PlandeNegocio Manuel Torres

Plan de Negocio
Empresa: Mantenimiento M & Mj S.C.
Por: Manuel Torres Rivas

CI: 26.561.400
Desarrollo de Emprendedores SAIA A
Prof. Ing. Edecio Freitez
Julio de 2018
Plan de Negocio
Mantenimiento M & Mj S.C.
INDICE
CONTENIDO PAGINA
ÍNDICE
1 INTRODUCCIÓN 3
2 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 4
3 PROCESO CREATIVO 6
4 ESTUDIO DE MERCADO 7
5 PLAN DE MARKETING 10
6 PRECIO 13
7 DISTRIBUCIÓN Y VENTAS 16
8 MATRIZ F O D A. 17
9 ESTUDIO TÉCNICO 18
10 PROCESO PRODUCTIVO 24
11 ANALISIS FINANCIERO 28
12 CONCLUSIONES 29
Manuel Torres Rivas DESARROLLO DE EMPRENDEDORES Julio de

2 2018
Plan de Negocio
1. INTRODUCCION.
La historia de las empresas ha estado marcada por una lucha incesante

por sobrevivir, mantenerse y trascender a través del tiempo en la sociedad,
las empresas que poseen la capacidad de adaptarse a las nuevas y extremas
condiciones, así como a cualquier cambio por mas brusco que sea, pueden
lograr estos objetivos.
La manera en que funcionen las empresas modernas, que se encuentran

en un mundo donde los mercados y la manera de negociar evolucionan
constantemente, donde las condiciones para sobrevivir, mantenerse y
trascender en el negocio son cada vez más difíciles, la competencia es más
dramática y la dinámica de los mercados es vertiginoso e implacable con las
que no pueden adaptarse a tales condiciones, puede condenarlas a su
extinción o ser definitivo para al emprender un negocio exitoso.
Por lo anterior, se hace de vital importancia la creación de empresas que

evalúen sus procesos constantemente, proteja su información, genere
proyectos de mejoramiento permanentemente que le ayuden a ser más
competitivas e innovadoras y que les permitan mantenerse en pie. Venezuela
no ha sido ajena a esta realidad, y las empresas del ámbito nacional, han
sentido los efectos de la economía nacional, razón por la cual se han visto en
la urgente necesidad de incursionar en el mundo de las redes y medios web,
situación que se puede observar en las poblaciones del estado Lara, en
especial Barquisimeto, en donde los procesos empresariales y comerciales
han sufrido una merma causada por la hiperinflación y cierre de las mismas.
Ante la necesidad de nuevas maneras de hacer negocios y de establecer
relaciones comerciales en todos los sectores y en todo tipo de mercados, es
que este proyecto de asistencia técnica y tecnológica representa una gran
oportunidad de negocio, ya que es un proyecto inmerso en su totalidad en la
oferta de mantenimiento de hardware y software , presupuestado para prestar
sus servicios inicialmente en la ciudad de Barquisimeto pero con miras a
expandir su cobertura a todo el territorio nacional, es un proyecto con
resultados medibles, capaz de adaptarse y evolucionar a los grandes cambios
del mercado tecnológico, cuyos resultados se evaluaran constantemente con el
fin de mejorar los procesos y proponer planes de mejoramiento de manera
constante.
3 2018
Plan de Negocio
2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.
La empresa Mantenimiento M & Mj es una Sociedad Civil familiar de

colaboración cuyos fundadores padre e hijo han optado por aportar trabajo,
bienes y dinero, lo cual constituye una combinación de socios industriales y
socios capitalistas.
Se trata de una empresa para proveer mantenimiento y soporte técnico en lo

que conforma a los equipos electrónicos y de software, como otros servicios
relacionados, diseño y construcción de equipos y diseño de software, la idea
de negocio consiste en instalar un establecimiento tecnológico, donde se
ofrecerán los servicios de reparación y mantenimiento de computadoras
(preventivo y de corrección de problemas) en el taller y a domicilio si fuese
necesario y posible, además se espera vender computadoras de segunda
mano, accesorios de las mismas para complementar y suplir necesidades en la
reparación y el mantenimiento de dichos equipos.
Para aquellos desarrollos a la medida del cliente (diseño de dispositivos,

sistemas de información y aplicaciones), se garantiza la inversión y
propiedad a través de acuerdos de confidencialidad y/o de exclusividad.
El objetivo de Mantenimiento M & Mj S.C. es complementar la naciente

demanda tecnológica que viene en constante crecimiento en este país,
ocasionada por elevados costos de adquisición de equipos y sistemas del
sector de la computación (hardware y Software) , en particular la reparación
y mantenimiento de computadoras, principalmente, y equipos electrónicos.
También se dedicara al desarrollo de sistemas a la medida del cliente para su
gestión de información. Se persigue el desarrollo tanto personal como
económico de las personas y familiares que están directa e indirectamente
involucrados en el negocio.
La empresa Mantenimiento M & Mj S.C. tiene como:
Misión.
Proveer a nuestros clientes soluciones eficaces, ayudando a particulares y
empresas a desarrollar sus actividades, haciendo suyos retos de negocio,
aportando soluciones tecnológicas, innovadoras, basadas en la experiencia,
operando con criterio competitivo, integridad y entusiasmo para satisfacer de
4 2018
Plan de Negocio
forma eficiente las necesidades de cada cliente y generar el máximo beneficio

