1

DIRECCION
Erróneamente, a veces se piensa que Administración y Dirección son lo mismo.

Aunque es verdad que la dirección es una función muy importante de los gerentes, la
administración representa mucho más que simplemente dirigir. La Administración
abarca la realización de una planificación cuidadosa, la fijación de una estructura orga-
nizacional que ayude a las personas a la consecución de los planes e integrar en la
organización personas que sean tan competentes como sea posible.

La función gerencial de Dirección se define como el proceso de influir en las

personas para que contribuyan a las metas de la organización y el grupo.

En el análisis de la Dirección es donde las ciencias que estudian la conducta realizan su

principal contribución a la administración.

Mas concretamente, DIRIGIR es conducir y ello se traduce en “MO.LI..CO.”.

Esto es:
- MOTIVACIÓN
- LIDERAZGO
- COMUNICACIÓN y coordinación.

FACTORES HUMANOS EN LA ADMINISTRACION.

Es obvio que, aunque los objetivos de la empresa, podrán diferir hasta cierto [punto en
las organizaciones, los individuos que participan tienen también necesidades y o
objetivos que son particularmente importantes para ellos. Mediante la función de
dirección los Gerentes ayudan a las personas a ver que pueden satisfacer sus propias
necesidades y utilizar su potencial, al mismo tiempo que contribuyen a la realización
de las metas de una empresa. Por tanto, los gerentes deberán entender los roles o
papeles asumidos por los empleados, la individualidad de las personas y sus
personalidades.

Las personas se comportan de manera diferente tanto en situaciones distintas como

similares. En algunas situaciones, actúan racionalmente; en otras se guían por las
emociones. La responsabilidad del gerente es crear un medio en el que se les induzca a
contribuir a los objetivos de la empresa.

No obstante, suponer que las personas pueden ser manipuladas es ignorar su

individualidad y subestimar su inteligencia. Las recompensas económicas
ciertamente son importantes en una empresa, pero con frecuencia los empleados desean
algo más que dinero de su trabajo, generalmente desean desarrollar sus capacidades,
su competencia y su potencial.

El gerente eficaz adoptará un enfoque que se basa en diferentes modelos que describan
la naturaleza del hombre. Cuando menos, es necesario reconocer que las personas son
diferentes y no se ajustan completamente a un modelo conceptual.
 2

Deben tratarse con respeto y dignidad, debe considerárseles como personas integrales y
ser vistas en el contexto de un medio total en el que asumen diferentes papeles. Es
importante darse cuenta que las situaciones requieren una diversidad de enfoques
gerenciales para utilizar con mayor eficacia y eficiencia el recurso más valioso de la
empresa, es decir, SU PERSONAL.

CREATIVIDAD E INNOVACION.

Un factor importante en la administración de las personas es la creatividad. Es

imposible hacer una distinción entre creatividad e innovación. El término creatividad
generalmente se refiere a la habilidad y potencial para desarrollar nuevas ideas. La
innovación, por otra parte,
generalmente significa el uso de estas ideas. En una organización, esto puede
significar un nuevo producto, un nuevo servicio o una nueva forma de hacer las
cosas.

Aunque este análisis se centra en el proceso creativo, queda implícito que las
organizaciones no solamente generan nuevas ideas, sino que las obtienen en
aplicaciones prácticas.

El proceso creativo.

El proceso creativo pocas veces es sencillo y lineal. Más bien debe considerársele
como fases que se sobreponen e interactúan en:

1) Análisis inconsciente. 2) Intuición. 3) Penetración. 4) Formulación lógica.

La primera fase, análisis inconsciente, es difícil de explicar porque está fuera de la

conciencia.

La segunda fase, intuición, conecta el inconsciente con el conciente. La intuición

necesita tiempo para funcionar. Requiere descubrir nuevas combinaciones y la
integración de diversos conceptos e ideas. Por lo tanto, hay que analizar con
detenimiento el problema. El pensamiento intuitivo se favorece mediante diversas
técnicas, como la "lluvia de ideas" y la sinergia.

La tercera fase es la penetración o comprensión súbita. Es esencialmente el resultado de

un trabajo intenso. Requiere por ejemplo muchas ideas para poder producir un producto
utilizable, un nuevo servicio o un nuevo proceso.

La cuarta y última fase en el proceso creativo, es la formulación y verificación lógica.

Las penetraciones deberán ser probadas mediante la lógica o por medio de un
experimento.
 3

Innovación y espíritu emprendedor.

