TEMA 3. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.

1. Es la comunicación que se desarrolla a través de gestos, miradas, expresiones faciales,

movimientos del cuerpo, etc.
2.
a) Escrita/Externa.
b) Oral/Externa.
c) Escrita/Descendente.
d) No verbal.
3. La comunicación descendente y ascendente.
4. Es aquella que se desarrolla entre personas de la misma categoría profesional, s decir, se
establece entre miembros de departamentos o secciones de una empresa pertenecientes al
mismo nivel jerárquico.
5.
a) Comunicaciones ascendentes: un alumno le pregunta a un profesor dudas sobre la
materia.
b) Comunicación descendente: el director comunica a los profesores cuáles son las
normas del centro.
6.
a) Comunicación vertical/descendente.
b) Comunicación horizontal.
7.
a) Verdadero.
b) Falso, algunas veces nos pueden contradecir, ya que los realizamos
inconscientemente.
c) Verdadero.
d) Falso, puede producirse en cualquier lugar, dentro o fuera de la empresa y del horario
de trabajo.
e) Falso, puede desarrollarse tanto de forma oral como escrita.
8. c) Son relaciones espontáneas que por afinidad se establecen entre compañeros.
9. Es la comunicación que se da entre personas que ocupan diferentes niveles en la
organización, pero no mantienen entre sí relaciones de dependencia. Por ejemplo: el director
de marketing entrega a uno de los contables las facturas de gastos de la última campaña.
10. Una reunión negociadora y consultiva.
11. La preparación de la reunión, el desarrollo de la reunión y el cierre.
12.
a) Empresarial.
 b) Institucional.
c) Comercial.
d) Comercial.
13.
a) Públicos comerciales.
b) Públicos comunitarios.
c) Públicos comerciales.
d) Administración pública.
e) Medios de comunicación.
f) Entidades financieras.
14.

 Tienen que ser proactivas, detectar las tendencias de opinión y anticiparse a las
preguntas o comentarios.
 Actuar individualmente, deben identificar a los públicos objetivos y adaptar cada
acción individualmente.
 Ser coherentes, las acciones no se pueden contradecir entre sí.
 Promover una imagen positiva y creíble de la organización.
 Seguir un proceso planificado.
15.
a) Planificación.
b) Planificación.
c) Investigación/planificación.
d) Investigación.
e) Evaluación de los resultados.
f) Planificación.
g) Ejecución del plan.
h) Planificación.
i) Planificación.
j) Ejecución del plan.
k) Ejecución del plan.
l) Investigación/planificación.
16.
a) Publicidad.
b) Publicidad.
c) Relaciones públicas.
d) Relaciones públicas.
e) Publicidad.
f) Relaciones públicas.
17.
a) Modificar los hábitos de consumo o actitudes. Las instituciones públicas.
b) Objetivos comerciales, dar a conocer una promoción. Las empresas.
 c) Dar a conocer nuevas leyes y demás textos legales. Las instituciones públicas.
d) Objetivos comerciales, atraer al consumidor hacia un determinado espacio. Las
empresas.
e) Objetivos comerciales, apoyar a la distribución. Las empresas.
f) Sensibilizar frente a un problema. Organizaciones no gubernamentales (ONG).
18.

 Ante todo, mantener la calma, no precipitarse en tomar decisiones que puedan llevar
a un problema mayor.
 La comunicación tiene que ser activa: anticipándonos, yendo a los medios con
respuestas.
 La respuesta ha de ser rápida: no dar rodeos.
 Un único mensaje y un único portavoz.
 Primero en casa: comunicarse primero con los empleados para evitar rumores.
 Informar de todo a la vez: conseguir toda la información posible y transmitirla a la vez
para erradicar el problema ipso facto.
Porque ante este tipo de situaciones, la empresa adopta una serie de actuaciones y traslada
ciertas comunicaciones tendentes a salvaguardar su buena imagen y resolver de la mejor
forma posible para los afectados el problema surgido.
19.
a) Red en círculo.
b) Red en Y.
c) Red en estrella.
20. La existencia de las redes informales se considera positiva, ya que facilita la comunicación,
atenúa la monotonía en el trabajo y favorece el sentimiento de integración. En el otro
extremo, la vertiente negativa es que estas redes son las propicias para la transmisión de
informaciones inexactas y rumores.
21. La creación del rumor responde a dos motivos: la necesidad de los seres humanos por
conocer lo que sucede en su entorno u la falta de información formal.