al entorno social, económico y ambiental.
Visión.
Ser una de las empresas líderes en Mantenimiento y soluciones tecnológicas

en el ámbito regional; referente para nuestros clientes en creatividad,
innovación y conocimiento, para lo cual contamos con la mejor tecnología y
un excelente factor humano logrando el crecimiento de la empresa y la
satisfacción de todos nuestros clientes.
Valores.
 Trabajo en Equipo
 Integridad
 Actitud de servicio
 Responsabilidad
 Honestidad
 Profesionalismo

5 2018
Plan de Negocio
3. PROCESO CREATIVO
Definición del producto
Asistencia Técnica: asistencia (presencial y/o remota) que se

proporcionará a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía,
daño o problema en su computadora, equipo electrónico o sistemas. Se
proporcionará al hardware y software en el lugar donde se encuentre el
equipo electrónico.
Mantenimiento de Hardware: Diagnóstico y reparación de fallas en
equipos electrónicos.
Mantenimiento de software: Diagnóstico y Mantenimiento preventivo,
actualizaciones de antivirus, eliminación de virus y actualizaciones de
seguridad del S.O, así como modificación de un producto de software
después de la entrega, para corregir errores, mejorar el rendimiento u
otros atributos
Desarrollo de software: Desarrollo de software a la medida,

automatización de procesos de alta calidad .
Desarrollo de dispositivos electrónicos: Diseño Desarrollo hardware a la

medida, automatización de procesos.

6 2018
Plan de Negocio
4. ESTUDIO DE MERCADO.
Este aspecto nos permite determinar la existencia de un mercado para

los servicios de Mantenimiento M & Mj S.C. y obtener la información de
los principales actores que operan en un mercado determinado y diseñar una
precisa estrategia de penetración y diferenciación. Lo que permite conocer los
siguientes puntos.
Caracterización del mercado
En la actualidad la demanda de servicios de mantenimiento ha

incrementado notablemente, la cultura de Venezuela se ha visto requerida a
un cambio, donde la opción de comprar nuevo no está al alcance de la
personas e incluso de las empresas, dado que las medidas económicas
adoptadas por el gobierno, impactan en los pasivos laborares, lo que hace
necesario escoger la opción de mantener preventivamente o reparar los
equipos existentes. Así mismo las empresas optan por contratar estos
servicios para ahorrar unidades de soporte y mantenimiento dentro de las
empresas que nuevamente impactan en los gastos y presupuestos de las
empresas.
Clientela potencial
Para reparación y mantenimiento de equipos y software, así como

desarrollo de software, los clientes potenciales para este negocio son:
a) Toda la población del Estado Lara, Yaracuy y Portuguesa que tenga o

use una computadora y requiera del servicio de mantenimiento
y/o reparación de su o sus equipos.
b) Toda la población del Estado Lara, Yaracuy y Portuguesa que tenga o
use equipos electrónicos o con componentes electrónicos y requiera
del servicio de mantenimiento y/o reparación de su los mismos.
c) Compañías, colegios o cyber cafés que tengan equipos de computación
y demanden los servicios tanto de mantenimiento como reparación
de sus dispositivos.
7 2018
Plan de Negocio
d) Para la venta de computadoras de segunda mano o

repotenciadas tanto de escritorio como portátiles los clientes
potenciales son: Estudiantes de secundaria y universidades que
pretendan y necesiten una computadora para sus estudios;
Trabajadores estatales (maestros, médicos, etc.)Trabajadores
independientes, de cuenta propia y cualquier persona
individual que requiera de un computador; Escuelas; Cyber
cafés.
e) Pequeñas corporaciones y negocios particulares.
En la actualidad ya existen clientes potenciales que han expresado su

interés en nuestro servicio, debido a trabajos a destajo realizados, además
reflejan evidencia muy positiva de cara a la incorporación a futuro de
financiadores e incluso inventores.
Análisis de la Competencia
Dentro del análisis de la competencia, se ha tomado en cuenta la

competencia de importación, cada vez más importante en todos los sectores
económicos por el proceso de globalización. Sin embargo no es una
competencia que afecte los objetivos de la empresa en este momento de la
economía venezolana. Pero si lo son las empresas similares que cuyas
estrategias se basan en el desarrollo de Internet y el comercio electrónico.
Barreras de Entradas y Salidas
La lógica y relativa rapidez con la que las tecnologías en computación van

cambiando, por lo que es necesario estar en constante actualización
tecnológica y comercializar de modo rápido los equipos y accesorios para
evitar que se vayan volviendo obsoletos y perdiendo valor velozmente.
Otro aspecto que puede afectar la entrada o salida del mercado es la falta de
experiencia anterior en este tipo de mercado y negocio.
Factores Exógenos.
8 2018
Plan de Negocio
 Proveedores de licencias de software, aunque se utilizará en la mayoría

las gratuitas o por convenimientos.
 Proveedores de consumibles y componentes electrónicos, este aspecto
es importante y repercute pues en Venezuela no se producen estos
componentes, por lo que forma parte de la inversión inicial dotar a la
empresa de un inventario.
 Normativas para el manejo de desechos electrónicos.