Recientemente, la innovación y espíritu emprendedor han sido objeto de una gran

atención.

Que implica el espíritu emprendedor? Sugiere insatisfacción con la forma en que están
las cosas y una conciencia de la necesidad de hacerlas de manera diferente.

Las innovaciones más exitosas con frecuencia son las más triviales. Considérese a los
Japoneses que incluyen innovaciones menores y ofrecen, por ejemplo, pequeños
adelantos y comodidades para los clientes en sus autos o su equipo electrónico.

Las compañías de éxito escuchan con atención las necesidades de sus clientes,
establecen equipos que buscan alternativas para atenderlos, pero dentro de un marco de
referencia limitado y con metas claras.

ARMONIZACION DE LOS OBJETIVOS, LA CLAVE DE LA DIRECCION

Las personas no trabajan aisladamente, más bien, operan en gran medida en grupos
para la consecución de objetivos personales y de la empresa. Desafortunadamente,
estos objetivos no siempre concuerdan. Y tampoco debe darse por descontado que las
metas de los subordinados son las mismas que las del superior. Por lo tanto, una de las
actividades más importante de los gerentes es armonizar las necesidades de los
individuos con las demanda de la empresa.

La dirección cierra la brecha entre (por una parte) los planes lógicos y cuidadosamente
considerados, estructuras organizacionales claramente diseñadas, buenos programas de
administración de personal y eficientes técnicas de control y (por otra parte) la
necesidad de que el personal entienda, este motivado y contribuya con todo lo que
pueda a las metas departamentales y de la empresa.

No hay forma de que un gerente pueda utilizar los deseos y metas de los individuos para
alcanzar los objetivos de la empresa sin saber lo que desean ellos. Y aún en ese caso,
deben ser capaces de diseñar un medio que aproveche estos impulsos individuales. Los
gerentes tienen que saber como comunicarse con sus subordinados y guiarlos para que
vean la forma en que responden a sus intereses propios al trabajar creativamente para
una organización.
 4

Motivación. Liderazgo. Comunicación.

La administración requiere la creación y mantenimiento de un medio en el que los

individuos trabajen en grupos hacia la consecución de objetivos comunes. Un gerente
no puede realizar esta tarea sin conocer que motiva a las personas. La inclusión de
factores motivantes en los papeles organizacionales, la asignación del personal para
estos papeles y el proceso completo de dirigir a las personas debe basarse en un
conocimiento de la motivación. Cuando se hace hincapié en la importancia de
conocer y sacar provecho de los factores motivantes, no se trata de colocar a los
gerentes en el papel de psiquiatras aficionados. La responsabilidad del gerente no es
manipular a los empleados sino, por el contrario, reconocer lo que los motiva.

MOTIVACION Y MOTIVADORES.

Los motivos humanos se basan en necesidades, que pueden ser concientes o

inconscientes. Algunas son necesidades primarias, como los requerimientos
fisiológicos de agua, aire, alimentos, suelo y abrigo. Otras necesidades pueden
considerarse como secundarias, tal es el caso de autoestima, status, afiliación con
otros, afectos, entrega, logro y autoserción. Como podrá apreciarse, estas necesidades
varían en intensidad y con el tiempo de acuerdo a los individuos.

CADENA DE NECESIDADES - DESEO - SATISFACCION.

Es posible ver que la motivación comprende una reacción en cadena, que empieza con
necesidades percibida, produce deseos o metas buscadas y da lugar a tensiones ( es
decir, deseos no cumplidos), que posteriormente provocan acciones para alcanzar metas
y finalmente satisfacer los deseos.

NECESIDADES DAN LUGAR A DESEOS QUE PROVOCAN

TENSIONES

QUE DAN ACCIONES QUE SATISFACCION

LUGAR PRODUCEN

La explicación de la cadena es compleja en primer lugar, salvo por las necesidades

fisiológicas, (como el hambre), las necesidades no son independientes del medio de una
persona.

El medio tiene una influencia importante sobre las percepciones de las necesidades
secundarias. Y en segundo lugar, hay una relación de mutua influencia entre las
necesidades y las conductas humanas.
 5

MOTIVADORES.

Los motivadores son cosas que inducen a un individuo a actuar. Aunque las
motivaciones reflejan deseo, los motivadores son las recompensas o incentivos
identificados que refuerzan el impulso para satisfacer estos deseos. Son también los
medios a traves de los cuales es posible conciliar las necesidades en conflicto o
destacar una necesidad para que tenga prioridad sobre otra. Es decir, el motivador
refuerza en todos los casos az las motivaciones. Entonces en cualquier empresa
organizada, los gerentes se preocuparán por los motivadores y deberán ser ingeniosos
en su uso.

