La Comunicación

La Comunicación es un proceso de intercambio de información, en el que un emisor transmite a un

receptor algo a través de un canal esperando que, posteriormente, se produzca una respuesta de dicho
receptor, en un contexto determinado.

Así, en el proceso de la comunicación encontramos los siguientes elementos:

– Emisor: es el que emite el mensaje. Ejemplos: un sujeto individual o un grupo de personas, pero
también un mecanismo que nos avisa de que algo falla o un elemento de la naturaleza que nos alerta
de que el tiempo va a cambiar.

– Receptor: es el que recibe el mensaje y lo interpreta. Ejemplos: un sujeto concreto o un grupo, así
como, también, puede serlo un mecanismo que actúa cuando otro le manda una señal.

– Mensaje: es la información que se quiere transmitir. Ejemplos: puede encontrarse codificado en uno
de los diferentes tipos de código: puede ser un mensaje hablado, escrito, dibujado, grabado en cd, etc).

– Canal: es el medio a través del cual se transmite el mensaje. Ejemplos: puede ser un medio artificial,
como las cartas o un cd, o uno natural, como el aire.

– Código: Conjunto de signos y reglas que, formando un lenguaje, ayudan a codificar el mensaje.
Podemos encontrar lenguajes simples, como la luz roja sobre la puerta de un estudio de revelado, o
más complejos como los distintos idiomas del mundo.

– Contexto: Conjunto de circunstancias (lugar, hora, estado anímico de los interlocutores, etc) que
existen en el momento de la Comunicación. Es importante a la hora de interpretar correctamente el
mensaje.
Tipos de Comunicación
Comunicación oral: se realiza a través de signos orales o palabras habladas.
Los gritos, el llanto o la risa también son comunicación oral.
Comunicación escrita: se realiza a través de códigos escritos. Los
jeroglíficos, alfabetos o logotipos también pertenecen a este tipo de
comunicación.
Aunque la comunicación verbal sea la más explícita y evidente, dado que
está regulada por una serie de normas que tardamos varios años en aprender
y que nos permiten transmitir unidades de significado relativamente claras y
muchas veces incluso concisas, hay que tener en cuenta que tras ella también
hay otra tan o más importante que esta que, además, puede modificar el
significado de la primera. Se trata de la comunicación no verbal, que
veremos a continuación.

2. Comunicación no verbal
Este tipo de lenguaje se lleva a cabo sin el uso de palabras y, en muchos
casos de forma inconsciente. Los movimientos corporales, las posturas, la
mirada, la forma de sentarse o de andar son algunos ejemplos.
En la mayoría de los casos, tanto la emisión de mensajes como la
interpretación de estos son procesos realizados de manera automática,
incluso involuntaria. Esto es así porque este tip ode comunicación es el que
ha tenido más importancia a lo largo de nuestra historia evolutiva, en etapas
de la evolución en las que aún no existía el uso de las palabras.
Sin embargo, los mensajes vinculados a la comunicación no verbal son
relativamente ambiguos y difíciles de interpretar, ya que a diferencia del
anterior tipo, no se rige por normas consensuadas y aprendidas de manera
explícita.
Según el número de participantes

El tipo de comunicación puede variar dependiendo de las personas que

participen en la interacción comunicativa

3. Individual
En este tipo de comunicación solamente interactúan un emisor y un receptor,
es decir, que la comunicación se prodce de individuo a individuo. Es un
marco de interacciones caracterizado por la privacidad y por la
imposibilidad de pretender impactar en una audiencia o una tercera persona
que observa.
4. Colectiva
Este tipo de comunicación ocurre cuando hay más de dos personas que
intercambian mensajes. En estos casos, puede darse la situación de que a
pesar de que una persona se dirige a la otra en su discurso, se pretende
causar un efecto no en ella, sino en el resto de la gente.

5. Intrapersonal
Este tipo de comunicación se da cuando una persona se comunica consigo
misma. Por ejemplo, cuando alguien tiene que tomar una decisión y razona
las soluciones. Está discutido si realmente se puede considerar
comunicación.

6. Interindividual
La comunicación interindividual ocurre cuando dos personas se comunican,
ya sea de forma verbal o no verbal, expresando básicamente sentimientos.

7. Intragrupal
Este tipo de comunicación se da cuando se comunican dos o varias personas
pertenecientes a un mismo grupo o colectivo.