9 2018
Plan de Negocio
5. PLAN DE MARKETING.
Eslogan:
“Mantenimiento a la
distancia de un click”
La oferta y demanda de la empresa se hará utilizando el Marketing digital,

dado que Las empresas pequeñas o negocios pequeños como en el caso de
esta empresa familiar, nuevo emprendimiento y autónomo, se le da
importancia a la presencia digital ya que no se tiene tiempo ni dinero para
contratar un especialista en el área. Además de brindar los siguientes
beneficios:
 Aporta valor y presencia para M &Mj S.C., tener presencia en el

mundo digital, da a conocer a la empresa, donde puede informarse de
cualquier novedad los servicios, realizar consultas, comprar o acceder a
promociones. Esto demuestra seriedad en la misma.
 Se puede competir contra empresas similares, a través de la creación y
gestión de la presencia en el mundo digital, en las redes sociales,
página web o blog; ayudando a tener más presencia y que sea visible
para más clientes y usuarios, enfocándose en la atención al cliente,
servicios y productos de calidad y trato cercano y directo hacia al
cliente
 Se incluye la geolocalización, que da mucho más presencia y los
usuarios podrán encontrarla fácilmente y acercarse o contactar al
negocio.

10 2018
Plan de Negocio
Análisis de la marca Servicios de Mantenimiento Técnico:
 Antes de su creación sus fundadores ya poseen clientes a destajo que

facilitaran con su buena experiencia la promoción de la empresa.
 Posee logo y slogan, los cuales representan la esencia de la empresa

que es colocar todos sus servicios en la web para que los clientes
puedan seguirlos y solucionar sus requerimientos de forma rápida “A la
distancia de un click”
 Poseerá presencia en las redes sociales y página web.
 La ubicación es céntrica, en el Osete de la Ciudad adyacente a la Av.

Libertador de Barquisimeto.
Objetivos del plan de marketing:
 Consolidar sus servicios a través de medios digitales y con un tiempo

de respuesta óptimo y aumentar su clientela mensualmente
aumentando su alcance.
 Dar a conocer por otras personas, logrando que la mayoría de los
clientes hagan recomendaciones.
Definición del segmento de cliente:
Tal como se ha indicado, el plan de negocios ofrece servicios integrales de

asistencia técnica calificada, gestión de procesos informáticos, asesoría en
adquisición e implementación de nuevas tecnologías, buenas prácticas en el
manejo de herramientas web para ofrecer:
Asistencia Técnica
Mantenimiento de Hardware
Mantenimiento de software
Desarrollo de software
11 2018
Plan de Negocio
Desarrollo de dispositivos electrónicos
Empresas:
Como la mayoría de las compañías de soporte y mantenimiento de hardware

o software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en la web,
ofreciendo por distintos medios, incluyendo el correo electrónico, chats,
software de aplicación. Siendo de gran importancia seguir la tendencia a la
prestación de soporte técnico remoto. Mismo requerimiento poseen de
automatizar sus procesos para reducir gastos de personal y operativos, con
software adaptados a sus necesidades, con la garantía de una empresa que les
mantenga sus sistemas y software de aplicación. Por lo que la empresas
pequeñas y mediana que no tienen capacidad de mantener personal de
soporte técnico de plan se convierten en clientes potenciales de M & Mj S.C.
Particulares:
La creciente demanda de uso de medios electrónicos, para trabajo, educación

y compras, hace que las personas requieran como artículo de primera
necesidad un equipo de computación, que en la actualidad representa una
fuerte inversión, lo que genera muchos clientes deseosos de repotenciar,
reparar y mantener en funcionamiento sus equipos a costos asequibles.
Análisis del mercado digital:
 Poseerá una buena presencia digital, buenas imágenes y un catálogo

en línea, permitiendo a los clientes interactuar, solicitar servicios y
pagos en línea.
Objetivos de marketing:
 Posicionar la imagen de la empresa “M & Mj S.C.”