ENFOQUE DE SISTEMA Y CONTINGENCIAS EN LA MOTIVACION.

Los análisis previos sobre la teoría, investigación y aplicación, demuestran que es

necesario considerar la motivación desde un punto de vista de sistemas y
contingencias. Considerando la complejidad de motivar a los que tienen diversas
personalidades y hacerlos en situaciones diferentes, surgen riesgos de fracaso cuando
se aplica un solo motivador, o un grupo de ellos sin tener en consideraciones estas
variables. La conducta humana no es sencilla, sino que debe verse como un sistema de
variables e interacciones en el que algunos factores motivadores son un importante
elemento.

MOTIVACION, LIDERAZGO, Y ADMINISTRACION.

La interacción de la motivación con el clima organizacional no solamente subraya los

aspectos de sistema de la motivación, sino que destaca también la forma en que la
motivación depende y al mismo tiempo influye en los estilos de liderazgo y la práctica
gerencial. Tanto los líderes como los gerentes (quienes, en efecto, es casi seguro
que sean líderes)deben responder a las motivaciones de los individuos si desean
diseñar un medio en el que el personal se desempeñe con una buena disposición. En
el mismo sentido, es posible que se diseñe un clima que promueva o reduzca la
motivación.

El análisis de los medios y técnicas mediante los que los gerentes diseñen un medio
eficaz para el desempeño eficiente, en realidad es uno de los temas centrales de la
materia.

LIDERAZGO.

La habilidad de dirigir eficazmente es una de las claves para ser un gerente eficaz; por
otra parte, emprender los otros elementos básicos de efecto importante para asegurar
que un gerente sea un líder eficaz. Los gerentes deben ejercer todas las funciones de
su papel a fin de combinar los recursos humanos y materiales para lograr sus objetivos.

La esencia del liderazgo es el seguimiento en otras palabras, es la disposición de las

personas a seguir lo que convierte a una persona en líder. Además, las personas
tienden a seguir a aquellos a los que consideran que ofrecen un medio para
lograr sus propios deseos, aspiraciones y necesidades.
 6

DEFINICION DE LIDERAZGO.

Aquí definimos liderazgo como influencia, el arte o proceso de influir en las

personas para que se esfuercen con una buena disposición y entusiastamente hacia
la consecución de metas grupales.

Los líderes ayudan a un grupo a alcanzar objetivos mediante la aplicación máxima de

sus capacidades. No se colocan tras un grupo para empujarlo; se ubican frente al grupo
al tiempo que facilitan el progreso y lo inspiran a cumplir con las metas organizaciona-
les.

COMPONENTES DEL LIDERAZGO.

Todo grupo de personas que da el máximo rendimiento posible tiene a una persona al
frente que es hábil en el arte del liderazgo.

Esta habilidad al parecer es una composición de cuatro factores importantes: 1) La

habilidad de utilizar el poder eficientemente y de manera razonable, 2) La habilidad de
comprender que los seres humanos tienen diferentes fuerzas de motivación según las
ocasiones y las situaciones, 3) La habilidad de inspirar y 4) La habilidad de actuar en
forma tal que desarrolle un clima que conduzca a responder a las motivaciones y
suscitarlas.

Aquellos que pueden ayudar a otros a cumplir sus deseos de dinero, status, poder u
orgullo por el logro hacen que casi todos los papeles en una empresa organizada sean
más satisfactorios para los participantes y más productivos para la empresa. El
principio fundamental del liderazgo es: como las personas tienden a seguir aquello que
en su opinión les ofrecen un medio para satisfacer sus metas personales.

Cuanto más entiendan los gerentes qué motiva a sus subordinados y cómo operan
estas motivaciones y cuánto más reflejen este entendimiento en el cumplimiento de
sus acciones gerenciales, mayores probabilidades habrá de que sean eficaces como
líderes.

ENFOQUE SITUACIONAL, (O DE CONTINGENCIAS) EN EL LIDERAZGO.

En la evolución del análisis y comprensión del fenómeno del liderazgo, aumento el

desencanto con la teoría de que el líder nace como un "gran hombre", la atención se
centró en el estudio de situaciones y la idea de que los líderes son producto de
situaciones.

