Diagnóstico de la gestión de innovación

Metrobras Colombia

Preguntas:
1. ¿Cuál o cuáles son los focos evidenciados con mayor presencia de problemas? ¿Los
productos o servicios, los procesos o las personas? Asigne una calificación a las opciones
de mayor a menor de acuerdo a la prioridad que considera como foco de problemas para
su gestión, siendo 5 la de mayor prioridad:

Factor 1 2 3 4 5
Personas
Procesos
Calidad del servicio
prestado
Satisfacción del cliente
Equipos y
herramientas utilizadas

2. Desde el punto de vista organizacional, ¿Cuál es la estrategia para mejorar la capacidad

de innovar?

a. Estrategia de producto ( )
b. Estrategia de mercado ( )
c. Estrategia de proceso ( )
d. Estrategia de Marketing ( )

3. ¿Conoce quién es su cliente actual, objetivo y potencial?

a. Si ___
b. No ___ ¿Por qué? _________________________________________________
4. ¿Qué tipo de posicionamiento buscamos alcanzar en el mercado?

a. Posicionamiento por el servicio prestado ( )

b. Posicionamiento por los beneficios ofrecidos ( )
c. Posicionamiento basado en la atención al cliente ( )

5. ¿Ha implementado estrategias de fidelización con sus clientes actuales?

a. Si ___
b. No ___ ¿Por qué?

6. ¿En la organización se ha implementado algún proceso de innovación tecnológica?

a. Si ___
b. No ___ ¿Por qué?

7. ¿Cuáles son las estrategias a tener en cuenta para gestionar los cambios del mercado?
Marque una opción o más de una:

a. Innovar el servicio ( )
b. Transformar los procesos ( )
c. Lanzar nuevas líneas de servicios ( )
d. Promocionar y publicitar ( )

8. ¿Establece alianzas estratégicas con sus proveedores para una mejor gestión de la cadena
de abastecimiento?

a. Si ( )
b. No ( ) ¿Por qué? _________________________________________________

9. ¿Ha implementado actividades de innovación y/o actividades de Investigación y

Desarrollo para mejorar la prestación del servicio?

a. Si ( )
b. No ( ) ¿Por qué? _________________________________________________

10. ¿Qué métodos, creencias e ideas ya no se deberían aplicar en la empresa? Explique

brevemente:
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