjunto con Microsoft
Los Especialistas de Microsoft
Todos sabemos lo que es perder nuestra concentración de vez en

cuando, cuando nuestras tareas se vuelven muy aburridas. Y a todos
nos ha pasado el saltearnos detalles cuando se vuelven
abrumadores. Sin embargo, este no es el caso para
SPECIALISTERNE (“Los Especialistas”) quienes han hecho las
pruebas de Windows XP Media Centre para Microsoft. Ellos tienen
autismo y por ende son especialmente talentosos.
Dos compañías muy distintas pueden fácilmente UNA VISIÓN COMÚN

trabajar juntas para su mutuo beneficio –incluso
si sus culturas son diametralmente opuestas. A pesar de las diferencias culturales básicas la
compañía de software más grande del
Microsoft Dinamarca es una compañía que mundo, Microsofts, y SPECIALISTERNE
normalmente demanda mucho a sus empleados. comparten la misma visión: ayudar a la gente
Deben ser capaces de adaptarse, de tomar la a lograr todo su potencial. Esta es la razón por
iniciativa y de trabajar independientemente. la que Microsoft Dinamarca ha decidido
Deben estar dispuestos a trabajar de forma colaborar con la firma consultora danesa
abierta en la oficina y sus habilidades sociales SPECIALISTERNE.
deben ser óptimas. El día de trabajo en
Microsoft es a menudo práctico y el umbral de El objeto general de SPECIALISTERNE es el
estrés es alto. de cambiar el punto de vista de la gente sobre
el autismo y probar que los especialistas de la
La firma consultora danesa ESPECIALISTERNE, sociedad son necesarios en el mercado
tiene prioridades muy diferentes. Aquí los laboral, y que ciertas tareas son mejor
empleados son atraídos por un entorno seguro y resueltas por los 'especialistas' que por los
por rutinas fijas. Valoran la posibilidad de ser 'generalistas'. Su esperanza es crear más
capaces de sumirse en su trabajo sin posibilidades en el mercado laboral para
necesariamente tener que participar activamente personas con autismo.
en actividades sociales. El ritmo es
ciertamente poco y el estrés está prohibido.
20
2018.
Anexo 6 (continuación)
ESPECIALISTERNE es la primera firma consultora del tareas empresariales pueden ser hechas tan bien –a
mundo que contrata exclusivamente empleados con mejor- por una persona con autismo. Estamos en un
autismo. La compañía utiliza las competencias especiales
de las personas con autismo para asignarles tareas vitales
negocio y obtenemos pedidos porque somos buenos en
de compañías en áreas como la programación, pruebas de lo que hacemos. Es importante para nosotros que
software y registro de datos. nuestros clientes nos pidan algo. Microsoft lo hace.
Siendo socio de una de las compañías más orientadas a
BUEN NEGOCIO resultados del mundo por supuesto que es un sello de
aprobación para SPECIALISTERNE y del cual estamos
Sin embargo no se trata sólo de visiones SPECIALISTERNE totalmente orgullosos.”
trabaja bajo condiciones normales de mercado,
compitiendo en términos iguales con otras firmas
Thorkil Sonne, SPECIALISTERNE
consultoras. Microsoft no los contrata por razones de
caridad, sino porque es buen negocio para ambas partes. AMBICIONES INTERNACIONALES
La colaboración con Microsoft comenzó modestamente.
Las capacidades especiales de SPECIALISTERNE es Pero las ambiciones de SPECIALISTERNE son extensas.
concentración, precisión y sistematización en las El objetivo de la compañía es el de volverse socio y
competencias exactas que Microsoft estaba necesitando participante sostenible global con un personal de cientos
cuando buscaban empleados para probar Windows XP
Media Centre. Las tareas involucraba revisar programas de
de consultores todos con autismo. El primer paso es el
televisión y de radio, chequearlos contra Media Centre, de establecer una subsidiaria en el Reino Unido para
anotando los errores y faltas de precisión y por lo tanto 2007.
incrementado la calidad de la experiencia del usuario. La
tarea debía repetirse varias veces y por lo tanto demandaba En Dinamarca, el objetivo a corto plazo de
un alto grado de perseverancia. SPECIALISTERNE es el de incrementar su personal
actual de 40 empleados a 100 consultores. Es una meta
“La tarea pudo haber sido resuelta por uno de nuestros
propios empleados, pero había un gran riesgo de que se
conservadora, pero SPECIALISTERNE piensa que el
perdiera la capacidad de concentración luego de repetir la crecimiento sostenido se dará a una velocidad que todos
tarea un par de veces. Con SPECIALISTERNE este riesgo puedan seguir. Primero es de mayor importancia tener
no existe. Su habilidad para concentrarse permanece intacta tiempo para crear las condiciones perfectas de trabajo
incluso luego de realizar la misma tarea varias veces. para los empleados, para permitirles conocer todo su
Adicionalmente, tienen una fantástica habilidad para potencia
localizar errores y aberraciones. Los 'generalistas' tendemos
a ver lo que esperamos ver. Los SPECIALISTERNE son
fantásticamente concretos, y sólo ven hechos. Son por lo Acerca de SPECIALISTERNE
tanto realmente buenos para señalar errores y aberraciones. • Fundada en 2004 por Thorkil Sonne luego que su
Hemos aprovechado esta habilidad y apreciamos altamente hijo fuera diagnosticado con ASD-Desorden de
nuestra cooperación.' Espectro Autista.
Nis Bank Lorentzen, Líder Grupo de Negocio, Microsoft • 40 empleadosd e los cuales 31 tienen ASD.
Dinamarca. • De propiedad de Thorkil Sonne Director General.
• Sus clientes incluyen a Microsoft, TDC, KMD,
“Por supuesto que somos un tipo distinto de compañía y CSC, Grundfos, Systematic, Cyptomathic.
como tal deseamos ser juzgados con criterios que no sean • Para más información favor ver
nuestros ingresos. Sin embargo, SPECIALISTERNE no es www.specialisterne.dk
terapia ocupacional. Realmente creemos que un 1% de las
Fuente: La Compañía.
21
2018.
Cuadro 7 Datos financieros seleccionados (Coronas Danesas, en miles)
Ingresos 2004 2005 200ó