Se ha realizado un gran número de estudio con base en la idea de que el liderazgo está
firmemente afectado por la situación de la que emerge el líder y en la que opera. El que
éste sea un enfoque persuasivo está demostrado por el surgimiento de Hitler en Alema-
nia en la década del 30, el surgimiento de Mussolini en Italia, la prominencia de
Franklin Delano Roosvelt en la gran depresión en la década de 1930 en Estados
Unidos y el surgimiento de Mao Tse-Tung en China en el período posterior a la
 7

segunda guerra mundial. Este enfoque del liderazgo reconoce que existe una
interacción entre el grupo y el líder. Apoya la teoría del seguidor, en el sentido de que
las personas tienden a seguir a aquellos que consideran (con razón o equivocadamente)
que les ofrece los medios para cumplir sus deseos personales. Por tanto, el líder es
la persona que reconoce estos deseos y hace cosas, o emprende programas, diseñados
para cumplirlo.

Los enfoques situacional o de contingencias, obviamente tienen mucha importancia

para la teoría y práctica administrativa.

Hay tres dimensiones críticas de la situación del liderazgo.

1)Poder del puesto.

Es la medida en que el poder de un puesto (separado de otras fuentes de poder como

la personalidad o experiencia), permite a un líder lograr que los miembros del grupo
cumplan con instrucciones; en el caso de los gerentes, se trata del poder que surge de la
autoridad organizacional.

2) Estructura de la tarea.

Es la medida en la que las tareas pueden ser claramente definidas y es posible

responsabilizar a las personas por ellas.

3) Relaciones líder-miembros.

Esta dimensión, puede ser la más importante desde el punto de vista del líder ya que
el poder del puesto y la estructura de la tarea estarán en buena medida bajo el control
de una empresa.

Tiene que ver con la medida en que los miembros del grupo aprueban y confían en un
líder y están dispuestos a seguirlo.

En la empresa, dentro de esas tres dimensiones son observables dos estilos

principales de liderazgo. Uno de ellos está primordialmente orientado a la tarea, y un
líder obtiene satisfacción al ver que se cumple con los trabajos. El otro está orientado
primordialmente a la consecución de buenas relaciones interpersonales y a la obtención
de una posición de prominencia personal.

La eficacia del liderazgo depende de varios elementos en el medio grupal. Ubicados en

el deseado rol de líderes, los gerentes que aplican el conocimiento a las realidades del
grupo que les reporta harán bien en reconocer que están practicando un arte.

Al hacerlo, necesariamente tendrán en consideración las motivaciones a las que

responderán las personas y su habilidad para satisfacerlas con el objeto de alcanzar
las metas de la empresa.

El líder influye en los caminos entre la conducta y las metas. El líder puede lograrlo
mediante la definición de los puestos y funciones para las tareas, mediante la
eliminación de los obstáculos del desempeño, mediante la promoción de la cohesión
 8

de grupo y el esfuerzo en equipo, mediante el incremento de las oportunidades para

la satisfacción personal en el desempeño del trabajo, mediante la reducción del status y
los controles externos, mediante la clarificación de las expectativas y haciendo otras
cosas que cumplan con las expectativas del personal.

COMUNICACION.

Aunque la comunicación se aplica a todas las fases de la administración, es

particularmente importante para la función de dirección. la comunicación se define
como la transferencia de información del emisor al receptor; siempre y cuando la
información es entendida por el receptor. Por tanto, esta definición se convierte en la
base del proceso de la comunicación; el que se centra en el emisor de la comunicación,
la transmisión del mensaje y el receptor del mensaje.

El modelo destaca también el ruido que interfiere con la buena comunicación, y la

retroalimentación que facilita la comunicación.

Finalmente, se describe el impacto de los medios electrónicos en la comunicación.

FUNCION DE LA COMUNICACION EN LAS ORGANIZACIONES.

En su sentido más amplio, el propósito de la comunicación en una empresa es realizar

el cambio; influir la acción hacia el bienestar de la empresa. La comunicación es
esencial para el funcionamiento interno de las empresas debido a que integra las
funciones administrativas. Particularmente, la comunicación es necesaria para 1)
Establecer y difundir las metas de una empresa, 2) Desarrollar planes para su
consecución, 3) Organizar recursos humanos y otros

de la manera más eficiente y eficaz, 4) Seleccionar, desarrollar y evaluar a los

miembros de la organización, 5) Dirigir, motivar y crear un clima en que las personas
desean contribuir y 6) Controlar el desempeño.