 Crear las cuentas en las principales redes sociales: Facebook y
Instagram; se decide crear cuentas solamente en estas dos redes
sociales, ya que Facebook es la comunidad más grande entre las redes
12 2018
Plan de Negocio
sociales, e Instagram es la red social idónea para captar la atención de

los usuarios, a través de las fotografías y vídeos. Se van a crear dos
cuentas de Instagram: una enfocada a interactuar con el usuario y otra
es un catálogo especialmente para mostrar los servicios.
 Crear una página web, para ayudar a posicionar en los buscadores con
todos los servicios en línea (carrito de compra) y atención
personalizada.
 Aumentar la interacción de la empresa.
 Se programará la publicación, creando los contenidos y tomando las
fotos de la imagen de la empresa.
Definición de actividades y presupuestos:
Crear una página web, para ayudar a posicionar en los buscadores, desarrollo
de página web y carrito de compra; son actividades donde normalmente es
necesario contratar un programador, diseñador gráfico y especialista, sin
embargo estas son áreas de profesión de los fundadores y administradores de
la empresa.
MANTENIMIENTO DE HARWARE Y SOFTWARE
Soporte Técnico Presencial: asistencia que se

proporcionará a cualquier usuario que presente un
desperfecto, anomalía, daño o problema en su
computadora o sistemas. Se proporcionará al
13 2018
Plan de Negocio
hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo electrónico.
Soporte Técnico A Distancia: Consisten

en una asistencia que se proporciona a
cualquier usuario para su equipo electrónico a
largas distancias a través de línea telefónica,
internet o cualquier otro tipo de contacto.
Remoto: permitiendo navegar por toda la

computadora de un usuario utilizando algún programa en busca del
problema detectado.
Video llamadas: será muy útil que todos los

demás a excepción del remoto, ya que se podrá
tener un contacto muy visible y fácil de lo que
el técnico explica y puede hacer y manejar las
actividades con mucha más exactitud, por
ejemplo, se podrá usar el Skype entre otros.
Asistencia telefónica: Este es el más

común, y es el que mayormente ponen en
práctica las empresas, por lo que también
forma parte de la oferta de servicios.

14 2018
Plan de Negocio
6. PRECIO.
Precios de los Servicios
Tipo de Valor en Valor en

Categoría Descripción
Servicio Taller Domicilio
Soporte remoto Soporte telefónico y/o web a
Ayuda y inmediato problemas de hardware y
reparación software, configuración de 7.048.660,00 N/A
instantánea dispositivos y accesorios
funcionales
Diagnóstico de Diagnóstico de hardware y/o
Diagnóstico fallas en equipos software 10.572.990,00 13.744.887,00
electrónicos
Instalación básica Instalación y/o
de Sistemas reinstalación de forma
operativos correcta y oportuna,
incluye instalación de
Instalación y software básico, 24.670.310,00 32.071.403,00
Configuración instalación y
configuración de
cuentas de los usuarios
y sus accesorios.
Mantenimiento Mantenimiento preventivo,
preventivo del actualizaciones de antivirus,
Mantenimient 68.724.435,00
hardware eliminación de virus y 52.864.950,00
o de Hardware actualizaciones de seguridad
del S.O
Proceso de mejorar Modificación de un producto 50%
y optimizar el de software después de la promedio del
Mantenimient trabajo a realizar
software entrega,
o de para corregir errores, mejorar
(dependiendo de
los
Software el rendimiento u otros requerimientos)
atributos
Capacitaciones Capacitaciones de hardware Dependiendo de
los requerimientos
permanentes a las y/o software, aplicaciones,
Capacitaciones personas que programas, según la necesidad
intervienen en la del cliente
empresa.
Desarrollo de Desarrollo de software Dependiendo de
Desarrollo de los
software en un a la medida, automatización
Software lenguaje requerido de procesos de alta calidad
requerimientos
Desarrollo de Diseño a la medida Diseño Desarrollo hardware

dispositivos de dispositivo a la medida, automatización
de procesos.
electrónicos

15 2018
Plan de Negocio
7. DISTRIBUCION Y VENTAS
La distribución del plan de negocios de “M & Mj S.C.” se enfoca en tres

grandes áreas:
Reducción al mínimo tiempo de espera: contará con diferentes medios

de contacto y con la estructura para poder dar una respuesta a los clientes
minimizando el tiempo de espera del cliente.
Administración de la capacidad del servicio: contará con un esquema

de atención que le permita cubrir la demanda del soporte en el tiempo justo.
Esto incluye la línea de atención y los técnicos en sitio.
Mejoramiento de la entrega mediante nuevos canales de

distribución: se reconoce que la mayoría de los clientes pueden requerir los
servicios en un horario no hábil en donde normalmente las empresas no están
laborando, por ello se desarrollaran alternativas que permitan a los clientes
encontrar la respuesta.
En cuanto a las tendencias de la distribución física, por el tipo de Servicios

que ofrece, considera como factores importantes:
Automatización: Que permita mantener información actualizada y

fortalecer vínculos con los clientes, y con los proveedores.
Distribución electrónica: Los clientes a través de Internet tendrán la

posibilidad de solicitar los servicios, ver el estado de sus peticiones, registrar
quejas y reclamos, hacer pagos, entre otros.
Estrategia de precios: Se llevó a cabo la determinación del precio por

medio del método de costo promedio estudiando el mercado y haciendo una
recopilación de las características de los servicios competitivos en sus
diferentes presentaciones. Adicional a esto se analizaron los costos fijos
requeridos para la operación.

