María Elena Torres Ortiz Trabajo Social en Atención

Individualizada
Informe de entrevista

Realicé la entrevista con el trabajador social Sergio Saldívar López de la Dirección

General de Orientación y Atención Educativa (DGOAE) de la Universidad Nacional
Autónoma de México, el día 3 de octubre de 2018 a las 10:30 de la mañana con una
duración de 2 horas.

Solicite la cita con 8 días de anticipación ya que debido a los problemas con los
paros, las actividades no se realizaban con regularidad.

Informé sobre el motivo de la entrevista, ya que fue requisito, presente el

cuestionario con anticipación. Avisando además que era estudiante de la Escuela
Nacional de Trabajo Social, y que la entrevista a la institución era parte de mis
actividades escolares.

Al llegar a la DGOAE, ya me esperaba el TS Sergio, me informo que las actividades

que realizan se dividen en 3 áreas, becas reciben las solicitudes de los estudiantes
que las requieren, me informe que antes se realizaba una visita domiciliaria para
otorgar la beca, sin embargo debido al número creciente de solicitantes y que la
plantilla de trabajadores sociales es reducida (11) ya solo se llena un cuestionario y
se otorgan hasta que se agotan, otro programa es el de registro y seguimiento de
servicio social y al que pertenece que es el departamento de programa
multidisciplinarios.

El principal objetivo del área es elaborar y supervisar programas de servicio social

urbanos o rurales dirigido a alumnos de SUAyED, ya que estos alumnos tienen un
perfil distinto al resto del alumnado, son generalmente trabajador@s y con familia,
que toman sus materias en línea, se encuentran distribuidos en todo el país.

Actualmente la DGOAE cuenta con 5,600 programa de servicio social el 95% son
para realizar en la CdMx o su zona conurbana por lo que para los estudiantes a
distancia se complica mucho. La estrategia fue buscar programas que se adecuaran
al perfil del estudiante a distancia.

Actualmente se cuenta con 140 programas de servicio social que aceptan la

participación de alumnos de sistema abierto y a distancia a través del uso de nuevas
tecnologías de Información.

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La intervención con ellos no es cara a cara, sino que se utiliza la computadora o el
teléfono, se le da información desde el nombre del responsable del área de servicio
social de su escuela o facultad, la ayuda se proporciona como la solicita el alumno
hasta que registran su programa de servicio social con alguna institución cercana a
su domicilio.

Debido a éstas características es muy difícil dar seguimiento a los programas por
tanto la evaluación es muy complicada, debido a que los recursos no son suficientes
y solo se reciben reportes en línea.

El problema para que inicien el servicio social es que en ocasiones no se solicita el

perfil profesional, por lo que se realiza la gestión para que las instituciones inscriban
la carrera y la integren a los programas ya establecidos.

Aunque no se trabaja físicamente con los estudiantes, si otorgamos la misma

atención que al resto de la comunidad estudiantil, ya el desempeño está regido por
el código de ética que tutela a toda la UNAM y el compromiso personal de aportar
algo para mejorar nuestro entorno.

En cuanto al modelo que utilizan, es una variante de tradicional ya que se ha

introducido las nuevas tecnologías, ya no hay un contacto físico aunque si personal.

Existió un programa en que se realizaban visitan domiciliarias para evaluación sobre

avances en el servicio social de los estudiantes pero se terminó debido a la
inseguridad en las comunidades y a la reducción en el presupuesto destinado a las
salidas.

Aunque la educación en línea presenta muchas posibilidades ya que el aprendizaje

se volverá mucho más práctico y especializado con ayuda de internet. Sin embargo
no es para todos ya que tenemos un deficiente e insuficiente acceso a internet,
además según cifras de INEGI el 64.2 de los hogares no tiene computadora, existe
un rezago en cuanto el acceso a internet.

Debemos reconocer como trabajadores sociales, las nuevas lecturas de la realidad,

lo que implica una reeducación permanente en razón a la rápida transformación con
base en la Tecnología de la Información (TIC) por ello, la necesaria actualización en
el uso y manejo acorde a las realidades.

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