Es también mediante el intercambio de información como los gerentes toman

conciencia de las necesidades de los clientes, la disponibilidad de proveedores, los
intereses de los accionistas, las normas de los gobiernos y las preocupaciones de una
comunidad. Es mediante la comunicación, como cualquier organización se convierte
en un sistema abierto que interactúa con su medio, hecho cuya importancia se
destaca a lo largo de toda esta obra.
 9

MODELO DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

RETROALIMENTACION

IDEAS CODIFICA TRANSMISION RECEPCION DECODIFI ENTENDI

CION DEL MENSAJE CACION MIENTO

EMISOR RECEPTOR

RUIDO

EMISOR DEL MENSAJE.

La comunicación se inicia con el emisor, quien tiene una idea o pensamiento, que
posteriormente se codifica en forma tal que pueda ser entendido tanto por él como
por el receptor. Generalmente, se piensa en codificar el mensaje en el idioma común,
pero existen muchas otras maneras de codifica como traducir la idea a un lenguaje de
computadora.

USO DE UN CANAL PARA TRANSMITIR EL MENSAJE.

La información se transmite a través de un canal que vincula al emisor con el receptor.

Ya que se dispone de muchas opciones, cada una de ellas con ventajas y desventajas, la
selección apropiada del canal es vital para la comunicación eficaz.

RECEPTOR DEL MENSAJE.

El receptor tiene que estar preparado para el mensaje para que éste pueda
descodificarse en el pensamiento. El que una persona esté pensando en un buen partido
de fútbol pueda hacer que preste poca atención a lo que se dice sobre un informe de
inventarios, con lo que aumenta la posibilidad de una brecha en la comunicación. El
siguiente paso en el proceso es la decodificación, en que el receptor convierte el
mensaje en ideas. La comunicación precisa
puede producirse solamente cuando tanto el emisor como el receptor asignan
significados iguales o similares a los símbolos que integran el mensaje. Así es como
podemos afirmar que la comunicación no se realiza a menos que se entienda. El
entendimiento está en la mente del emisor y del receptor. Las personas con una
mentalidad cerrada normalmente no entenderán por completo los mensajes, en
especial si la información es contraria a su sistema de valores.
 10

RUIDO Y RETROALIMENTACION EN LA COMUNICACION:

Desafortunadamente, la comunicación se ve afectada por el ruido, que es cualquier cosa

(en el emisor, la transmisión o el receptor que impide la comunicación.

Para verificar la eficacia de la comunicación es elemental la retroalimentación.

Nunca se puede estar seguro de si un mensaje ha sido eficazmente codificado,
transmitido, decodificado y entendido hasta que se confirme mediante la
retroalimentación. En el mismo sentido, la retroalimentación indica si se ha producido
el cambio individual u organizacional como resultado de la comunicación.

COMUNICACION EN LA EMPRESA.

En las empresas actuales, la información debe fluir más rápido que antes, inclusive
una breve suspensión de actividades en una línea de producción rápida puede ser muy
costosa en términos de producción perdida. Por lo tanto, es esencial que los problemas
de producción sean comunicados rápidamente para que se tomen medidas
correctivas. Otro elemento importante es la cantidad de información, que ha crecido
enormemente en los últimos años, lo que con frecuencia provoca una sobrecarga de
información. Normalmente no se requiere más información, sino información
relevante.

Es necesario determinar que clase de información necesita el gerente para una toma
de decisiones eficaz.

Para conseguirla se requiere a menudo recabar datos de los superiores y subordinados

del gerente y también de departamentos y otros miembros de la organización.

- La necesidad de Información por parte de los Gerentes.

Lo que un gerente necesita no es el máximo de información, sino información

pertinente. Es claro que no existe un sistema de comunicación que se aplique
universalmente; por el contrario, debe estructurarse de acuerdo con las necesidades de
cada gerente.

BARRERAS Y BRECHAS DE COMUNICACION

Probablemente no sorprenda a nadie que los gerentes con frecuencia sientan las brechas
de comunicación como uno de sus problemas más importantes. Sin embargo, los
problemas de comunicación son síntomas de problemas más profundos. Por ejemplo
la mala planificación podría ser causa de incertidumbre ante la dirección de la
empresa. En el mismo sentido, una estructura organizacional mal diseñada podría no
comunicar claramente las relaciones organizaciones (de autoridad, responsabilidad, a
quien y como reportar, etc). Los criterios vagos del desempeño podrían crear
incertidumbre en los gerentes sobre lo que se espera de ellos. Por lo tanto, el gerente
sagaz buscará primero las causas de los problemas de comunicación y no se limitará
simplemente a tratar los síntomas. Es posible que haya barreras en el emisor, en la
transmisión del mensaje, en el receptor o en la retroalimentación.
 11

Problemas más usuales de la comunicación:

- Falta de Planificación

La buena comunicación pocas veces ocurre accidentalmente.