16 2018
Plan de Negocio
8. MATRIZ FODA.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Amplia línea y calidad de Herramientas para  La disponibilidad de compras o poder
ejecutar los trabajos en los equipos que se vayan adquisitivo ha mermado y se ha adquirido
a manipular el hábito de reparar y repotenciar.
 El establecimiento estará ubicado en un sitio  El desarrollo económico requerido por la
estratégico para eficaz y cómodo acceso de los nación posibilita acelerar en sustituir la
clientes al local. importación por productos nacionales.
 Se tendrá el poder de negociar tanto productos  Una empresa que a través de la asistencia
como servicios para así dar una mayor simpatía en tiempo real brindará una oportunidad
flexibilidad económica y atracción a los clientes. para que sus clientes cumplan eficazmente
 Responsabilidad en calidad como tiempo de sus objetivos dando soluciones oportunas y
entrega de los servicios y equipos a los prácticas, lo que se verá traducido en
usuarios. clientes con un alto nivel de satisfacción.
 Facilidad y fluidez de publicidad por medios de  Desarrollo de nuevos productos.
redes sociales y medios Web en general.  Obtener mejores ganancia que la
 Creciente demanda de equipos y servicios competencia.
tecnológicos
 Por factores económicos las personas no pueden
adquirir nuevos equipos.
 Talento humano profesional, con amplios
conocimientos en computación, hardware y
software así como con una gran calidad
humana.
DEBILIDADES AMENAZAS
 Poca disponibilidad de componentes  Falta de estabilidad para inversionistas.
electrónicos en el mercado nacional  Altos impuestos al sector.
 Número de empresas y particulares dedicadas al  Aumento de costos de materiales y
mismo negocio. componentes.
 Poca experiencia como empresarios de los  Nuevos competidores.
socios. 

17 2018
Plan de Negocio
9. ESTUDIO TECNICO
Se trata de una empresa de servicios por los que no existe un proceso

productivo como tal, sin embargo existe un proceso de diseño y fabricación
de dispositivos. A continuación una descripción detallada de los
procedimientos y las necesidades técnicas para prestar el servicio concreto.
Procedimientos
Asistencia Técnica: asistencia (presencial y/o remota) que se

proporcionará a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía,
daño o problema en su computadora, equipo electrónico o sistemas. Se
proporcionará al hardware y software en el lugar donde se encuentre el
equipo electrónico.
Mantenimiento de Hardware: Diagnóstico y reparación de fallas en

equipos electrónicos.
Mantenimiento de software: Diagnóstico y Mantenimiento preventivo,

actualizaciones de antivirus, eliminación de virus y actualizaciones de
seguridad del S.O, así como modificación de un producto de software
después de la entrega, para corregir errores, mejorar el rendimiento u
otros atributos
Desarrollo de software: Desarrollo de software a la medida,

automatización de procesos de alta calidad .
Desarrollo de dispositivos electrónicos: Diseño Desarrollo hardware a la

medida, automatización de procesos.
Instalaciones
La empresa funcionará con un local Taller, donde además del inventario de

equipos y repuestos, se encuentra la oficina administrativa desde donde se
ejecutan la atención, comercialización y prestación del servicio. Se requiere
servicio permanente de internet y hospedaje de página web, así como
servicios básicos de electricidad y agua. La empresa contará con vehículo

18 2018
Plan de Negocio
para los servicios en sitio o para retiro de equipos a ser reparados en taller, lo
que requiere que el local posea estacionamiento.
Equipos y Herramientas
EQUIPO/HERRAMIENTA/SOFTWARE
Software de Instalación y/o reinstalación, software
básico, configuración de cuentas de los usuarios y sus
accesorios.
Software de Programación (Sistemas Operativos) y de

desarrollo de sistemas
Juego de desatornilladores de todos los tamaños y

estilos. Un desatornillador eléctrico recargable.
Dos cautines para soldar,(uno punta fina y otro punta

normal), metros de estaño ,pastas para soldar.
Un multímetro que tiene varias funciones de diagnóstico

tales como medir voltaje y corriente AC 0 DC, medir
continuidad en cables o piezas tales como transistores,
capacitores, diodos y resistencias.
Spray con aire comprimido para limpiar áreas de
los equipos electrónicos de difícil acceso.
Pulsera antiestática, que absorbe la

energía estática de nuestro cuerpo, para evitar el daño de
algún componente eléctrico en los equipos.
Power supply tester o probador de fuentes para analizar

fuentes de voltajes.

19 2018
Plan de Negocio
Convertidor IDE y SATA a USB. para transferir
información importante de un disco duro a
una PC e inversamente.
Memorias flash USB para transferencia y manejo rápido

de programas e instalaciones de S.Os.
Soplador de aire, para el mantenimiento de equipos

electrónicos, con opción de aire caliente.
Brochas comunes para limpieza de

Componentes (grande mediana y pequeña)
Disco duro externo portátil de 2 TB como mínimo para

realizar respaldo antes de la reparación.
Cargador para Laptops de múltiples conectores y

voltajes, para comparar y verificar el funcionamiento de
otros cargadores y del sistema de carga de una PC.
Caja especial para organizar y mantener tornillos y

piezas pequeñas.
Tester de tarjetas madres o probador de tarjetas

Madres, para detectar problemas específicos en las
tarjetas madres
de las computadoras de escritorio principalmente.
Galón de alcohol isopropilico (al 99%), para la limpieza
de piezas
y dispositivos electrónicos.
Pasta térmica, para la disipación de calor y enfriamiento
de
los procesadores en los equipos electrónicos

20 2018
Plan de Negocio
Pistola de Silicón y barras de Silicona para inmovilizar
componentes electrónicos.
Lámpara con lupa LED para trabajar con mayor

precisión con la iluminación.
Escritorio y Mesón adecuado para trabajo.
Gama de componentes electrónicos de reemplazo.
Servicios básicos necesarios para poner en marchar el negocio.
 Alquiler de local para instalar el negocio.

