RESOLUCION DEL PROBLEMA

En un hospital existe un 15% de insatisfacción de los pacientes, causada por la mala

atención en el consultorio médico de geriatría. Las causas más comunes son:

 Demora en el tiempo para el registro en el ingreso

 Historias clínicas equivocadas
 Poca iluminación
 Falta de capacitación del personal
 Falta de cumplimiento de la hora de la cita
 Falta de amabilidad del personal
 Maquinaria obsoleta
 Resultados de laboratorio incompletos
 Olores indeseables
 Insuficientes equipos
 Demora en contestar el teléfono

Determine utilizando un diagrama, las causas raíz del problema, considerando 6

factores: Métodos, Materiales, Medio Ambiente, Mano de Obra, Medios de control y
Maquinarias/equipos.

Solución :
 DIAGRAMA CAUSA-EFECTO “INSATISFACCIÓN DE CLIENTES”

MÁQUINAS MÉTODO MATERIALES

Recetas inapropiadas Raciones escasas

Maquinaria obsoleta en Demora en contestar el teléfono
mal funcionamiento
Resultados negativos

Falta de formación
Comida fría

Los laboratorios no están completos

Mala presentación
Cansancio/sobrecarga de trabajo

INSATISFACCIÓN DE
Demoras en el tiempo de registro en el ingreso
Olores indeseables Poca LOS CLIENTES
Falta de motivación iluminación
Falta de amabilidad

Falta de capacitación Tª del local inapropiada

Falta de motivación Servicio inapropiado
Pocas lámparas
Falta de experiencia
Mobiliario incómodo

Falta demotivación Iluminación escasa

Lentitud Falta de espacio

Falta de motivación

MANO DE OBRA MEDIO

Poca potencia