Tema 1: La comunicación

Comunicación. Es el proceso de transmisión y recepción de ideas, información y mensajes. Es un

proceso complejo en el que dos o más personas se relacionan y, a través de un intercambio de
mensajes con códigos similares, tratan de comprenderse e influirse de forma que sus objetivos
sean aceptados en la forma prevista.

Elementos de la comunicación

 El mensaje. Formado por las diferentes ideas o informaciones, que se transmiten

mediante códigos, claves, imágenes, etc., cuyo significado interpretará el receptor.
 El emisor y el receptor. El emisor es el sujeto que comunica en primer lugar o toma la
iniciativa de ese acto de comunicación, mientras que el receptor es el que recibe el
mensaje.
 El código. Es el conjunto de claves, imágenes, lenguaje, etc., que sirven para trasmitir el
mensaje. Debe de ser compartido por emisor y receptor.
 El canal. Es el medio a través del cual se emite el mensaje. Habitualmente se utiliza el
oral-auditivo y el gráfico-visual complementándose.
 El contexto. Se refiere a la situación concreta donde se desarrolla la comunicación. De él
dependerá en gran parte la forma de ejercer los roles por parte de emisor y receptor.

Esquema básico de los elementos de la comunicación

Tipos de situaciones comunicativas

La situación comunicativa es el contexto social dentro del cual se da la comunicación estructurada

verbalmente en algún tipo de discurso.

 Situaciones comunicativas no estructuradas

Las situaciones comunicativas no estructuradas son espontáneas y no requieren
planificación previa.
1. La conversación
El término conversar lo relacionamos con el ejercicio de la plática entre dos o más personas,
caracterizado por la espontaneidad del flujo de la información, la sencillez, la naturalidad, el uso de
expresiones del lenguaje coloquial y la atmósfera amena en que se desarrolla, lo cual no significa
vulgaridad ya que en ella se ponen de manifiesto los rasgos de la personalidad de los interlocutores,
sus conocimientos, su educación formal, sus convicciones, su formación cultural, en fin, su
competencia comunicativa.
En la conversación, tal como se manifiesta en la vida cotidiana por las necesidades apremiantes
de la comunicación, se dan las características del lenguaje coloquial entre las que pueden citarse
las siguientes:
• Carácter improvisado, espontáneo. Interesa más el contenido que la forma. Predomina lo
afectivo.
 Contacto directo y comunicación simultánea. Se incluye la comunicación no verbal
• Predomina la forma oral del habla. Algunas incorrecciones gramaticales que pueden pasar
inadvertidas. Abundan las pausas, las omisiones y las interrupciones
• Predominan las valoraciones subjetivas sobre las objetivas.

Para sostener una conversación, se hace necesaria la práctica dirigida y consciente con el objetivo
de desarrollar esta capacidad y adquirir ciertas habilidades conocidas como “normas de la
conversación”:
• Saber escuchar.
• Ordenar adecuadamente las ideas.
• Emplear acertadamente el vocabulario.
• Saber cómo iniciar una conversación.
• Saber cómo mantener una conversación.
• Saber cómo derivar de un tema a otro.

2. Situaciones comunicativas estructuradas

Las situaciones comunicativas estructuradas cumplen con ciertas condiciones. No se dan en forma
espontánea.

 Panel. Un equipo de expertos discute un tema en forma de diálogo o conversación ante el

grupo. Los integrantes del panel (de 4 a 6 personas) debaten entre sí el tema propuesto,
desde sus particulares puntos de vista y especialización, pues cada uno es experto en una
parte del tema general.

En el panel, la conversación debe seguir un desarrollo coherente, razonado, objetivo, sin

derivar en disquisiciones ajenas o alejadas del tema, ni en apreciaciones demasiado
personales. Los panelistas tratan de desarrollar a través de la conversación todos los
aspectos posibles del tema, para que el auditorio obtenga así una visión relativamente
completa acerca del mismo.

3. Foro. El foro consiste en una técnica grupal, donde todo el auditorio o salón discute de
manera informal un problema, un suceso o un tema. Cada persona opina libremente y su
origen se remonta al latín Phorum, reunión de los antiguos romanos para discutir los
asuntos públicos. La finalidad del foro es establecer diferentes puntos de vista sobre un
determinado tema.

4. Mesa redonda. Esta técnica consiste en que un grupo de expertos sostienen puntos de
vista divergentes o contradictorios sobre un mismo tema el cual exponen ante el grupo en
forma sucesiva. La mesa redonda ha sido difundida ampliamente por la televisión, donde,
por ejemplo, políticos de diversos partidos exponen sus puntos de vista contradictorios
acerca de un hecho o medida de gobierno.
 Guía no. 1
1. Explique, en cinco líneas, el concepto de comunicación y qué función tiene en la vida diaria.
2. ¿Cuáles son los elementos que intervienen en el proceso de comunicación?
3. ¿Qué función cumple el emisor en el proceso comunicativo?
4. ¿Qué es el contexto y que función tiene en la comunicación?
5. ¿Cuáles son los tipos de situaciones comunicativas que existen?
6. ¿Qué diferencia hay entre una situación comunicativa no estructurada y una estructurada?
7. Una con flechas o con números cada elemento de la comunicación con su definición:

Información que se transmite Emisor

El que transmite la información Receptor
Signo o conjunto de signos empleados por el emisor Mensaje
El que recibe la información Canal
Circunstancias en las que se produce el proceso de Código
comunicación
Medio físico por el que se transmite la información Situación

8. ¿Qué elemento de la comunicación falla cuando…?

 Recibo en mi dirección de correo un email escrito en un idioma que desconozco.
 Al doblar la esquina, me encuentro con un semáforo en rojo plantado en medio del
pasillo del instituto.
 Un profesor (un poco trastornado el pobre) se pone a hablar delante de un aula que
está completamente vacía.
 Un conferenciante comienza a dar un discurso ante una sala abarrotada de gente y
no le funciona el micrófono.
 El timbre del instituto suena de repente a las siete de la mañana.

9. Señale cuáles son los elementos que intervienen en los siguientes actos de comunicación:

 En la radio anuncian un remedio infalible para librarse de los indeseables para siempre.

Emisor Receptor Mensaje Canal Código

 Un amigo me manda un WhatsApp para felicitarme por ser tan guapo.

Emisor Receptor Mensaje Canal Código

10. Un mismo signo puede tener en ocasiones diferentes significados dependiendo de la

situación en la que se produce el acto comunicativo. Teniendo en cuenta esto, señale, al
menos, dos situaciones distintas en las que las siguientes oraciones transmitan diferentes
mensajes:

 ¡Fuego!
 Ya está bien.
 ¡Qué pronto has llegado!
11. Fíjese en el icono que lleva este animal y conteste a las preguntas que aparecen a

❖ ¿Quién es el emisor?

❖ ¿Y el receptor o receptores?

❖ ¿A qué código pertenece este signo?

❖ ¿Cuál es el canal de transmisión?

❖ ¿Cuál sería una situación apropiada para que esta señal

cumpla la función comunicativa que pretende?

❖ ¿Y sabría decir una situación inapropiada que hiciera que

esta señal no lograra su propósito comunicativo?

continuación:

12. No sólo las palabras sino también los gestos pueden dar lugar a diferentes interpretaciones
según la situación extralingüística. Compruébelo usted mismo indicando un mínimo de dos
situaciones distintas en las que el gesto que aparece a continuación transmita mensajes
diferentes.