 Los servicios básicos de agua, energía eléctrica y tren de aseo.
 servicio de internet en el local.
Recursos Humanos
Esquema de funcionamiento y organización de

Mantenimientos M & Mj S.C.

21 2018
Plan de Negocio
Gerente
Coordinador Asistente
de auxiliar
Operaciones contable
Tcnico de Tecnico de
soporte Sistemas
hardware Desarrollador
Funciones
Gerente
 Aprobar las cuentas de la empresa.
 Aprobar las nuevas contrataciones.
 Representar a la empresa externamente.
 Coordinar las actividades de los cargos administrativos.
 Coordinar el crecimiento de la compañía.
 Garantizar el cumplimiento de la misión de la compañía.
 Venta de servicios del plan de negocios.
 Control de las ventas.
 Identificación de las nuevas necesidades de los clientes.
Coordinador de operaciones:
 Garantizar el cumplimiento de los estándares de atención.
 Crear protocolos efectivos de atención.
 Planificar el mantenimiento preventivo.

22 2018
Plan de Negocio
 Primer nivel de atención de incidentes.

 Registrar los eventos de soporte en la herramienta de administración
de incidentes.
 Solución a incidentes remotos.
 Asignación de incidentes a técnicos en sitio.
 Generar indicadores de gestión.
Asistente/Auxiliar Contable.
 Registro y cargado en el sistema de todos los movimientos contables de
la empresa, libro caja, registro de ventas, trámites tributarios, etc.
 Pago a técnicos por prestación de servicios.
 Control de documentación.
 Garantizar la dotación de los técnicos de soporte.
 Creación de identificaciones
 Afiliaciones.
Técnico de soporte
 Atención de incidentes y requerimientos de servicio asignados.

 Dar soluciones de calidad a los usuarios y hacer firmar orden de
servicio a la satisfacción de los mismos.
 Documentar en la herramienta de administración de incidentes.
Técnico de sistemas
 Atención de requerimientos de mantenimiento de software.
 Dar soluciones de calidad a los usuarios y hacer firmar orden de
servicio a la satisfacción de los mismos.
 Desarrollo de software según la metodología adecuada.
 Documentar los servicios.

23 2018
Plan de Negocio
10. PROCESO PRODUCTIVO.
Se trata de una empresa de servicios, al no existir un proceso productivo

como tal, haremos una descripción detallada de los procedimientos y las
necesidades técnicas en las que se incurre al prestar el servicio.
Procedimientos
Soporte Técnico físico (Hardware)

Soporte y Mantenimiento Técnico Lógico (Software)
Asimilación Tecnológica
Desarrollo de software
Desarrollo de dispositivos electrónicos
El Soporte Técnico físico (Hardware) comprende las opciones de oferta

a una empresa o cliente particular, cuando requieren los servicios
especializados y puntuales sobre un caso. Básicamente consta de los
siguientes apartes:
 Instalación y ampliación de Hardware nuevo. En este caso nos

referimos a mejoramiento de equipos (torres, monitores, impresoras,
ratones, servidores, routers, equipos electrónicos) o la instalación de
equipos nuevos.
 Mantenimiento preventivo de los equipos del cliente, el cual

representa ganancias en tiempo y dinero a la empresa. El
mantenimiento preventivo requiere el conocimiento y llevado de
registro (bitácora) del equipamiento del cliente para programar con
anticipación a la administración del momento de prevención según un
cronograma.
 El mantenimiento correctivo, el más frecuente, requiere que la

empresa mantenga a su disposición los repuestos usuales y comunes
de reparación; a lo sumo una conexión permanente con una empresa
asociada, distribuidora de repuestos para computación (en la rama
24 2018
Plan de Negocio
física). Los repuestos propios de la empresa prestadora de servicios se

pueden usar de dos maneras: Para facilitarlos temporalmente,
mientras se compra el repuesto y la instalarlos definitivamente, y así
cumplir el objetivo primordial de la empresa prestadora de servicios.
 Asesorías para la adquisición de equipos nuevos o remodelación de

equipos usados, asi como para la reutilización de equipos o el reciclaje,
como parte de la defensa y buen trato al medio ambiente y contra la
contaminación ambiental computacional.
 Asesoría y prevención para el estado físico de las instalaciones y locales

donde funciona la empresa, a veces, son la causa directa de los
problemas que se presentan en los equipos y sistemas de computación.
Como: cableados deficientes o de baja calidad Técnica y Física.
 El soporte técnico físico/preventivo se presta mediante medios