- Suposiciones no clarificadas:

Las suposiciones no comunicadas, pero implícitas en los mensajes son muy importantes
a pesar de que a veces se pasan por alto.

Distorsión Semántica.

- Mensajes mal expresados.

- Comunicación en el medio internacional.

La comunicación en el medio internacional se torna todavía más difícil debido a los

diferentes idiomas, culturas y costumbres.

- Pérdida por la transmisión y una mala retención.

Es una serie de transmisiones de una persona a la siguiente, el mensaje va perdiendo

precisión. La mala retención de información es otro problema grave, esto hace
necesaria la repetición del mensaje y el uso de varios canales bastante obvios. Por eso
las campañas utilizan a veces más de un canal para comunicar el mismo mensaje.

- Falta de Atención y Evaluación prematura.

Comunicación impersonal.

- Desconfianza, amenazas y temor.

La desconfianza, amenaza y temor socavan la comunicación. En un clima que

contenga esta fuerza, cualquier mensaje será visto con escepticismo.

Período insuficiente de ajuste al cambio.

El propósito de la comunicación es realizar cambios que pudieran afectar seriamente a

los empleados: cambios en el tiempo, lugar, tipo y orden del trabajo, o cambios en las
estructuras grupales o habilidades que se deben utilizar. Algunas comunicaciones
apuntan a la necesidad de mayor capacitación, ajustes de carrera o arreglos de status.
Los cambios afectan a las personas de diferentes maneras, y podría llevar tiempo
pensar en el significado total de un mensaje. Por ello, es importante para la eficacia no
forzar el cambio antes de que las personas puedan ajustarse a sus implicaciones.

- Sobrecarga de Información

Lineamientos para mejorar la comunicación.

 12

La comunicación eficaz es responsabilidad de todos los miembros de la organización,

tanto los gerentes como los que no lo son y que trabajan en la obtención de un objetivo
común. El que la comunicación sea eficaz puede evaluarse mediante los resultados.

Los siguientes lineamientos pueden ayudar a superar las barreras de la comunicación.

1- Los emisores del mensaje deben tener claro en su mente qué desean comunicar. Esto
significa que uno de los primeros pasos en la comunicación es clarificar el propósito del
mensaje y elaborar un plan para alcanzar el fin deseado.

2- La planificación de la comunicación no debe hacerse en el vacío. Más bien, hay que

consultar a los demás y alentarlos a participar: reunir los hechos, analizar el mensaje y
seleccionar el medio apropiado.

3- Considerar las necesidades de los receptores de la información. Siempre que sea

apropiado, comunicar algo que sea de valor para ellos en el corto plazo, así como un
futuro más distante.

4- Se dice que el tono de la melodía; en el mismo sentido, en la comunicación el tono de

la voz, la elección del lenguaje y la congruencia en lo que se dice y la forma en que se
dice influye en las reacciones del receptor del mensaje.

5- Con demasiada frecuencia se trasmite información sin que haya comunicación ya que
la comunicación se completa solamente cuando el mensaje es entendido por el
receptor y nunca se sabe si la comunicación fue entendida, a menos que el emisor
reciba retroalimentación. Esto se logra mediante preguntas, solicitando una respuesta a
una carta y alentando a los receptores a ofrecer sus reacciones al mensaje.

6- La función de la comunicación es algo más que trasmitir información. La

comunicación es vital para crear un medio en que los empleados se sientan motivados a
trabajar por las metas de la empresa, al tiempo que cumplen con sus objetivos
personales. Otra función de la comunicación es el control.

7- La comunicación eficaz no es solamente responsabilidad del emisor, sino también

del receptor de la información. Por lo tanto escuchar es un aspecto que requiere
comentarios adicionales.

ESCUCHAR.

Escuchar es la clave para el entendimiento.

El Gerente apresurado que nunca escucha, pocas veces logrará tener un punto de vista
objetivo del funcionamiento de la organización.

Por último hay que destacar que la comunicación es la base del aprendizaje
organizacional; la que debe encausarse con un criterio estratégico tanto para corregir la
acción (para aumentar su eficacia y eficiencia en orden a los objetivos) como para
revisar los objetivos.