8. Intergrupal
La comunicación intergrupal se refiere a la comunicación que existe entre
grupos. Por ejemplo, entre los intérpretes y un grupo de espectadores.

9. Comunicación masiva
La comunicación masiva o de masas se refiere a la interacción entre un
emisor único y un receptor masivo o audiencia. El receptor debe ser: un
grupo grande de personas, ser heterogéneo y ser anónimo.
Según el canal sensorial

Según el canal sensorial, es posible diferenciar distintas clases de

comuniación:

10. Comunicación visual

En este tipo de comunicación, se transmiten mensajes (por ejemplo, ideas) a
través del medio visual y son percibidos a través de la vista.

11. Comunicación auditiva

Es un tipo de comunicación en el que los mensajes y la información es
percibida a través del oído. Por ejemplo, la música. Por supuesto, es uno de
los tipos de comunicación más utilizados, ya que puede conectar a dos
personas a través de una distancia relativamente amplia y, además, hace fácil
localizar la fuente del mensaje, algo que no pasa por ejemplo con la olfativa.

12. Comunicación táctil

En la comunicación táctil, la información se percibe a través del tacto,
generalmente por la piel o mediante escritos en braille.

13. Comunicación olfativa

El mensaje que se recibe por la vía olfatoria da forma a la comunicación
olfatoria. Por ejemplo, el acto de percibir la información que da una persona
por su olor.
Al igual que la comunicación auditiva el mensaje puede atravesar largas
distancias, pero en este caso no es fácil localizar la fuente ni establecer una
secuencia de información. Sin embargo, el mensaje permanece en el
ambiente mucho más tiempo de lo que ocurre con los sonidos.

14. Comunicación gustativa

Es un tipo de comunicación en el que la información se envía a través del
gusto. Por ejemplo, cuando un “chef” elabora una receta para un grupo de
comensales. Lamentablemente, en este tipo de comunicación la información
suele estar limitada a las propiedades químicas del elemento que se saborea,
y no hay datos precisos ni cadenas de información.
Según el canal tecnológico

Dependiendo del canal tecnológico, los tipos de comunicación pueden

ser:

15. Comunicación telefónica

Es la comunicación que se realiza a través del aparato telefónico. Ya sea fijo
o móvil. Permite interactuar con personas que están lejos.

16. Comunicación virtual o digital

La comunicación virtual o digital es la comunicación que se produce gracias
al mundo conectado a través de Internet. Incluye tanto una conversación por
Skype como la escritura del emisor y la lectura del receptor de un artículo
publicado en un blog.

17. Comunicación televisiva

La comunicación que ocurre a través del televisor es la comunicación
televisiva.

18. Comunicación cinematográfica

Es la comunicación que se produce a través de la gran pantalla y gracias a
los largometrajes o producciones cinematográficas.
Según el uso o finalidad

Dependiendo de la finalidad o el objetivo de la comunicación, ésta puede

ser:

19. Comunicación publicitaria

Este tipo de comunicación ocurre cuando una empresa envía un mensaje,
generalmente a un grupo de consumidores, para dar a conocer su marca o
vender un producto. En este caso, el principal interesado es el emisor, que es
quien quiere vender algo.

20. Comunicación periodística

Es la comunicación que se hace a través de diferentes medios de
comunicación con la finalidad de informar al receptor desde la óptica
periodística.

21. Comunicación educativa

El contenido de esta clase de comunicación es de tipo educativo. Por
ejemplo, cuando un alumno asiste a una clase en la que su profesor está
impartiendo una materia.

22. Comunicación política

La información de este tipo es de comunicación es política y el contenido
suele tener una fuerte carga ideológica. Por ejemplo, cuando alguien asiste a
un debate en el que el emisor es un político que pretende ganar su voto. A
diferencia de la publicidad, la propaganda no tiene como objetivo animar a
comprar, sino cambiar la mentalidad de los receptores.
Otros tipos de comunicación

También existen otros tipos de comunicación:

23. Comunicación por señas

Este tipo de comunicación se refiere a la que emplean las personas sordas y
sordomudas y las personas de su entorno para establecer un canal de
comunicación con sus círculos sociales social, ya sea conformado por otros
sordos o personas sin problemas auditivos.

24. Comunicación organizacional

La comunicación organizacional se refiere a la comunicación que ocurre
dentro de las empresas y de la empresas hacia afuera. También recibe el
nombre de comunicación corporativa.