virtuales y de telecomunicaciones. En el campo computacional, la
reparación de equipos consta por lo general de cuatro pasos:
Definir el síntoma
Identificar el problema
Aislar el problema
Reparar o sustituir el conjunto (o componente) defectuoso y
volver a probar el sistema. Si el problema persiste, el técnico
debe regresar al primer paso y repetir el proceso de localización
y reparación de fallas.
Es de suma importancia identificar un problema en forma rápida y

precisa lo antes posible; cuanto más demore en la identificación del problema,
más costosa representa la reparación para el cliente, lo que es
contraproducente para la empresa prestadora de servicios. Además,
identificar un problema precisamente, evita el cambio innecesario de otros
elementos del equipo, lo que conlleva a aumentar gastos en tiempo y dinero.
Soporte Técnico Lógico (Software)

25 2018
Plan de Negocio
Comercialmente, la empresa M & Mj S.C. dispondrá de:
 Software operacional (Sistemas Operativos) especializado para el tipo

de equipamiento del cliente. Aplicaciones Varias:
Procesadores de texto (Editores de texto, matemáticos,

financieros, etc.)
Programas graficadores.
Hojas de Cálculo
Gestores Bases de datos
Programa de desarrollo de software
Multimedia
De Entretenimiento
 Software preventivo (alertas).
Antivirus
Capacidad de discos (duros, extraíbles)
Capacidad de memorias (RAM, USB)
Nivel de carga de las baterías internas de los equipos (de
memoria, de reloj).
Asimilación Tecnológica
La incorporación Tecnológica de la empresa requerirá estar al tanto de las

tecnologías del momento (tecnología de punta). Para ello son fundamentales
los servicios de Internet. Dichas páginas proverá permanentemente de
material indispensable (básicamente referente a software). Otra herramienta
importante es el firewall, entendido como una combinación de Hardware y
Software encargada de impedir que terceros ingresen a una red privada
conectada con Internet.

26 2018
Plan de Negocio
Desarrollo de software:
Para el desarrollo de software se cumplirán con las fases de planificar,

diseñar, implementar y monitorear los sistemas de software que ayuden al
cliente a alcanzar los objetivos de la empresa. Ya sea a través de un diseño de
cascada tradicional o metodologías ágiles, se construirá un marco que
funcionará con las operaciones ya existentes y mejorará el negocio del cliente
sin ningún tipo de distracciones o interrupciones costosas.
Se utilizarán diversas metodologías con el objetivo de lograr el diseño

óptimo para el cliente. Analizando las necesidades para diseñar un enfoque y
estrategia que funcione mejor para alcanzar los objetivos.
Desarrollo de dispositivos electrónicos:

Este ámbito de especialización consiste en la prestación de servicios
de desarrollo de productos electrónicos, cubriendo todas las etapas del
proyecto, desde las actividades de investigación previos al proyecto, hasta la
fabricación del producto final, pasando por el diseño electrónico y el
desarrollo del firmware asociado. Se garantiza la inversión y propiedad a
través de acuerdos de confidencialidad y/o de exclusividad.

27 2018
Plan de Negocio
11. ANALISIS FINANCIERO.
Financiamiento Inicial
El local del taller así como el vehículo forma capital de sociedad industrial.
CUADRO DE FINACIAMIENTO INICIAL

“Mantenimiento M & Mj S.C.”
TIPO DE RECURSOS
TOTAL CREDITO
INVERSION PROPIOS
Inversión Fija
Equipos 1.057.299.000,00 1.057.299.000,00
Herramientas 3.584.243.610,00 3.584.243.610,00
Mobiliario 881.082.500,00 0,00 881.082.500,00
Vehículo 12.335.155.000,00 0,00 12.335.155.000,00
Local 14.097.320.000,00 14.097.320.000,00
SubTotal 31.955.100.110,00 18.738.862.610,00 13.216.237.500,00
Capital de
Trabajo
Efectivo 12.335.155.000,00 0,00 12.335.155.000,00
Inventario
1.057.299.000,00 0,00 1.057.299.000,00
materiales
Inventario
3.584.243.610,00 0,00 3.584.243.610,00
componentes
Licencias de
35.243.300,00 0,00 35.243.300,00
Software
SubTotal 17.011.940.910,00 0,00 17.011.940.910,00
Otros
Asesoría legal 35.243.300,00 0,00 35.243.300,00
Gastos
52.864.950,00 0,00 52.864.950,00
Preoperativos
SubTotal 88.108.250,00 88.108.250,00
TOTAL
49.055.149.270,00 18.738.862.610,00 30.316.286.660,00
INVERSIÓN
PARTICIPACIÓN
100% 100% 100%
%