2007 (Est)
3.137 4.7ó1 ó.982 10.120
Costos 2.519 5.073 7.842 9.955

Utilidad después de impuestos 444 -221 -ó18
Incremento anual ingresos 52% 47% 45%
Fuente: Thorkil Sonne.
22
2018.

CASO Specialisterne: Sentido de Detalles

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609-S07

FEBRERO 14, 2008

SPECIALISTERNE: Sentido y detalles

La compañía de Sonne se especializaba en pruebas de software y otras tareas difíciles, monótonas

No interactuaba con otros y no desarrollaba habilidades sociales. Comenzó a trabajar con

El diagnóstico llevó a más preocupaciones secundarias y confusiones, según Sonne:

Muchos padres comienzan a culparse mutuamente [luego del diagnóstico], se divorciaban, y

Muchos integradores de sistemas de TI y otras compañías de servicios realizaban pruebas como

Comprendiendo el Desorden de Espectro Autista

El autismo es un desorden complejo, un espectro de condiciones neurológicas del desarrollo a

Comunicación social –Dificultad en la comunicación verbal y no verbal; por ejemplo, no

Imaginación social –Dificultad en el desarrollo de juego interpersonal e imaginación; por ejemplo

Además de la tríada mencionada, el ASD presenta de manera característica una capacidad de

capacidades intelectuales. En realidad, algunas personas con ASD pasan completamente

La investigación en ASD se centra en dos áreas principales: identificación de la genética

• Otros empleados carecen de conocimiento de las habilidades y necesidades especiales de las

• Tabúes sociales significativos relacionados con el autismo;

• Las personas con autismo obtienen poca ayuda en su búsqueda de trabajo;

• Poco apoyo en el centro de trabajo cuando obtienen un empleo.

El profesor Simon Baron-Cohen experto en autismo, resumió de manera elocuente el reto de

vez que respetando y valorando la diferencia”.9 No todos en la comunidad de investigación del

“Probamos si esta aplicación funcionará correctamente”, explica el conversador consultor de

9 Fradd y Joy, 2007, p.11.

designada en SPECIALISTERNE produjo una respuesta inmediata. La persona de soporte llegó a la

Los consultores de SPECIALISTERNE requieren de una cierta cantidad de apoyo y manejo

Para manejar los desafíos que la evaluación y el entrenamiento suponían,

Un consultor pedagógico y un profesor apoyaban a los candidatos laborales y los ayudaban en

Cuando se les preguntaba, los clientes reconocían que trabajar con

Las pruebas de software deberían estar completamente integradas en el proceso de desarrollo,

mente. Las organizaciones de prueba inmaduras, en comparación, prueban en el último momento,

Existen distintos tipos de aseguramiento de calidad y pruebas a emplearse en distintas etapas de

• Prueba de componente o de unidad prueba componentes individuales o módulos de

• Prueba de integración de componentes expone cualquier defecto en las interfases e

• Prueba de sistema verifica los sistemas completos, comprobando que grupos

• Prueba de integración de sistemas verifica que un sistema esté integrado efectivamente a

• Prueba de aceptación ayuda al usuario final, consumidor, o cliente a decidir si acepta o no

Un proceso típico de prueba incluirá cinco pasos estructurados: planeamiento, especificación,

Algunos aspectos del proceso de pruebas de software no se pueden automatizar. Típicamente en

El nicho de SPECIALISTERNE eran las pruebas de nuevos desarrollos, o situaciones en las

El desafío de desarrollar una empresa única

La demanda individual por cliente también se estaba incrementando. Al ganar experiencia de

Sonne estaba optimista de que SPECIALISTERNE cumpliera los desafíos:

Aprendemos cada día. Nuestro mayor desafío, siempre, es el de conseguir y mantener la

Estimado Sr. Sonne,

Fuente: Thorkil Sonne

Anexo 2 Material promocional que describe el trabajo de SPECIALISTERNE

Los nuevos especialistas en el negocio

Concentración. Estructura. Y un increíble alto nivel de

Más que un negocio

Anexo 3 Una descripción promocional del trabajo SPECIALISTERNE con LEGO

SPECIALISTERNE y LEGO Education construyendo puentes laborales

Specialisterne usa tecnología robótica LEGO® MINDSTORMS® Education en corto

LEGO Education en corto

LEGO Education entrega

Precio de corrección del error

Fuente: Adaptado de un diagrama técnico de “Software Testing at a Glance –or Two”,

Anexo 5 Las pruebas en el ciclo de desarrollo

Anexo 6 Material promocional del trabajo conjunto con Microsoft

Los Especialistas de Microsoft

Todos sabemos lo que es perder nuestra concentración de vez en

Dos compañías muy distintas pueden fácilmente UNA VISIÓN COMÚN

Cuadro 7 Datos financieros seleccionados (Coronas Danesas, en miles)

Ingresos 2004 2005 200ó