25. Comunicación vertical

La comunicación vertical es un tipo de comunicación que se da entre
diferentes niveles o posiciones jerárquicas dentro de una organización.
Existen de dos tipos:
Comunicación ascendente: de los empleados a los mandos superiores.
Comunicación descendente: de los mandos superiores a los empleados.

26. Comunicación horizontal

Otro tipo de comunicación organizacional que ocurre dentro del mismo
nivel. Por ejemplo, entre departamentos con el mismo rango jerárquico o
entre trabajadores de la misma oficina.

27. Comunicación emocional

La comunicación emocional se refiere a que el contenido es de tipo
emocional. Puede ser verbal, al expresar los sentbal, por ejemplo, al reír o
llorar.
Formas de la comunicación
La comunicación tiene dos formas conocidas que son la verbal y la no
verbal, las cuales son diariamente utilizadas por los seres humanos, en todas
las situaciones de la cotidianidad.

La comunicación verbal
La comunicación verbal se le da ese nombre, debido a que existe la
presencia del verbo en ella, la cual se puede emplear de dos diferentes
maneras, la oral y la escrita, siendo básicamente lo mismo, solo que en una
se emiten sonidos (el habla) mientras que en la otra se plasman las palabras
en escritura.

Oral
Esta forma de comunicación es la más habitual entre todas las utilizadas por
los seres humanos, ya que con el simple hecho de emitir algún sonido como
un silbido, grito, risas, llantos, entre otras.

El lenguaje es la forma más compleja de comunicación oral, debido a que en

esta se emplear articulaciones de sonidos, los cuales estructuran las palabras,
que según el origen del mismo cambia.
Hoy en día se puede observar como esta forma de comunicación ha
evolucionado de una manera increíble, debido a que gracias a las tecnologías
de trasmisión de información, la comunicación oral se ha logrado realizar
incluso de manera intercontinental.

Escrita
Esta forma de comunicación es básicamente igual que la oral, con la única
diferencia que las palabras o señales que se tratan de trasmitir se emplean
mediante la escritura, como por ejemplo jeroglíficos, siglas, alfabetos,
logotipos, entre otros.

En la actualidad se ha podido observar como este tipo de comunicación ha

tomado gran importancia y fuerza, debido a que en diversos sitios de internet
como por ejemplo las redes sociales, se observa una gran cantidad de
personas estableciendo conversaciones escritas mediante los chats.
La comunicación verbal suele ser utilizada de forma consciente, por lo que
la personas, o personas conocen las acciones exactas que deben llevarse a
cabo para poder establecer la misma. Gracias a los grandes avances
tecnológicos las personas han logrado comunicarse a niveles nunca antes
pensados, pudiendo establecer relaciones de todo tipo a larga distancia, sin
ser un factor afectante debido a la facilidad para poder concretar una
conversación.

Comunicación no verbal
La comunicación no verbal puede ser un poco más compleja, aunque en
realidad a los seres humanos es resulta en cierto modo más sencilla de
entender, ya que a diferencia de la forma de comunicación que se describió
anteriormente, en esta no es necesario el uso del consciente, sino más bien
del inconsciente, debido a que esta suele emplearse mediante
simbolizaciones o señalizaciones como imágenes, olores o simplemente
mediante el tacto.
La comunicación no verbal tiene diferentes sub-clasificaciones, entre las
cuales se encuentran las siguientes:
Lenguaje icónico: en este se pueden encontrar diferentes tipos de señales y
gestos, así como los lenguajes de sordomudos, los códigos universales como
el braille, y el morse, así como actos o símbolos mundialmente conocidos
como los besos, o las señales de luto.
Lenguaje corporal: la mayoría de los gestos que hacen los seres humanos
son reconocidos como un tipo de lenguaje, debido a que el cuerpo suele
expresar algunos sentimientos de manera prácticamente automática.
La comunicación verbal puede ir acompañada en muchas ocasiones de la no
verbal, debido a que como se mencionó anteriormente esta se emplea de
manera inconscientemente, por lo que en la mayoría de las veces que se
utiliza puede incluso llegar a mezclarse.

Los gestos pueden ser interpretados de muchas maneras distintas, y esto es

porque no tienen unas normativas establecidas, por lo que resultan ser un
poco más complejos de entender cuál es el mensaje exacto que el emisor está
queriendo transmitir.

La comunicación es la base de la estructura de la sociedad, y sea cual sea la

manera en la que este proceso se efectué, será igual de importante para que
una comunidad de personas pueda subsistir.