28 2018
Plan de Negocio
12. Conclusiones.
El plan de negocio presenta grandes posibilidades competitivas y de

crecimiento a futuro en la región, ya que el mundo tecnológico evoluciona y
crece a pasos agigantados y en la misma medida crece la demanda de los
servicios proyectados por esta empresa.
Se debe ofrecer un servicio con los más altos estándares de calidad y respaldo,
con un portafolio de servicios amplio y flexible para hardware y software que
se ajuste a las necesidades de los clientes y permita tanto el crecimiento, como
el perfeccionamiento constante de la empresa, a fin de obtener siempre el
máximo de satisfacción de sus clientes.
Este plan de negocio implica una gran responsabilidad social, ya que se

pretende contribuir tanto a la generación de empleo como a la
profesionalización del mismo a través de la capacitación constante del
personal que hace parte del proyecto.
Este plan de negocio es viable tanto financiera como técnicamente en la

región, ya que se debe tener en cuenta la necesidad actual de reparar, prever
daños, repotenciar y mantener los sistemas funcionales que reduce en una
medida muy importante los costos de productos o servicios, situación que se
convierte en una gran ventaja.
Este plan de negocio tiene la posibilidad de incursionar en el mercado como

una empresa innovadora, cien por ciento confiable, competitiva, con gran
proyección y respaldo, y con un fin social y ecológico .

29 2018

PlandeNegocio Manuel Torres

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

PlandeNegocio Manuel Torres

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

Plan de Negocio

Empresa: Mantenimiento M & Mj S.C.

Por: Manuel Torres Rivas

Manuel Torres Rivas DESARROLLO DE EMPRENDEDORES Julio de

La historia de las empresas ha estado marcada por una lucha incesante

La manera en que funcionen las empresas modernas, que se encuentran

Por lo anterior, se hace de vital importancia la creación de empresas que

La empresa Mantenimiento M & Mj es una Sociedad Civil familiar de

Se trata de una empresa para proveer mantenimiento y soporte técnico en lo

Para aquellos desarrollos a la medida del cliente (diseño de dispositivos,

El objetivo de Mantenimiento M & Mj S.C. es complementar la naciente

La empresa Mantenimiento M & Mj S.C. tiene como:

forma eficiente las necesidades de cada cliente y generar el máximo beneficio

Ser una de las empresas líderes en Mantenimiento y soluciones tecnológicas

Manuel Torres Rivas DESARROLLO DE EMPRENDEDORES Julio de

Definición del producto

Asistencia Técnica: asistencia (presencial y/o remota) que se

Desarrollo de software: Desarrollo de software a la medida,

Desarrollo de dispositivos electrónicos: Diseño Desarrollo hardware a la

Manuel Torres Rivas DESARROLLO DE EMPRENDEDORES Julio de

Este aspecto nos permite determinar la existencia de un mercado para

Caracterización del mercado

En la actualidad la demanda de servicios de mantenimiento ha

Para reparación y mantenimiento de equipos y software, así como

a) Toda la población del Estado Lara, Yaracuy y Portuguesa que tenga o

d) Para la venta de computadoras de segunda mano o

En la actualidad ya existen clientes potenciales que han expresado su

Dentro del análisis de la competencia, se ha tomado en cuenta la

Barreras de Entradas y Salidas

La lógica y relativa rapidez con la que las tecnologías en computación van

 Proveedores de licencias de software, aunque se utilizará en la mayoría

Manuel Torres Rivas DESARROLLO DE EMPRENDEDORES Julio de

La oferta y demanda de la empresa se hará utilizando el Marketing digital,

 Aporta valor y presencia para M &Mj S.C., tener presencia en el

Manuel Torres Rivas DESARROLLO DE EMPRENDEDORES Julio de

Análisis de la marca Servicios de Mantenimiento Técnico:

 Antes de su creación sus fundadores ya poseen clientes a destajo que

 Posee logo y slogan, los cuales representan la esencia de la empresa

 Poseerá presencia en las redes sociales y página web.

 La ubicación es céntrica, en el Osete de la Ciudad adyacente a la Av.

Objetivos del plan de marketing:

 Consolidar sus servicios a través de medios digitales y con un tiempo

Definición del segmento de cliente:

Tal como se ha indicado, el plan de negocios ofrece servicios integrales de

Desarrollo de dispositivos electrónicos

Como la mayoría de las compañías de soporte y mantenimiento de hardware

La creciente demanda de uso de medios electrónicos, para trabajo, educación

Análisis del mercado digital:

 Poseerá una buena presencia digital, buenas imágenes y un catálogo

 Posicionar la imagen de la empresa “M & Mj S.C.”

sociales, e Instagram es la red social idónea para captar la atención de

Definición de actividades y presupuestos:

MANTENIMIENTO DE HARWARE Y SOFTWARE

Soporte Técnico Presencial: asistencia que se

hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo electrónico.

Soporte Técnico A Distancia: Consisten

Remoto: permitiendo navegar por toda la

Video llamadas: será muy útil que todos los

Asistencia telefónica: Este es el más

Manuel Torres Rivas DESARROLLO DE EMPRENDEDORES Julio de

Precios de los Servicios

Tipo de Valor en Valor en

Desarrollo de Diseño a la medida Diseño Desarrollo hardware

Manuel Torres Rivas DESARROLLO DE EMPRENDEDORES Julio de