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De acuerdo con los criterios que se utilizaron para lograr los anteriores resultados
se indica que Colombia se encuentra en un rango medio-bajo, esto se da
mayormente por la poca agilidad que se tiene en el proceso de importación.
Nivel de servicio al cliente
El nivel de servicio al cliente representa un punto importante para definir las
actividades a realizar y ser una compañía realmente competitiva mejorando sus
procesos para llegar a más clientes potenciales.
El nivel de servicio ofrecido a los clientes radica principalmente en los aspectos
relacionados con la transacción comercial con el cliente: el tiempo de ciclo de pedido
(tiempo transcurrido entre la detección de las necesidades del cliente y su
satisfacción, pedidos entregados completos, puntualidad en las entregas, exactitud
en las remisiones y facturas, packaging primario y secundario, desperfectos en la
mercancía) como se observa en el Grafico1. Teniendo en cuenta que los
componentes de servicio al cliente se subdividen en antes de la transacción, durante
y después de esta teniendo una segmentación de cliente y producto.
Cada una de estas clasificaciones permitirá establecer una política correcta y
concreta de los elementos proporcionando así niveles de prioridad y la capacidad
de organizar los tiempos para cumplir con cada entrega sin perder la calidad del
producto.
Costos de transporte
Los costos de transporte están conectados directamente al peso, volumen y distancia que
debe recorrer el producto de tal forma que cada uno tiene asociado un modo. El tamaño
de la carga determina dicho coeficiente, generando una escala de tarifas dependiendo del
precio de cada envió.
Trabajos citados
Baumann, S. G. (s.f.). Nuevo paradigma en logística internacional .