Feedback

Definición de Feedback
Se denomina feedback a la instancia de retroalimentación o
respuesta en el proceso de comunicación, y que supone una
inversión de la linealidad emisor-receptor. ¿Más claro? Quien
emitió el mensaje (emisor) se dispone ahora a ser quien recibe el
mensaje (receptor) en cuanto el receptor de la primera instancia del
proceso de comunicación ahora brindará una respuesta al mensaje
emitido en esa primera instancia.
La comunicación empática: comprensión y
escucha activa

La empatía es la capacidad de comprender el mundo

interior de los demás y evitar hacer juicios. La
comunicación empática es el camino que conduce a este
objetivo a través de dos técnicas: la comprensión y la
escucha activa.

La comunicación empática no sólo es un componente

importante de la relación de ayuda, sino también una
herramienta valiosa en cualquier ambiente de trabajo y en
el ámbito social.

La palabra “empatía” deriva del griego empátheia (sentir

dentro) y se refiere a la capacidad de ver el mundo a través
de los ojos de otra persona. Quien es empático puede
entender el mundo interior del otro (sus afectos,
pensamientos, emociones, etc.) pero sin hacerlos suyos.
La comunicación empática es una actitud que poseemos
(cuando tenemos suerte) o que se puede adquirir a través de
la formación.

Lo que se aprende es cómo romper las barreras relacionales

con los demás evitando los errores que cierran la
comunicación.

Los elementos clave de la comunicación empática son la

comprensión y la escucha activa.

Compresión activa en la comunicación empática

Cuando nos comunicamos con otra persona hay dos vías
principales a través de las cuales tratamos de entender lo
que estamos diciendo:

La primera forma es la comprensión intelectual, propia de

aquellos que quieren entender los hechos. El oyente se
centra en los acontecimientos que tuvieron lugar y la forma
en que se alternan. La atención se centra en lo que el otro
está diciendo.
La segunda es la comprensión empática. Aquí enfocamos la
atención en cómo nuestro interlocutor está hablando. El
focus se centra, por lo tanto, en los matices emocionales de
la narración que proporcionan información sobre el estado
de ánimo del narrador.
A menudo sólo tenemos la sensación de que nos han
entendido de verdad cuando nuestro oyente comprende lo
que estamos viviendo y no cómo se llevó a cabo el asunto.

Los tres elementos clave de la comunicación empática

La comunicación empática que conduce a este tipo de
comprensión se basa en tres elementos principales:

Transparencia: no ocultar las reacciones emocionales.

Podemos estar en desacuerdo con alguien y eso se puede
compartir, pero mentir bloquea la comunicación.
Autocontrol: no confundir nuestras reacciones con las de la
otra persona, ni imponer nuestras necesidades. No estamos
siempre a la caza de consejos.
Aceptación incondicional: evitar juzgar la conducta de los
demás y centrarse en lo que sienten.
La escucha activa para una comunicación empática
Para asegurarse de que el otro está abierto y confía en
nosotros es necesario demostrar la capacidad de escuchar
(por lo general, la parte interesante de la historia siempre se
pone en cola en la conversación). Escuchar no significa
quedarse quieto y no interrumpir, se trata de un
comportamiento proactivo por el cual se llega a ser capaz
de entender al otro. La escucha activa evita los bloqueos de
comunicación y favorece la empatía.
Vamos a ver cuáles son las características de estos
bloqueos:

Actitud indagadora más atenta a los detalles de lo sucedido.

Imposición de soluciones basadas en su experiencia. Quien
ofrece soluciones fáciles para los problemas de los demás a
menudo se ofende si no le hacemos caso.
Frases consoladoras generalistas que no toman en cuenta la
naturaleza específica de la situación.
Expresión de opiniones personales sobre lo que pasó.
Fomentar la comunicación empática
¿Qué debemos hacer para fomentar la comunicación
empática? Si el propósito es entender al otro, primero hay
que aceptar que a veces no podemos entenderlo todo
inmediatamente. Es útil hacer preguntas, por ejemplo,
parafraseando lo que se ha dicho. Esto le da a la otra
persona la posibilidad de comprobar nuestra comprensión.
Dos estrategias más activas son la confrontación y el uso
del humor.
En ambos casos hay que prestar mucha atención: el humor
puede tener el efecto contrario si no se usa con moderación.
En cuanto a la confrontación, es aconsejable no hablar de
experiencias propias (para evitar desviar la conversación
hacia sí mismo), pero sí de terceras personas anónimas.//